أصبح التواصل المخصص هو القاعدة، ولكن هل أصبح التخصيص أبسط؟ لم يعد إدراج اسم المستخدم في رسالة عامة كافيًا لتحسين أدائها. أنت بحاجة إلى مستوى أعمق وسياقي من التخصيص لتصل رسالتك إلى المستخدم المناسب في الوقت المناسب وتحويله إلى الإجراء المطلوب. مع تكامل Segment + Pushwoosh، يمكنك الاستفادة من قوة التخصيص الحقيقي الذي يحقق نتائج ملموسة. اكتشف كل التفاصيل في منشور المدونة هذا.
ما هو التواصل المخصص؟ الإجابة من عام 2024
التواصل المخصص هو أكثر من مجرد اسم مستخدم في إشعار فوري أو بريد إلكتروني؛ إنه يتعلق بتصميم الرسائل بشكل استراتيجي لتناسب السياق والتفضيلات والسلوكيات الفريدة للمستخدم.
يسمح هذا التواصل المخصص ذو الصلة السياقية للعلامات التجارية بـ:
🔊 التميز في خضم ضجيج المعلومات؛
💓 توصيل رسالة تلقى صدى لدى المستلمين؛
👆 ضمان الفعالية والتفاعل مع العرض.
تنطبق مبادئ التواصل المخصص على جميع القنوات، بدءًا من الإشعارات الفورية لمرة واحدة التي تروج للمبيعات السريعة إلى تسلسلات الرسائل داخل التطبيق المتقنة والحملات متعددة القنوات.
فوائد الاتصالات التسويقية المخصصة
التواصل المخصص ليس مجرد لمسة إضافية؛ بل هو الطبق الرئيسي بأكمله. تأمل هذه المزايا المقنعة:
- تأثيرات فورية
تشير أبحاث HubSpot إلى أن رسائل البريد الإلكتروني ذات الطابع الشخصي تتمتع بمعدل فتح أعلى بنسبة 72%.
وقد وجدت دراسة أخرى أجرتها Accenture أن المواقع الإلكترونية التي تخصص تجارب مستخدميها يمكن أن تتوقع زيادة بنسبة تزيد عن 30% في عدد الزوار العائدين.
بعبارة بسيطة، القيام بالتخصيص يشبه خبز الكعك وجعل الناس يعودون للمزيد.
- مقاييس مالية
إن تأثير الاتصالات المخصصة على الإيرادات لا يمكن إنكاره. فالشركات التي تتفوق في التخصيص تتجاوز أهداف إيراداتها بنسبة مذهلة تتراوح بين 5-15% وتزيد من عائد الاستثمار التسويقي بنسبة 10 إلى 30 بالمائة، كما كشفت McKinsey.
وتسلط أبحاث Monetate الضوء على زيادة محتملة في المبيعات بنسبة 20%.
وهذا يعني أن التخصيص لا يقتصر على جلب المطر؛ بل يتعلق بإحداث فيضان.
- مكاسب طويلة الأجل
يرتبط التخصيص ارتباطًا وثيقًا بالاستثمار في تجربة العميل. من المعروف أن الشركات التي تقدم تجارب متفوقة تشهد ارتفاعًا في الإيرادات بنسبة 4-8% فوق أقرانها في السوق، وفقًا لـ Bain & Company.
علاوة على ذلك، ينفق العملاء الراضون 140% أكثر من نظرائهم غير الراضين، كما تذكر Forbes.
بكل المقاييس، يبدو أن الجهد الذي تبذله الشركات في التخصيص يؤتي ثماره من خلال اهتمام العملاء وإنفاقهم.
السؤال هو، كيف تخصص اتصالاتك بأكثر الطرق فعالية وكفاءة؟
التحدي: خصص رسائلك لتناسب سياق المستخدم
عندما يسعى المسوق لفهم سياق المستخدم، يكمن التحدي الحقيقي في تتبع سلوك المستخدم:
🛑 تحد لوائح خصوصية البيانات من الوصول إلى معلومات المستخدم واستخدامها؛
🛑 قد تؤدي المصادر المتعددة “للحقيقة” إلى معلومات غير متطابقة حول العميل؛
🛑 دمج المعرفة المجزأة في حملة متماسكة وفعالة - ما هي الأداة القادرة على ذلك؟
يقدم Pushwoosh الحل:
☝ منصة واحدة لتوحيد بيانات العملاء القادمة من مصادر مختلفة؛
🍰 تجزئة متعددة الطبقات للوصول إلى كل شريحة من الجمهور؛
❄️ نظام يركز على المستخدم لبناء حملات مخصصة حول تجارب العملاء الفريدة؛
💌 رسائل متعددة القنوات حقًا، بما في ذلك إشعارات التطبيقات والويب الفورية، والرسائل داخل التطبيق، ورسائل البريد الإلكتروني، والرسائل القصيرة، و WhatsApp. تحقق من إمكانية الوصول إلى المستخدم، وتتبع ما إذا تم فتح رسالة، واتخذ الخطوات التالية بناءً على سلوك المستخدم؛
📊 تجارب سريعة مع اختبار A/B/n والتحليلات المدمجة.
لو كنت مسوقًا أجمع بيانات المستخدمين في Segment، لكنت أحلم بالقدرة على تمريرها إلى Pushwoosh والوصول إلى جمهوري باتصالات مخصصة بعمق وفعالة. انتظر، هذا هو بالضبط ما أصبح ممكنًا الآن مع تكامل Pushwoosh + Segment!
كيفية إنشاء استراتيجية تواصل مخصصة ناجحة مع Pushwoosh و Segment
الخطوة 1: قم بإعداد التكامل بين Segment و Pushwoosh. ارجع إلى الدليل في وثائق Pushwoosh لمزيد من التفاصيل.
الخطوة 2: ضع في اعتبارك خياراتك:
استخدم البيانات السلوكية لتخصيص رسائلك
استفد من بيانات الأحداث (Events) من Segment لبناء شرائح مستخدمين دقيقة داخل Pushwoosh، مصممة خصيصًا لسلوكيات المستخدمين المتميزة. ثم، تواصل معهم برسائل مستهدفة.
على سبيل المثال، يمكن لـ Segment نقل معلومات حول المستخدمين الذين قاموا بـ “SubscribedToOffers” إلى Pushwoosh وإنشاء شريحة مستخدمين مقابلة في Pushwoosh:
بعد ذلك، يمكنك الشروع في إنشاء رحلات عملاء آسرة، تتميز برسائل ترويجية وخصومات مصممة خصيصًا للمستخدمين الذين أبدوا اهتمامًا بالاشتراك في عروضك:
مثال #1: إشعار فوري مخصص من تطبيق سفر
لنفترض وجود تطبيق لحجز السفر متكامل بسلاسة مع كل من Segment و Pushwoosh.
بفضل تتبع الأحداث داخل التطبيق، سيكون فريق التطبيق على دراية برحلة مستخدم يخطط لرحلته إلى باريس. قد يقوم هذا المستخدم بتشغيل حدث “Flight Search” أولاً ثم يشرع في استكشاف افتراضي لأماكن الإقامة في باريس، مما يؤدي إلى تشغيل حدث “Hotel Browsing”. سيقوم كل من Segment و Pushwoosh بمراقبة هذه التفاعلات.
لنفترض أن المستخدم تخلى عن رحلته دون حجز أي شيء. في هذه الحالة، يمكن لـ Pushwoosh الاستجابة لمثل هذا السلوك بإشعار فوري مستهدف مصمم لإعادة إشراك المستخدم وحمله على التحويل:
تم تصميم هذه الرسالة المخصصة بشكل استراتيجي لتلقى صدى لدى المستخدم، مع التأكيد على رغبته في مغامرة باريسية. فهي لا تعترف فقط بأفعاله السابقة ولكنها تشجعه أيضًا على إعادة زيارة تطبيق السفر. الهدف النهائي هو تحفيز المستخدم على إكمال حجزه وحتى تقديم عروض حصرية لجعل الصفقة أكثر جاذبية.
مثال #2: إشعار فوري مخصص من تطبيق إعلامي
خذ نوعًا آخر من التطبيقات كمثال - منصة إعلامية تغطي السيارات الرياضية، متكاملة أيضًا مع Segment و Pushwoosh.
بينما يتصفح مستخدمو التطبيق قوائم السيارات، ويقرؤون المقالات، ويتحققون من الأحداث القادمة، يقوم Segment بجمع ومعالجة هذه البيانات بجد. على سبيل المثال، يمكنه التعرف على مستخدم شاهد بشكل متكرر صفحة فريق سباق معين ولكنه لم يشاهد أيًا من سباقاتهم مباشرة.
استجابةً لمثل هذه المحفزات التي تم تمريرها من Segment، يمكن لـ Pushwoosh إرسال إشعار مخصص بدقة للمستخدم:
عند تلقي الإشعار، سيتم إعادة توجيه المستخدم بسلاسة إلى التطبيق الإعلامي، حيث يمكنه الاشتراك في الحدث وتلقي إشعار قبل لحظات قليلة من بدء السباق.
استفد من سمات المستخدم وتفضيلاته لتخصيص رسائلك
يمكنك أيضًا تخصيص رسائلك بناءً على سمات المستخدم التي تم جمعها من Segment.
على سبيل المثال، يمكن لـ Segment مشاركة قيم سمة “searched_product” مع Pushwoosh، ويمكن للمسوق صياغة إشعار فوري يقدم خصمًا على المنتجات ضمن نفس الفئة التي بحث عنها المستخدم سابقًا:
مثال: عروض ترويجية مخصصة لمستخدمي تطبيقات التجزئة
تخيل مستخدمة تدعى سارة، وهي زائرة متكررة لتطبيق بيع بالتجزئة. إنها تميل بشكل خاص إلى التسوق للملابس الرياضية، بشكل أساسي في فئة “الرياضة والأنشطة الخارجية”. وعادة ما تجري جلسات التسوق الخاصة بها على جهاز Android الخاص بها. مع البيانات المدمجة بسلاسة من خلال Segment، يمكن لـ Pushwoosh تقديم إشعار مخصص مصمم خصيصًا لسمات سارة الفريدة:
كما ترى، فإن الإشعار الفوري ليس مخصصًا فقط باسم سارة وتفضيل جهازها، ولكنه يتماشى أيضًا مع سلوك التسوق الخاص بها، واختياريًا، موقعها. يعزز هذا المستوى من التخصيص بشكل كبير فرص تفاعل سارة مع العرض الترويجي وإجراء عملية شراء، وبالتالي زيادة الإيرادات وتعزيز رضا العملاء.
استلهم: أمثلة على الاتصالات المخصصة الناجحة من عملاء Pushwoosh
اكتسبت العديد من الشركات زخمًا من خلال الاتصالات المخصصة المدعومة بـ ميزات التخصيص في Pushwoosh.
🍕 عززت HungryNaki، وهي خدمة توصيل طعام، مقاييسها المالية، مثل عدد الطلبات ومتوسط قيمة الطلب. أرسلت الشركة إشعارات فورية مع محتوى ديناميكي يذكر الوجبات والمطاعم والمأكولات التي تصفحها العملاء:
🛍️ تحتفظ Bantoa، وهي منصة تجارة إلكترونية اجتماعية، بسجلنا المطلق في نسبة النقر إلى الظهور (CTR). تذكر أفضل إشعاراتها الفورية أداءً قطع الملابس والأنماط التي أبدى مستخدمو التطبيق اهتمامًا بها سابقًا:
✂️🏷️ عززت Omada، وهي ناشر منصة كوبونات وخصومات، حضورها الدولي من خلال التحدث بلغات جمهورها حرفيًا. تمت كتابة الإشعارات بما يتماشى مع تفضيلات لغة كل مستخدم:
كمستخدم لـ Segment + Pushwoosh، يمكنك اعتماد تقنيات تخصيص مماثلة ورؤية تحسن في مقاييسك المستهدفة.
خصص اتصالاتك بسهولة باستخدام الأدوات المناسبة
النهج المخصص يؤتي ثماره؛ لقد أثبتنا ذلك من خلال الأبحاث وحالات عملائنا. ابدأ في تسخير قوة البيانات للاتصالات المخصصة - تواصل مع فريقنا لمعرفة المزيد حول تكامل Pushwoosh + Segment. أنشئ الاتصال الذي سيهيئك للنجاح!
