পার্সোনালাইজড কমিউনিকেশন এখন একটি সাধারণ বিষয় হয়ে উঠেছে, কিন্তু পার্সোনালাইজেশন কি আগের চেয়ে সহজ হয়েছে? একটি জেনেরিক মেসেজে ব্যবহারকারীর নাম যোগ করা এখন আর মেসেজটির পারফরম্যান্স উন্নত করার জন্য যথেষ্ট নয়। আপনার মেসেজটি সঠিক ব্যবহারকারীর কাছে সঠিক সময়ে পৌঁছানোর জন্য এবং তাদের কাঙ্ক্ষিত অ্যাকশনে রূপান্তরিত করার জন্য আপনার একটি গভীর, প্রাসঙ্গিক স্তরের পার্সোনালাইজেশন প্রয়োজন। Segment + Pushwoosh ইন্টিগ্রেশনের মাধ্যমে, আপনি সত্যিকারের পার্সোনালাইজেশনের শক্তিকে কাজে লাগাতে পারেন যা বাস্তব ফলাফল নিয়ে আসে। এই ব্লগ পোস্টে প্রতিটি বিবরণ খুঁজে বের করুন।
পার্সোনালাইজড কমিউনিকেশন কী? ২০২৪ সালের উত্তর
পার্সোনালাইজড কমিউনিকেশন মানে শুধু একটি পুশ নোটিফিকেশন বা ইমেইলে ব্যবহারকারীর নাম যোগ করা নয়; এটি ব্যবহারকারীর অনন্য প্রেক্ষাপট, পছন্দ এবং আচরণের সাথে কৌশলগতভাবে মেসেজ তৈরি করা।
এই প্রাসঙ্গিকভাবে পার্সোনালাইজড কমিউনিকেশন ব্র্যান্ডগুলোকে সাহায্য করে:
🔊 তথ্যের ভিড়ে আলাদাভাবে চোখে পড়তে;
💓 এমন একটি মেসেজ ডেলিভার করতে যা প্রাপকদের সাথে অনুরণিত হয়;
👆 অফারের সাথে কার্যকারিতা এবং এনগেজমেন্ট নিশ্চিত করতে।
পার্সোনালাইজড কমিউনিকেশনের নীতিগুলো সব চ্যানেলের জন্য প্রযোজ্য, ফ্ল্যাশ সেলের প্রচারের জন্য এককালীন পুশ নোটিফিকেশন থেকে শুরু করে বিস্তৃত ইন-অ্যাপ মেসেজিং সিকোয়েন্স এবং অমনিচ্যানেল ক্যাম্পেইন পর্যন্ত।
পার্সোনালাইজড মার্কেটিং কমিউনিকেশনের সুবিধা
পার্সোনালাইজড কমিউনিকেশন শুধু কেকের উপরের আইসিং নয়; এটি পুরো ডেজার্ট। এই বাধ্যতামূলক সুবিধাগুলো বিবেচনা করুন:
- তাৎক্ষণিক প্রভাব
HubSpot-এর গবেষণা অনুযায়ী, ব্যক্তিগত ছোঁয়াযুক্ত ইমেলগুলোতে ৭২% বেশি ওপেন রেট থাকে।
Accenture-এর আরেকটি গবেষণায় দেখা গেছে যে ওয়েবসাইটগুলো তাদের ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা পার্সোনালাইজ করলে ৩০%-এর বেশি রিটার্নিং ট্র্যাফিক আশা করতে পারে।
সহজ কথায়, পার্সোনালাইজেশন করাটা অনেকটা কুকি বেক করার মতো, যেখানে মানুষ আরও বেশি করে ফিরে আসে।
- আর্থিক মেট্রিক্স
রাজস্বের উপর পার্সোনালাইজড কমিউনিকেশনের প্রভাব অনস্বীকার্য। McKinsey-এর মতে, পার্সোনালাইজেশনে পারদর্শী ব্যবসাগুলো তাদের রাজস্ব লক্ষ্যমাত্রা ৫-১৫% ছাড়িয়ে যায় এবং মার্কেটিং ROI ১০ থেকে ৩০ শতাংশ বৃদ্ধি করে।
Monetate-এর গবেষণা অনুযায়ী, বিক্রিতে সম্ভাব্য ২০% বৃদ্ধি হতে পারে।
অর্থাৎ, পার্সোনালাইজেশন শুধু বৃষ্টি আনার জন্য নয়; এটি একটি মুষলধারে বৃষ্টি ঘটানোর মতো।
- দীর্ঘমেয়াদী লাভ
পার্সোনালাইজেশনের সাথে গ্রাহক অভিজ্ঞতায় বিনিয়োগের অনেক সম্পর্ক রয়েছে। Bain & Company-এর মতে, যে কোম্পানিগুলো উন্নত অভিজ্ঞতা প্রদান করে, তারা তাদের বাজারের প্রতিযোগীদের তুলনায় ৪-৮% বেশি রাজস্ব বৃদ্ধি দেখতে পায়।
তাছাড়া, Forbes অনুযায়ী, সন্তুষ্ট গ্রাহকরা তাদের হতাশ প্রতিযোগীদের তুলনায় ১৪০% বেশি খরচ করে।
সব দিক থেকে, মনে হচ্ছে কোম্পানিগুলো পার্সোনালাইজেশনে যে প্রচেষ্টা চালায়, তা গ্রাহকদের আগ্রহ এবং ব্যয়ের মাধ্যমে পরিশোধিত হয়।
প্রশ্ন হলো, আপনি কীভাবে আপনার কমিউনিকেশন সবচেয়ে কার্যকর এবং দক্ষতার সাথে পার্সোনালাইজ করবেন?
চ্যালেঞ্জ: ব্যবহারকারীর প্রেক্ষাপটের সাথে মানানসই করে আপনার মেসেজ পার্সোনালাইজ করুন
যখন একজন মার্কেটার ব্যবহারকারীর প্রেক্ষাপট বোঝার চেষ্টা করেন, তখন আসল চ্যালেঞ্জটি হলো ব্যবহারকারীর আচরণ ট্র্যাক করা:
🛑 ডেটা প্রাইভেসি রেগুলেশন ব্যবহারকারীর তথ্যে অ্যাক্সেস এবং এর ব্যবহারে সীমাবদ্ধতা আরোপ করে;
🛑 ‘সত্যের’ একাধিক উৎস একজন গ্রাহক সম্পর্কে অমিল তথ্য আনতে পারে;
🛑 খণ্ডিত জ্ঞানকে একটি সুসংগত এবং কার্যকর ক্যাম্পেইনে একত্রিত করা – কোন টুলটি এর জন্য সক্ষম?
Pushwoosh এর সমাধান প্রদান করে:
☝ বিভিন্ন উৎস থেকে আসা গ্রাহকের ডেটা একত্রিত করার জন্য একটি প্ল্যাটফর্ম;
🍰 প্রতিটি অডিয়েন্স সেগমেন্টে পৌঁছানোর জন্য বহুস্তরীয় সেগমেন্টেশন;
❄️ অনন্য গ্রাহক অভিজ্ঞতার চারপাশে পার্সোনালাইজড ক্যাম্পেইন তৈরি করার জন্য ব্যবহারকারী-কেন্দ্রিক সিস্টেম;
💌 অ্যাপ এবং ওয়েব পুশ নোটিফিকেশন, ইন-অ্যাপ মেসেজ, ইমেল, এসএমএস এবং হোয়াটসঅ্যাপ সহ সত্যিকারের অমনিচ্যানেল মেসেজিং। ব্যবহারকারীর কাছে পৌঁছানো যাচ্ছে কিনা তা পরীক্ষা করুন, একটি মেসেজ খোলা হয়েছে কিনা তা ট্র্যাক করুন এবং ব্যবহারকারীর আচরণের উপর নির্ভর করে পরবর্তী পদক্ষেপ নিন;
📊 A/B/n টেস্টিং এবং বিল্ট-ইন অ্যানালিটিক্স সহ দ্রুত পরীক্ষা।
আমি যদি একজন মার্কেটার হতাম এবং Segment-এ ব্যবহারকারীর ডেটা সংগ্রহ করতাম, তাহলে আমি স্বপ্ন দেখতাম যে সেই ডেটা Pushwoosh-এ পাস করে আমার অডিয়েন্সের কাছে গভীরভাবে পার্সোনালাইজড এবং কার্যকর কমিউনিকেশন পৌঁছাতে পারব। অপেক্ষা করুন, Pushwoosh + Segment ইন্টিগ্রেশনের মাধ্যমে এখন ঠিক এটাই সম্ভব!
Pushwoosh এবং Segment দিয়ে কীভাবে একটি সফল পার্সোনালাইজড কমিউনিকেশন স্ট্র্যাটেজি তৈরি করবেন
ধাপ ১: Segment এবং Pushwoosh-এর মধ্যে ইন্টিগ্রেশন সেট আপ করুন। আরও বিস্তারিত জানতে Pushwoosh ডকুমেন্টেশনের গাইড দেখুন।
ধাপ ২: আপনার বিকল্পগুলো বিবেচনা করুন:
আপনার মেসেজ পার্সোনালাইজ করতে আচরণগত ডেটা ব্যবহার করুন
Segment থেকে ইভেন্টস ডেটা ব্যবহার করে Pushwoosh-এর মধ্যে সূক্ষ্মভাবে টিউন করা ইউজার সেগমেন্ট তৈরি করুন, যা স্বতন্ত্র ব্যবহারকারীর আচরণের জন্য তৈরি। তারপর, টার্গেটেড মেসেজ দিয়ে তাদের কাছে পৌঁছান।
উদাহরণস্বরূপ, Segment সেই ব্যবহারকারীদের সম্পর্কে তথ্য Pushwoosh-এ পাঠাতে পারে যারা “SubscribedToOffers” করেছে এবং Pushwoosh-এ একটি সংশ্লিষ্ট ইউজার সেগমেন্ট তৈরি করতে পারে:
পরবর্তীকালে, আপনি আকর্ষণীয় কাস্টমার জার্নি তৈরি করা শুরু করতে পারেন, যেখানে প্রচারমূলক মেসেজ এবং ডিসকাউন্ট থাকবে যা বিশেষভাবে সেই ব্যবহারকারীদের জন্য তৈরি যারা আপনার অফারে সাবস্ক্রাইব করে আগ্রহ দেখিয়েছে:
উদাহরণ #১: একটি ট্র্যাভেল অ্যাপ থেকে পার্সোনালাইজড পুশ নোটিফিকেশন
একটি ট্র্যাভেল বুকিং অ্যাপ্লিকেশনের কথা ভাবুন যা Segment এবং Pushwoosh উভয়ের সাথে নির্বিঘ্নে ইন্টিগ্রেটেড।
ইন-অ্যাপ ইভেন্ট ট্র্যাকিং মনিটরিংয়ের জন্য ধন্যবাদ, অ্যাপ টিম প্যারিসে তার ট্রিপ পরিকল্পনা করা একজন ব্যবহারকারীর জার্নি সম্পর্কে সচেতন থাকবে। এই ব্যবহারকারী প্রথমে একটি “Flight Search” ইভেন্ট ট্রিগার করতে পারে এবং তারপর প্যারিসের থাকার জায়গাগুলোর একটি ভার্চুয়াল অন্বেষণ শুরু করতে পারে, যা “Hotel Browsing” ইভেন্টটি ট্রিগার করবে। Segment এবং Pushwoosh উভয়ই এই ইন্টারঅ্যাকশনগুলো মনিটর করবে।
ধরুন ব্যবহারকারী কিছু বুক না করেই তার জার্নি ত্যাগ করে। সেক্ষেত্রে, Pushwoosh এই ধরনের আচরণের প্রতিক্রিয়া হিসেবে একটি টার্গেটেড পুশ নোটিফিকেশন পাঠাতে পারে যা ব্যবহারকারীকে পুনরায় এনগেজ করতে এবং তাদের কনভার্ট করতে ডিজাইন করা হয়েছে:
এই পার্সোনালাইজড মেসেজটি কৌশলগতভাবে ব্যবহারকারীর সাথে অনুরণিত হওয়ার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে, যা প্যারিসের অ্যাডভেঞ্চারের জন্য তার ইচ্ছাকে গুরুত্ব দেয়। এটি কেবল তার পূর্ববর্তী অ্যাকশনগুলোকেই স্বীকার করে না, বরং তাকে ট্র্যাভেল অ্যাপটি পুনরায় ভিজিট করতেও উৎসাহিত করে। চূড়ান্ত লক্ষ্য হলো ব্যবহারকারীকে তার বুকিং সম্পূর্ণ করতে অনুপ্রাণিত করা এবং এমনকি ডিলটিকে আরও আকর্ষণীয় করতে এক্সক্লুসিভ অফার দেওয়া।
উদাহরণ #২: একটি মিডিয়া অ্যাপ থেকে পার্সোনালাইজড পুশ নোটিফিকেশন
আরেক ধরনের অ্যাপের উদাহরণ নিন – একটি মিডিয়া প্ল্যাটফর্ম যা স্পোর্টস কার কভার করে, এবং এটিও Segment এবং Pushwoosh-এর সাথে ইন্টিগ্রেটেড।
অ্যাপ ব্যবহারকারীরা যখন গাড়ির তালিকা ব্রাউজ করে, আর্টিকেল পড়ে এবং আসন্ন ইভেন্টগুলো দেখে, তখন Segment অধ্যবসায়ের সাথে এই ডেটা সংগ্রহ এবং প্রসেস করে। উদাহরণস্বরূপ, এটি এমন একজন ব্যবহারকারীকে চিনতে পারে যিনি বারবার একটি নির্দিষ্ট রেসিং টিমের পেজ দেখেছেন কিন্তু তাদের কোনো রেস লাইভ দেখেননি।
Segment থেকে পাস করা এই ধরনের ট্রিগারের প্রতিক্রিয়ায়, Pushwoosh ব্যবহারকারীকে একটি নির্ভুলভাবে তৈরি করা নোটিফিকেশন পাঠাতে পারে:
নোটিফিকেশন পাওয়ার পর, ব্যবহারকারীকে নির্বিঘ্নে মিডিয়া অ্যাপে ফিরিয়ে আনা হবে, যেখানে তারা ইভেন্টে সাবস্ক্রাইব করতে পারে এবং রেসের কয়েক মুহূর্ত আগে একটি নোটিফিকেশন পেতে পারে।
আপনার মেসেজ পার্সোনালাইজ করতে ব্যবহারকারীর অ্যাট্রিবিউট এবং পছন্দগুলো ব্যবহার করুন
আপনি Segment থেকে সংগৃহীত ব্যবহারকারীর অ্যাট্রিবিউটের উপর ভিত্তি করে আপনার মেসেজগুলো কাস্টমাইজ করতে পারেন।
উদাহরণস্বরূপ, Segment “searched_product” অ্যাট্রিবিউটের মান Pushwoosh-এর সাথে শেয়ার করতে পারে, এবং একজন মার্কেটার একটি পুশ নোটিফিকেশন তৈরি করতে পারেন যা ব্যবহারকারীর পূর্বে সার্চ করা একই ক্যাটাগরির প্রোডাক্টে ডিসকাউন্ট অফার করে:
উদাহরণ: রিটেল অ্যাপ ব্যবহারকারীদের জন্য পার্সোনালাইজড প্রোমোশন
সারাহ নামের একজন ব্যবহারকারীর কথা ভাবুন, যিনি একটি রিটেল অ্যাপের নিয়মিত ভিজিটর। তিনি বিশেষ করে স্পোর্টসওয়্যার কেনাকাটার প্রতি আগ্রহী, প্রধানত “Sports & Outdoors” ক্যাটাগরিতে। তিনি সাধারণত তার Android ডিভাইসে শপিং সেশন পরিচালনা করেন। Segment-এর মাধ্যমে নির্বিঘ্নে ইন্টিগ্রেটেড ডেটা দিয়ে, Pushwoosh সারাহর অনন্য অ্যাট্রিবিউটের জন্য তৈরি একটি পার্সোনালাইজড নোটিফিকেশন ডেলিভার করতে পারে:
আপনি দেখতে পাচ্ছেন, পুশ নোটিফিকেশনটি শুধু সারাহর নাম এবং ডিভাইসের পছন্দের সাথে পার্সোনালাইজড নয়, বরং তার শপিং আচরণ এবং ঐচ্ছিকভাবে, তার অবস্থানের সাথেও সামঞ্জস্যপূর্ণ। এই স্তরের পার্সোনালাইজেশন সারাহর প্রোমোশনের সাথে এনগেজ হওয়ার এবং একটি কেনাকাটা করার সম্ভাবনা উল্লেখযোগ্যভাবে বাড়িয়ে দেয়, যার ফলে রাজস্ব বৃদ্ধি পায় এবং গ্রাহক সন্তুষ্টি বাড়ে।
অনুপ্রাণিত হন: Pushwoosh গ্রাহকদের কাছ থেকে সফল পার্সোনালাইজড কমিউনিকেশনের উদাহরণ
একাধিক কোম্পানি Pushwoosh-এর পার্সোনালাইজেশন ফিচার দ্বারা চালিত কাস্টমাইজড কমিউনিকেশনের মাধ্যমে গতি পেয়েছে।
🍕 HungryNaki, একটি ফুড ডেলিভারি সার্ভিস, তার আর্থিক মেট্রিক্স যেমন অর্ডারের সংখ্যা এবং গড় অর্ডার ভ্যালু বৃদ্ধি করেছে। কোম্পানিটি ডাইনামিক কন্টেন্ট সহ পুশ নোটিফিকেশন পাঠিয়েছে যেখানে গ্রাহকদের ব্রাউজ করা খাবার, রেস্তোরাঁ এবং কুইজিনের উল্লেখ ছিল:
🛍️ Bantoa, একটি সোশ্যাল ই-কমার্স প্ল্যাটফর্ম, আমাদের পরম CTR রেকর্ড ধারণ করে। এর সেরা পারফর্মিং পুশ নোটিফিকেশনগুলোতে সেই পোশাক এবং স্টাইলের উল্লেখ থাকে যা অ্যাপ ব্যবহারকারীরা আগে আগ্রহ প্রকাশ করেছিল:
✂️🏷️ Omada, একটি কুপন ও ডিসকাউন্ট প্ল্যাটফর্ম প্রকাশক, তার অডিয়েন্সের ভাষায় কথা বলে তার আন্তর্জাতিক উপস্থিতি শক্তিশালী করেছে। পুশগুলো প্রতিটি ব্যবহারকারীর ভাষার পছন্দের সাথে সামঞ্জস্য রেখে লেখা হয়েছিল:
একজন Segment + Pushwoosh ব্যবহারকারী হিসেবে, আপনি একই ধরনের পার্সোনালাইজেশন কৌশল গ্রহণ করতে পারেন এবং আপনার টার্গেট মেট্রিক্সে উন্নতি দেখতে পারেন।
সঠিক টুল দিয়ে অনায়াসে আপনার কমিউনিকেশন পার্সোনালাইজ করুন
একটি পার্সোনালাইজড অ্যাপ্রোচ ফলাফল দেয়; আমরা গবেষণা এবং আমাদের গ্রাহকদের কেসের মাধ্যমে এটি প্রদর্শন করেছি। কাস্টমাইজড কমিউনিকেশনের জন্য ডেটার শক্তিকে কাজে লাগানো শুরু করুন – Pushwoosh + Segment ইন্টিগ্রেশন সম্পর্কে আরও জানতে আমাদের টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। এমন একটি সংযোগ স্থাপন করুন যা আপনাকে সাফল্যের জন্য প্রস্তুত করবে!
