वैयक्तिकृत संचार अब एक आदर्श बन गया है, फिर भी क्या वैयक्तिकरण आसान हो गया है? किसी सामान्य संदेश में उपयोगकर्ता का नाम डालना अब उसे बेहतर प्रदर्शन करने के लिए अपर्याप्त है। आपको अपने संदेश को सही उपयोगकर्ता तक सही समय पर पहुंचाने और उन्हें वांछित कार्रवाई में बदलने के लिए वैयक्तिकरण के एक गहरे, प्रासंगिक स्तर की आवश्यकता है। Segment + Pushwoosh इंटीग्रेशन के साथ, आप सच्चे वैयक्तिकरण की शक्ति का लाभ उठा सकते हैं जो ठोस परिणाम लाता है। इस ब्लॉग पोस्ट में हर विवरण जानें।
वैयक्तिकृत संचार क्या है? 2024 का उत्तर
वैयक्तिकृत संचार केवल एक पुश नोटिफिकेशन या ईमेल में उपयोगकर्ता के नाम से कहीं बढ़कर है; यह उपयोगकर्ता के अद्वितीय संदर्भ, वरीयताओं और व्यवहारों के अनुसार संदेशों को रणनीतिक रूप से तैयार करने के बारे में है।
यह प्रासंगिक रूप से प्रासंगिक वैयक्तिकृत संचार ब्रांडों को अनुमति देता है:
🔊 सूचना के शोर में अलग दिखें;
💓 एक ऐसा संदेश दें जो प्राप्तकर्ताओं के साथ मेल खाता हो;
👆 ऑफर के साथ प्रभावशीलता और जुड़ाव सुनिश्चित करें।
वैयक्तिकृत संचार के सिद्धांत सभी चैनलों पर लागू होते हैं, फ्लैश बिक्री को बढ़ावा देने वाले एकमुश्त पुश नोटिफिकेशन से लेकर विस्तृत इन-ऐप मैसेजिंग अनुक्रमों और ओमनीचैनल अभियानों तक।
वैयक्तिकृत मार्केटिंग संचार के लाभ
वैयक्तिकृत संचार केवल केक पर आइसिंग नहीं है; यह पूरा डेज़र्ट है। इन आकर्षक लाभों पर विचार करें:
- तत्काल प्रभाव
HubSpot के शोध से पता चलता है कि व्यक्तिगत स्पर्श वाले ईमेलों की ओपन रेट 72% अधिक होती है।
Accenture के एक अन्य अध्ययन में पाया गया है कि जो वेबसाइटें अपने उपयोगकर्ता अनुभवों को वैयक्तिकृत करती हैं, वे लौटने वाले ट्रैफ़िक में 30% से अधिक की वृद्धि की उम्मीद कर सकती हैं।
सरल शब्दों में, वैयक्तिकरण करना कुकीज़ पकाने जैसा है, जिसके लिए लोग बार-बार वापस आते हैं।
- वित्तीय मेट्रिक्स
राजस्व पर वैयक्तिकृत संचार का प्रभाव निर्विवाद है। वैयक्तिकरण में उत्कृष्टता प्राप्त करने वाले व्यवसाय अपने राजस्व लक्ष्यों को प्रभावशाली 5-15% से पार कर जाते हैं और मार्केटिंग ROI में 10 से 30 प्रतिशत की वृद्धि करते हैं, जैसा कि McKinsey द्वारा बताया गया है।
Monetate का शोध बिक्री में संभावित 20% की वृद्धि पर प्रकाश डालता है।
कहने का मतलब है, वैयक्तिकरण केवल बारिश कराने के बारे में नहीं है; यह मूसलाधार बारिश कराने के बारे में है।
- दीर्घकालिक लाभ
वैयक्तिकरण का ग्राहक अनुभव में निवेश करने से बहुत कुछ लेना-देना है। बेहतर अनुभव प्रदान करने वाली कंपनियों को अपने बाजार के साथियों से 4-8% अधिक राजस्व वृद्धि देखने को मिलती है, Bain & Company के अनुसार।
इसके अलावा, संतुष्ट ग्राहक अपने निराश समकक्षों की तुलना में 140% अधिक खर्च करते हैं, Forbes बताता है।
हर तरह से, ऐसा लगता है कि कंपनियां वैयक्तिकरण में जो प्रयास करती हैं, वह ग्राहकों की रुचि और खर्च के साथ भुगतान करता है।
सवाल यह है कि आप अपने संचार को सबसे प्रभावी और कुशलता से कैसे वैयक्तिकृत करते हैं?
चुनौती: अपने संदेशों को उपयोगकर्ता के संदर्भ में फिट करने के लिए वैयक्तिकृत करें
जब कोई मार्केटर उपयोगकर्ता के संदर्भ को समझने की कोशिश करता है, तो असली चुनौती उपयोगकर्ता के व्यवहार को ट्रैक करने में होती है:
🛑 डेटा गोपनीयता नियम उपयोगकर्ता की जानकारी और उसके उपयोग तक पहुंच को सीमित करते हैं;
🛑 ‘सत्य’ के कई स्रोत एक ग्राहक के बारे में बेमेल जानकारी ला सकते हैं;
🛑 खंडित ज्ञान को एक सुसंगत और प्रभावी अभियान में जोड़ना - कौन सा उपकरण ऐसा करने में सक्षम है?
Pushwoosh समाधान प्रदान करता है:
☝ विभिन्न स्रोतों से आने वाले ग्राहक डेटा को एकीकृत करने के लिए एक मंच;
🍰 प्रत्येक दर्शक खंड तक पहुंचने के लिए बहुस्तरीय विभाजन;
❄️ अद्वितीय ग्राहक अनुभवों के आसपास वैयक्तिकृत अभियान बनाने के लिए उपयोगकर्ता-केंद्रित प्रणाली;
💌 ऐप और वेब पुश नोटिफिकेशन, इन-ऐप संदेश, ईमेल, SMS और WhatsApp सहित वास्तव में ओमनीचैनल मैसेजिंग। उपयोगकर्ता की पहुंच की जांच करें, ट्रैक करें कि क्या कोई संदेश खोला गया था, और उपयोगकर्ता के व्यवहार के आधार पर अगले कदम उठाएं;
📊 A/B/n परीक्षण और अंतर्निहित एनालिटिक्स के साथ तेज़ प्रयोग।
अगर मैं Segment में उपयोगकर्ता डेटा एकत्र करने वाला एक मार्केटर होता, तो मैं इसे Pushwoosh को पास करने और अपने दर्शकों तक गहरे व्यक्तिगत और प्रभावी संचार के साथ पहुंचने का सपना देखता। रुकिए, Pushwoosh + Segment इंटीग्रेशन के साथ अब यही संभव है!
Pushwoosh और Segment के साथ एक सफल वैयक्तिकृत संचार रणनीति कैसे बनाएं
चरण 1: Segment और Pushwoosh के बीच इंटीग्रेशन सेट अप करें। अधिक जानकारी के लिए Pushwoosh डॉक्यूमेंटेशन में गाइड देखें।
चरण 2: अपने विकल्पों पर विचार करें:
अपने संदेशों को वैयक्तिकृत करने के लिए व्यवहार संबंधी डेटा का उपयोग करें
विशिष्ट उपयोगकर्ता व्यवहारों के अनुरूप, Pushwoosh के भीतर सूक्ष्म रूप से ट्यून किए गए उपयोगकर्ता खंडों का निर्माण करने के लिए Segment से इवेंट्स डेटा का लाभ उठाएं। फिर, लक्षित संदेशों के साथ उन तक पहुंचें।
उदाहरण के लिए, Segment उन उपयोगकर्ताओं के बारे में जानकारी प्रसारित कर सकता है जिन्होंने “SubscribedToOffers” किया है और Pushwoosh में एक संबंधित उपयोगकर्ता खंड बना सकता है:
इसके बाद, आप आकर्षक ग्राहक यात्राएं बनाने की शुरुआत कर सकते हैं, जिसमें उन उपयोगकर्ताओं के लिए स्पष्ट रूप से तैयार किए गए प्रचार संदेश और छूट शामिल हैं, जिन्होंने आपके ऑफ़र की सदस्यता लेकर रुचि दिखाई है:
उदाहरण #1: एक ट्रैवल ऐप से वैयक्तिकृत पुश नोटिफिकेशन
एक ट्रैवल बुकिंग एप्लिकेशन पर विचार करें जो Segment और Pushwoosh दोनों के साथ सहजता से एकीकृत है।
इन-ऐप इवेंट ट्रैकिंग मॉनिटरिंग के लिए धन्यवाद, ऐप टीम पेरिस की अपनी यात्रा की योजना बना रहे एक उपयोगकर्ता की यात्रा से अवगत होगी। यह उपयोगकर्ता पहले “Flight Search” इवेंट को ट्रिगर कर सकता है और फिर पेरिस के आवासों की एक आभासी खोज शुरू कर सकता है, जिससे “Hotel Browsing” इवेंट ट्रिगर हो सकता है। Segment और Pushwoosh दोनों इन इंटरैक्शन की निगरानी करेंगे।
मान लीजिए कि उपयोगकर्ता बिना कुछ बुक किए अपनी यात्रा छोड़ देता है। उस स्थिति में, Pushwoosh इस तरह के व्यवहार का जवाब एक लक्षित पुश नोटिफिकेशन के साथ दे सकता है जिसे उपयोगकर्ता को फिर से संलग्न करने और उन्हें कन्वर्ट करने के लिए डिज़ाइन किया गया है:
यह वैयक्तिकृत संदेश रणनीतिक रूप से उपयोगकर्ता के साथ प्रतिध्वनित करने के लिए डिज़ाइन किया गया है, जो पेरिस के साहसिक कार्य के लिए उनकी इच्छा पर जोर देता है। यह न केवल उनकी पिछली कार्रवाइयों को स्वीकार करता है, बल्कि उन्हें ट्रैवल ऐप पर फिर से जाने के लिए भी प्रोत्साहित करता है। अंतिम लक्ष्य उपयोगकर्ता को अपनी बुकिंग पूरी करने के लिए प्रेरित करना और सौदे को और आकर्षक बनाने के लिए विशेष सौदे भी पेश करना है।
उदाहरण #2: एक मीडिया ऐप से वैयक्तिकृत पुश नोटिफिकेशन
एक और प्रकार का ऐप उदाहरण के रूप में लें - एक मीडिया प्लेटफॉर्म जो स्पोर्ट्स कारों को कवर करता है, जो Segment और Pushwoosh के साथ भी एकीकृत है।
जैसे ही ऐप उपयोगकर्ता कार लिस्टिंग ब्राउज़ करते हैं, लेख पढ़ते हैं, और आने वाली घटनाओं की जांच करते हैं, Segment लगन से इस डेटा को एकत्र और संसाधित करता है। उदाहरण के लिए, यह एक ऐसे उपयोगकर्ता को पहचान सकता है जिसने बार-बार एक निश्चित रेसिंग टीम पेज देखा है, लेकिन उनकी कोई भी दौड़ लाइव नहीं देखी है।
Segment से पारित ऐसे ट्रिगर्स के जवाब में, Pushwoosh उपयोगकर्ता को एक सटीक रूप से तैयार की गई सूचना भेज सकता है:
सूचना प्राप्त होने पर, उपयोगकर्ता को मीडिया ऐप पर सहजता से वापस भेज दिया जाएगा, जहां वे इवेंट की सदस्यता ले सकते हैं और दौड़ से कुछ क्षण पहले एक सूचना प्राप्त कर सकते हैं।
अपने संदेशों को वैयक्तिकृत करने के लिए उपयोगकर्ता विशेषताओं और वरीयताओं का लाभ उठाएं
आप Segment से एकत्र की गई उपयोगकर्ता विशेषताओं के आधार पर अपने संदेशों को अनुकूलित भी कर सकते हैं।
उदाहरण के लिए, Segment “searched_product” विशेषता के मानों को Pushwoosh के साथ साझा कर सकता है, और एक मार्केटर एक पुश नोटिफिकेशन तैयार कर सकता है जो उसी श्रेणी के उत्पादों पर छूट प्रदान करता है जिसे उपयोगकर्ता ने पहले खोजा है:
उदाहरण: रिटेल ऐप उपयोगकर्ताओं के लिए वैयक्तिकृत प्रमोशन
सारा नाम की एक उपयोगकर्ता की कल्पना करें, जो एक रिटेल ऐप की लगातार विज़िटर है। वह विशेष रूप से स्पोर्ट्सवियर की खरीदारी के लिए इच्छुक है, मुख्य रूप से “स्पोर्ट्स एंड आउटडोर्स” श्रेणी में। वह आमतौर पर अपने एंड्रॉइड डिवाइस पर अपनी खरीदारी सत्र आयोजित करती है। Segment के माध्यम से सहजता से एकीकृत डेटा के साथ, Pushwoosh सारा की अद्वितीय विशेषताओं के अनुरूप एक वैयक्तिकृत सूचना दे सकता है:
जैसा कि आप देख सकते हैं, पुश नोटिफिकेशन न केवल सारा के नाम और डिवाइस वरीयता के साथ वैयक्तिकृत है, बल्कि उसके खरीदारी व्यवहार और, वैकल्पिक रूप से, उसके स्थान के साथ भी संरेखित है। वैयक्तिकरण का यह स्तर सारा के प्रचार के साथ जुड़ने और खरीदारी करने की संभावनाओं को काफी बढ़ाता है, जिससे राजस्व बढ़ता है और ग्राहकों की संतुष्टि में वृद्धि होती है।
प्रेरणा लें: Pushwoosh ग्राहकों से सफल वैयक्तिकृत संचार के उदाहरण
कई कंपनियों ने Pushwoosh की वैयक्तिकरण सुविधाओं द्वारा संचालित अनुरूप संचार के साथ गति प्राप्त की है।
🍕 HungryNaki, एक खाद्य वितरण सेवा, ने अपने मौद्रिक मेट्रिक्स को बढ़ावा दिया, जैसे कि ऑर्डर की संख्या और औसत ऑर्डर मूल्य। कंपनी ने डायनामिक कंटेंट के साथ पुश नोटिफिकेशन भेजे जिसमें उन भोजन, रेस्तरां और व्यंजनों का उल्लेख था जिन्हें ग्राहकों ने ब्राउज़ किया था:
🛍️ Bantoa, एक सामाजिक ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म, हमारा पूर्ण CTR रिकॉर्ड रखता है। इसके सबसे अच्छा प्रदर्शन करने वाले पुश नोटिफिकेशन में उन कपड़ों की वस्तुओं और शैलियों का उल्लेख है जिनमें ऐप उपयोगकर्ताओं ने पहले रुचि व्यक्त की थी:
✂️🏷️ Omada, एक कूपन और छूट प्लेटफॉर्म प्रकाशक, ने सचमुच अपने दर्शकों की भाषाएं बोलकर अपनी अंतरराष्ट्रीय उपस्थिति को मजबूत किया है। पुश प्रत्येक उपयोगकर्ता की भाषा वरीयताओं के अनुरूप लिखे गए थे:
एक Segment + Pushwoosh उपयोगकर्ता के रूप में, आप समान वैयक्तिकरण तकनीकों को अपना सकते हैं और अपने लक्ष्य मेट्रिक्स में वृद्धि देख सकते हैं।
सही उपकरणों के साथ अपने संचार को सहजता से वैयक्तिकृत करें
एक वैयक्तिकृत दृष्टिकोण परिणाम देता है; हमने इसे अनुसंधान और हमारे ग्राहकों के मामलों के माध्यम से प्रदर्शित किया है। अनुकूलित संचार के लिए डेटा की शक्ति का उपयोग करना शुरू करें - Pushwoosh + Segment इंटीग्रेशन के बारे में अधिक जानने के लिए हमारी टीम से संपर्क करें। वह कनेक्शन स्थापित करें जो आपको सफलता के लिए तैयार करेगा!
