Personalisierte Kommunikation ist zur Norm geworden, aber ist die Personalisierung dadurch einfacher geworden? Den Namen eines Benutzers in eine allgemeine Nachricht einzufügen, reicht heute nicht mehr aus, um deren Leistung zu verbessern. Sie benötigen eine tiefere, kontextbezogene Ebene der Personalisierung, damit Ihre Nachricht den richtigen Benutzer zur richtigen Zeit erreicht und ihn zur gewünschten Handlung bewegt. Mit der Integration von Segment und Pushwoosh können Sie die Leistungsfähigkeit echter Personalisierung nutzen, die greifbare Ergebnisse liefert. Erfahren Sie in diesem Blogbeitrag alle Details.
Was ist personalisierte Kommunikation? Die Antwort aus dem Jahr 2024
Personalisierte Kommunikation ist mehr als nur der Name eines Benutzers in einer Push-Benachrichtigung oder einer E-Mail; es geht darum, Nachrichten strategisch auf den einzigartigen Kontext, die Vorlieben und das Verhalten eines Benutzers zuzuschneiden.
Diese kontextrelevante personalisierte Kommunikation ermöglicht es Marken:
🔊 Sich im Informationsrauschen abzuheben;
💓 Eine Botschaft zu übermitteln, die bei den Empfängern Anklang findet;
👆 Die Wirksamkeit und das Engagement mit dem Angebot sicherzustellen.
Die Prinzipien der personalisierten Kommunikation gelten für alle Kanäle, von einmaligen Push-Benachrichtigungen für Blitzverkäufe bis hin zu aufwendigen In-App-Nachrichten-Sequenzen und Omnichannel-Kampagnen.
Vorteile personalisierter Marketingkommunikation
Personalisierte Kommunikation ist nicht nur das i-Tüpfelchen, sondern ein entscheidender Erfolgsfaktor. Bedenken Sie diese überzeugenden Vorteile:
- Sofortige Effekte
Eine Studie von HubSpot zeigt, dass E-Mails mit einer persönlichen Note eine um 72 % höhere Öffnungsrate aufweisen.
Eine weitere Studie von Accenture hat ergeben, dass Websites, die ihre Benutzererlebnisse personalisieren, mit einem Anstieg des wiederkehrenden Traffics von über 30 % rechnen können.
Einfach ausgedrückt: Personalisierung ist wie das Backen von Keksen, für die die Leute immer wieder zurückkommen.
- Finanzielle Kennzahlen
Der Einfluss personalisierter Kommunikation auf den Umsatz ist unbestreitbar. Unternehmen, die sich bei der Personalisierung auszeichnen, übertreffen ihre Umsatzziele um beeindruckende 5–15 % und steigern den Marketing-ROI um 10 bis 30 Prozent, wie McKinsey aufzeigt.
Die Forschung von Monetate hebt einen potenziellen Umsatzanstieg von 20 % hervor.
Das heißt, bei der Personalisierung geht es nicht nur darum, den Umsatz leicht zu steigern, sondern ihn massiv in die Höhe zu treiben.
- Langfristige Gewinne
Personalisierung hat viel mit der Investition in das Kundenerlebnis zu tun. Unternehmen, die hervorragende Erlebnisse bieten, verzeichnen einen um 4–8 % höheren Umsatzanstieg als ihre Mitbewerber, so Bain & Company.
Darüber hinaus geben zufriedene Kunden 140 % mehr aus als ihre enttäuschten Pendants, wie Forbes feststellt.
Es scheint also, dass sich der Aufwand, den Unternehmen in die Personalisierung stecken, durch Kundeninteresse und Ausgaben in jeder Hinsicht auszahlt.
Die Frage ist, wie Sie Ihre Kommunikation am effektivsten und effizientesten personalisieren können?
Herausforderung: Personalisieren Sie Ihre Nachrichten, um sie an den Kontext des Benutzers anzupassen
Wenn ein Marketer versucht, den Benutzerkontext zu verstehen, liegt die wahre Herausforderung in der Nachverfolgung des Benutzerverhaltens:
🛑 Datenschutzbestimmungen schränken den Zugriff auf Benutzerinformationen und deren Nutzung ein;
🛑 Mehrere „Wahrheitsquellen“ können zu widersprüchlichen Informationen über einen Kunden führen;
🛑 Fragmentiertes Wissen zu einer zusammenhängenden und effektiven Kampagne zu kombinieren – welches Tool ist dazu in der Lage?
Pushwoosh bietet die Lösung:
☝ Eine Plattform zur Vereinheitlichung von Kundendaten aus verschiedenen Quellen;
🍰 Mehrschichtige Segmentierung, um jedes Zielgruppensegment zu erreichen;
❄️ Benutzerzentriertes System zum Aufbau personalisierter Kampagnen rund um einzigartige Kundenerlebnisse;
💌 Echtes Omnichannel-Messaging, einschließlich App- und Web-Push-Benachrichtigungen, In-App-Nachrichten, E-Mails, SMS und WhatsApp. Überprüfen Sie die Erreichbarkeit der Benutzer, verfolgen Sie, ob eine Nachricht geöffnet wurde, und leiten Sie je nach Benutzerverhalten die nächsten Schritte ein;
📊 Schnelle Experimente mit A/B/n-Tests und integrierter Analytik.
Wenn ich als Marketer Benutzerdaten in Segment sammeln würde, würde ich davon träumen, sie an Pushwoosh weitergeben und meine Zielgruppe mit tief personalisierter und effektiver Kommunikation erreichen zu können. Moment, genau das ist jetzt mit der Integration von Pushwoosh und Segment möglich!
So erstellen Sie eine erfolgreiche Strategie für personalisierte Kommunikation mit Pushwoosh und Segment
Schritt 1: Richten Sie die Integration zwischen Segment und Pushwoosh ein. Weitere Details finden Sie in der Anleitung in der Pushwoosh-Dokumentation.
Schritt 2: Ziehen Sie Ihre Optionen in Betracht:
Nutzen Sie Verhaltensdaten zur Personalisierung Ihrer Nachrichten
Nutzen Sie die Ereignisdaten von Segment, um fein abgestimmte Benutzersegmente in Pushwoosh zu erstellen, die auf bestimmte Benutzerverhalten zugeschnitten sind. Erreichen Sie diese dann mit gezielten Nachrichten.
Zum Beispiel kann Segment Informationen über Benutzer, die „SubscribedToOffers“ (Angebote abonniert) haben, an Pushwoosh übertragen und ein entsprechendes Benutzersegment in Pushwoosh erstellen:
Anschließend können Sie mit der Erstellung fesselnder Customer Journeys beginnen, die Werbebotschaften und Rabatte enthalten, die speziell auf Benutzer zugeschnitten sind, die durch das Abonnieren Ihrer Angebote Interesse gezeigt haben:
Beispiel 1: Personalisierte Push-Benachrichtigung von einer Reise-App
Stellen Sie sich eine Reisebuchungsanwendung vor, die nahtlos sowohl in Segment als auch in Pushwoosh integriert ist.
Dank der Überwachung von In-App-Ereignissen wird das App-Team über die Reise eines Benutzers informiert, der seine Reise nach Paris plant. Dieser Benutzer löst möglicherweise zuerst ein „Flight Search“-Ereignis aus und begibt sich dann auf eine virtuelle Erkundung der Pariser Unterkünfte, wodurch das „Hotel Browsing“-Ereignis ausgelöst wird. Sowohl Segment als auch Pushwoosh werden diese Interaktionen überwachen.
Angenommen, der Benutzer bricht seine Reise ab, ohne etwas zu buchen. In diesem Fall kann Pushwoosh auf ein solches Verhalten mit einer gezielten Push-Benachrichtigung reagieren, die darauf ausgelegt ist, den Benutzer erneut anzusprechen und ihn zur Konversion zu bewegen:
Diese personalisierte Nachricht ist strategisch so gestaltet, dass sie beim Benutzer Anklang findet und seinen Wunsch nach einem Pariser Abenteuer unterstreicht. Sie erkennt nicht nur seine früheren Aktionen an, sondern ermutigt ihn auch, die Reise-App erneut zu besuchen. Das ultimative Ziel ist es, den Benutzer zu motivieren, seine Buchung abzuschließen und ihm sogar exklusive Angebote zu unterbreiten, um das Geschäft zu versüßen.
Beispiel 2: Personalisierte Push-Benachrichtigung von einer Medien-App
Nehmen wir als weiteres Beispiel eine andere Art von App – eine Medienplattform, die über Sportwagen berichtet und ebenfalls in Segment und Pushwoosh integriert ist.
Während die App-Benutzer Autoinserate durchsuchen, Artikel lesen und bevorstehende Veranstaltungen prüfen, sammelt und verarbeitet Segment diese Daten sorgfältig. Zum Beispiel kann es einen Benutzer erkennen, der wiederholt eine bestimmte Rennteam-Seite angesehen, aber keines ihrer Rennen live verfolgt hat.
Als Reaktion auf solche von Segment übermittelten Auslöser kann Pushwoosh eine präzise zugeschnittene Benachrichtigung an den Benutzer senden:
Nach Erhalt der Benachrichtigung wird der Benutzer nahtlos zur Medien-App zurückgeleitet, wo er die Veranstaltung abonnieren und wenige Augenblicke vor dem Rennen eine Benachrichtigung erhalten kann.
Nutzen Sie Benutzerattribute und -präferenzen zur Personalisierung Ihrer Nachrichten
Sie können Ihre Nachrichten auch basierend auf Benutzerattributen anpassen, die von Segment gesammelt wurden.
Zum Beispiel kann Segment die Werte des Attributs „searched_product“ mit Pushwoosh teilen, und ein Marketer kann eine Push-Benachrichtigung erstellen, die einen Rabatt auf Produkte derselben Kategorie anbietet, nach der ein Benutzer zuvor gesucht hat:
Beispiel: Personalisierte Werbeaktionen für Benutzer einer Einzelhandels-App
Stellen Sie sich eine Benutzerin namens Sarah vor, eine häufige Besucherin einer Einzelhandels-App. Sie neigt besonders zum Einkaufen von Sportbekleidung, hauptsächlich in der Kategorie „Sport & Outdoor“. Ihre Einkäufe tätigt sie normalerweise auf ihrem Android-Gerät. Mit den nahtlos über Segment integrierten Daten kann Pushwoosh eine personalisierte Benachrichtigung liefern, die auf Sarahs einzigartige Attribute zugeschnitten ist:
Wie Sie sehen, ist die Push-Benachrichtigung nicht nur mit Sarahs Namen und ihrer Gerätepräferenz personalisiert, sondern auch auf ihr Einkaufsverhalten und optional auf ihren Standort abgestimmt. Dieses Maß an Personalisierung erhöht die Chancen erheblich, dass Sarah auf die Werbeaktion reagiert und einen Kauf tätigt, was den Umsatz steigert und die Kundenzufriedenheit erhöht.
Lassen Sie sich inspirieren: Beispiele für erfolgreiche personalisierte Kommunikation von Pushwoosh-Kunden
Zahlreiche Unternehmen haben mit maßgeschneiderter Kommunikation, die auf den Personalisierungsfunktionen von Pushwoosh basiert, an Fahrt gewonnen.
🍕 HungryNaki, ein Essenslieferdienst, steigerte seine monetären Kennzahlen, wie die Anzahl der Bestellungen und den durchschnittlichen Bestellwert. Das Unternehmen versendete Push-Benachrichtigungen mit dynamischem Inhalt, in denen die Gerichte, Restaurants und Küchen erwähnt wurden, die die Kunden zuvor durchstöbert hatten:
🛍️ Bantoa, eine Social-E-Commerce-Plattform, hält unseren absoluten CTR-Rekord. Die leistungsstärksten Push-Benachrichtigungen erwähnen die Kleidungsstücke und Stile, an denen die App-Benutzer zuvor Interesse bekundet hatten:
✂️🏷️ Omada, ein Herausgeber einer Plattform für Gutscheine und Rabatte, hat seine internationale Präsenz gestärkt, indem es buchstäblich die Sprachen seiner Zielgruppe spricht. Die Push-Benachrichtigungen wurden in Übereinstimmung mit den Sprachpräferenzen jedes Benutzers verfasst:
Als Benutzer von Segment und Pushwoosh können Sie ähnliche Personalisierungstechniken anwenden und eine Steigerung Ihrer Zielkennzahlen feststellen.
Personalisieren Sie Ihre Kommunikation mühelos mit den richtigen Tools
Ein personalisierter Ansatz führt zu Ergebnissen; das haben wir durch Studien und die Fälle unserer Kunden bewiesen. Beginnen Sie, die Macht der Daten für maßgeschneiderte Kommunikation zu nutzen – kontaktieren Sie unser Team, um mehr über die Integration von Pushwoosh und Segment zu erfahren. Stellen Sie die Verbindung her, die Sie auf Erfolgskurs bringen wird!
