2020 ने हममें से कई लोगों को धैर्य सिखाया है। जमे हुए बजट, स्थगित परियोजनाएं, और पहले से निर्धारित KPI जो कब पूरे होंगे यह कोई नहीं जानता।
फिर भी, कई व्यवसाय पेशेवरों ने हार नहीं मानी है। यह आप हैं, हमारे ग्राहक, हमारे मार्केटिंग हीरो, जो नवाचार करते रहे, नए उत्पाद लॉन्च करते रहे, और सबसे अधिक प्रामाणिक, अशांतिपूर्ण और प्रभावी तरीके से दर्शकों के साथ संवाद करते रहे।
हम आशा करते हैं कि 2021 वह समय होगा जब आपका धैर्य अंततः पुरस्कृत होगा। हमारी कामना है कि नया वर्ष आपके लक्ष्य के ग्राहक संलग्नता और रिटेंशन मेट्रिक्स को लेकर आएगा। और हम मदद करने के लिए वहां होंगे। यहाँ Pushwoosh के उन अपडेट्स की सूची है जो तूफानी 2020 में सामने आईं और 2021 में आपके लिए उपयोगी होंगी।
1. नया कंट्रोल पैनल: सहजता से नेविगेट करें और नई अभियानों को तेजी से लॉन्च करें
हमने Pushwoosh इंटरफेस को सरल और नेविगेट करना आसान बनाया है। 39 फीचर्स अब नए कंट्रोल पैनल में चार तार्किक खंडों में संरचित हैं: Messaging, Audience, Content, और Settings। आप आवश्यक फंक्शनलिटी समूह पर क्लिक कर सकते हैं और सीधे अपने कार्य पर जा सकते हैं, चाहे वह अपने अभियानों की योजना बनाना, बनाना, चलाना या विश्लेषण करना हो। इस तरह, अपने दर्शकों को नए संदेश भेजने के लिए केवल कुछ क्लिक की आवश्यकता है।
संबंधित ब्रांड संदेशों का समय पर वितरण अब 87% उपभोक्ताओं के लिए महत्वपूर्ण है। इसलिए, यदि आप उड़ानों के पुनः खुलने, ब्रेकिंग न्यूज़ अपडेट, या आखिरी पल की विशेष ऑफर के बारे में एक उच्च-प्राथमिकता संदेश भेजना चाहते हैं, तो नए नेविगेशन के साथ यह कितना तेज है इसे देखें।
2. ग्राहक यात्रा टेम्पलेट: मिनटों में स्वचालित लेकिन व्यक्तिगत संदेश सेट करें
हमने अपने Customer Journey Builder में पुश नोटिफिकेशन, इन-ऐप संदेश, और ईमेल के लिए टेम्पलेट जोड़े हैं। अब आप स्वचालित लेकिन व्यक्तिगत फनलों को बहुत तेजी से बना सकते हैं। छह घटना-आधारित और सेगमेंट-आधारित वर्कफ़्लो उपलब्ध हैं, जिनमें प्रत्येक चरण के लिए नमूना संदेश शामिल हैं: Onboarding → Activation → Conversion → Upsale → Retention। इन टेम्पलेट्स के साथ, आप आसानी से पूरी ग्राहक यात्रा पर नियंत्रण रख सकते हैं और अपनी प्रयासों को अपनी संचार को अनुकूलित करने में पुनः निवेश कर सकते हैं। यही वह है जो उपभोक्ता मांगते हैं: 72% केवल व्यक्तिगत सामग्री के साथ संलग्न होते हैं, और 42% यह भी कहते हैं कि उन्हें सामान्य संदेशों से परेशानी होती है। इसलिए, टेम्पलेट का उपयोग मार्गदर्शन के लिए करें और सुनिश्चित करें कि आपकी क्रिएटिव्स में एक व्यक्तिगत स्पर्श जोड़ें।
3. Adjust के साथ इंटीग्रेशन: उपयोगकर्ता व्यवहार की अपनी समझ को बढ़ाएं और टार्गेटिंग को परिष्कृत करें
एक चीज है जो पर्सनलाइजेशन की कमी से भी बदतर है — वह है खराब पर्सनलाइजेशन। यदि आप एक ही स्रोत से डेटा एकत्र करते हैं, तो यह पुराना या अपर्याप्त हो सकता है। गलत व्यक्तिगत विवरण पर आधारित संदेश दर्शकों को दूर भेज सकता है — 63% ग्राहक ऐसा कहते हैं। पर्सनलाइजेशन गेम में जीतने के लिए आपको अत्यधिक सूचित होने की आवश्यकता है।
इसीलिए हमने Adjust के साथ ताकतें मिलाई हैं — एक मोबाइल मापन टूल जो उपयोगकर्ता व्यवहार का पूर्ण चित्र देखने, अपनी मार्केटिंग दक्षता का विश्लेषण करने और अधिक बुद्धिमान निर्णय लेने में मदद करता है। जब Pushwoosh के साथ इंटीग्रेटेड होता है, तो Adjust घटनाओं को Pushwoosh को सबमिट करता है और आपके एनालिटिक्स को रियल टाइम में व्यापक एट्रिब्यूशन डेटा के साथ समृद्ध करता है। इसके आधार पर, आप अपनी मार्केटिंग संदेशों को व्यक्तिगत करने के लिए प्रभावी ट्रिगर किए गए फ्लो बना सकते हैं, चाहे वह ऐप इंस्टॉल स्रोत हो, इन-ऐप खरीदारी, बुकिंग पुष्टि या ऐप का अनइंस्टॉल हो।
बेहतर टार्गेटेड संचार के साथ, आप उपयोगकर्ता संलग्नता बढ़ा सकते हैं, चर्न को कम कर सकते हैं, और वफादारी का निर्माण कर सकते हैं।
4. Integromat के साथ इंटीग्रेशन: आपके द्वारा उपयोग किए जाने वाले कई प्लेटफार्मों की बुद्धिमत्ता को जोड़ें
Pushwoosh को Integromat में जोड़ा गया है — एक इंटीग्रेशन प्लेटफॉर्म जो आपको मूल रूप से सूची में उपलब्ध किसी भी ऐप को दूसरे से जोड़ने और अपने वर्कफ़्लो को स्वचालित करने की अनुमति देता है। Pushwoosh उपयोगकर्ताओं के लिए इसका मतलब है कि, उदाहरण के लिए, वे घटनाओं पर अपनी सांख्यिकी Google Sheets को भेज सकते हैं और अपने मोबाइल संचार प्रदर्शन को अपने अन्य मेट्रिक्स के साथ मूल्यांकन कर सकते हैं। Pushwoosh उपयोगकर्ता अपने चुने हुए CRM प्लेटफॉर्म से टैग और डेटा के आधार पर सेगमेंट भी बना सकते हैं।
विभिन्न प्लेटफॉर्म के साथ ऐसे कस्टम-मेड इंटीग्रेशन का मतलब है कि आप उपयोग करने वाली सेवाओं के बीच डेटा साझा करना। परिणामस्वरूप, आप कुछ अनूठे ग्राहक व्यवहार अंतर्दृष्टि प्राप्त कर सकते हैं और उन्हें अधिक केंद्रित टार्गेटिंग और अधिक प्रासंगिक संदेशों के लिए उपयोग कर सकते हैं।
इस साल, 42% वरिष्ठ मार्केटर्स सही तकनीक की कमी के कारण अपने पेशेवर भविष्य पर संदेह करने लगे। हम आशा करते हैं कि आप, Pushwoosh उपयोगकर्ताओं के रूप में, Integromat द्वारा प्रदान किए गए सभी इंटीग्रेशन विकल्पों के साथ अधिक आश्वस्त महसूस करेंगे।
5. साइलेंट आवर्स: केवल तभी उपयोगकर्ताओं को संलग्न करें जब वे सक्रिय हों
गलत समय पर भेजा गया सही संदेश आपको कई परेशान उपयोगकर्ताओं की कीमत चुकानी पड़ सकती है। वे अनसब्सक्राइब हो सकते हैं या बदतर — आपका ऐप पूरी तरह से अनइंस्टॉल कर सकते हैं। इन हानियों को रोकने के लिए, अब आप अपने Pushwoosh Customer Journey में Silent Hours सेट कर सकते हैं। उन घंटों के लिए अपने नोटिफिकेशन को रोकें जब आपके दर्शक सो रहे हों या काम कर रहे हों — अध्ययनों ने दिखाया है कि उपयोगकर्ता संदेश प्राप्त करना पसंद करते हैं या तो काम से पहले या बाद में, या बेहतर बात, सप्ताहांत पर।
Silent Hours को सेट करके, आप अपने दर्शकों की देखभाल व्यक्त करते हैं और जब उपयोगकर्ता संवाद करने के लिए तैयार होते हैं तो अधिक क्लिक प्राप्त करने के अपने अवसर बढ़ाते हैं।
6. सेगमेंट से शुरू करें: संलग्नता को बढ़ाएं और ग्राहकों को रिटेन करें
ऐप इंस्टॉल के 7वें दिन तक, रिटेंशन 17.2% तक गिर जाता है। जब तक यह होता है, आप अपने नए उपयोगकर्ताओं को संलग्न करना चाह सकते हैं और उन्हें तब रिटेन कर सकते हैं जब वे इसके लिए सबसे अधिक प्रवण होते हैं। अब आप Audience-based Entry फीचर के साथ Customer Journey में आसानी से यह कर सकते हैं। यदि आपके पास उल्लेखित मामला है, तो आप उन उपयोगकर्ताओं को टार्गेट कर सकते हैं जो पिछले तीन या सात दिनों में सक्रिय नहीं हुए हैं और इस प्रकार उन्हें चर्न होने से रोक सकते हैं। आप अपने फनलों को जनसांख्यिकीय, तकनीकी या व्यवहारिक पैरामीटर के आधार पर टार्गेट कर सकते हैं और संदेश वितरित कर सकते हैं जो सबसे अधिक गूंजते हैं। यह विशिष्ट सेगमेंट में उपयोगकर्ता संलग्नता को बढ़ाने और उन लोगों को पुनः सक्रिय करने का एक महान अवसर है जिन्होंने आपके ऐप में एक लक्ष्य कार्रवाई को पूरा नहीं किया है।
7. Event के लिए प्रतीक्षा करें: उपयोगकर्ता व्यवहार के आधार पर संचार परिदृश्य तैयार करें
जब एक उपयोगकर्ता एक घटना को ट्रिगर करता है, तो आप कुछ संचार के साथ अनुसरण करते हैं। और यदि वे नहीं करते हैं? अब आप Wait for Event फीचर के साथ एक निश्चित अवधि के भीतर दो संभावित परिदृश्यों की कल्पना कर सकते हैं। यदि एक उपयोगकर्ता एक लक्ष्य कार्रवाई पूरा करता है — मान लीजिए, एक उत्पाद खरीदता है — तो वे इस मामले के लिए सेट किए गए संदेश प्राप्त करेंगे। यदि वे तुरंत एक घटना को ट्रिगर नहीं करते हैं, तो उन्हें कार्रवाई को पूरा करने के लिए 90 दिनों तक का समय मिलेगा। यह आप पर निर्भर करता है कि आप इस अवधि के भीतर कितना समय तक प्रतीक्षा करना चाहते हैं: दो दिन, एक सप्ताह, या पूरा महीना। तब तक, एक उपयोगकर्ता कोई अतिरिक्त संदेश प्राप्त नहीं करेगा, और वे यात्रा से बाहर भी नहीं निकलेंगे, जैसा कि पहले हुआ था।
Wait for Event के साथ, उपयोगकर्ता किसी कार्रवाई लेने से पहले कोई अतिरिक्त संदेश प्राप्त नहीं करते हैं, जबकि मार्केटर्स अपने संभावित ग्राहकों को रेडार पर रखते हैं।
Wait for Event के बारे में जानें
8. .csv के माध्यम से अपने सेगमेंट को सेकंडों में अपडेट करें: अपने हालिया उपयोगकर्ताओं के साथ संवाद करना शुरू करें
जैसे-जैसे आपका ऐप अधिक उपयोगकर्ताओं को प्राप्त करता है और वे नए सेगमेंट में जुड़ते हैं, आपको अपनी दर्शक सूचियों को अपडेट करने की आवश्यकता है। Pushwoosh ने आपको अपने उपयोगकर्ताओं के बारे में नवीनतम डेटा को Pushwoosh में अपलोड करना बहुत आसान बना दिया है। अब आप बस .csv फ़ाइल से टैग और ईमेल को Pushwoosh में आयात करते हैं और सही संचार के साथ अपने सेगमेंट को टार्गेट करते हैं।
सफलतापूर्वक जानकारी पास करने के लिए, अपने .csv फ़ाइल की जाँच करें ताकि:
- आपकी पहली कॉलम आपके सब्सक्राइबर्स के उपकरणों के HWIDs को शामिल करती है;
- अन्य कॉलम आपके खाते में टैग के बिल्कुल समान नामित हैं।
वरना, कॉलम में डेटा आयात के दौरान छोड़ा जाएगा, और नए टैग इस मामले में बनाए नहीं जाएंगे।
9. ट्रिगर किए गए इन-ऐप अनुक्रम: अपने सक्रिय उपयोगकर्ताओं के साथ संबंधों को गहरा करें
इन-ऐप संदेश के साथ ट्रिगर किए गए फ्लो बनाना अब Customer Journey Builder में उपलब्ध है। अच्छी खबर यह है कि, उन्हें बनाने के लिए आपको किसी कोडिंग या इंजीनियरिंग कौशल की आवश्यकता नहीं है। बस Content टैब पर जाएं, अपना Rich Media बनाएं, और Customer Journey Builder से सही टेम्पलेट चुनें। इस तरह, आप अपने नए और वर्तमान उपयोगकर्ताओं के लिए आसानी से onboarding, नरिंग या रिटेंशन फ्लो सेट कर सकते हैं।
इन-ऐप मैसेजिंग उपयोगकर्ता संलग्नता को प्रोत्साहित करने और अंततः रिटेंशन को बढ़ाने का एक प्रभावी तरीका है। उदाहरण के लिए, ठोस onboarding को रिटेंशन में 50% तक वृद्धि के लिए जाना जाता है। इसे आजमाएं और देखें कि यह आपके मामले में कैसे काम करेगा।
10. SDK 6.0: अपने बैकएंड प्रक्रियाओं को सुव्यवस्थित करें
हमारे ग्राहकों के फीडबैक के कारण, हमने SDK 6.0 पेश किया है — एक अधिक स्थिर और विश्वसनीय संस्करण जिसमें सरल इंटीग्रेशन है:
- iOS और Android के लिए एक सामान्य क्लास संरचना है।
- Android पर, हमने Google Support Libraries से Android X में स्थानांतरित किया है। पहले, उपयोगकर्ताओं को कुछ अलग फ्रेमवर्क के साथ Pushwoosh को जोड़ते समय कई असंगति समस्याओं का सामना करना पड़ता था। अब वर्कफ़्लो बहुत अधिक सहज होना चाहिए।
- हमने Firebase लाइब्रेरी को एक अलग इकाई में रखा है। इस तरह, Android डेवलपर्स को जब उन्हें केवल अपने प्रोजेक्ट्स में Amazon, Baidu या Huawei SDK का उपयोग करने की आवश्यकता होती है तो किसी भी अतिरिक्त फंक्शन को जोड़ना नहीं पड़ता है।
- SDK 6.0, SDK 5.0 के साथ पीछे की ओर संगत है। आपको इसके अंदर कुछ भी बदलने की आवश्यकता नहीं है।
ध्यान दें कि iOS संस्करण को बॉक्स से बाहर निकालकर सीधे SDK 6.0 में माइग्रेट किया जा सकता है। Android के लिए, हमारे पास माइग्रेशन पर एक संक्षिप्त गाइड है। सबसे लोकप्रिय प्लगइन्स जैसे React Native, Cordova, Titanium, Adobe Air, और Unity को पहले ही नए SDK में माइग्रेट किया जा चुका है।
अपना माइग्रेशन गाइड प्राप्त करें
महान संचार तीन स्तंभों पर आधारित है: यह समय पर, व्यक्तिगत और कार्रवाई योग्य होना चाहिए। हमने इन सिद्धांतों को ध्यान में रखते हुए Pushwoosh अपडेट लॉन्च किए हैं, और हम 2021 में आपको सर्वश्रेष्ठ मार्केटिंग अनुभव लाने के लिए काम करते रहेंगे।
