2020 hat vielen von uns die Geduld gelehrt. Eingefrorene Budgets, verschobene Projekte und die zuvor festgelegten KPIs, die wann immer erreicht werden könnten, wer weiß.
Dennoch haben viele Business-Profis nicht aufgegeben. Es sind Sie, unsere Kunden, unsere Marketing-Helden, die weiterhin innovativ waren, neue Produkte herausgebracht und mit dem Publikum auf die authentischste, unaufdringlichste und effektivste Weise kommuniziert haben.
Wir hoffen, dass 2021 der Zeitpunkt sein wird, an dem Sie endlich für Ihre Geduld belohnt werden. Wir wünschen, dass das neue Jahr Ihnen die Kundenengagement- und Bindungsmetriken bringt, die Sie anstreben. Und wir werden da sein, um zu helfen. Hier sind die Top-Pushwoosh-Updates, die im stürmischen 2020 das Licht der Welt erblickt haben und Ihnen im Jahr 2021 nützlich sein werden.
1. Neues Control Panel: Nahtlos navigieren und Kampagnen schneller starten
Wir haben die Pushwoosh-Oberfläche einfacher und übersichtlicher gestaltet. 39 Funktionen sind jetzt in vier logische Abschnitte im neuen Control Panel strukturiert: Messaging, Audience, Content und Settings. Sie können auf die benötigte Funktionsgruppe klicken und direkt zu Ihrer Aufgabe gelangen, sei es zum Planen, Erstellen, Starten oder Analysieren Ihrer Kampagnen. Auf diese Weise dauert die Kommunikation neuer Botschaften an Ihr Publikum nur wenige Klicks.
Die rechtzeitige Lieferung relevanter Markenbotschaften ist für 87 % der Verbraucher jetzt entscheidend. Wenn Sie also eine hochpriorisierte Nachricht über die Wiederaufnahme von Flügen, ein Update zu aktuellen Nachrichten oder ein Sonderangebot der letzten Minute versenden möchten, prüfen Sie, wie schnell dies mit der neuen Navigation möglich ist.
2. Customer Journey Templates: Automatisierte, aber personalisierte Nachrichten in Minuten einrichten
Wir haben Vorlagen für Push-Benachrichtigungen, In-App-Nachrichten und E-Mails zu unserem Customer Journey Builder hinzugefügt. Jetzt können Sie automatisierte, aber personalisierte Trichter viel schneller erstellen. Es stehen sechs Workflow-Vorlagen auf Basis von Ereignissen und Segmenten zur Verfügung, die Beispielnachrichten für jede Phase enthalten: Onboarding → Aktivierung → Conversion → Upsale → Retention. Mit diesen Vorlagen können Sie den gesamten Customer Journey leicht unter Kontrolle halten und Ihre Bemühungen in die Anpassung Ihrer Kommunikation investieren. Dies ist es, was Verbraucher fordern: 72 % interagieren nur mit personalisierten Inhalten, und 42 % geben sogar an, dass sie von generischen Nachrichten genervt sind. Nutzen Sie also die Vorlagen als Leitfaden und sorgen Sie dafür, dass Sie Ihren Kreativen eine persönliche Note verleihen.
3. Integration mit Adjust: Ihr Verständnis des Nutzerverhaltens verbessern und Targeting verfeinern
Es gibt eine Sache, die schlimmer ist als der Mangel an Personalisierung – es ist schlechte Personalisierung. Wenn Sie Daten aus einer einzigen Quelle sammeln, können diese veraltet oder unzureichend sein. Eine Nachricht, die auf falschen persönlichen Details basiert, kann das Publikum abstoßen – 63 % der Kunden geben dies an. Sie müssen gut informiert sein, um im Spiel der Personalisierung zu gewinnen.
Deshalb haben wir Kräfte mit Adjust gebündelt – einem mobilen Mess-Tool, das hilft, das vollständige Bild des Nutzerverhaltens zu sehen, Ihre Marketing-Effizienz zu analysieren und intelligentere Entscheidungen zu treffen. Wenn Adjust mit Pushwoosh integriert ist, übermittelt Adjust Ereignisse an Pushwoosh und bereichert Ihre Analysen in Echtzeit mit umfassenden Attributionsdaten. Basierend darauf können Sie effektive Trigger-Flows erstellen, um Ihre Marketing-Nachrichten zu personalisieren, egal ob es sich um die App-Installationsquelle, einen In-App-Kauf, eine Buchungsbestätigung oder eine Deinstallation der App handelt.
Mit besser zielgerichtetem Kommunikation können Sie das Nutzerengagement steigern, die Churn-Rate senken und die Loyalität aufbauen.
4. Integration mit Integromat: Die Intelligenz mehrerer Plattformen, die Sie nutzen, vereinen
Pushwoosh wurde zu Integromat hinzugefügt – einer Integrationsplattform, die es Ihnen ermöglicht, im Grunde jede in der Liste verfügbare App mit einer anderen zu verbinden und Ihre Workflows zu automatisieren. Für Pushwoosh-Nutzer bedeutet dies beispielsweise, dass sie ihre Statistiken zu Ereignissen an Google Sheets senden und ihre mobile Kommunikationsleistung zusammen mit anderen Metriken bewerten können. Pushwoosh-Nutzer können auch Segmente basierend auf Tags und Daten aus ihrer gewählten CRM-Plattform erstellen.
Solche maßgeschneiderten Integrationen mit verschiedenen Plattformen bedeuten den Austausch von Daten zwischen den von Ihnen genutzten Diensten. Infolgedessen können Sie einzigartige Einblicke in das Kundenverhalten gewinnen und diese für ein zielgerichteteres Targeting und relevantere Messaging nutzen.
In diesem Jahr haben 42 % der Senior-Marketer wegen des Fehlens der richtigen Technologie an ihrer beruflichen Zukunft gezweifelt. Wir hoffen, dass Sie als Pushwoosh-Nutzer mit all den von Integromat bereitgestellten Integrationsoptionen sicherer fühlen.
5. Silent Hours: Nutzer nur dann einbinden, wenn sie aktiv sind
Die richtige Nachricht zur falschen Zeit kann Sie eine Reihe verärgerter Nutzer kosten. Sie könnten sich abmelden oder noch schlimmer – Ihre App ganz deinstallieren. Um diese Verluste zu vermeiden, können Sie jetzt Silent Hours in Ihrem Pushwoosh-Customer Journey festlegen. Pausieren Sie Ihre Benachrichtigungen für die Stunden, in denen Ihr Publikum schläft oder arbeitet – Studien haben gezeigt, dass Nutzer Nachrichten lieber empfangen entweder vor oder nach der Arbeit, oder besser noch am Wochenende.
Durch die Einstellung von Silent Hours zeigen Sie Fürsorge für Ihr Publikum und erhöhen Ihre Chancen, mehr Klicks zu erhalten, wenn Nutzer bereit sind zu kommunizieren.
6. Start by Segment: Engagement steigern und Kunden binden
Am siebten Tag nach der App-Installation sinkt die Bindung um bis zu 17,2 %. Bis dies geschieht, möchten Sie vielleicht Ihre neuen Nutzer einbinden und binden, solange sie am empfänglichsten dafür sind. Jetzt können Sie dies leicht mit der Audience-based Entry-Funktion im Customer Journey tun. Wenn Sie den oben genannten Fall haben, können Sie diejenigen Nutzer ansprechen, die in den letzten drei oder sieben Tagen nicht aktiv waren, und so verhindern, dass sie abspringen. Sie können Ihre Trichter nach demografischen, technischen oder verhaltensbezogenen Parametern targeten und Nachrichten liefern, die am meisten resonieren. Dies ist eine großartige Gelegenheit, das Nutzerengagement in bestimmten Segmenten zu steigern und diejenigen zu reaktivieren, die keine Zielaktion in Ihrer App abgeschlossen haben.
7. Wait for Event: Kommunikationsszenarien basierend auf dem Nutzerverhalten entwerfen
Wenn ein Nutzer ein Ereignis auslöst, folgen Sie mit einer Kommunikation nach. Und wenn nicht? Jetzt können Sie mit der Wait for Event-Funktion innerhalb eines festgelegten Zeitraums zwei mögliche Szenarien entwerfen. Wenn ein Nutzer eine Zielaktion abschließt – sagen wir, einen Produktkauf – erhält er die Nachricht, die Sie für diesen Fall festgelegt haben. Wenn er nicht sofort ein Ereignis auslöst, hat er bis zu 90 Tage Zeit, die Aktion abzuschließen. Sie entscheiden, wie lange Sie in diesem Zeitraum warten möchten: zwei Tage, eine Woche oder einen ganzen Monat. Bis dahin erhält der Nutzer keine weiteren Nachrichten und verlässt den Journey auch nicht, wie es zuvor der Fall war.
Mit Wait for Event erhalten Nutzer keine übermäßigen Nachrichten, bevor sie eine Aktion ausführen, während Marketer ihre potenziellen Kunden im Blick behalten.
Erfahren Sie, wie Wait for Event funktioniert
8. Aktualisieren Sie Ihre Segmente via .csv in Sekunden: Beginnen Sie mit der Kommunikation mit Ihren neuesten Nutzern
Da Ihre App mehr Nutzer gewinnt und diese neue Segmente bilden, müssen Sie Ihre Publikumlisten aktualisieren. Pushwoosh hat es für Sie viel einfacher gemacht, die neuesten Daten über Ihre Nutzer zu Pushwoosh hochzuladen. Jetzt importieren Sie einfach Tags und E-Mails aus einer .csv-Datei zu Pushwoosh und targeten Ihre Segmente mit der richtigen Kommunikation.
Um die Informationen erfolgreich zu übermitteln, überprüfen Sie Ihre .csv-Datei, sodass:
- Ihre erste Spalte die HWIDs der Geräte Ihrer Abonnenten enthält;
- andere Spalten genau so benannt sind wie die Tags in Ihrem Konto.
Andernfalls werden die Daten in den Spalten beim Import übersprungen, und neue Tags werden in diesem Fall nicht erstellt.
9. Getriggerte In-App-Sequenzen: Bindungen zu Ihren aktiven Nutzern vertiefen
Das Erstellen von Trigger-Flows mit In-App-Nachrichten ist jetzt im Customer Journey Builder verfügbar. Die gute Nachricht ist, dass Sie keine Programmier- oder Engineering-Kenntnisse benötigen, um diese zu erstellen. Gehen Sie einfach zum Reiter Content, erstellen Sie Ihre Rich Media und wählen Sie die richtige Vorlage aus dem Customer Journey Builder. Auf diese Weise können Sie einfach Onboarding-, Pflege- oder Retention-Flows für Ihre neuen und aktuellen Nutzer einrichten.
In-App-Messaging ist eine effektive Möglichkeit, das Nutzerengagement zu stimulieren und letztendlich die Bindung zu steigern. Beispielsweise ist bekannt, dass ein solides Onboarding die Bindung um bis zu 50 % steigert. Probieren Sie es aus und sehen Sie, wie es in Ihrem Fall funktioniert.
10. SDK 6.0: Backend-Prozesse optimieren
Dank des Feedbacks unserer Kunden haben wir SDK 6.0 eingeführt – eine stabilere und zuverlässigere Version mit einfacherer Integration:
- Es gibt eine gemeinsame Klassenstruktur für iOS und Android.
- Unter Android haben wir von Google Support Libraries zu Android X gewechselt. Früher hatten Nutzer viele Inkompatibilitätsprobleme, wenn sie Pushwoosh mit einigen verschiedenen Frameworks verbanden. Jetzt sollte der Workflow viel reibungsloser sein.
- Wir haben die Firebase-Bibliothek in eine separate Einheit ausgelagert. Auf diese Weise müssen Android-Entwickler keine überflüssigen Funktionen hinzufügen, wenn sie nur Amazon-, Baidu- oder Huawei-SDK in ihren Projekten verwenden möchten.
- SDK 6.0 ist abwärtskompatibel mit SDK 5.0. Sie müssen nichts darin ändern.
Beachten Sie, dass die iOS-Version direkt auf SDK 6.0 migriert werden kann. Für Android haben wir eine kurze Anleitung zur Migration. Die beliebtesten Plugins wie React Native, Cordova, Titanium, Adobe Air und Unity wurden bereits auf das neue SDK migriert.
Holen Sie sich Ihren Migrationsleitfaden
Gute Kommunikation ruht auf drei Säulen: Sie muss zeitnah, persönlich und handlungsorientiert sein. Wir haben die Pushwoosh-Updates mit diesen Prinzipien im Sinn veröffentlicht, und wir werden weiter daran arbeiten, Ihnen im Jahr 2021 das beste Marketing-Erlebnis zu bieten.
