개인화 커뮤니케이션은 이제 표준이 되었지만, 과연 개인화가 더 간단해졌을까요? 일반적인 메시지에 사용자의 이름을 넣는 것만으로는 더 나은 성과를 내기에 부족합니다. 메시지가 적절한 사용자에게 적시에 도달하여 원하는 행동으로 전환시키려면 더 깊고 상황에 맞는 수준의 개인화가 필요합니다. Segment + Pushwoosh 통합을 통해 실질적인 결과를 가져오는 진정한 개인화의 힘을 활용할 수 있습니다. 이 블로그 게시물에서 모든 세부 사항을 확인해 보세요.
개인화 커뮤니케이션이란? 2024년의 해답
개인화 커뮤니케이션은 푸시 알림이나 이메일에 사용자의 이름을 넣는 것 이상입니다. 이는 사용자의 고유한 상황, 선호도, 행동에 맞춰 전략적으로 메시지를 조정하는 것입니다.
이러한 상황에 맞는 개인화 커뮤니케이션을 통해 브랜드는 다음을 달성할 수 있습니다.
🔊 정보의 홍수 속에서 돋보일 수 있습니다.
💓 수신자의 공감을 얻는 메시지를 전달할 수 있습니다.
👆 제안에 대한 효과와 참여를 보장할 수 있습니다.
개인화 커뮤니케이션의 원칙은 반짝 세일을 홍보하는 일회성 푸시 알림부터 정교한 인앱 메시징 시퀀스 및 옴니채널 캠페인에 이르기까지 모든 채널에 적용됩니다.
개인화 마케팅 커뮤니케이션의 이점
개인화 커뮤니케이션은 케이크 위의 장식이 아니라 디저트 전체와 같습니다. 다음과 같은 강력한 이점을 고려해 보세요.
- 즉각적인 효과
HubSpot의 연구에 따르면 개인화된 이메일은 열람률이 72% 더 높습니다.
Accenture의 또 다른 연구에서는 사용자 경험을 개인화하는 웹사이트가 재방문 트래픽을 30% 이상 증가시킬 수 있다는 사실을 발견했습니다.
간단히 말해, 개인화는 쿠키를 구워서 사람들이 더 많이 찾아오게 만드는 것과 같습니다.
- 재무 지표
개인화 커뮤니케이션이 수익에 미치는 영향은 부인할 수 없습니다. McKinsey에 따르면 개인화에 뛰어난 기업은 수익 목표를 515% 초과 달성하고 마케팅 ROI를 1030% 증가시킵니다.
Monetate의 연구는 매출이 20% 급증할 가능성을 강조합니다.
즉, 개인화는 단지 비를 내리게 하는 것이 아니라 폭우를 쏟아붓게 하는 것과 같습니다.
- 장기적인 이익
개인화는 고객 경험에 투자하는 것과 많은 관련이 있습니다. Bain & Company에 따르면 우수한 경험을 제공하는 회사는 시장 동료보다 4~8% 높은 수익 증가를 보입니다.
또한, 만족한 고객은 실망한 고객보다 140% 더 많이 지출한다고 Forbes는 말합니다.
어떤 면에서든, 기업이 개인화에 쏟는 노력은 고객의 관심과 지출로 보상받는 것 같습니다.
문제는 어떻게 커뮤니케이션을 가장 효과적이고 효율적으로 개인화할 수 있는가입니다.
과제: 사용자 상황에 맞게 메시지 개인화하기
마케터가 사용자 상황을 이해하려고 할 때, 진정한 과제는 사용자 행동을 추적하는 데 있습니다:
🛑 데이터 개인 정보 보호 규정은 사용자 정보에 대한 접근 및 사용을 제한합니다.
🛑 여러 ‘진실’의 출처가 고객에 대한 불일치하는 정보를 가져올 수 있습니다.
🛑 단편적인 지식을 응집력 있고 효과적인 캠페인으로 결합하는 것 – 어떤 도구가 그것을 할 수 있을까요?
Pushwoosh는 해결책을 제공합니다.
☝ 다양한 소스에서 들어오는 고객 데이터를 통합하는 하나의 플랫폼
🍰 모든 잠재고객 세그먼트에 도달하기 위한 다층적 세분화
❄️ 고유한 고객 경험을 중심으로 개인화된 캠페인을 구축하는 사용자 중심 시스템
💌 앱 및 웹 푸시 알림, 인앱 메시지, 이메일, SMS, WhatsApp을 포함한 진정한 옴니채널 메시징. 사용자 도달 가능성을 확인하고, 메시지 열람 여부를 추적하며, 사용자 행동에 따라 다음 단계를 수행합니다.
📊 A/B/n 테스트 및 내장된 분석을 통한 빠른 실험.
제가 Segment에서 사용자 데이터를 수집하는 마케터라면, 그 데이터를 Pushwoosh로 전달하여 깊이 개인화되고 효과적인 커뮤니케이션으로 잠재고객에게 도달할 수 있기를 꿈꿀 것입니다. 잠깐, 이것이 바로 Pushwoosh + Segment 통합으로 가능해진 일입니다!
Pushwoosh와 Segment로 성공적인 개인화 커뮤니케이션 전략을 수립하는 방법
1단계: Segment와 Pushwoosh 간의 통합을 설정합니다. 자세한 내용은 Pushwoosh 문서의 가이드를 참조하세요.
2단계: 옵션을 고려해 보세요.
행동 데이터를 사용하여 메시지 개인화하기
Segment의 Events 데이터를 활용하여 Pushwoosh 내에서 미세 조정된 사용자 세그먼트를 구축하고, 뚜렷한 사용자 행동에 맞춰 조정합니다. 그런 다음 타겟 메시지로 그들에게 도달하세요.
예를 들어, Segment는 “SubscribedToOffers”를 한 사용자에 대한 정보를 Pushwoosh로 전송하고 Pushwoosh에서 해당 사용자 세그먼트를 생성할 수 있습니다.
이후, 제안 구독에 관심을 보인 사용자를 위해 명시적으로 맞춤화된 프로모션 메시지와 할인을 특징으로 하는 매력적인 고객 여정을 만들 수 있습니다.
예시 #1: 여행 앱의 개인화 푸시 알림
Segment와 Pushwoosh 모두와 원활하게 통합된 여행 예약 애플리케이션을 생각해 보세요.
인앱 이벤트 추적 모니터링 덕분에 앱 팀은 파리 여행을 계획하는 사용자의 여정을 알 수 있습니다. 이 사용자는 먼저 “항공편 검색” 이벤트를 트리거한 다음 파리 숙소를 가상으로 탐색하며 “호텔 브라우징” 이벤트를 트리거할 수 있습니다. Segment와 Pushwoosh는 이러한 상호 작용을 모두 모니터링합니다.
사용자가 아무것도 예약하지 않고 여정을 포기했다고 가정해 봅시다. 이 경우 Pushwoosh는 사용자를 다시 참여시키고 전환을 유도하도록 설계된 타겟 푸시 알림으로 이러한 행동에 대응할 수 있습니다.
이 개인화된 메시지는 사용자의 공감을 얻고 파리 모험에 대한 그들의 열망을 강조하도록 전략적으로 설계되었습니다. 이전 행동을 인지할 뿐만 아니라 여행 앱을 다시 방문하도록 장려합니다. 궁극적인 목표는 사용자가 예약을 완료하도록 동기를 부여하고, 심지어 거래를 더 달콤하게 만들기 위해 독점적인 딜을 제공하는 것입니다.
예시 #2: 미디어 앱의 개인화 푸시 알림
또 다른 유형의 앱으로 스포츠카를 다루는 미디어 플랫폼을 예로 들어보겠습니다. 이 플랫폼 역시 Segment와 Pushwoosh와 통합되어 있습니다.
앱 사용자가 자동차 목록을 탐색하고, 기사를 읽고, 예정된 이벤트를 확인하는 동안 Segment는 이 데이터를 부지런히 수집하고 처리합니다. 예를 들어, 특정 레이싱 팀 페이지를 반복적으로 보았지만 경기를 실시간으로 시청하지 않은 사용자를 인식할 수 있습니다.
Segment에서 전달된 이러한 트리거에 응답하여 Pushwoosh는 사용자에게 정확하게 맞춤화된 알림을 보낼 수 있습니다.
알림을 받으면 사용자는 미디어 앱으로 원활하게 리디렉션되어 이벤트에 구독하고 경기 시작 몇 분 전에 알림을 받을 수 있습니다.
사용자 속성 및 선호도를 활용하여 메시지 개인화하기
Segment에서 수집한 사용자 속성을 기반으로 메시지를 맞춤 설정할 수도 있습니다.
예를 들어, Segment는 “searched_product” 속성의 값을 Pushwoosh와 공유할 수 있으며, 마케터는 사용자가 이전에 검색한 것과 동일한 카테고리의 제품에 대한 할인을 제공하는 푸시 알림을 만들 수 있습니다.
예시: 리테일 앱 사용자를 위한 개인화 프로모션
리테일 앱을 자주 방문하는 Sarah라는 사용자를 상상해 보세요. 그녀는 특히 “스포츠 및 아웃도어” 카테고리에서 스포츠웨어를 쇼핑하는 경향이 있습니다. 그녀는 일반적으로 Android 기기에서 쇼핑 세션을 진행합니다. Segment를 통해 원활하게 통합된 데이터를 사용하여 Pushwoosh는 Sarah의 고유한 속성에 맞는 개인화된 알림을 전달할 수 있습니다.
보시다시피, 푸시 알림은 Sarah의 이름과 기기 선호도로 개인화되었을 뿐만 아니라 그녀의 쇼핑 행동 및 선택적으로 그녀의 위치와도 일치합니다. 이 수준의 개인화는 Sarah가 프로모션에 참여하고 구매할 가능성을 크게 높여 수익을 증대하고 고객 만족도를 향상시킵니다.
영감 얻기: Pushwoosh 고객의 성공적인 개인화 커뮤니케이션 사례
여러 회사가 Pushwoosh의 개인화 기능으로 구동되는 맞춤형 커뮤니케이션으로 추진력을 얻었습니다.
🍕 음식 배달 서비스인 HungryNaki는 주문 수 및 평균 주문 금액과 같은 금전적 지표를 향상시켰습니다. 이 회사는 고객이 탐색했던 식사, 레스토랑, 요리를 언급하는 동적 콘텐츠가 포함된 푸시 알림을 보냈습니다.
🛍️ 소셜 이커머스 플랫폼인 Bantoa는 우리의 절대적인 CTR 기록을 보유하고 있습니다. 가장 성과가 좋은 푸시 알림은 앱 사용자가 이전에 관심을 보였던 의류 품목과 스타일을 언급합니다.
✂️🏷️ 쿠폰 및 할인 플랫폼 게시자인 Omada는 말 그대로 잠재고객의 언어로 말함으로써 국제적 입지를 강화했습니다. 푸시는 각 사용자의 언어 선호도에 맞춰 작성되었습니다.
Segment + Pushwoosh 사용자로서 유사한 개인화 기술을 채택하고 귀하의 목표 지표에서 상승을 볼 수 있습니다.
올바른 도구로 손쉽게 커뮤니케이션을 개인화하세요
개인화된 접근 방식은 결과를 낳습니다. 우리는 연구와 고객 사례를 통해 이를 입증했습니다. 맞춤형 커뮤니케이션을 위해 데이터의 힘을 활용하기 시작하세요. Pushwoosh + Segment 통합에 대해 자세히 알아보려면 저희 팀에 문의하세요. 성공으로 이끌 연결을 구축하세요!
