2020 год научил многих из нас терпению. Замороженные бюджеты, отложенные проекты и ранее установленные KPI, достижение которых неизвестно когда состоится.
Однако многие профессионалы в сфере бизнеса не сдались. Это вы, наши клиенты, наши маркетинговые герои, которые продолжали внедрять инновации, запускать новые продукты и общаться с аудиторией самым искренним, ненавязчивым и эффективным способом.
Мы надеемся, что 2021 год станет временем, когда ваше терпение наконец будет вознаграждено. Мы желаем, чтобы новый год принес вам показатели вовлеченности и удержания клиентов, к которым вы стремитесь. И мы будем рядом, чтобы помочь. Вот лучшие обновления Pushwoosh, которые увидели свет в бурном 2020 году и будут полезны вам в 2021 году.
1. Новая панель управления: плавно ориентируйтесь и запускайте новые кампании быстрее
Мы сделали интерфейс Pushwoosh проще и удобнее для навигации. 39 функций теперь структурированы в четыре логических раздела в новой панели управления: Messaging, Audience, Content и Settings. Вы можете нажать на нужную группу функций и сразу перейти к своей задаче, будь то планирование, создание, запуск или анализ ваших кампаний. Таким образом, отправка новых сообщений вашей аудитории занимает всего несколько кликов.
Своевременная доставка релевантных сообщений бренда теперь критически важна для 87% потребителей. Поэтому, если вы планируете отправить приоритетное сообщение о возобновлении полетов, обновление о важных новостях или специальное предложение последней минуты, проверьте, насколько это быстро с новой навигацией.
2. Шаблоны Customer Journey: настройте автоматизированные, но персонализированные сообщения за минуты
Мы добавили шаблоны для push-уведомлений, in-app-сообщений и писем в наш Customer Journey Builder. Теперь вы можете создавать автоматизированные, но персонализированные воронки гораздо быстрее. Доступно шесть рабочих процессов на основе событий и сегментов, содержащих примеры сообщений для каждого этапа: Onboarding → Activation → Conversion → Upsale → Retention. С этими шаблонами вы легко сможете держать весь путь клиента под контролем и направить свои усилия на настройку коммуникации. Именно этого требуют потребители: 72% взаимодействуют только с персонализированным контентом, а 42% даже заявляют, что их раздражают общие сообщения. Поэтому используйте шаблоны как руководство и обязательно добавляйте личный штрих в свои креативы.
3. Интеграция с Adjust: углубите понимание поведения пользователей и улучшите таргетинг
Есть одна вещь хуже, чем отсутствие персонализации — это плохая персонализация. Если вы собираете данные из одного источника, они могут быть устаревшими или недостаточными. Сообщение, основанное на неверных личных данных, может оттолкнуть аудиторию — 63% клиентов утверждают это. Чтобы выиграть в игре персонализации, нужно быть очень хорошо информированным.
Вот почему мы объединили усилия с Adjust — инструментом мобильной аналитики, который помогает увидеть полную картину поведения пользователей, проанализировать эффективность маркетинга и принимать более обоснованные решения. При интеграции с Pushwoosh Adjust отправляет события в Pushwoosh и обогащает вашу аналитику исчерпывающими данными об атрибуции в реальном времени. На основе этого вы можете создать эффективные триггерные потоки для персонализации ваших маркетинговых сообщений, будь то источник установки приложения, внутриприложная покупка, подтверждение бронирования или удаление приложения.
Благодаря более точно нацеленной коммуникации вы можете повысить вовлеченность пользователей, снизить отток и укрепить лояльность.
4. Интеграция с Integromat: объедините интеллектуальные возможности нескольких используемых платформ
Pushwoosh добавлен в Integromat — платформу интеграции, которая позволяет подключать практически любое приложение из списка к другому и автоматизировать ваши рабочие процессы. Для пользователей Pushwoosh это означает, что, например, они могут отправлять свою статистику по событиям в Google Sheets и оценивать эффективность мобильной коммуникации наряду с другими имеющимися метриками. Пользователи Pushwoosh также могут создавать сегменты на основе тегов и данных из выбранной ими CRM-платформы.
Такие созданные на заказ интеграции с различными платформами подразумевают обмен данными между используемыми вами сервисами. В результате вы можете получить уникальные инсайты о поведении клиентов и использовать их для более точечного таргетинга и более релевантных сообщений.
В этом году 42% старших маркетологов начали сомневаться в своем профессиональном будущем из-за отсутствия правильных технологий. Мы надеемся, что вы, как пользователи Pushwoosh, будете чувствовать себя более уверенно благодаря всем возможностям интеграции, предоставляемым Integromat.
5. Silent Hours: взаимодействуйте с пользователями только тогда, когда они активны
Правильное сообщение, отправленное в неподходящее время, может стоить вам множества раздраженных пользователей. Они могут отписаться или, что еще хуже, удалить ваше приложение. Чтобы предотвратить эти потери, теперь вы можете установить Silent Hours в своем Customer Journey в Pushwoosh. Приостановите отправку уведомлений на часы, когда ваша аудитория спит или работает — исследования показали, что пользователи предпочитают получать сообщения либо до, либо после работы, или, что еще лучше, в выходные дни.
Устанавливая Silent Hours, вы проявляете заботу о своей аудитории и увеличиваете свои шансы получить больше кликов, когда пользователи готовы к общению.
6. Start by Segment: повышайте вовлеченность и удерживайте клиентов
К 7-му дню после установки приложения уровень удержания падает до 17,2%. Пока это не произошло, вы можете захотеть вовлечь ваших новых пользователей и удержать их, пока они наиболее восприимчивы к этому. Теперь вы можете легко сделать это с помощью функции Audience-based Entry в Customer Journey. Если у вас есть описанный выше случай, вы можете таргетировать тех пользователей, которые не были активны в последние три или семь дней, и таким образом предотвратить их отток. Вы можете таргетировать свои воронки по демографическим, техническим или поведенческим параметрам и доставлять сообщения, которые резонируют наиболее сильно. Это отличная возможность повысить вовлеченность пользователей в конкретных сегментах и реактивировать тех, кто не выполнил целевое действие в вашем приложении.
7. Wait for Event: разрабатывайте сценарии коммуникации на основе поведения пользователей
Когда пользователь инициирует событие, вы отвечаете какой-то коммуникацией. А если нет? Теперь вы можете предусмотреть два возможных сценария в течение определенного периода с помощью функции Wait for Event. Если пользователь выполнит целевое действие — например, купит продукт — он получит сообщение, которое вы настроили для этого случая. Если он не инициирует событие сразу, у него будет до 90 дней на выполнение действия. Вам решать, как долго вы будете ждать в течение этого периода: два дня, неделю или целый месяц. До тех пор пользователь не получит никаких дальнейших сообщений и также не выйдет из пути, как это происходило ранее.
С функцией Wait for Event пользователи не получают избыточных сообщений до совершения действия, в то время как маркетологи держат потенциальных клиентов на радаре.
Узнать, как работает Wait for Event
8. Обновляйте свои сегменты через .csv за секунды: начните общаться со своими недавними пользователями
По мере того как ваше приложение набирает больше пользователей и они формируют новые сегменты, вам необходимо обновлять списки вашей аудитории. Pushwoosh значительно упростил для вас загрузку самых свежих данных о ваших пользователей в Pushwoosh. Теперь вы просто импортируете теги и адреса электронной почты из файла .csv в Pushwoosh и таргетируете свои сегменты с помощью правильной коммуникации.
Чтобы успешно передать информацию, проверьте ваш файл .csv, чтобы:
- первая колонка содержала HWIDs устройств ваших подписчиков;
- другие колонки были названы в точности так же, как теги в вашем аккаунте.
В противном случае данные в колонках будут пропущены при импорте, и новые теги в этом случае не будут созданы.
9. Триггерные последовательности in-app: укрепляйте связи с вашими активными пользователями
Создание триггерных потоков с in-app-сообщениями теперь доступно в Customer Journey Builder. Хорошая новость в том, что вам не нужны навыки программирования или инженерии для их создания. Просто перейдите на вкладку Content, создайте Rich Media и выберите подходящий шаблон из Customer Journey Builder. Таким образом, вы можете легко настроить потоки онбординга, nurturing или удержания для ваших новых и текущих пользователей.
In-app-мессенджинг — это эффективный способ стимулировать вовлеченность пользователей и, в конечном итоге, повысить удержание. Например, качественный онбординг, как известно, повышает удержание до 50%. Попробуйте и посмотрите, как это будет работать в вашем случае.
10. SDK 6.0: оптимизируйте ваши бэкенд-процессы
Благодаря обратной связи от наших клиентов мы представили SDK 6.0 — более стабильную и надежную версию с более простой интеграцией:
- Существует общая структура классов для iOS и Android.
- В Android мы перешли от библиотек Google Support к Android X. Ранее пользователи сталкивались со многими проблемами несовместимости при подключении Pushwoosh к некоторым различным фреймворкам. Теперь рабочий процесс должен быть намного плавнее.
- Мы разместили библиотеку Firebase в отдельном модуле. Таким образом, разработчикам Android не придется добавлять лишние функции, если им нужно использовать только Amazon, Baidu или Huawei SDK в своих проектах.
- SDK 6.0 обратно совместим с SDK 5.0. Вам не нужно ничего менять внутри него.
Обратите внимание, что версию iOS можно мигрировать на SDK 6.0 сразу из коробки. Для Android у нас есть краткое руководство по миграции. Самые популярные плагины, такие как React Native, Cordova, Titanium, Adobe Air и Unity, уже мигрированы на новый SDK.
Получите руководство по миграции
Отличная коммуникация опирается на три столпа: она должна быть своевременной, персонализированной и actionable. Мы выпустили обновления Pushwoosh с учетом этих принципов, и мы продолжим работать над тем, чтобы предоставить вам лучший маркетинговый опыт в 2021 году.
