2020 nous a appris la patience à beaucoup d’entre nous. Des budgets gelés, des projets reportés et des KPI fixés précédemment dont on ne sait pas quand ils seront atteints.
Pourtant, de nombreux professionnels des affaires n’ont pas abandonné. C’est vous, nos clients, nos héros du marketing, qui avez continué à innover, à lancer de nouveaux produits et à communiquer avec votre public de la manière la plus authentique, la moins intrusive et la plus efficace.
Nous espérons que 2021 sera le moment où vous serez enfin récompensé pour votre patience. Nous souhaitons que la nouvelle année vous apporte les métriques d’engagement client et de rétention que vous visez. Et nous serons là pour vous aider. Voici le meilleur des mises à jour de Pushwoosh qui ont vu le jour durant la tempêteuse année 2020 et qui vous seront utiles en 2021.
1. Nouveau tableau de bord : naviguez en douceur et lancez de nouvelles campagnes plus rapidement
Nous avons rendu l’interface de Pushwoosh plus simple et plus facile à naviguer. 39 fonctionnalités sont désormais structurées en quatre sections logiques dans le nouveau tableau de bord : Messagerie, Audience, Contenu et Paramètres. Vous pouvez cliquer sur le groupe de fonctionnalités nécessaire et accéder directement à votre tâche, qu’il s’agisse de planifier, créer, lancer ou analyser vos campagnes. De cette manière, communiquer de nouveaux messages à votre public ne prend que quelques clics.
La livraison en temps opportun de messages de marque pertinents est désormais cruciale pour 87 % des consommateurs. Donc, si vous cherchez à envoyer un message prioritaire sur la réouverture des vols, une mise à jour sur l’actualité en cours ou une offre spéciale de dernière minute, allez voir à quel point c’est rapide avec la nouvelle navigation.
2. Modèles de parcours client : configurez des messages automatisés mais personnalisés en quelques minutes
Nous avons ajouté des modèles de notifications push, de messages in-app et d’e-mails à notre Customer Journey Builder. Désormais, vous pouvez créer des tunnels automatisés mais personnalisés beaucoup plus rapidement. Six flux de travail basés sur les événements et les segments sont disponibles, contenant des messages exemples pour chaque étape : Intégration → Activation → Conversion → Vente additionnelle → Rétention. Avec ces modèles, vous pouvez facilement garder le contrôle de l’ensemble du parcours client et réinvestir vos efforts dans la personnalisation de votre communication. C’est ce que demandent les consommateurs : 72 % n’interagissent qu’avec du contenu personnalisé et 42 % déclarent même être ennuyés par des messages génériques. Alors, utilisez les modèles comme guide et assurez-vous d’ajouter une touche personnelle à vos créations.
3. Intégration avec Adjust : améliorez votre compréhension du comportement des utilisateurs et affinez le ciblage
Il y a une chose pire que le manque de personnalisation : c’est une mauvaise personnalisation. Si vous collectez des données à partir d’une seule source, elles peuvent être obsolètes ou insuffisantes. Un message basé sur des détails personnels incorrects peut repousser l’audience — 63 % des clients le confirment. Vous devez être très bien informé pour gagner dans le jeu de la personnalisation.
C’est pourquoi nous nous sommes associés à Adjust — un outil de mesure mobile qui permet de voir l’image complète du comportement des utilisateurs, d’analyser l’efficacité de votre marketing et de prendre des décisions plus intelligentes. Une fois intégré à Pushwoosh, Adjust soumet des événements à Pushwoosh et enrichit vos analyses avec des données d’attribution exhaustives en temps réel. Sur cette base, vous pouvez créer des flux déclenchés efficaces pour personnaliser vos messages marketing, qu’il s’agisse de la source d’installation de l’application, d’un achat in-app, d’une confirmation de réservation ou de la désinstallation de l’application.
Avec une communication mieux ciblée, vous pouvez augmenter l’engagement des utilisateurs, réduire le taux d’attrition et renforcer la fidélité.
4. Intégration avec Integromat : combinez l’intelligence de plusieurs plateformes que vous utilisez
Pushwoosh a été ajouté à Integromat — une plateforme d’intégration qui vous permet de connecter, en gros, n’importe quelle application disponible dans la liste à une autre et d’automatiser vos flux de travail. Pour les utilisateurs de Pushwoosh, cela signifie que, par exemple, ils peuvent envoyer leurs statistiques sur les événements à Google Sheets et évaluer leurs performances de communication mobile parallèlement aux autres métriques dont ils disposent. Les utilisateurs de Pushwoosh peuvent également créer des segments basés sur des tags et des données provenant de leur plateforme CRM choisie.
Ces intégrations sur mesure avec diverses plateformes impliquent le partage de données entre les services que vous utilisez. En conséquence, vous pouvez déduire des insights uniques sur le comportement des clients et les utiliser pour un ciblage plus focalisé et des messages plus pertinents.
Cette année, 42 % des responsables marketing seniors ont commencé à douter de leur avenir professionnel en raison du manque de la bonne technologie. Nous espérons que vous, en tant qu’utilisateurs de Pushwoosh, vous vous sentirez plus rassurés avec toutes les options d’intégration fournies par Integromat.
5. Heures silencieuses : engagez les utilisateurs uniquement lorsqu’ils sont actifs
Le bon message envoyé au mauvais moment peut vous coûter de nombreux utilisateurs irrités. Ils peuvent se désabonner ou pire — désinstaller votre application purement et simplement. Pour éviter ces pertes, vous pouvez désormais définir des heures silencieuses dans votre parcours client Pushwoosh. Mettez en pause vos notifications pendant les heures où votre public dort ou travaille — des études ont montré que les utilisateurs préfèrent recevoir des messages soit avant ou après le travail, ou mieux encore, le week-end.
En définissant des heures silencieuses, vous montrez votre considération pour votre public et augmentez vos chances d’obtenir plus de clics lorsque les utilisateurs sont prêts à communiquer.
6. Démarrer par segment : boostez l’engagement et retenez les clients
Au 7e jour après l’installation de l’application, la rétention chute jusqu’à 17,2 %. Avant que cela ne se produise, vous voudrez peut-être engager vos nouveaux utilisateurs et les retenir tant qu’ils y sont les plus réceptifs. Vous pouvez maintenant le faire facilement grâce à la fonctionnalité Entrée basée sur l’audience dans Customer Journey.
Si vous avez le cas mentionné ci-dessus, vous pouvez cibler les utilisateurs qui n’ont pas été actifs au cours des trois ou sept derniers jours et ainsi les empêcher de partir. Vous pouvez cibler vos tunnels par des paramètres démographiques, techniques ou comportementaux et délivrer des messages qui résonnent le plus. C’est une excellente opportunité de booster l’engagement des utilisateurs dans des segments spécifiques et de réactiver ceux qui n’ont pas complété une action cible dans votre application.
7. Attendre l’événement : concevez des scénarios de communication basés sur le comportement des utilisateurs
Lorsqu’un utilisateur déclenche un événement, vous le suivez avec une communication. Et s’il ne le fait pas ? Vous pouvez désormais envisager deux scénarios possibles dans une période définie avec la fonctionnalité Attendre l’événement. Si un utilisateur complète une action cible — disons, achète un produit — il recevra le message que vous avez défini pour ce cas. S’il ne déclenche pas d’événement immédiatement, il aura jusqu’à 90 jours pour compléter l’action. À vous de décider combien de temps vous allez attendre dans cette période : deux jours, une semaine ou un mois entier. En attendant, l’utilisateur ne recevra aucun message supplémentaire et ne quittera pas le parcours non plus, comme cela se produisait précédemment.
Avec Attendre l’événement, les utilisateurs ne reçoivent aucun message excessif avant d’agir, tandis que les marketeurs gardent leurs clients potentiels à l’œil.
Apprendre à utiliser Attendre l’événement
8. Mettez à jour vos segments via .csv en quelques secondes : commencez à communiquer avec vos utilisateurs récents
À mesure que votre application gagne plus d’utilisateurs et qu’ils s’ajoutent à de nouveaux segments, vous devez mettre à jour vos listes d’audience. Pushwoosh vous a rendu beaucoup plus facile de télécharger les données les plus récentes sur vos utilisateurs vers Pushwoosh.
Désormais, vous importez simplement les tags et les e-mails d’un fichier .csv vers Pushwoosh et ciblez vos segments avec la bonne communication.
Pour transmettre l’information avec succès, vérifiez votre fichier .csv afin que :
- votre première colonne contienne les HWIDs des appareils de vos abonnés ;
- les autres colonnes soient nommées exactement comme les tags de votre compte.
Sinon, les données dans les colonnes seront ignorées lors de l’importation et de nouveaux tags ne seront pas créés dans ce cas.
9. Séquences in-app déclenchées : approfondissez les liens avec vos utilisateurs actifs
La création de flux déclenchés avec des messages in-app est désormais disponible dans Customer Journey Builder. La bonne nouvelle est que vous n’avez besoin d’aucune compétence en codage ou en ingénierie pour les créer. Rendez-vous simplement sur l’onglet Contenu, créez votre Rich Media et choisissez le bon modèle dans Customer Journey Builder. De cette manière, vous pouvez facilement configurer des flux d’intégration, de nurture ou de rétention pour vos nouveaux et actuels utilisateurs.
La messagerie in-app est un moyen efficace de stimuler l’engagement des utilisateurs et, ultimement, de booster la rétention. Par exemple, une solide intégration est connue pour augmenter la rétention jusqu’à 50 %. Essayez et voyez comment cela fonctionnera dans votre cas.
10. SDK 6.0 : rationalisez vos processus backend
Grâce aux retours de nos clients, nous avons introduit le SDK 6.0 — une version plus stable et plus fiable avec une intégration plus simple :
- Il existe une structure de classe commune pour iOS et Android.
- Sur Android, nous sommes passés des Google Support Libraries à Android X. Auparavant, les utilisateurs rencontraient de nombreux problèmes d’incompatibilité lors de l’intégration de Pushwoosh avec certains frameworks différents. Désormais, le flux de travail devrait être beaucoup plus fluide.
- Nous avons placé la bibliothèque Firebase dans une unité séparée. De cette manière, les développeurs Android n’auront pas à ajouter de fonctions excessives lorsqu’ils ont seulement besoin d’utiliser Amazon, Baidu ou Huawei SDK dans leurs projets.
- Le SDK 6.0 est rétrocompatible avec le SDK 5.0. Vous n’avez rien à changer à l’intérieur.
Notez que la version iOS peut être migrée vers le SDK 6.0 directement. Pour Android, nous avons un guide court sur la migration. Les plugins les plus populaires tels que React Native, Cordova, Titanium, Adobe Air et Unity ont déjà été migrés vers le nouveau SDK.
Obtenez votre guide de migration
Une bonne communication repose sur trois piliers : elle doit être opportune, personnelle et exploitable. Nous avons publié les mises à jour de Pushwoosh avec ces principes à l’esprit, et nous continuerons à travailler pour vous apporter la meilleure expérience marketing en 2021.
