لقد علم عام 2020 الكثير منا الصبر. الميزانيات المجمدة، والمشاريع المؤجلة، ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) التي تم تحديدها سابقًا والتي لا أحد يعلم متى سيتم تحقيقها.
ومع ذلك، لم يستسلم العديد من المهنيين في مجال الأعمال. إنهم أنتم، عملاؤنا، أبطال التسويق لدينا، الذين واصلوا الابتكار، وإطلاق منتجات جديدة، والتواصل مع الجمهور بأكثر الطرق أصالة، وغير مزعجة، وفعالية.
نأمل أن يكون عام 2021 هو الوقت الذي سيتم مكافأتكم فيه أخيرًا على صبركم. نتمنى أن يجلب العام الجديد لكم مقاييس تفاعل العملاء والاحتفاظ بهم التي تطمحون إليها. وسنكون هناك للمساعدة. إليك أبرز تحديثات Pushwoosh التي ظهرت في عام 2020 العاصف وستكون مفيدة لكم في عام 2021.
1. لوحة تحكم جديدة: تصفح بسلاسة وأطلق حملات جديدة بسرعة أكبر
لقد جعلنا واجهة Pushwoosh أبسط وأسهل في التصفح. تم الآن تنظيم 39 ميزة في أربعة أقسام منطقية في لوحة التحكم الجديدة: الرسائل، والجمهور، والمحتوى، والإعدادات. يمكنك النقر على مجموعة الوظائف المطلوبة والانتقال مباشرة إلى مهمتك، سواء كانت تخطيط أو إنشاء أو تشغيل أو تحليل حملاتك. بهذه الطريقة، لا يستغرق توصيل رسائل جديدة لجمهورك سوى بضع نقرات.
أصبح التسليم في الوقت المناسب لرسائل العلامة التجارية ذات الصلة أمرًا بالغ الأهمية لـ 87% من المستهلكين. لذلك، إذا كنت تتطلع إلى دفع رسالة ذات أولوية عالية بشأن إعادة فتح الرحلات الجوية، أو تحديث بشأن الأخبار العاجلة، أو عرض خاص في اللحظة الأخيرة، فقم بفحص مدى السرعة التي يمكن أن تتم بها مع التنقل الجديد.
2. قوالب رحلة العميل: إعداد رسائل آلية ومخصصة في دقائق
لقد أضفنا قوالب لإشعارات الدفع، والرسائل داخل التطبيق، والبريد الإلكتروني إلى منشئ رحلة العميل (Customer Journey Builder) الخاص بنا. الآن يمكنك بناء قنوات آلية ومخصصة بشكل أسرع بكثير. تتوفر ستة سير عمل تعتمد على الأحداث والشرائح، تحتوي على رسائل نموذجية لكل مرحلة: الترحيب (Onboarding) → التفعيل → التحويل → البيع الإضافي (Upsale) → الاحتفاظ. باستخدام هذه القوالب، يمكنك بسهولة التحكم في رحلة العميل بأكملها وإعادة استثمار جهودك في تخصيص تواصلك. هذا ما يطالب به المستهلكون: فقط 72% يتفاعلون مع المحتوى المخصص، و42% يقولون حتى أنهم منزعجون من الرسائل العامة. لذا، استخدم القوالب كدليل وتأكد من إضافة لمسة شخصية إلى إبداعاتك.
3. التكامل مع Adjust: تعزيز فهمك لسلوك المستخدم وصقل الاستهداف
هناك شيء واحد أسوأ من قلة التخصيص - وهو التخصيص الضعيف. إذا جمعت بيانات من مصدر واحد، فقد تكون قديمة أو غير كافية. قد يؤدي الرسالة المستندة إلى تفاصيل شخصية غير صحيحة إلى نفور الجمهور - 63% من العملاء ينصون على ذلك. تحتاج إلى أن تكون على اطلاع جيد للفوز في لعبة التخصيص.
لهذا السبب انضممنا إلى Adjust
- أداة قياس الجوال التي تساعد على رؤية الصورة الكاملة لسلوك المستخدم، وتحليل كفاءة التسويق الخاصة بك واتخاذ قرارات أكثر ذكاءً. عند التكامل مع Pushwoosh، يرسل Adjust الأحداث إلى Pushwoosh ويثري تحليلاتك ببيانات الإسناد الشاملة في الوقت الفعلي. بناءً على ذلك، يمكنك إنشاء تدفقات مفعلة (triggered flows) فعالة لتخصيص رسائل التسويق الخاصة بك، سواء كانت مصدر تثبيت التطبيق، أو الشراء داخل التطبيق، أو تأكيد الحجز، أو إلغاء تثبيت التطبيق.
مع تواصل مستهدف أفضل، يمكنك زيادة تفاعل المستخدمين، وتقليل معدل التوقف (churn)، وبناء الولاء.
4. التكامل مع Integromat: دمج ذكاء عدة منصات تستخدمها
تمت إضافة Pushwoosh إلى Integromat - منصة تكامل تتيح لك ربط، بشكل أساسي، أي تطبيق متاح في القائمة بآخر وأتمتة سير عملك. بالنسبة لمستخدمي Pushwoosh، هذا يعني أنه على سبيل المثال، يمكنهم إرسال إحصائياتهم حول الأحداث إلى Google Sheets وتقييم أداء تواصلهم المتنقل جنبًا إلى جنب مع المقاييس الأخرى التي يمتلكونها. يمكن لمستخدمي Pushwoosh أيضًا إنشاء شرائح بناءً على الوسوم (Tags) والبيانات من منصة CRM المختارة لديهم.
تتضمن هذه التكاملات المصممة خصيصًا مع منصات مختلفة مشاركة البيانات بين الخدمات التي تستخدمها. ونتيجة لذلك، قد تستخلص بعض رؤى سلوك العملاء الفريدة وتستخدمها لاستهداف أكثر تركيزًا ورسائل أكثر صلة.
في هذا العام، 42% من كبار المسوقين بدأوا في الشك في مستقبلهم المهني بسبب نقص التكنولوجيا المناسبة. نأمل أن تشعر، بصفتك مستخدمًا لـ Pushwoosh، بمزيد من الطمأنينة مع جميع خيارات التكامل المقدمة من Integromat.
5. ساعات الصمت (Silent Hours): تفاعل مع المستخدمين فقط عندما يكونون نشطين
الرسالة الصحيحة المرسلة في الوقت الخطأ قد تكلفك عددًا من المستخدمين الغاضبين. قد يقومون بإلغاء الاشتراك أو أسوأ من ذلك - إلغاء تثبيت تطبيقك تمامًا. لمنع هذه الخسائر، يمكنك الآن تعيين ساعات الصمت في رحلة العميل الخاصة بـ Pushwoosh. أوقف إشعاراتك مؤقتًا في الساعات التي ينام فيها جمهورك أو يعمل - فقد أظهرت الدراسات أن المستخدمين يفضلون تلقي الرسائل إما قبل العمل أو بعده، أو الأفضل من ذلك، في عطلات نهاية الأسبوع.
من خلال تعيين ساعات الصمت، فإنك تُظهر اهتمامك بجمهورك وتزيد من فرصك في الحصول على المزيد من النقرات عندما يكون المستخدمون مستعدين للتواصل.
6. ابدأ بالشرائح: تعزيز التفاعل والاحتفاظ بالعملاء
بحلول اليوم السابع بعد تثبيت التطبيق، ينخفض معدل الاحتفاظ بنسبة تصل إلى 17.2%. حتى يحدث هذا، قد ترغب في تفاعل مستخدميك الجدد والاحتفاظ بهم بينما هم أكثر عرضة لذلك. الآن يمكنك القيام بذلك بسهولة باستخدام ميزة البدء بناءً على الجمهور في رحلة العميل. إذا كانت لديك الحالة المذكورة أعلاه، يمكنك استهداف أولئك المستخدمين الذين لم يكونوا نشطين في الأيام الثلاثة أو السبعة الأخيرة وبالتالي منعهم من التوقف عن الاستخدام (churning). يمكنك استهداف قنواتك بناءً على المعايير الديموغرافية أو التقنية أو السلوكية وتقديم رسائل تتردد صداها أكثر. هذه فرصة رائعة لتعزيز تفاعل المستخدمين في شرائح محددة وإعادة تنشيط أولئك الذين لم يكملوا إجراءً مستهدفًا في تطبيقك.
7. انتظر الحدث: تصميم سيناريوهات التواصل بناءً على سلوك المستخدم
عندما يقوم المستخدم بتفعيل حدث، تتابع مع بعض التواصل. ماذا لو لم يفعلوا ذلك؟ الآن يمكنك تصور سيناريوهين محتملين خلال فترة زمنية محددة باستخدام ميزة انتظر الحدث. إذا أكمل المستخدم إجراءً مستهدفًا - لنقل، شراء منتج - فسيستلم الرسالة التي قمت بتعيينها لهذه الحالة. إذا لم يفعّلوا حدثًا على الفور، فسيكون لديهم ما يصل إلى 90 يومًا لإكمال الإجراء. الأمر متروك لك لتحديد المدة التي ستنتظرها خلال هذه الفترة: يومين، أسبوع، أو شهر كامل. حتى ذلك الحين، لن يتلقى المستخدم أي رسائل إضافية، ولن يخرج من الرحلة أيضًا، كما كان يحدث سابقًا.
مع ميزة انتظر الحدث، لا يتلقى المستخدمون أي رسائل مفرطة قبل اتخاذهم إجراءً، بينما يبقي المسوقون عملاءهم المحتملين تحت المراقبة.
8. قم بتحديث شرائحك عبر ملف .csv في ثوانٍ: ابدأ بالتواصل مع مستخدميك الجدد
مع اكتساب تطبيقك المزيد من المستخدمين وإضافتهم في شرائح جديدة، تحتاج إلى تحديث قوائم جمهورك. لقد جعلت Pushwoosh الأمر أسهل بكثير بالنسبة لك لرفع أحدث البيانات حول مستخدميك إلى Pushwoosh. الآن يمكنك ببساطة استيراد الوسوم (Tags) والبريد الإلكتروني من ملف .csv إلى Pushwoosh واستهداف شرائحك بالتواصل الصحيح.
لنقل المعلومات بنجاح، تحقق من ملف .csv الخاص بك بحيث:
- يحتوي عمودك الأول على HWIDs لأجهزة المشتركين لديك؛
- الأعمدة الأخرى مسماة تمامًا مثل الوسوم (Tags) في حسابك.
وإلا، سيتم تجاهل البيانات في الأعمدة أثناء الاستيراد، ولن يتم إنشاء وسوم جديدة في هذه الحالة.
9. سلاسل داخل التطبيق مفعلة (Triggered): تعميق الروابط مع مستخدميك النشطين
أصبح إنشاء تدفقات مفعلة مع الرسائل داخل التطبيق متاحًا الآن في منشئ رحلة العميل (Customer Journey Builder). الخبر السار هو أنك لا تحتاج إلى أي مهارات برمجة أو هندسية لإنشائها. فقط انتقل إلى تبويب المحتوى، أنشئ الوسائط الغنية (Rich Media) الخاصة بك، واختر القالب الصحيح من منشئ رحلة العميل. بهذه الطريقة، يمكنك بسهولة إعداد تدفقات الترحيب، أو الرعاية، أو الاحتفاظ للمستخدمين الجدد والحاليين لديك.
الرسائل داخل التطبيق هي طريقة فعالة لتحفيز تفاعل المستخدم، وفي النهاية، تعزيز الاحتفاظ. على سبيل المثال، يُعرف الترحيب القوي بأنه يزيد معدل الاحتفاظ بنسبة تصل إلى 50%. جرب ولاحظ كيف سيؤدي ذلك في حالتك.
10. SDK 6.0: تبسيط عمليات الخادم الخلفي (Backend)
بفضل ملاحظات عملائنا، قمنا بإصدار SDK 6.0 - إصدار أكثر استقرارًا وموثوقية مع تكامل أبسط:
- يوجد هيكل فئة مشترك لـ iOS و Android.
- في Android، انتقلنا من مكتبات دعم Google إلى Android X. سابقًا، كان يواجه المستخدمون العديد من مشاكل عدم التوافق عند دمج Pushwoosh مع بعض الأطر المختلفة. الآن يجب أن يكون سير العمل أكثر سلاسة.
- وضعنا مكتبة Firebase في وحدة منفصلة. بهذه الطريقة، لن يضطر مطورو Android إلى إضافة أي وظائف إضافية عندما يحتاجون فقط إلى استخدام Amazon أو Baidu أو Huawei SDK في مشاريعهم.
- SDK 6.0 متوافق عكسيًا مع SDK 5.0. لا تحتاج إلى تغيير أي شيء بداخله.
لاحظ أنه يمكن ترحيل إصدار iOS إلى SDK 6.0 مباشرة من الصندوق. بالنسبة لـ Android، لدينا دليل قصير حول الترحيل. تم بالفعل ترحيل أكثر الإضافات شيوعًا مثل React Native و Cordova و Titanium و Adobe Air و Unity إلى SDK الجديد.
يقوم التواصل الرائع على ثلاثة أعمدة: يجب أن يكون في الوقت المناسب، وشخصيًا، وقابل للتنفيذ. لقد قمنا بإصدار تحديثات Pushwoosh مع هذه المبادئ في الاعتبار، وسنواصل العمل لتقديم أفضل تجربة تسويقية لكم في عام 2021.
