ปี 2020 สอนเรื่องความอดทนให้กับพวกเราหลายคน งบประมาณที่ถูกระงับ โครงการที่ถูกเลื่อนออกไป และ KPI ที่ตั้งไว้ก่อนหน้านี้ว่าจะสำเร็จเมื่อไหร่ก็ไม่มีใครรู้
อย่างไรก็ตาม ผู้เชี่ยวชาญทางธุรกิจหลายคนไม่ได้ยอมแพ้ เป็นคุณ ลูกค้าของเรา และฮีโร่ด้านการตลาดของเรา ที่ยังคงสร้างสรรค์นวัตกรรม เปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ และสื่อสารกับกลุ่มเป้าหมายด้วยวิธีที่แท้จริง ไม่รบกวน และทรงประสิทธิภาพที่สุด
เราหวังว่าปี 2021 จะเป็นช่วงเวลาที่คุณจะได้รับรางวัลจากความอดทนในที่สุด เราขออวยพรให้ปีใหม่ brings ตัวชี้วัดการมีส่วนร่วมและการคงอยู่ของลูกค้าที่คุณตั้งเป้าหมายไว้ และเราจะอยู่ที่นี่เพื่อช่วยเหลือ นี่คือสุดยอดการอัปเดตของ Pushwoosh ที่เกิดขึ้นท่ามกลางพายุในปี 2020 และจะเป็นประโยชน์ต่อคุณในปี 2021
1. Control Panel ใหม่: นำทางได้อย่างราบรื่นและเปิดตัวแคมเปญใหม่ได้เร็วยิ่งขึ้น
เราทำให้ส่วนติดต่อผู้ใช้ของ Pushwoosh เรียบง่ายและนำทางได้ง่ายขึ้น ตอนนี้ 39 ฟีเจอร์ถูกจัดโครงสร้างไว้ใน 4 ส่วนเชิงตรรกะใน new Control Panel: Messaging, Audience, Content และ Settings คุณสามารถคลิกที่กลุ่มฟังก์ชันที่จำเป็นและมุ่งหน้าไปยังงานของคุณทันที ไม่ว่าจะเป็นการวางแผน สร้าง ดำเนินการ หรือวิเคราะห์แคมเปญของคุณ ด้วยวิธีนี้ การสื่อสารข้อความใหม่ไปยังกลุ่มเป้าหมายของคุณใช้เวลาเพียงไม่กี่คลิก
การส่งข้อความแบรนด์ที่เกี่ยวข้องทันเวลาเป็นสิ่งสำคัญยิ่งสำหรับ 87% ของผู้บริโภค ดังนั้น หากคุณกำลังมองหาที่จะส่งข้อความสำคัญเกี่ยวกับการเปิดเที่ยวบินอีกครั้ง ข่าวสารล่าสุด หรือข้อเสนอพิเศษนาทีสุดท้าย ไปลองดูว่ารวดเร็วแค่ไหนกับการนำทางใหม่
2. Customer Journey Templates: ตั้งค่าข้อความอัตโนมัติแต่เป็นส่วนตัวได้ในไม่กี่นาที
เราได้เพิ่ม เทมเพลตสำหรับ push notifications, in-app messages และอีเมล ลงใน Customer Journey Builder ของเรา ตอนนี้คุณสามารถสร้าง funnel อัตโนมัติแต่เป็นส่วนตัวได้เร็วยิ่งขึ้น มีเวิร์กโฟลว์ที่อิงตามเหตุการณ์และส่วนแบ่ง 6 แบบที่พร้อมใช้งาน ประกอบด้วยตัวอย่างข้อความสำหรับแต่ละขั้นตอน: Onboarding → Activation → Conversion → Upsale → Retention ด้วยเทมเพลตเหล่านี้ คุณสามารถควบคุม Customer Journey ทั้งหมดได้อย่างง่ายดาย และนำความพยายามของคุณกลับมาปรับแต่งการสื่อสารของคุณ นี่คือสิ่งที่ ผู้บริโภคต้องการ: 72% มีส่วนร่วมเฉพาะกับเนื้อหาที่เป็นส่วนตัว และ 42% ยังบอกว่าพวกเขาหงุดหงิดกับข้อความทั่วไป ดังนั้น ใช้เทมเพลตเป็นแนวทางและอย่าลืมเพิ่มสัมผัสส่วนตัวให้กับงานสร้างสรรค์ของคุณ
3. การผสานรวมกับ Adjust: เพิ่มความเข้าใจในพฤติกรรมผู้ใช้และปรับปรุงการกำหนดเป้าหมาย
มีสิ่งที่แย่กว่าการขาดการทำให้เป็นส่วนตัว นั่นคือการทำให้เป็นส่วนตัวที่แย่ หากคุณเก็บข้อมูลจากแหล่งเดียว มันอาจล้าสมัยหรือไม่เพียงพอ ข้อความที่อิงตามรายละเอียดส่วนบุคคลที่ไม่ถูกต้องอาจทำให้กลุ่มเป้าหมายถอยห่าง 63% ของลูกค้า ระบุเช่นนั้น คุณต้องมีความรู้สูงเพื่อชนะในเกมการทำให้เป็นส่วนตัว
นั่นคือเหตุผลที่เราได้ ร่วมมือกับ Adjust ซึ่งเป็นเครื่องมือวัดผลมือถือที่ช่วยให้เห็นภาพรวมพฤติกรรมผู้ใช้ วิเคราะห์ประสิทธิภาพการตลาดของคุณ และตัดสินใจอย่างชาญฉลาดมากขึ้น เมื่อผสานรวมกับ Pushwoosh Adjust จะส่งเหตุการณ์ไปยัง Pushwoosh และเสริมข้อมูลวิเคราะห์ของคุณด้วยข้อมูลการมอบหมายที่สมบูรณ์แบบเรียลไทม์ จากข้อมูลนี้ คุณสามารถสร้างโฟลว์ที่กระตุ้นอย่างมีประสิทธิภาพเพื่อปรับแต่งข้อความการตลาดของคุณ ไม่ว่าจะเป็นแหล่งที่มาของการติดตั้งแอป การซื้อในแอป การยืนยันการจอง หรือการถอนการติดตั้งแอป
ด้วยการสื่อสารที่ตรงกลุ่มเป้าหมายมากขึ้น คุณสามารถเพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ ลดอัตราการเลิกใช้ และสร้างความภักดี
4. การผสานรวมกับ Integromat: รวมความฉลาดของหลายแพลตฟอร์มที่คุณใช้
Pushwoosh ได้ถูกเพิ่มเข้าไปใน Integromat ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มผสานรวมที่ช่วยให้คุณเชื่อมต่อแอปต่างๆ ที่อยู่ในรายการเข้าด้วยกันและอัตโนมัติเวิร์กโฟลว์ของคุณ สำหรับผู้ใช้ Pushwoosh สิ่งนี้หมายความว่า ตัวอย่างเช่น พวกเขาสามารถส่งสถิติเกี่ยวกับเหตุการณ์ไปยัง Google Sheets และประเมินประสิทธิภาพการสื่อสารมือถือพร้อมกับเมตริกอื่นๆ ที่มีอยู่ ผู้ใช้ Pushwoosh ยังสามารถสร้างส่วนแบ่งตามแท็กและข้อมูลจากแพลตฟอร์ม CRM ที่พวกเขาเลือก
การผสานรวมที่ปรับแต่งเองกับแพลตฟอร์มต่างๆ เหล่านี้หมายถึงการแบ่งปันข้อมูลระหว่างบริการที่คุณใช้ ผลลัพธ์คือ คุณอาจได้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมลูกค้าที่เป็นเอกลักษณ์และนำมาใช้ในการกำหนดเป้าหมายที่ชัดเจนยิ่งขึ้นและการส่งข้อความที่เกี่ยวข้องมากขึ้น
ในปีนี้ 42% ของนักการตลาดระดับอาวุโส เริ่มสงสัยในอนาคตวิชาชีพของพวกเขาเนื่องจากขาดเทคโนโลยีที่เหมาะสม เราหวังว่าคุณในฐานะผู้ใช้ Pushwoosh จะรู้สึกมั่นใจมากขึ้นกับตัวเลือกการผสานรวมทั้งหมดที่ Integromat ให้ไว้
5. Silent Hours: มีส่วนร่วมผู้ใช้เฉพาะเมื่อพวกเขามีกิจกรรม
ข้อความที่ถูกต้องส่งในเวลาที่ไม่ถูกต้องอาจทำให้คุณสูญเสียผู้ใช้ที่หงุดหงิดจำนวนมาก พวกเขาอาจยกเลิกการติดตามหรือแย่กว่านั้นคือถอนการติดตั้งแอปของคุณโดยสิ้นเชิง เพื่อป้องกันความสูญเสียเหล่านี้ ตอนนี้คุณสามารถตั้งค่า Silent Hours ใน Customer Journey ของ Pushwoosh ได้ หยุดการแจ้งเตือนของคุณในช่วงเวลาที่กลุ่มเป้าหมายของคุณกำลังนอนหลับหรือทำงาน — การศึกษาแสดงให้เห็นว่า ผู้ใช้ต้องการรับข้อความ ก่อนหรือหลังงาน หรือดีกว่านั้นคือในวันหยุดสุดสัปดาห์
โดยการตั้งค่า Silent Hours คุณแสดงความห่วงใยต่อกลุ่มเป้าหมายของคุณและเพิ่มโอกาสในการได้รับคลิกมากขึ้นเมื่อผู้ใช้พร้อมที่จะสื่อสาร
6. Start by Segment: เพิ่มการมีส่วนร่วมและรักษาลูกค้า
ในวันที่ 7 หลังจากติดตั้งแอป อัตราการคงอยู่ลดลงสูงสุด 17.2% จนกว่าสิ่งนี้จะเกิดขึ้น คุณอาจต้องการมีส่วนร่วมผู้ใช้ใหม่ของคุณและรักษาพวกเขาไว้ขณะที่พวกเขามีแนวโน้มที่จะทำเช่นนั้นมากที่สุด ตอนนี้คุณสามารถทำได้ง่ายๆ ด้วยฟีเจอร์ Audience-based Entry ใน Customer Journey หากคุณมีกรณีข้างต้น คุณสามารถกำหนดเป้าหมายผู้ใช้ที่ไม่ได้มีกิจกรรมในช่วงสามหรือเจ็ดวันล่าสุด และป้องกันพวกเขาจากการเลิกใช้ คุณสามารถกำหนดเป้าหมาย funnel ของคุณตามพารามิเตอร์ด้านประชากรศาสตร์ เทคนิค หรือพฤติกรรม และส่งข้อความที่สอดคล้องมากที่สุด นี่คือโอกาสที่ดีในการเพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ในเซกเมนต์เฉพาะและกระตุ้นผู้ใช้ที่ไม่ได้ดำเนินการเป้าหมายในแอปของคุณ
7. Wait for Event: ออกแบบสถานการณ์การสื่อสารตามพฤติกรรมผู้ใช้
เมื่อผู้ใช้กระตุ้นเหตุการณ์ คุณตามด้วยการสื่อสารบางอย่าง และถ้าพวกเขาไม่ทำ? ตอนนี้คุณสามารถจินตนาการถึงสองสถานการณ์ที่เป็นไปได้ภายในระยะเวลาที่กำหนดด้วยฟีเจอร์ Wait for Event หากผู้ใช้ดำเนินการเป้าหมาย เช่น ซื้อสินค้า พวกเขาจะรับข้อความที่คุณตั้งค่าไว้สำหรับกรณีนี้ หากพวกเขาไม่กระตุ้นเหตุการณ์ทันที พวกเขาจะมีเวลาสูงสุด 90 วันในการดำเนินการ เป็นไปตามที่คุณตัดสินใจว่าจะรอ多长时间ภายในระยะเวลานี้: สองวัน หนึ่งสัปดาห์ หรือหนึ่งเดือนเต็ม จนกว่าจะถึงเวลานั้น ผู้ใช้จะไม่รับข้อความเพิ่มเติม และพวกเขาจะไม่ออกจากการเดินทางเช่นกัน เหมือนที่เคยเกิดขึ้นก่อนหน้านี้
ด้วย Wait for Event ผู้ใช้ไม่รับข้อความที่มากเกินไปก่อนที่พวกเขาจะดำเนินการ ในขณะที่นักการตลาดยังคงติดตามลูกค้าที่มีศักยภาพไว้
8. อัปเดตเซกเมนต์ของคุณผ่าน .csv ในไม่กี่วินาที: เริ่มสื่อสารกับผู้ใช้ล่าสุดของคุณ
เมื่อแอปของคุณมีผู้ใช้มากขึ้นและพวกเขารวมตัวกันในเซกเมนต์ใหม่ คุณต้องอัปเดตรายการกลุ่มเป้าหมายของคุณ Pushwoosh ทำให้คุณ อัปโหลดข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับผู้ใช้ของคุณไปยัง Pushwoosh ได้ง่ายขึ้นมาก ตอนนี้คุณเพียงแค่ import แท็กและอีเมลจากไฟล์ .csv ไปยัง Pushwoosh และกำหนดเป้าหมายเซกเมนต์ของคุณด้วยการสื่อสารที่ถูกต้อง
เพื่อให้การส่งข้อมูลสำเร็จ ตรวจสอบไฟล์ .csv ของคุณให้แน่ใจว่า:
- คอลัมน์แรกของคุณมี HWIDs ของอุปกรณ์ของผู้ติดตามของคุณ;
- คอลัมน์อื่นๆ ตั้งชื่อตรงกับแท็กในบัญชีของคุณเป๊ะ
มิฉะนั้น ข้อมูลในคอลัมน์จะถูกระบายระหว่างการนำเข้า และแท็กใหม่จะไม่ถูกสร้างในกรณีนี้
9. Triggered in-app sequences: สร้างความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งกับผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่ของคุณ
การสร้างโฟลว์ที่กระตุ้นด้วย in-app messages ตอนนี้พร้อมใช้งานใน Customer Journey Builder ข่าวดีคือคุณไม่ต้องการทักษะการเขียนโปรแกรมหรือวิศวกรรมเพื่อสร้างพวกเขา แค่ไปที่แท็บ Content สร้าง Rich Media ของคุณ และเลือกเทมเพลตที่ถูกต้องจาก Customer Journey Builder ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถตั้งค่า onboarding การดูแลรักษา หรือโฟลว์การคงอยู่สำหรับผู้ใช้ใหม่และผู้ใช้ปัจจุบันของคุณได้อย่างง่ายดาย
การส่งข้อความในแอปเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการกระตุ้นการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ และในที่สุดก็เพิ่มอัตราการคงอยู่ ตัวอย่างเช่น การ onboarding ที่มั่นคงเป็นที่รู้กันว่า เพิ่มอัตราการคงอยู่สูงสุด 50% ลองดูว่าสิ่งนี้จะเป็นอย่างไรในกรณีของคุณ
10. SDK 6.0: เรียบเรียงกระบวนการ backend ของคุณ
ขอบคุณจากคำติชมของลูกค้าของเรา เราได้นำเสนอ SDK 6.0 ซึ่งเป็นเวอร์ชันที่เสถียรและน่าเชื่อถือยิ่งขึ้นด้วยการผสานรวมที่เรียบง่าย:
- มีโครงสร้างคลาสทั่วไปสำหรับ iOS และ Android
- บน Android เราได้ย้ายจาก Google Support Libraries ไปเป็น Android X ก่อนหน้านี้ ผู้ใช้จะเผชิญกับปัญหาความเข้ากันได้จำนวนมากเมื่อเชื่อมต่อ Pushwoosh กับเฟรมเวิร์กที่แตกต่างกันบางตัว ตอนนี้เวิร์กโฟลว์ควรราบรื่นขึ้นมาก
- เราได้วางไลบรารี Firebase ไว้ในหน่วยแยกต่างหาก ด้วยวิธีนี้ นักพัฒนา Android จะไม่ต้องเพิ่มฟังก์ชันที่มากเกินไปเมื่อพวกเขาต้องการใช้ Amazon, Baidu หรือ Huawei SDK ในโปรเจกต์ของพวกเขาเท่านั้น
- SDK 6.0 มีความเข้ากันได้ย้อนหลังกับ SDK 5.0 คุณไม่ต้องเปลี่ยนอะไรภายในนั้น
โปรดทราบว่าเวอร์ชัน iOS สามารถย้ายไปยัง SDK 6.0 ได้ทันที สำหรับ Android เรามีคำแนะนำสั้นๆ เกี่ยวกับการย้าย แพลตฟอร์มนิยมต่างๆ เช่น React Native, Cordova, Titanium, Adobe Air และ Unity ได้ถูกย้ายไปยัง SDK ใหม่แล้ว
การสื่อสารที่ยอดเยี่ยมตั้งอยู่บนสามเสาหลัก: ต้องทันเวลา เป็นส่วนตัว และนำไปปฏิบัติได้จริง เราได้ออกการอัปเดตของ Pushwoosh โดยยึดหลักการเหล่านี้ และเราจะยังคงทำงานเพื่อมอบประสบการณ์การตลาดที่ดีที่สุดให้คุณในปี 2021
