2020 年教会了我们许多关于耐心的道理。预算冻结、项目推迟，以及那些不知何时才能达成的既定 KPI。
然而，许多商业专业人士并未放弃。那就是你们，我们的客户，我们的营销英雄，你们坚持创新，发布新产品，并以最真诚、最不打扰且最有效的方式与受众沟通。
我们希望 2021 年将是你们终于获得耐心回报的时刻。愿新的一年带给你们所追求的用户参与度和留存率指标。我们将始终在此提供帮助。以下是 Pushwoosh 在动荡的 2020 年推出的更新，这些更新将在 2021 年对你们大有裨益。
1. 全新控制面板：流畅导航，快速启动新活动
我们简化了 Pushwoosh 界面，使其更易于导航。39 项功能现已在新控制面板中结构化为四个逻辑部分：消息（Messaging）、受众（Audience）、内容（Content）和设置（Settings）。您可以点击所需的功能组，直接开始任务，无论是规划、创建、运行还是分析您的活动。通过这种方式，向受众传达新消息只需几次点击。
及时传达相关的品牌信息现在对 87% 的消费者 至关重要。因此，如果您想要推送关于航班重新开放的高优先级消息、突发新闻更新或最后一分钟的特别优惠，请查看新导航带来的便捷速度。
2. 用户旅程模板：几分钟内设置自动化且个性化的消息
我们已在 Pushwoosh 的 用户旅程构建器 中添加了 推送通知、In-App 消息和电子邮件模板。现在，您可以更快地构建自动化且个性化的漏斗。目前有六种基于事件和细分的工作流可用，包含每个阶段的示例消息：入门（Onboarding）→ 激活（Activation）→ 转化（Conversion）→ 追加销售（Upsale）→ 留存（Retention）。借助这些模板，您可以轻松掌控整个用户旅程，并将精力重新投入到定制沟通中。这正是 消费者所要求的：72% 的用户仅与个性化内容互动，42% 的用户甚至表示他们对通用消息感到厌烦。因此，利用模板作为指导，并确保为您的创意添加个性化元素。
3. 与 Adjust 集成：深入了解用户行为并优化定向
有一件事比缺乏个性化更糟糕，那就是糟糕的个性化。如果您仅从单一来源收集数据，数据可能会过时或不足。基于不正确个人细节的消息可能会疏远受众—— 63% 的客户 表示如此。要想在个性化竞争中获胜，您需要掌握充分的信息。
这就是为什么我们 与 Adjust 携手合作 —— 这是一款移动测量工具，有助于全面洞察用户行为、分析营销效率并做出更明智的决策。与 Pushwoosh 集成后，Adjust 会将事件提交给 Pushwoosh，并实时丰富您的分析数据，提供详尽的归因信息。基于此，您可以创建有效的触发式流程来个性化您的营销消息，无论是应用安装来源、应用内购买、预订确认还是应用卸载。
通过更精准的沟通，您可以提高用户参与度，降低流失率，并建立忠诚度。
4. 与 Integromat 集成：整合您使用的多个平台的智能
Pushwoosh 已加入 Integromat —— 一个集成平台，允许您将列表中几乎任何应用连接到另一个应用，并自动化您的工作流。对于 Pushwoosh 用户而言，这意味着例如他们可以将事件统计数据发送到 Google Sheets，并结合其他指标评估其移动沟通效果。Pushwoosh 用户还可以基于标签及其选择的 CRM 平台数据创建细分。
这种与各种平台的定制集成意味着在您使用的服务之间共享数据。结果，您可以得出独特的用户行为洞察，并将其用于更精准的定向和更相关的消息传递。
今年，42% 的高级营销人员 因缺乏合适的技术而开始怀疑自己的职业未来。我们希望，作为 Pushwoosh 用户，有了 Integromat 提供的所有集成选项，你们会感到更加安心。
5. 静默时段：仅在用户活跃时与其互动
在错误的时间发送正确的消息可能会导致许多用户感到恼火。他们可能会取消订阅，或者更糟糕的是，直接卸载您的应用。为了防止这些损失，您现在可以在 Pushwoosh 用户旅程 中设置静默时段（Silent Hours）。在受众睡觉或工作时段暂停通知——研究表明，用户更喜欢在下班前或下班后，或者更好的是，在周末接收消息。
通过设置静默时段，您表达了对受众的关怀，并增加了在用户准备沟通时获得更多点击的机会。
6. 从细分开始：提升参与度并留住客户
在安装应用后的第 7 天，留存率会下降高达 17.2%。在发生这种情况之前，您可能希望吸引新用户并在他们最容易接受的时候留住他们。现在，您可以利用 基于受众的入口 功能在 用户旅程 中轻松实现这一点。如果您有上述情况，可以针对过去三或七天不活跃的用户，从而防止他们流失。您可以根据人口统计、技术参数或行为参数对漏斗进行定向，并传递最能引起共鸣的消息。这是一个提升特定细分用户参与度并重新激活那些尚未在应用中完成目标行动的用户的好机会。
7. 等待事件：基于用户行为设计沟通场景
当用户触发事件时，您会跟进一些沟通。如果他们不触发呢？现在，借助 等待事件 功能，您可以在设定的时间段内设想两种可能的场景。如果用户完成了目标行动——例如，购买了产品——他们将收到您为此情况设置的消息。如果他们立即没有触发事件，他们将拥有长达 90 天的时间来完成该行动。您有权决定在此期限内等待多久：两天、一周或整整一个月。在此之前，用户不会收到任何进一步的消息，他们也不会像以前那样退出旅程。
借助“等待事件”，用户在采取行动之前不会收到过多的消息，而营销人员则能保持潜在客户的关注。
8. 在几秒钟内通过 .csv 更新细分：开始与最近的用户沟通
随着您的应用获得更多用户并添加到新细分中，您需要更新受众列表。Pushwoosh 已使您能够更轻松地 将有关用户的最新数据上传到 Pushwoosh。现在，您只需从 .csv 文件导入标签和电子邮件到 Pushwoosh，即可通过正确的沟通方式定向您的细分。
为了成功传递信息，请检查您的 .csv 文件，确保：
- 第一列包含订阅者设备的 HWID；
- 其他列的命名与账户中的标签完全一致。
否则，导入时将跳过列中的数据，且在此情况下不会创建新标签。
9. 触发的 In-App 序列：加深与活跃用户的联系
现在，在用户旅程构建器中可以使用带有 In-App 消息 的触发式流程。好消息是，您不需要任何编码或工程技能即可创建它们。只需进入内容选项卡，创建您的富媒体，并从用户旅程构建器中选择正确的模板。通过这种方式，您可以轻松为新用户和当前用户设置入门、培养或留存流程。
In-App 消息传递是刺激用户参与度并最终提升留存率的有效方式。例如，扎实的入门流程已知可 将留存率提高高达 50%。尝试一下，看看它如何在您的案例中发挥作用。
10. SDK 6.0：简化您的后端流程
得益于客户的反馈，我们推出了 SDK 6.0 —— 一个更稳定、更可靠且集成更简单的版本：
- iOS 和 Android 拥有通用的类结构。
- 在 Android 上，我们从 Google Support Libraries 迁移到了 Android X。此前，用户将 Pushwoosh 与某些不同框架结合时会遇到许多兼容性问题。现在工作流应该顺畅得多。
- 我们将 Firebase 库放置在一个单独的单元中。这样，Android 开发者在项目中仅需使用 Amazon、Baidu 或 Huawei SDK 时，无需添加任何多余的函数。
- SDK 6.0 向后兼容 SDK 5.0。您无需在其中更改任何内容。
请注意，iOS 版本可以开箱即用地迁移到 SDK 6.0。对于 Android，我们提供了一份简短的迁移指南。最流行的插件，如 React Native、Cordova、Titanium、Adobe Air 和 Unity，已迁移到新的 SDK。
出色的沟通建立在三大支柱之上：它必须及时、个性化且可执行。我们本着这些原则发布了 Pushwoosh 更新，并将继续努力在 2021 年为您带来最佳的营销体验。
