Персонализированная коммуникация стала нормой, но стала ли персонализация проще? Сегодня уже недостаточно просто вставить имя пользователя в шаблонное сообщение, чтобы оно работало лучше. Вам нужен более глубокий, контекстуальный уровень персонализации, чтобы ваше сообщение дошло до нужного пользователя в нужное время и побудило его к желаемому действию. С интеграцией Segment и Pushwoosh вы можете использовать всю мощь настоящей персонализации, которая приносит ощутимые результаты. Узнайте все подробности в этой статье.
Что такое персонализированная коммуникация? Ответ из 2024 года
Персонализированная коммуникация — это не просто имя пользователя в push-уведомлении или электронном письме; это стратегическая адаптация сообщений к уникальному контексту, предпочтениям и поведению пользователя.
Такая контекстуально релевантная персонализированная коммуникация позволяет брендам:
🔊 Выделяться в информационном шуме;
💓 Доставлять сообщение, которое находит отклик у получателей;
👆 Обеспечивать эффективность и вовлеченность в предложение.
Принципы персонализированной коммуникации применимы ко всем каналам, от разовых push-уведомлений о срочных распродажах до продуманных последовательностей in-app сообщений и омниканальных кампаний.
Преимущества персонализированных маркетинговых коммуникаций
Персонализированная коммуникация — это не просто вишенка на торте; это весь десерт целиком. Рассмотрим эти убедительные преимущества:
- Мгновенный эффект
Исследование HubSpot показывает, что у электронных писем с персональным подходом показатель открытий на 72% выше.
Другое исследование от Accenture выявило, что веб-сайты, персонализирующие пользовательский опыт, могут ожидать увеличения возвращающегося трафика более чем на 30%.
Проще говоря, персонализация — это как печь печенье, за которым люди возвращаются снова и снова.
- Финансовые показатели
Влияние персонализированных коммуникаций на доход неоспоримо. Компании, преуспевающие в персонализации, превышают свои цели по доходам на впечатляющие 5-15% и увеличивают ROI в маркетинге на 10-30%, как показало исследование McKinsey.
Исследование Monetate’s подчеркивает потенциальный рост продаж на 20%.
Это означает, что персонализация не просто заставляет идти дождь; она вызывает ливень.
- Долгосрочные выгоды
Персонализация во многом связана с инвестициями в клиентский опыт. Компании, предлагающие превосходный опыт, как известно, наблюдают рост доходов на 4-8% выше, чем у их конкурентов на рынке, согласно Bain & Company.
Более того, довольные клиенты тратят на 140% больше, чем их разочарованные коллеги, утверждает Forbes.
Судя по всему, усилия, которые компании вкладывают в персонализацию, окупаются интересом и расходами клиентов.
Вопрос в том, как персонализировать ваши коммуникации наиболее эффективно и результативно?
Задача: персонализировать сообщения под контекст пользователя
Когда маркетолог пытается понять контекст пользователя, настоящая проблема заключается в отслеживании поведения пользователя:
🛑 Правила конфиденциальности данных ограничивают доступ к информации о пользователе и ее использование;
🛑 Множество источников «правды» могут предоставлять противоречивую информацию о клиенте;
🛑 Объединение разрозненных знаний в единую и эффективную кампанию — какой инструмент способен на это?
Pushwoosh предлагает решение:
☝ Единая платформа для объединения данных о клиентах из различных источников;
🍰 Многоуровневая сегментация для охвата каждого сегмента аудитории;
❄️ Ориентированная на пользователя система для создания персонализированных кампаний на основе уникального клиентского опыта;
💌 По-настоящему омниканальные сообщения, включая push-уведомления для приложений и веба, in-app сообщения, электронные письма, SMS и WhatsApp. Проверяйте доступность пользователя, отслеживайте, было ли сообщение открыто, и предпринимайте следующие шаги в зависимости от поведения пользователя;
📊 Быстрые эксперименты с A/B/n-тестированием и встроенной аналитикой.
Если бы я был маркетологом, собирающим данные о пользователях в Segment, я бы мечтал о возможности передавать их в Pushwoosh и обращаться к своей аудитории с глубоко персонализированными и эффективными коммуникациями. Постойте, ведь именно это теперь возможно с интеграцией Pushwoosh и Segment!
Как создать успешную стратегию персонализированной коммуникации с Pushwoosh и Segment
Шаг 1: Настройте интеграцию между Segment и Pushwoosh. Для получения дополнительной информации обратитесь к руководству в документации Pushwoosh.
Шаг 2: Рассмотрите ваши возможности:
Используйте поведенческие данные для персонализации сообщений
Используйте данные о событиях (Events) из Segment для создания точно настроенных пользовательских сегментов в Pushwoosh, адаптированных к определенному поведению пользователей. Затем обращайтесь к ним с целевыми сообщениями.
Например, Segment может передавать в Pushwoosh информацию о пользователях, которые совершили событие “SubscribedToOffers”, и создать соответствующий сегмент пользователей в Pushwoosh:
После этого вы можете приступить к созданию увлекательных путей клиента (customer journeys), включающих рекламные сообщения и скидки, специально предназначенные для пользователей, проявивших интерес, подписавшись на ваши предложения:
Пример №1: Персонализированное push-уведомление от приложения для путешествий
Рассмотрим приложение для бронирования путешествий, интегрированное как с Segment, так и с Pushwoosh.
Благодаря отслеживанию событий в приложении, команда приложения будет в курсе пути пользователя, планирующего поездку в Париж. Этот пользователь может сначала вызвать событие “Flight Search”, а затем начать виртуальное исследование парижских отелей, вызвав событие “Hotel Browsing”. И Segment, и Pushwoosh будут отслеживать эти взаимодействия.
Предположим, пользователь прерывает свой путь, ничего не забронировав. В этом случае Pushwoosh может отреагировать на такое поведение целевым push-уведомлением, разработанным для повторного вовлечения пользователя и побуждения его к конверсии:
Это персонализированное сообщение стратегически разработано так, чтобы найти отклик у пользователя, подчеркивая его желание отправиться в парижское приключение. Оно не только признает его предыдущие действия, но и побуждает вернуться в приложение для путешествий. Конечная цель — мотивировать пользователя завершить бронирование и даже предложить эксклюзивные предложения, чтобы сделать сделку еще привлекательнее.
Пример №2: Персонализированное push-уведомление от медиа-приложения
Возьмем в качестве примера другой тип приложения — медиа-платформу, освещающую спортивные автомобили, также интегрированную с Segment и Pushwoosh.
Пока пользователи приложения просматривают списки автомобилей, читают статьи и проверяют предстоящие события, Segment усердно собирает и обрабатывает эти данные. Например, он может распознать пользователя, который неоднократно просматривал страницу определенной гоночной команды, но не смотрел ни одной из их гонок в прямом эфире.
В ответ на такие триггеры, переданные из Segment, Pushwoosh может отправить пользователю точно настроенное уведомление:
Получив уведомление, пользователь будет плавно перенаправлен обратно в медиа-приложение, где он сможет подписаться на событие и получить уведомление за несколько мгновений до начала гонки.
Используйте атрибуты и предпочтения пользователей для персонализации сообщений
Вы также можете настраивать свои сообщения на основе атрибутов пользователей, собранных из Segment.
Например, Segment может передавать значения атрибута “searched_product” в Pushwoosh, и маркетолог может создать push-уведомление, предлагающее скидку на товары той же категории, которую пользователь искал ранее:
Пример: Персонализированные акции для пользователей ритейл-приложения
Представьте себе пользователя по имени Сара, частого посетителя ритейл-приложения. Она особенно интересуется спортивной одеждой, в основном в категории “Спорт и отдых”. Обычно она совершает покупки со своего Android-устройства. Благодаря данным, бесшовно интегрированным через Segment, Pushwoosh может доставить персонализированное уведомление, адаптированное к уникальным атрибутам Сары:
Как вы можете видеть, push-уведомление не просто персонализировано с именем Сары и предпочтением устройства, но также соответствует ее покупательскому поведению и, по желанию, ее местоположению. Такой уровень персонализации значительно повышает шансы на то, что Сара воспользуется акцией и совершит покупку, тем самым увеличивая доход и повышая удовлетворенность клиентов.
Вдохновляйтесь: примеры успешных персонализированных коммуникаций от клиентов Pushwoosh
Многие компании добились успеха благодаря персонализированным коммуникациям, основанным на функциях персонализации Pushwoosh.
🍕 HungryNaki, сервис доставки еды, увеличил свои денежные показатели, такие как количество заказов и средний чек. Компания отправляла push-уведомления с динамическим контентом (Dynamic Content), упоминая блюда, рестораны и кухни, которые просматривали клиенты:
🛍️ Bantoa, социальная e-commerce платформа, держит наш абсолютный рекорд по CTR. Ее самые эффективные push-уведомления упоминают предметы одежды и стили, к которым пользователи приложения ранее проявляли интерес:
✂️🏷️ Omada, издатель платформы купонов и скидок, укрепил свое международное присутствие, буквально говоря на языках своей аудитории. Push-уведомления были написаны в соответствии с языковыми предпочтениями каждого пользователя:
Как пользователь интеграции Segment и Pushwoosh, вы можете применять аналогичные методы персонализации и увидеть рост ваших целевых показателей.
Персонализируйте свои коммуникации без усилий с помощью правильных инструментов
Персонализированный подход приносит результаты; мы продемонстрировали это на основе исследований и кейсов наших клиентов. Начните использовать мощь данных для персонализированных коммуникаций — свяжитесь с нашей командой, чтобы узнать больше об интеграции Pushwoosh и Segment. Установите связь, которая приведет вас к успеху!
