El 2020 nos ha enseñado a muchos de nosotros a tener paciencia. Presupuestos congelados, proyectos pospuestos y los KPI establecidos anteriormente que se alcanzarán quién sabe cuándo.
Sin embargo, muchos profesionales de negocios no se han rendido. Son ustedes, nuestros clientes, nuestros héroes del marketing, quienes siguieron innovando, lanzando nuevos productos y comunicándose con la audiencia de la manera más genuina, discreta y eficaz.
Esperamos que 2021 sea el momento en que finalmente sean recompensados por su paciencia. Deseamos que el nuevo año les traiga las métricas de interacción y retención de clientes que buscan. Y estaremos ahí para ayudar. Aquí están las principales actualizaciones de Pushwoosh que vieron la luz en el tormentoso 2020 y que les serán útiles en 2021.
1. Nuevo Panel de control: navegue con fluidez y lance nuevas campañas más rápido
Hemos hecho la interfaz de Pushwoosh más simple y fácil de navegar. 39 funcionalidades ahora están estructuradas en cuatro secciones lógicas en el nuevo Panel de control: Mensajería, Audiencia, Contenido y Configuración. Puede hacer clic en el grupo de funcionalidades que necesite e ir directamente a su tarea, ya sea planificar, crear, ejecutar o analizar sus campañas. De esta manera, comunicar nuevos mensajes a su audiencia solo requiere unos pocos clics.
La entrega oportuna de mensajes de marca relevantes es ahora crucial para el 87 % de los consumidores. Por lo tanto, si busca enviar un mensaje de alta prioridad sobre la reapertura de vuelos, una actualización de noticias de última hora o una oferta especial de último minuto, compruebe lo rápido que es con la nueva navegación.
2. Plantillas de Customer Journey: configure mensajes automatizados y personalizados en minutos
Hemos añadido plantillas para notificaciones push, mensajes in-app y correos electrónicos a nuestro Creador de Customer Journey. Ahora puede construir embudos automatizados y personalizados mucho más rápido. Hay seis flujos de trabajo basados en eventos y segmentos disponibles, que contienen mensajes de muestra para cada etapa: Onboarding → Activación → Conversión → Venta adicional → Retención. Con estas plantillas, puede mantener fácilmente todo el recorrido del cliente bajo control y reinvertir sus esfuerzos en personalizar su comunicación. Esto es lo que exigen los consumidores: el 72 % solo interactúa con contenido personalizado, y el 42 % incluso dice que le molestan los mensajes genéricos. Por lo tanto, utilice las plantillas como guía y asegúrese de añadir un toque personal a sus creatividades.
3. Integración con Adjust: mejore su comprensión del comportamiento del usuario y refine la segmentación
Hay algo peor que la falta de personalización: una mala personalización. Si recopila datos de una sola fuente, pueden estar desactualizados o ser insuficientes. Un mensaje basado en datos personales incorrectos puede ahuyentar a la audiencia; así lo afirma el 63 % de los clientes. Necesita estar muy bien informado para ganar en el juego de la personalización.
Es por eso que hemos unido fuerzas con Adjust, una herramienta de medición móvil que ayuda a ver la imagen completa del comportamiento del usuario, analizar la eficiencia de su marketing y tomar decisiones más inteligentes. Cuando se integra con Pushwoosh, Adjust envía eventos a Pushwoosh y enriquece sus análisis con datos de atribución exhaustivos en tiempo real. Basándose en ello, puede crear flujos activados eficaces para personalizar sus mensajes de marketing, ya sea por la fuente de instalación de la aplicación, una compra in-app, la confirmación de una reserva o la desinstalación de la aplicación.
Con una comunicación mejor segmentada, puede aumentar la interacción del usuario, disminuir la tasa de abandono (churn) y fomentar la lealtad.
4. Integración con Integromat: una la inteligencia de las diversas plataformas que utiliza
Pushwoosh se ha añadido a Integromat, una plataforma de integración que le permite conectar, básicamente, cualquier aplicación disponible en la lista con otra y automatizar sus flujos de trabajo. Para los usuarios de Pushwoosh, esto significa que, por ejemplo, pueden enviar sus estadísticas sobre eventos a Google Sheets y evaluar el rendimiento de su comunicación móvil junto con otras métricas que tengan. Los usuarios de Pushwoosh también pueden crear segmentos basados en etiquetas y datos de la plataforma CRM que elijan.
Estas integraciones personalizadas con diversas plataformas implican compartir datos entre los servicios que utiliza. Como resultado, puede obtener información única sobre el comportamiento del cliente y utilizarla para una segmentación más enfocada y mensajes más relevantes.
Este año, el 42 % de los especialistas en marketing sénior comenzaron a dudar de su futuro profesional debido a la falta de la tecnología adecuada. Esperamos que ustedes, como usuarios de Pushwoosh, se sientan más seguros con todas las opciones de integración que ofrece Integromat.
5. Horas de silencio: interactúe con los usuarios solo cuando estén activos
El mensaje correcto enviado en el momento equivocado puede costarle un número de usuarios irritados. Pueden cancelar su suscripción o, peor aún, desinstalar su aplicación por completo. Para evitar estas pérdidas, ahora puede establecer Horas de silencio en su Customer Journey de Pushwoosh. Pause sus notificaciones durante las horas en que su audiencia está durmiendo o trabajando; los estudios han demostrado que los usuarios prefieren recibir mensajes antes o después del trabajo, o mejor aún, los fines de semana.
Al establecer Horas de silencio, demuestra que se preocupa por su audiencia y aumenta sus posibilidades de obtener más clics cuando los usuarios están listos para comunicarse.
6. Comenzar por segmento: impulse la interacción y retenga a los clientes
Para el día 7 después de la instalación de la aplicación, la retención cae hasta un 17,2 %. Antes de que esto suceda, es posible que desee interactuar con sus nuevos usuarios y retenerlos mientras son más propensos a ello. Ahora puede hacerlo fácilmente con la funcionalidad de Entrada basada en la audiencia en Customer Journey. Si se encuentra en el caso mencionado, puede dirigirse a aquellos usuarios que no han estado activos durante los últimos tres o siete días y así evitar que abandonen. Puede segmentar sus embudos por parámetros demográficos, técnicos o de comportamiento y entregar los mensajes que más resuenen. Esta es una gran oportunidad para impulsar la interacción del usuario en segmentos específicos y reactivar a aquellos que no han completado una acción objetivo en su aplicación.
7. Esperar evento: diseñe escenarios de comunicación basados en el comportamiento del usuario
Cuando un usuario activa un evento, usted continúa con alguna comunicación. ¿Y si no lo hace? Ahora puede prever dos escenarios posibles dentro de un período establecido con la funcionalidad Esperar evento. Si un usuario completa una acción objetivo, por ejemplo, compra un producto, recibirá el mensaje que usted estableció para este caso. Si no activa un evento de inmediato, tendrá hasta 90 días para completar la acción. Depende de usted decidir cuánto tiempo va a esperar dentro de este período: dos días, una semana o un mes entero. Hasta entonces, el usuario no recibirá más mensajes y tampoco saldrá del recorrido, como ocurría anteriormente.
Con Esperar evento, los usuarios no reciben mensajes excesivos antes de realizar una acción, mientras que los especialistas en marketing mantienen a sus clientes potenciales en el radar.
8. Actualice sus segmentos a través de .csv en segundos: comience a comunicarse con sus usuarios recientes
A medida que su aplicación gana más usuarios y se suman a nuevos segmentos, necesita actualizar sus listas de audiencia. Pushwoosh le ha facilitado mucho la carga de los datos más recientes sobre sus usuarios a Pushwoosh. Ahora solo tiene que importar Etiquetas y correos electrónicos desde un archivo .csv a Pushwoosh y dirigir la comunicación correcta a sus segmentos.
Para transferir la información con éxito, verifique su archivo .csv para que:
- su primera columna contenga los HWID de los dispositivos de sus suscriptores;
- las otras columnas se nombren exactamente como las Etiquetas en su cuenta.
De lo contrario, los datos de las columnas se omitirán durante la importación y no se crearán nuevas Etiquetas en este caso.
9. Secuencias in-app activadas: profundice los lazos con sus usuarios activos
La creación de flujos activados con mensajes in-app ya está disponible en el Creador de Customer Journey. La buena noticia es que no necesita conocimientos de codificación o ingeniería para crearlos. Simplemente vaya a la pestaña Contenido, cree su Rich Media y elija la plantilla adecuada del Creador de Customer Journey. De esta manera, puede configurar fácilmente flujos de onboarding, nutrición o retención para sus usuarios nuevos y actuales.
La mensajería in-app es una forma eficaz de estimular la interacción del usuario y, en última instancia, impulsar la retención. Por ejemplo, se sabe que un onboarding sólido aumenta la retención hasta en un 50 %. Pruebe y vea cómo funcionará en su caso.
10. SDK 6.0: optimice sus procesos de backend
Gracias a los comentarios de nuestros clientes, hemos introducido el SDK 6.0, una versión más estable y fiable con una integración más sencilla:
- Hay una estructura de clases común para iOS y Android.
- En Android, hemos pasado de las Bibliotecas de Soporte de Google a Android X. Anteriormente, los usuarios se enfrentaban a muchos problemas de incompatibilidad al unir Pushwoosh con otros frameworks. Ahora el flujo de trabajo debería ser mucho más fluido.
- Hemos colocado la biblioteca de Firebase en una unidad separada. De esta manera, los desarrolladores de Android no tendrán que añadir funciones excesivas cuando solo necesiten usar el SDK de Amazon, Baidu o Huawei en sus proyectos.
- El SDK 6.0 es retrocompatible con el SDK 5.0. No tiene que cambiar nada en su interior.
Tenga en cuenta que la versión de iOS se puede migrar al SDK 6.0 directamente. Para Android, tenemos una breve guía de migración. Los plugins más populares como React Native, Cordova, Titanium, Adobe Air y Unity ya han sido migrados al nuevo SDK.
Una gran comunicación se basa en tres pilares: debe ser oportuna, personal y procesable. Hemos lanzado las actualizaciones de Pushwoosh con estos principios en mente, y seguiremos trabajando para ofrecerle la mejor experiencia de marketing en 2021.
