A comunicação personalizada tornou-se a norma, mas será que a personalização ficou mais simples? Inserir o nome de um usuário em uma mensagem genérica já não é suficiente para que ela tenha um desempenho melhor. Você precisa de um nível de personalização mais profundo e contextual para que sua mensagem chegue ao usuário certo, no momento certo, e o converta para a ação desejada. Com a integração Segment + Pushwoosh, você pode aproveitar o poder da verdadeira personalização que traz resultados tangíveis. Descubra todos os detalhes neste post do blog.
O que é comunicação personalizada? A resposta de 2024
A comunicação personalizada é mais do que apenas o nome de um usuário em uma notificação push ou em um e-mail; trata-se de adaptar estrategicamente as mensagens ao contexto, preferências e comportamentos únicos de um usuário.
Essa comunicação personalizada contextualmente relevante permite que as marcas:
🔊 Destaquem-se no ruído da informação;
💓 Entreguem uma mensagem que ressoe com os destinatários;
👆 Garantam a eficácia e o engajamento com a oferta.
Os princípios da comunicação personalizada se aplicam a todos os canais, desde notificações push únicas promovendo vendas relâmpago até sequências elaboradas de mensagens no aplicativo e campanhas omnichannel.
Benefícios das comunicações de marketing personalizadas
A comunicação personalizada não é apenas a cereja do bolo; é a sobremesa inteira. Considere estas vantagens convincentes:
- Efeitos imediatos
Pesquisas da HubSpot indicam que e-mails com um toque pessoal desfrutam de uma taxa de abertura 72% maior.
Outro estudo da Accenture descobriu que sites que personalizam suas experiências de usuário podem esperar um aumento de mais de 30% no tráfego de retorno.
Em termos simples, fazer personalização é como assar biscoitos e fazer as pessoas voltarem para mais.
- Métricas financeiras
O impacto das comunicações personalizadas na receita é inegável. Empresas que se destacam na personalização superam suas metas de receita em impressionantes 5-15% e aumentam o ROI de marketing em 10 a 30 por cento, conforme revelado pela McKinsey.
A pesquisa da Monetate destaca um aumento potencial de 20% nas vendas.
Isso quer dizer que a personalização não é apenas sobre fazer chover; é sobre causar um dilúvio.
- Ganhos a longo prazo
A personalização tem muito a ver com investir na experiência do cliente. Empresas que oferecem experiências superiores são conhecidas por testemunhar um aumento de receita de 4-8% acima de seus pares de mercado, de acordo com a Bain & Company.
Além disso, clientes satisfeitos gastam 140% a mais do que seus homólogos desapontados, afirma a Forbes.
De todas as formas, parece que o esforço que as empresas colocam na personalização compensa com o interesse e os gastos dos clientes.
A questão é: como você personaliza suas comunicações da forma mais eficaz e eficiente?
Desafio: Personalize suas mensagens para se adequarem ao contexto do usuário
Quando um profissional de marketing busca entender o contexto do usuário, o verdadeiro desafio reside em rastrear o comportamento do usuário:
🛑 As regulamentações de privacidade de dados limitam o acesso às informações do usuário e seu uso;
🛑 Múltiplas fontes de ‘verdade’ podem trazer informações desencontradas sobre um cliente;
🛑 Combinar conhecimento fragmentado em uma campanha coesa e eficaz – que ferramenta é capaz disso?
Pushwoosh fornece a solução:
☝ Uma plataforma para unificar dados de clientes vindos de várias fontes;
🍰 Segmentação multicamadas para alcançar cada segmento de público;
❄️ Sistema centrado no usuário para construir campanhas personalizadas em torno de experiências únicas do cliente;
💌 Mensagens verdadeiramente omnichannel, incluindo notificações push para aplicativos e web, mensagens no aplicativo, e-mails, SMS e WhatsApp. Verifique a alcançabilidade do usuário, rastreie se uma mensagem foi aberta e tome as próximas medidas dependendo do comportamento do usuário;
📊 Experimentos rápidos com testes A/B/n e análises integradas.
Se eu fosse um profissional de marketing coletando dados de usuários no Segment, eu sonharia em poder passá-los para o Pushwoosh e alcançar meu público com comunicações profundamente personalizadas e eficazes. Espere, é exatamente isso que agora é possível com a integração Pushwoosh + Segment!
Como criar uma estratégia de comunicação personalizada de sucesso com Pushwoosh e Segment
Passo 1: Configure a integração entre o Segment e o Pushwoosh. Consulte o guia na Documentação do Pushwoosh para mais detalhes.
Passo 2: Considere suas opções:
Use dados comportamentais para personalizar suas mensagens
Aproveite os dados de Eventos do Segment para construir segmentos de usuários finamente ajustados dentro do Pushwoosh, adaptados a comportamentos distintos do usuário. Em seguida, alcance-os com mensagens direcionadas.
Por exemplo, o Segment pode transmitir informações sobre os usuários que se “InscreveramParaOfertas” para o Pushwoosh e criar um segmento de usuário correspondente no Pushwoosh:
Posteriormente, você pode embarcar na criação de jornadas do cliente cativantes, apresentando mensagens promocionais e descontos explicitamente adaptados para usuários que demonstraram interesse ao se inscreverem em suas ofertas:
Exemplo 1: Notificação push personalizada de um aplicativo de viagens
Considere um aplicativo de reserva de viagens perfeitamente integrado com o Segment e o Pushwoosh.
Graças ao monitoramento de rastreamento de eventos no aplicativo, a equipe do aplicativo estará ciente da jornada de um usuário planejando sua viagem para Paris. Este usuário pode acionar um evento de “Busca de Voo” primeiro e, em seguida, embarcar em uma exploração virtual de acomodações parisienses, acionando o evento de “Navegação em Hotéis”. Tanto o Segment quanto o Pushwoosh monitorarão essas interações.
Suponha que o usuário abandone sua jornada sem reservar nada. Nesse caso, o Pushwoosh pode responder a tal comportamento com uma notificação push direcionada, projetada para reengajar o usuário e levá-lo a converter:
Esta mensagem personalizada é estrategicamente projetada para ressoar com o usuário, enfatizando seu desejo por uma aventura parisiense. Ela não apenas reconhece suas ações anteriores, mas também o incentiva a revisitar o aplicativo de viagens. O objetivo final é motivar o usuário a concluir sua reserva e até mesmo oferecer ofertas exclusivas para adoçar o negócio.
Exemplo 2: Notificação push personalizada de um aplicativo de mídia
Tome outro tipo de aplicativo como exemplo – uma plataforma de mídia que cobre carros esportivos, também integrada com o Segment e o Pushwoosh.
À medida que os usuários do aplicativo navegam por listas de carros, leem artigos e verificam os próximos eventos, o Segment coleta e processa diligentemente esses dados. Por exemplo, ele pode reconhecer um usuário que visualizou repetidamente a página de uma determinada equipe de corrida, mas não assistiu a nenhuma de suas corridas ao vivo.
Em resposta a tais gatilhos passados do Segment, o Pushwoosh pode enviar uma notificação precisamente adaptada ao usuário:
Ao receber a notificação, o usuário será redirecionado de volta ao aplicativo de mídia, onde poderá se inscrever no evento e receber uma notificação alguns momentos antes da corrida.
Aproveite os atributos e preferências do usuário para personalizar suas mensagens
Você também pode personalizar suas mensagens com base nos atributos do usuário coletados do Segment.
Por exemplo, o Segment pode compartilhar os valores do atributo “produto_pesquisado” com o Pushwoosh, e um profissional de marketing pode criar uma notificação push oferecendo um desconto em produtos da mesma categoria que um usuário pesquisou anteriormente:
Exemplo: Promoções personalizadas para usuários de aplicativos de varejo
Imagine uma usuária chamada Sarah, uma visitante frequente de um aplicativo de varejo. Ela está particularmente inclinada a comprar roupas esportivas, principalmente na categoria “Esportes e Ar Livre”. Ela normalmente realiza suas sessões de compras em seu dispositivo Android. Com os dados perfeitamente integrados através do Segment, o Pushwoosh pode entregar uma notificação personalizada adaptada aos atributos únicos de Sarah:
Como você pode ver, a notificação push não é apenas personalizada com o nome e a preferência de dispositivo de Sarah, mas também está alinhada com seu comportamento de compra e, opcionalmente, com sua localização. Este nível de personalização aumenta significativamente as chances de Sarah se engajar com a promoção e fazer uma compra, impulsionando assim a receita и melhorando a satisfação do cliente.
Inspire-se: Exemplos de comunicações personalizadas de sucesso de clientes Pushwoosh
Várias empresas ganharam impulso com comunicações personalizadas impulsionadas pelos recursos de personalização do Pushwoosh.
🍕 HungryNaki, um serviço de entrega de comida, impulsionou suas métricas monetárias, como o número de pedidos e o valor médio do pedido. A empresa enviou notificações push com Conteúdo Dinâmico mencionando as refeições, restaurantes e cozinhas que os clientes haviam navegado:
🛍️ Bantoa, uma plataforma de e-commerce social, detém nosso recorde absoluto de CTR. Suas notificações push de melhor desempenho mencionam os itens de vestuário e estilos nos quais os usuários do aplicativo expressaram interesse anteriormente:
✂️🏷️ Omada, uma editora de plataforma de cupons e descontos, fortaleceu sua presença internacional falando literalmente as línguas de seu público. As notificações push foram escritas em alinhamento com as preferências de idioma de cada usuário:
Como usuário do Segment + Pushwoosh, você pode adotar técnicas de personalização semelhantes e ver um aumento em suas métricas-alvo.
Personalize suas comunicações sem esforço com as ferramentas certas
Uma abordagem personalizada gera resultados; demonstramos isso através de pesquisas e dos casos de nossos clientes. Comece a aproveitar o poder dos dados para comunicações personalizadas – entre em contato com nossa equipe para saber mais sobre a integração Pushwoosh + Segment. Estabeleça a conexão que o preparará para o sucesso!
