2020 ensinou paciência a muitos de nós. Orçamentos congelados, projetos adiados e os KPIs definidos anteriormente que serão alcançados sabe-se lá quando.
No entanto, muitos profissionais de negócios não desistiram. São vocês, nossos clientes, nossos heróis do marketing que continuaram inovando, lançando novos produtos e se comunicando com o público da maneira mais genuína, discreta e eficaz.
Esperamos que 2021 seja o momento em que vocês finalmente serão recompensados por sua paciência. Desejamos que o novo ano traga as métricas de engajamento e retenção de clientes que vocês almejam. E estaremos lá para ajudar. Aqui estão as principais atualizações da Pushwoosh que viram a luz no tempestuoso 2020 e serão úteis para vocês em 2021.
1. Novo Painel de Controle: navegue com fluidez e lance novas campanhas mais rápido
Tornamos a interface da Pushwoosh mais simples e fácil de navegar. 39 recursos estão agora estruturados em quatro seções lógicas no novo Painel de Controle: Mensagens, Público, Conteúdo e Configurações. Você pode clicar no grupo de funcionalidades necessário e ir direto para sua tarefa, seja planejar, criar, executar ou analisar suas campanhas. Dessa forma, comunicar novas mensagens ao seu público leva apenas alguns cliques.
A entrega oportuna de mensagens de marca relevantes é agora crucial para 87% dos consumidores. Então, se você está querendo enviar uma mensagem de alta prioridade sobre a reabertura de voos, uma atualização sobre notícias de última hora ou uma oferta especial de última hora, vá e veja como é rápido com a nova navegação.
2. Modelos de Jornada do Cliente: configure mensagens automatizadas e personalizadas em minutos
Adicionamos modelos para notificações push, mensagens in-app e e-mails ao nosso Criador de Jornada do Cliente. Agora você pode construir funis automatizados e personalizados muito mais rápido. Existem seis fluxos de trabalho baseados em eventos e segmentos disponíveis, contendo mensagens de exemplo para cada etapa: Onboarding → Ativação → Conversão → Upsell → Retenção. Com esses modelos, você pode facilmente manter toda a jornada do cliente sob controle e reinvestir seus esforços na personalização da sua comunicação. É isso que os consumidores exigem: 72% só se engajam com conteúdo personalizado, e 42% chegam a dizer que se irritam com mensagens genéricas. Então, use os modelos para guiá-lo e certifique-se de adicionar um toque pessoal aos seus criativos.
3. Integração com a Adjust: aprimore seu entendimento sobre o comportamento do usuário e refine a segmentação
Há uma coisa pior do que a falta de personalização — é a personalização mal feita. Se você coleta dados de uma única fonte, eles podem estar desatualizados ou insuficientes. Uma mensagem baseada em detalhes pessoais incorretos pode repelir o público — 63% dos clientes afirmam isso. Você precisa estar muito bem informado para vencer no jogo da personalização.
É por isso que unimos forças com a Adjust — uma ferramenta de medição móvel que ajuda a ver o quadro completo do comportamento do usuário, analisar a eficiência do seu marketing e tomar decisões mais inteligentes. Quando integrada à Pushwoosh, a Adjust envia eventos para a Pushwoosh e enriquece suas análises com dados de atribuição exaustivos em tempo real. Com base nisso, você pode criar fluxos acionados por gatilho eficazes para personalizar suas mensagens de marketing, seja a origem da instalação do aplicativo, compra in-app, confirmação de reserva ou desinstalação do aplicativo.
Com uma comunicação mais bem direcionada, você pode aumentar o engajamento do usuário, diminuir o churn e construir lealdade.
4. Integração com o Integromat: una a inteligência de várias plataformas que você usa
A Pushwoosh foi adicionada ao Integromat — uma plataforma de integração que permite conectar, basicamente, qualquer aplicativo disponível na lista a outro e automatizar seus fluxos de trabalho. Para os usuários da Pushwoosh, isso significa que, por exemplo, eles podem enviar suas estatísticas sobre eventos para o Google Sheets e avaliar o desempenho de sua comunicação móvel juntamente com outras métricas que possuem. Os usuários da Pushwoosh também podem criar segmentos com base em tags e dados de sua plataforma de CRM escolhida.
Tais integrações personalizadas com várias plataformas implicam o compartilhamento de dados entre os serviços que você usa. Como resultado, você pode obter alguns insights únicos sobre o comportamento do cliente e usá-los para uma segmentação mais focada e mensagens mais relevantes.
Este ano, 42% dos profissionais de marketing sênior começaram a duvidar de seu futuro profissional devido à falta da tecnologia certa. Esperamos que você, como usuário da Pushwoosh, se sinta mais seguro com todas as opções de integração fornecidas pelo Integromat.
5. Horas de Silêncio: engaje os usuários apenas quando eles estiverem ativos
A mensagem certa enviada na hora errada pode custar um número de usuários irritados. Eles podem cancelar a inscrição ou, pior, desinstalar seu aplicativo de vez. Para evitar essas perdas, agora você pode definir Horas de Silêncio em sua Jornada do Cliente da Pushwoosh. Pause suas notificações durante as horas em que seu público está dormindo ou trabalhando — estudos mostraram que os usuários preferem receber mensagens antes ou depois do trabalho, ou melhor ainda, nos fins de semana.
Ao definir Horas de Silêncio, você demonstra cuidado com seu público e aumenta suas chances de obter mais cliques quando os usuários estiverem prontos para se comunicar.
6. Início por Segmento: aumente o engajamento e retenha clientes
No 7º dia após a instalação do aplicativo, a retenção cai para até 17,2%. Antes que isso aconteça, você pode querer engajar seus novos usuários e retê-los enquanto eles estão mais propensos a isso. Agora você pode fazer isso facilmente com o recurso Entrada Baseada em Público na Jornada do Cliente. Se você tem o caso mencionado acima, pode segmentar os usuários que não estiveram ativos nos últimos três ou sete dias e, assim, evitar que eles abandonem o aplicativo. Você pode direcionar seus funis por parâmetros demográficos, técnicos ou comportamentais e entregar mensagens que mais ressoam. Esta é uma ótima oportunidade para aumentar o engajamento do usuário em segmentos específicos e reativar aqueles que não concluíram uma ação alvo em seu aplicativo.
7. Aguardar Evento: crie cenários de comunicação com base no comportamento do usuário
Quando um usuário aciona um evento, você dá seguimento com alguma comunicação. E se ele não acionar? Agora você pode prever dois cenários possíveis dentro de um período definido com o recurso Aguardar Evento. Se um usuário concluir uma ação alvo — digamos, comprar um produto — ele receberá a mensagem que você definiu para este caso. Se ele não acionar um evento imediatamente, terá até 90 dias para concluir a ação. Cabe a você decidir quanto tempo vai esperar dentro deste período: dois dias, uma semana ou um mês inteiro. Até lá, um usuário não receberá mais mensagens, e ele também não sairá da jornada, como ocorria anteriormente.
Com o Aguardar Evento, os usuários não recebem mensagens excessivas antes de realizarem uma ação, enquanto os profissionais de marketing mantêm seus clientes em potencial no radar.
Aprenda a usar o Aguardar Evento
8. Atualize seus segmentos via .csv em segundos: comece a se comunicar com seus usuários recentes
À medida que seu aplicativo ganha mais usuários e eles se somam em novos segmentos, você precisa atualizar suas listas de público. A Pushwoosh tornou muito mais fácil para você carregar os dados mais recentes sobre seus usuários para a Pushwoosh. Agora você apenas importa Tags e e-mails de um arquivo .csv para a Pushwoosh e direciona seus segmentos com a comunicação certa.
Para passar as informações com sucesso, verifique seu arquivo .csv para que:
- sua primeira coluna contenha os HWIDs dos dispositivos de seus assinantes;
- outras colunas sejam nomeadas exatamente como as Tags em sua conta.
Caso contrário, os dados nas colunas serão ignorados durante a importação, e novas Tags não serão criadas neste caso.
9. Sequências de mensagens in-app acionadas por gatilho: aprofunde os laços com seus usuários ativos
Criar fluxos acionados por gatilho com mensagens in-app agora está disponível no Criador de Jornada do Cliente. A boa notícia é que você não precisa de nenhuma habilidade de codificação ou engenharia para criá-los. Basta ir para a aba Conteúdo, criar sua Rich Media e escolher o modelo certo no Criador de Jornada do Cliente. Dessa forma, você pode facilmente configurar fluxos de onboarding, nutrição ou retenção para seus usuários novos e atuais.
As mensagens in-app são uma maneira eficaz de estimular o engajamento do usuário e, em última análise, aumentar a retenção. Por exemplo, um onboarding sólido é conhecido por aumentar a retenção em até 50%. Experimente e veja como funcionará no seu caso.
10. SDK 6.0: otimize seus processos de backend
Graças ao feedback de nossos clientes, introduzimos o SDK 6.0 — uma versão mais estável e confiável com integração mais simples:
- Existe uma estrutura de classe comum para iOS e Android.
- No Android, passamos das Google Support Libraries para o Android X. Anteriormente, os usuários enfrentavam muitos problemas de incompatibilidade ao juntar a Pushwoosh com alguns frameworks diferentes. Agora o fluxo de trabalho deve ser muito mais suave.
- Colocamos a biblioteca do Firebase em uma unidade separada. Dessa forma, os desenvolvedores Android não precisarão adicionar funções excessivas quando precisarem usar apenas o SDK da Amazon, Baidu ou Huawei em seus projetos.
- O SDK 6.0 é retrocompatível com o SDK 5.0. Você não precisa mudar nada dentro dele.
Note que a versão iOS pode ser migrada para o SDK 6.0 diretamente. Para Android, temos um guia rápido sobre a migração. Os plugins mais populares como React Native, Cordova, Titanium, Adobe Air e Unity já foram migrados para o novo SDK.
Uma ótima comunicação se baseia em três pilares: deve ser oportuna, pessoal e acionável. Lançamos as atualizações da Pushwoosh com esses princípios em mente, e continuaremos trabalhando para trazer a você a melhor experiência de marketing em 2021.
