La communication personnalisée est devenue la norme, mais la personnalisation est-elle pour autant devenue plus simple ? Insérer le nom d’un utilisateur dans un message générique ne suffit plus à le rendre plus performant. Vous avez besoin d’un niveau de personnalisation plus profond et contextuel pour que votre message parvienne au bon utilisateur au bon moment et le convertisse à l’action souhaitée. Avec l’intégration Segment + Pushwoosh, vous pouvez exploiter la puissance d’une véritable personnalisation qui apporte des résultats tangibles. Découvrez tous les détails dans cet article de blog.
Qu’est-ce que la communication personnalisée ? La réponse de 2024
La communication personnalisée, c’est bien plus que le simple nom d’un utilisateur dans une notification push ou un e-mail ; il s’agit d’adapter stratégiquement les messages au contexte, aux préférences et aux comportements uniques d’un utilisateur.
Cette communication personnalisée et contextuellement pertinente permet aux marques de :
🔊 Se démarquer dans le brouhaha informationnel ;
💓 Délivrer un message qui résonne auprès des destinataires ;
👆 Assurer l’efficacité et l’engagement avec l’offre.
Les principes de la communication personnalisée s’appliquent à tous les canaux, des notifications push ponctuelles promouvant des ventes flash aux séquences élaborées de messagerie in-app et aux campagnes omnicanales.
Avantages des communications marketing personnalisées
La communication personnalisée n’est pas seulement la cerise sur le gâteau ; c’est le dessert tout entier. Considérez ces avantages convaincants :
- Effets immédiats
Une étude de HubSpot indique que les e-mails avec une touche personnelle bénéficient d’un taux d’ouverture supérieur de 72 %.
Une autre étude d’Accenture a révélé que les sites web qui personnalisent l’expérience de leurs utilisateurs peuvent s’attendre à une augmentation de plus de 30 % du trafic récurrent.
En termes simples, faire de la personnalisation, c’est comme préparer des cookies et voir les gens revenir pour en avoir plus.
- Indicateurs financiers
L’impact des communications personnalisées sur les revenus est indéniable. Les entreprises qui excellent dans la personnalisation dépassent leurs objectifs de revenus de 5 à 15 % et augmentent le ROI marketing de 10 à 30 %, comme le révèle McKinsey.
L’étude de Monetate met en évidence une augmentation potentielle des ventes de 20 %.
Autrement dit, la personnalisation ne consiste pas seulement à faire pleuvoir ; il s’agit de provoquer un déluge.
- Gains à long terme
La personnalisation est étroitement liée à l’investissement dans l’expérience client. Les entreprises offrant des expériences de qualité supérieure enregistrent une augmentation de leurs revenus de 4 à 8 % par rapport à leurs concurrents, selon Bain & Company.
De plus, les clients satisfaits dépensent 140 % de plus que leurs homologues déçus, affirme Forbes.
À tous égards, il semble que les efforts que les entreprises consacrent à la personnalisation portent leurs fruits en termes d’intérêt et de dépenses des clients.
La question est : comment personnalisez-vous vos communications de la manière la plus efficace et la plus efficiente ?
Le défi : personnaliser vos messages pour les adapter au contexte de l’utilisateur
Lorsqu’un marketeur cherche à comprendre le contexte de l’utilisateur, le véritable défi réside dans le suivi du comportement de l’utilisateur :
🛑 Les réglementations sur la confidentialité des données limitent l’accès aux informations des utilisateurs et leur utilisation ;
🛑 De multiples sources de « vérité » peuvent apporter des informations contradictoires sur un client ;
🛑 Combiner des connaissances fragmentées en une campagne cohérente et efficace – quel outil en est capable ?
Pushwoosh fournit la solution :
☝ Une plateforme unique pour unifier les données clients provenant de diverses sources ;
🍰 Une segmentation multicouche pour atteindre chaque segment d’audience ;
❄️ Un système centré sur l’utilisateur pour construire des campagnes personnalisées autour d’expériences client uniques ;
💌 Une messagerie véritablement omnicanale, incluant les notifications push pour applications et web, les messages in-app, les e-mails, les SMS et WhatsApp. Vérifiez la joignabilité de l’utilisateur, suivez si un message a été ouvert et prenez les mesures suivantes en fonction du comportement de l’utilisateur ;
📊 Des expérimentations rapides avec des tests A/B/n et des analyses intégrées.
Si j’étais un marketeur collectant des données utilisateur dans Segment, je rêverais de pouvoir les transmettre à Pushwoosh et d’atteindre mon audience avec des communications profondément personnalisées et efficaces. Attendez, c’est exactement ce qui est maintenant possible avec l’intégration Pushwoosh + Segment !
Comment créer une stratégie de communication personnalisée réussie avec Pushwoosh et Segment
Étape 1 : Configurez l’intégration entre Segment et Pushwoosh. Consultez le guide dans la documentation de Pushwoosh pour plus de détails.
Étape 2 : Considérez vos options :
Utilisez les données comportementales pour personnaliser vos messages
Exploitez les données d’Événements de Segment pour construire des segments d’utilisateurs finement ajustés dans Pushwoosh, adaptés à des comportements d’utilisateurs distincts. Ensuite, atteignez-les avec des messages ciblés.
Par exemple, Segment peut transmettre des informations sur les utilisateurs qui se sont « SubscribedToOffers » (abonnés aux offres) à Pushwoosh et créer un segment d’utilisateurs correspondant dans Pushwoosh :
Par la suite, vous pouvez vous lancer dans la création de parcours clients captivants, proposant des messages promotionnels et des réductions explicitement adaptés aux utilisateurs qui ont manifesté leur intérêt en s’abonnant à vos offres :
Exemple n°1 : Notification push personnalisée d’une application de voyage
Prenons l’exemple d’une application de réservation de voyages intégrée de manière transparente avec Segment et Pushwoosh.
Grâce au suivi des événements in-app, l’équipe de l’application sera au courant du parcours d’un utilisateur planifiant son voyage à Paris. Cet utilisateur peut déclencher un événement « Flight Search » (Recherche de vol) d’abord, puis se lancer dans une exploration virtuelle des hébergements parisiens, déclenchant l’événement « Hotel Browsing » (Consultation d’hôtels). Segment et Pushwoosh surveilleront ces deux interactions.
Supposons que l’utilisateur abandonne son parcours sans rien réserver. Dans ce cas, Pushwoosh peut réagir à un tel comportement avec une notification push ciblée conçue pour réengager l’utilisateur et le faire convertir :
Ce message personnalisé est stratégiquement conçu pour trouver un écho auprès de l’utilisateur, en soulignant son désir d’une aventure parisienne. Il ne se contente pas de reconnaître ses actions précédentes, mais l’encourage également à revenir sur l’application de voyage. L’objectif final est de motiver l’utilisateur à finaliser sa réservation et même de lui proposer des offres exclusives pour rendre l’offre plus attrayante.
Exemple n°2 : Notification push personnalisée d’une application de médias
Prenons un autre type d’application comme exemple – une plateforme médiatique couvrant les voitures de sport, également intégrée avec Segment et Pushwoosh.
Alors que les utilisateurs de l’application parcourent les annonces de voitures, lisent des articles et consultent les événements à venir, Segment collecte et traite assidûment ces données. Par exemple, il peut reconnaître un utilisateur qui a consulté à plusieurs reprises la page d’une certaine écurie de course mais n’a regardé aucune de leurs courses en direct.
En réponse à de tels déclencheurs transmis par Segment, Pushwoosh peut envoyer une notification précisément adaptée à l’utilisateur :
À la réception de la notification, l’utilisateur sera redirigé de manière transparente vers l’application de médias, où il pourra s’abonner à l’événement et recevoir une notification quelques instants avant la course.
Exploitez les attributs et les préférences des utilisateurs pour personnaliser vos messages
Vous pouvez également personnaliser vos messages en fonction des attributs utilisateur collectés depuis Segment.
Par exemple, Segment peut partager les valeurs de l’attribut « searched_product » (produit recherché) avec Pushwoosh, et un marketeur peut créer une notification push offrant une réduction sur des produits de la même catégorie que ceux qu’un utilisateur a précédemment recherchés :
Exemple : Promotions personnalisées pour les utilisateurs d’une application de vente au détail
Imaginez une utilisatrice nommée Sarah, une visiteuse fréquente d’une application de vente au détail. Elle est particulièrement encline à acheter des vêtements de sport, principalement dans la catégorie « Sports & Plein air ». Elle effectue généralement ses sessions d’achat sur son appareil Android. Avec les données intégrées de manière transparente via Segment, Pushwoosh peut délivrer une notification personnalisée adaptée aux attributs uniques de Sarah :
Comme vous pouvez le voir, la notification push n’est pas seulement personnalisée avec le nom de Sarah et sa préférence d’appareil, mais elle est également alignée sur son comportement d’achat et, éventuellement, sa localisation. Ce niveau de personnalisation augmente considérablement les chances que Sarah s’engage avec la promotion et effectue un achat, générant ainsi des revenus et améliorant la satisfaction client.
Laissez-vous inspirer : exemples de communications personnalisées réussies de clients Pushwoosh
Plusieurs entreprises ont pris de l’élan avec des communications sur mesure optimisées par les fonctionnalités de personnalisation de Pushwoosh.
🍕 HungryNaki, un service de livraison de repas, a amélioré ses indicateurs monétaires, tels que le nombre de commandes et la valeur moyenne des commandes. L’entreprise a envoyé des notifications push avec du Contenu Dynamique mentionnant les plats, les restaurants et les cuisines que les clients avaient consultés :
🛍️ Bantoa, une plateforme de e-commerce social, détient notre record absolu de CTR. Ses notifications push les plus performantes mentionnent les articles vestimentaires et les styles pour lesquels les utilisateurs de l’application avaient précédemment manifesté leur intérêt :
✂️🏷️ Omada, un éditeur de plateforme de coupons et de réductions, a renforcé sa présence internationale en parlant littéralement les langues de son audience. Les notifications push ont été rédigées en fonction des préférences linguistiques de chaque utilisateur :
En tant qu’utilisateur de Segment + Pushwoosh, vous pouvez adopter des techniques de personnalisation similaires et constater une amélioration de vos indicateurs cibles.
Personnalisez vos communications sans effort avec les bons outils
Une approche personnalisée donne des résultats ; nous l’avons démontré à travers des études et les cas de nos clients. Commencez à exploiter la puissance des données pour des communications personnalisées – contactez notre équipe pour en savoir plus sur l’intégration Pushwoosh + Segment. Établissez la connexion qui vous mènera au succès !
