ปรับแต่งการสื่อสารของคุณให้ลึกซึ้งยิ่งขึ้นด้วยการผสานการทำงานระหว่าง Pushwoosh และ Segment

การสื่อสารส่วนบุคคลได้กลายเป็นบรรทัดฐานไปแล้ว แต่การปรับแต่งให้เป็นส่วนตัวนั้นง่ายขึ้นหรือไม่ การใส่ชื่อผู้ใช้ลงในข้อความทั่วไปนั้นไม่เพียงพออีกต่อไปที่จะทำให้ข้อความมีประสิทธิภาพดีขึ้น คุณต้องมีการปรับแต่งในระดับที่ลึกซึ้งและตามบริบทเพื่อให้ข้อความของคุณส่งถึงผู้ใช้ที่ใช่ในเวลาที่เหมาะสม และเปลี่ยนพวกเขาไปสู่การกระทำที่ต้องการ ด้วยการผสานการทำงานของ Segment + Pushwoosh คุณสามารถใช้ประโยชน์จากพลังของการปรับแต่งอย่างแท้จริงที่ให้ผลลัพธ์ที่จับต้องได้ ค้นหารายละเอียดทั้งหมดได้ในบล็อกโพสต์นี้

การสื่อสารส่วนบุคคลคืออะไร? คำตอบจากปี 2024

การสื่อสารส่วนบุคคลเป็นมากกว่าแค่ชื่อผู้ใช้ใน push notification หรืออีเมล แต่เป็นเรื่องของการปรับแต่งข้อความอย่างมีกลยุทธ์ให้เข้ากับบริบท ความชอบ และพฤติกรรมเฉพาะตัวของผู้ใช้

การสื่อสารส่วนบุคคลที่เกี่ยวข้องตามบริบทนี้ช่วยให้แบรนด์สามารถ:

🔊 โดดเด่นท่ามกลางข้อมูลข่าวสารที่มากมาย

💓 ส่งข้อความที่โดนใจผู้รับ

👆 รับประกันประสิทธิภาพและการมีส่วนร่วมกับข้อเสนอ

หลักการของการสื่อสารส่วนบุคคลสามารถนำไปใช้ได้กับทุกช่องทาง ตั้งแต่ push notifications แบบครั้งเดียวเพื่อโปรโมต flash sales ไปจนถึงลำดับของข้อความในแอป (in-app messaging) ที่ซับซ้อน และแคมเปญแบบ omnichannel

ประโยชน์ของการสื่อสารทางการตลาดส่วนบุคคล

การสื่อสารส่วนบุคคลไม่ใช่แค่ส่วนเสริม แต่เป็นหัวใจสำคัญ ลองพิจารณาข้อดีที่น่าสนใจเหล่านี้:

1. ผลลัพธ์ที่เห็นได้ทันที

งานวิจัยโดย HubSpot ชี้ว่าอีเมลที่มีความเป็นส่วนตัวจะมีอัตราการเปิดสูงขึ้นถึง 72%

อีกหนึ่งการศึกษาโดย Accenture พบว่าเว็บไซต์ที่ปรับแต่งประสบการณ์ผู้ใช้ของตนเองสามารถคาดหวังการเข้าชมซ้ำที่เพิ่มขึ้นกว่า 30%

พูดง่ายๆ ก็คือ การทำ personalization ก็เหมือนกับการอบคุกกี้แล้วมีคนกลับมาขอเพิ่ม

2. ตัวชี้วัดทางการเงิน

ผลกระทบของการสื่อสารส่วนบุคคลต่อรายได้นั้นไม่อาจปฏิเสธได้ ธุรกิจที่เชี่ยวชาญด้าน personalization สามารถทำรายได้เกินเป้าหมายถึง 5-15% และเพิ่ม ROI ทางการตลาดได้ 10 ถึง 30 เปอร์เซ็นต์ ตามที่ McKinsey เปิดเผย

งานวิจัยของ Monetate เน้นย้ำถึงยอดขายที่อาจพุ่งสูงขึ้นถึง 20%

กล่าวคือ personalization ไม่ใช่แค่การทำให้ฝนตก แต่เป็นการทำให้เกิดพายุฝน

3. ผลประโยชน์ในระยะยาว

Personalization เกี่ยวข้องอย่างมากกับการลงทุนในประสบการณ์ของลูกค้า บริษัทที่มอบประสบการณ์ที่เหนือกว่าเป็นที่ทราบกันดีว่ามีรายได้เพิ่มขึ้น 4-8% เมื่อเทียบกับคู่แข่งในตลาด ตามข้อมูลของ Bain & Company

นอกจากนี้ ลูกค้าที่พึงพอใจยังใช้จ่ายมากกว่าลูกค้าที่ไม่พอใจถึง 140% ตามที่ Forbes ระบุ

ไม่ว่าจะมองในแง่ไหน ดูเหมือนว่าความพยายามที่บริษัทต่างๆ ทุ่มเทให้กับการปรับแต่งเฉพาะบุคคลนั้นให้ผลตอบแทนกลับมาเป็นความสนใจและการใช้จ่ายของลูกค้า

คำถามคือ คุณจะปรับแต่งการสื่อสารของคุณอย่างไรให้มีประสิทธิภาพและประสิทธิผลสูงสุด

ความท้าทาย: ปรับแต่งข้อความของคุณให้เข้ากับบริบทของผู้ใช้

เมื่อนักการตลาดต้องการทำความเข้าใจบริบทของผู้ใช้ ความท้าทายที่แท้จริงอยู่ที่การติดตามพฤติกรรมของผู้ใช้:

🛑 กฎระเบียบด้านความเป็นส่วนตัวของข้อมูลจำกัดการเข้าถึงและการใช้ข้อมูลผู้ใช้

🛑 แหล่งข้อมูล ‘ความจริง’ หลายแห่งอาจนำมาซึ่งข้อมูลที่ไม่ตรงกันเกี่ยวกับลูกค้า

🛑 การรวมความรู้ที่กระจัดกระจายเข้าด้วยกันเป็นแคมเปญที่สอดคล้องและมีประสิทธิภาพ – เครื่องมือใดที่สามารถทำเช่นนั้นได้

Pushwoosh มอบ ทางออก:

☝ แพลตฟอร์มเดียวที่รวบรวมข้อมูลลูกค้าจากแหล่งต่างๆ

🍰 การแบ่งกลุ่ม (segmentation) หลายชั้นเพื่อเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายทุกกลุ่ม

❄️ ระบบที่ยึดผู้ใช้เป็นศูนย์กลางเพื่อสร้างแคมเปญส่วนบุคคลตามประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครของลูกค้า

💌 การส่งข้อความแบบ omnichannel อย่างแท้จริง รวมถึง app และ web push notifications, ข้อความในแอป, อีเมล, SMS และ WhatsApp ตรวจสอบความสามารถในการเข้าถึงผู้ใช้ ติดตามว่าข้อความถูกเปิดหรือไม่ และดำเนินการขั้นต่อไปตามพฤติกรรมของผู้ใช้

📊 การทดลองที่รวดเร็วด้วย A/B/n testing และการวิเคราะห์ในตัว

ถ้าฉันเป็นนักการตลาดที่รวบรวมข้อมูลผู้ใช้ใน Segment ฉันคงจะฝันถึงการส่งข้อมูลนั้นไปยัง Pushwoosh และเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายของฉันด้วยการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพและเป็นส่วนตัวอย่างลึกซึ้ง เดี๋ยวก่อน นี่คือสิ่งที่สามารถทำได้แล้วด้วยการผสานการทำงานของ Pushwoosh + Segment!

วิธีสร้างกลยุทธ์การสื่อสารส่วนบุคคลที่ประสบความสำเร็จด้วย Pushwoosh และ Segment

ขั้นตอนที่ 1: ตั้งค่าการผสานการทำงานระหว่าง Segment และ Pushwoosh โปรดดูรายละเอียดเพิ่มเติมใน คู่มือในเอกสารของ Pushwoosh

ขั้นตอนที่ 2: พิจารณาตัวเลือกของคุณ:

ใช้ข้อมูลพฤติกรรมเพื่อปรับแต่งข้อความของคุณ

ใช้ประโยชน์จากข้อมูล Events จาก Segment เพื่อสร้าง user segments ที่ปรับแต่งอย่างละเอียดภายใน Pushwoosh ซึ่งปรับให้เข้ากับพฤติกรรมของผู้ใช้ที่แตกต่างกัน จากนั้นเข้าถึงพวกเขาด้วยข้อความที่ตรงเป้าหมาย

ตัวอย่างเช่น Segment สามารถส่งข้อมูลเกี่ยวกับผู้ใช้ที่ “SubscribedToOffers” ไปยัง Pushwoosh และสร้าง user segment ที่สอดคล้องกันใน Pushwoosh:

จากนั้นคุณสามารถเริ่มสร้าง customer journeys ที่น่าสนใจ ซึ่งประกอบด้วยข้อความส่งเสริมการขายและส่วนลดที่ปรับแต่งมาโดยเฉพาะสำหรับผู้ใช้ที่แสดงความสนใจโดยการสมัครรับข้อเสนอของคุณ:

ตัวอย่างที่ 1: Push notification ส่วนบุคคลจากแอปท่องเที่ยว

ลองพิจารณาแอปพลิเคชันจองการเดินทางที่ผสานการทำงานกับทั้ง Segment และ Pushwoosh อย่างราบรื่น

ด้วยการติดตาม in-app event ทีมงานของแอปจะรับรู้ถึงเส้นทางของผู้ใช้ที่กำลังวางแผนการเดินทางไปปารีส ผู้ใช้นี้อาจทริกเกอร์ event “Flight Search” ก่อน จากนั้นจึงเริ่มสำรวจที่พักในปารีส ซึ่งจะทริกเกอร์ event “Hotel Browsing” ทั้ง Segment และ Pushwoosh จะคอยติดตามการโต้ตอบเหล่านี้

สมมติว่าผู้ใช้ละทิ้งการเดินทางโดยไม่ได้จองอะไรเลย ในกรณีนั้น Pushwoosh สามารถตอบสนองต่อพฤติกรรมดังกล่าวด้วย push notification ที่ตรงเป้าหมายซึ่งออกแบบมาเพื่อดึงดูดผู้ใช้กลับมาอีกครั้งและทำให้พวกเขาเกิด conversion:

ข้อความส่วนบุคคลนี้ได้รับการออกแบบอย่างมีกลยุทธ์เพื่อให้โดนใจผู้ใช้ โดยเน้นย้ำถึงความต้องการในการผจญภัยในปารีสของพวกเขา ไม่เพียงแต่รับรู้ถึงการกระทำก่อนหน้าของพวกเขา แต่ยังกระตุ้นให้พวกเขากลับมาที่แอปท่องเที่ยวอีกครั้ง เป้าหมายสูงสุดคือการจูงใจให้ผู้ใช้ทำการจองให้เสร็จสิ้น และอาจเสนอข้อเสนอสุดพิเศษเพื่อเพิ่มความน่าสนใจ

ตัวอย่างที่ 2: Push notification ส่วนบุคคลจากแอปสื่อ

ลองดูแอปอีกประเภทหนึ่งเป็นตัวอย่าง – แพลตฟอร์มสื่อที่นำเสนอเรื่องราวเกี่ยวกับรถสปอร์ต ซึ่งผสานการทำงานกับ Segment และ Pushwoosh เช่นกัน

ขณะที่ผู้ใช้แอปเรียกดูรายการรถยนต์ อ่านบทความ และตรวจสอบกิจกรรมที่กำลังจะมาถึง Segment จะรวบรวมและประมวลผลข้อมูลนี้อย่างขยันขันแข็ง ตัวอย่างเช่น สามารถจดจำผู้ใช้ที่ดูหน้ารายละเอียดของทีมแข่งรถทีมหนึ่งซ้ำๆ แต่ยังไม่เคยชมการแข่งขันสดของพวกเขาเลย

เพื่อตอบสนองต่อทริกเกอร์ดังกล่าวที่ส่งมาจาก Segment ทาง Pushwoosh สามารถส่งการแจ้งเตือนที่ปรับแต่งอย่างแม่นยำไปยังผู้ใช้ได้:

เมื่อได้รับการแจ้งเตือน ผู้ใช้จะถูกนำกลับไปยังแอปสื่ออย่างราบรื่น ซึ่งพวกเขาสามารถสมัครรับข้อมูลกิจกรรมและรับการแจ้งเตือนก่อนการแข่งขันจะเริ่มขึ้นไม่กี่นาที

ใช้ประโยชน์จากคุณลักษณะและความชอบของผู้ใช้เพื่อปรับแต่งข้อความของคุณ

คุณยังสามารถปรับแต่งข้อความของคุณตาม user attributes ที่รวบรวมจาก Segment ได้อีกด้วย

ตัวอย่างเช่น Segment สามารถแชร์ค่าของ attribute “searched_product” กับ Pushwoosh และนักการตลาดสามารถสร้าง push notification ที่เสนอส่วนลดสำหรับสินค้าในหมวดหมู่เดียวกับที่ผู้ใช้เคยค้นหามาก่อน:

ตัวอย่าง: โปรโมชันส่วนบุคคลสำหรับผู้ใช้แอปค้าปลีก

ลองจินตนาการถึงผู้ใช้ชื่อ Sarah ซึ่งเป็นผู้เข้าชมแอปค้าปลีกเป็นประจำ เธอมีความสนใจเป็นพิเศษในการเลือกซื้อชุดกีฬา โดยส่วนใหญ่อยู่ในหมวดหมู่ “กีฬาและกิจกรรมกลางแจ้ง” เธอมักจะซื้อของผ่านอุปกรณ์ Android ของเธอ ด้วยข้อมูลที่ผสานรวมอย่างราบรื่นผ่าน Segment ทาง Pushwoosh สามารถส่งการแจ้งเตือนส่วนบุคคลที่ปรับให้เข้ากับคุณลักษณะเฉพาะของ Sarah ได้:

อย่างที่คุณเห็น push notification ไม่เพียงแต่ปรับให้เป็นส่วนตัวด้วยชื่อและความชอบด้านอุปกรณ์ของ Sarah เท่านั้น แต่ยังสอดคล้องกับพฤติกรรมการซื้อของเธอ และอาจรวมถึงตำแหน่งที่ตั้งของเธอด้วย การปรับแต่งในระดับนี้ช่วยเพิ่มโอกาสที่ Sarah จะมีส่วนร่วมกับโปรโมชันและทำการซื้อได้อย่างมีนัยสำคัญ ซึ่งจะช่วยขับเคลื่อนรายได้และเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า

รับแรงบันดาลใจ: ตัวอย่างการสื่อสารส่วนบุคคลที่ประสบความสำเร็จจากลูกค้าของ Pushwoosh

บริษัทหลายแห่งได้รับแรงผลักดันด้วยการสื่อสารที่ปรับแต่งมาโดยเฉพาะซึ่งขับเคลื่อนโดย ฟีเจอร์ personalization ของ Pushwoosh

🍕 HungryNaki บริการจัดส่งอาหาร ได้เพิ่ม ตัวชี้วัดทางการเงิน เช่น จำนวนคำสั่งซื้อและมูลค่าการสั่งซื้อโดยเฉลี่ย บริษัทได้ส่ง push notifications พร้อม Dynamic Content ที่กล่าวถึงมื้ออาหาร ร้านอาหาร และประเภทอาหารที่ลูกค้าเคยเรียกดู:

🛍️ Bantoa แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซโซเชียล ครองสถิติ CTR สูงสุด ของเราอย่างแท้จริง push notifications ที่มีประสิทธิภาพสูงสุดของพวกเขาจะกล่าวถึงรายการเสื้อผ้าและสไตล์ที่ผู้ใช้แอปเคยแสดงความสนใจไว้ก่อนหน้านี้:

✂️🏷️ Omada ผู้เผยแพร่แพลตฟอร์มคูปองและส่วนลด ได้ เสริมความแข็งแกร่งในระดับสากล ด้วยการพูดภาษาของกลุ่มเป้าหมายอย่างแท้จริง ข้อความ push ถูกเขียนขึ้นตามความชอบด้านภาษาของผู้ใช้แต่ละคน:

ในฐานะผู้ใช้ Segment + Pushwoosh คุณสามารถนำเทคนิคการปรับแต่งที่คล้ายกันนี้ไปใช้และเห็นการเพิ่มขึ้นของตัวชี้วัดเป้าหมายของคุณ

ปรับแต่งการสื่อสารของคุณอย่างง่ายดายด้วยเครื่องมือที่เหมาะสม

แนวทางส่วนบุคคลให้ผลลัพธ์ที่ดี เราได้แสดงให้เห็นแล้วผ่านงานวิจัยและกรณีศึกษาของลูกค้าของเรา เริ่มใช้ประโยชน์จากพลังของข้อมูลเพื่อการสื่อสารที่ปรับแต่งเอง – ติดต่อทีมงานของเราเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการผสานการทำงานของ Pushwoosh + Segment สร้างการเชื่อมต่อที่จะนำคุณไปสู่ความสำเร็จ!