个性化沟通已成为常态，但个性化是否变得更简单了呢？如今，在通用消息中插入用户名已不足以提升其效果。您需要更深层次、更具情境化的个性化，才能让您的消息在正确的时间触达正确的用户，并促使他们完成期望的行动。借助 Segment + Pushwoosh 的集成，您可以充分利用真正个性化的力量，带来切实的成果。请在这篇博文中了解所有细节。
什么是个性化沟通？2024 年的答案
个性化沟通不仅仅是在推送通知或电子邮件中加入用户的名字；它是指根据用户的独特情境、偏好和行为，有策略地定制消息。
这种与情境相关的个性化沟通能让品牌：
🔊 在信息爆炸中脱颖而出；
💓 传递能与接收者产生共鸣的消息；
👆 确保优惠信息的有效性和互动性。
个性化沟通的原则适用于所有渠道，从推广闪购活动的一次性推送通知，到精心设计的应用内消息序列和全渠道营销活动。
个性化营销沟通的优势
个性化沟通不仅仅是锦上添花，它本身就是一道“主菜”。请看以下这些令人信服的优势：
- 立竿见影的效果
HubSpot 的研究表明，带有个人风格的电子邮件的打开率要高出 72%。
Accenture 的另一项研究发现，对用户体验进行个性化的网站，其回访流量预计可增加 30% 以上。
简单来说，进行个性化就像烤饼干，总能吸引人们回头再来。
- 财务指标
个性化沟通对收入的影响是不可否认的。据 McKinsey 透露，在个性化方面表现出色的企业，其收入能超出目标 5-15%，营销 ROI 能提高 10% 到 30%。
Monetate 的研究强调，销售额有潜力激增 20%。
也就是说，个性化不仅仅是“下点小雨”，而是能带来一场“倾盆大雨”。
- 长期收益
个性化与投资客户体验密切相关。根据 Bain & Company 的数据，提供卓越体验的公司，其收入增长比市场同行高出 4-8%。
此外，Forbes 指出，满意的客户比不满意的客户多消费 140%。
无论从哪个角度看，公司在个性化方面付出的努力，似乎都通过客户的兴趣和消费得到了回报。
问题是，您如何才能最有效、最高效地实现沟通个性化？
挑战：个性化您的消息以适应用户情境
当营销人员试图了解用户情境时，真正的挑战在于跟踪用户行为：
🛑 数据隐私法规限制了对用户信息的访问和使用；
🛑 多个“真实”来源可能会带来关于客户的不匹配信息；
🛑 将零散的知识整合成一个有凝聚力且有效的营销活动——什么工具能做到这一点？
Pushwoosh 提供了解决方案：
☝ 一个平台统一来自不同来源的客户数据；
🍰 多层细分，触达每个受众群体；
❄️ 以用户为中心的系统，围绕独特的客户体验构建个性化营销活动；
💌 真正的全渠道消息传递，包括应用和网页推送通知、应用内消息、电子邮件、短信和 WhatsApp。检查用户可达性，跟踪消息是否被打开，并根据用户行为采取下一步行动；
📊 通过 A/B/n 测试和内置分析进行快速实验。
如果我是一名在 Segment 中收集用户数据的营销人员，我会梦想能够将数据传递给 Pushwoosh，并通过深度个性化且有效的沟通来触达我的受众。等等，这正是现在通过 Pushwoosh + Segment 集成可以实现的！
如何使用 Pushwoosh 和 Segment 创建成功的个性化沟通策略
第 1 步： 设置 Segment 和 Pushwoosh 之间的集成。有关更多详细信息，请参阅 Pushwoosh 文档中的指南。
第 2 步： 考虑您的选择：
使用行为数据个性化您的消息
利用来自 Segment 的事件数据，在 Pushwoosh 中构建精细调整的用户细分，以适应不同的用户行为。然后，用有针对性的消息触达他们。
例如，Segment 可以将有关“SubscribedToOffers”用户的信息传输到 Pushwoosh，并在 Pushwoosh 中创建相应的用户细分：
随后，您可以开始创建引人入胜的客户旅程，其中包含专为那些通过订阅您的优惠而表现出兴趣的用户量身定制的促销消息和折扣：
示例 1：来自旅游应用的个性化推送通知
假设有一个旅游预订应用程序，它与 Segment 和 Pushwoosh 无缝集成。
通过应用内事件跟踪监控，应用团队将了解用户计划巴黎之行的旅程。该用户可能会首先触发“航班搜索”事件，然后开始虚拟探索巴黎的住宿，从而触发“酒店浏览”事件。Segment 和 Pushwoosh 都会监控这些互动。
假设用户在没有预订任何东西的情况下放弃了他们的旅程。在这种情况下，Pushwoosh 可以通过有针对性的推送通知来响应这种行为，旨在重新吸引用户并促使他们转化：
这条个性化消息经过精心设计，旨在与用户产生共鸣，强调他们对巴黎冒险的渴望。它不仅承认了他们之前的行为，还鼓励他们重新访问旅游应用。最终目标是激励用户完成预订，甚至提供独家优惠来增加吸引力。
示例 2：来自媒体应用的个性化推送通知
再以另一种类型的应用为例——一个报道跑车的媒体平台，它也与 Segment 和 Pushwoosh 集成。
当应用用户浏览汽车列表、阅读文章和查看即将举行的活动时，Segment 会勤奋地收集和处理这些数据。例如，它可以识别出一位多次查看某个赛车队页面但从未观看过任何比赛直播的用户。
为了响应从 Segment 传递过来的此类触发器，Pushwoosh 可以向用户发送一条精确定制的通知：
收到通知后，用户将被无缝重定向回媒体应用，在那里他们可以订阅该活动，并在比赛开始前几分钟收到通知。
利用用户属性和偏好来个性化您的消息
您还可以根据从 Segment 收集的用户属性来自定义您的消息。
例如，Segment 可以与 Pushwoosh 共享“searched_product”属性的值，然后营销人员可以制作一条推送通知，为用户之前搜索过的同一类别中的产品提供折扣：
示例：针对零售应用用户的个性化促销
想象一下，一位名叫 Sarah 的用户，她是零售应用的常客。她特别喜欢购买运动服装，主要是在“运动与户外”类别。她通常在她的 Android 设备上进行购物。通过 Segment 无缝集成的数据，Pushwoosh 可以向 Sarah 发送一条根据其独特属性量身定制的个性化通知：
如您所见，这条推送通知不仅根据 Sarah 的名字和设备偏好进行了个性化，还与她的购物行为以及（可选的）她的位置保持一致。这种程度的个性化显著提高了 Sarah 参与促销并进行购买的机会，从而推动收入增长并提高客户满意度。
获取灵感：来自 Pushwoosh 客户的成功个性化沟通案例
多家公司通过 Pushwoosh 的个性化功能 提供的定制化沟通获得了发展动力。
🍕 食品配送服务 HungryNaki 提升了其货币指标，例如订单数量和平均订单价值。该公司使用动态内容发送推送通知，其中提到了客户浏览过的餐点、餐厅和菜系：
🛍️ 社交电商平台 Bantoa 保持着我们绝对的 CTR 记录。其表现最佳的推送通知提到了应用用户之前表示过兴趣的服装单品和款式：
✂️🏷️ 优惠券和折扣平台发行商 Omada 通过真正使用其受众的语言，加强了其国际影响力。推送内容是根据每个用户的语言偏好编写的：
作为 Segment + Pushwoosh 用户，您可以采用类似的个性化技术，并看到您的目标指标得到提升。
使用合适的工具轻松实现沟通个性化
个性化的方法能产生效果；我们已经通过研究和客户案例证明了这一点。开始利用数据的力量进行定制化沟通——联系我们的团队，了解更多关于 Pushwoosh + Segment 集成的信息。建立这种连接，将为您奠定成功的基础！
