2020 년은 많은 우리에게 인내심을 가르쳤습니다. 동결된 예산, 연기된 프로젝트, 그리고 언제 달성될지 알 수 없게 된 기존 KPI 들.
그럼에도 불구하고 많은 비즈니스 전문가들은 포기하지 않았습니다. 바로 여러분, 저희의 고객이자 마케팅 영웅들이 가장 진정성 있고, 간섭하지 않으며, 효과적인 방식으로 혁신을 이어가고, 새로운 제품을 출시하며, 대중과 소통해 왔습니다.
2021 년이 여러분의 인내심에 대한 보상이 주어지는 시기가 되기를 바랍니다. 새해가 여러분이 목표로 하는 고객 참여 및 유지율 지표를 가져다주기를 기원합니다. 그리고 저희가 그 곁에서 도움을 드리겠습니다. 다음은 격동적인 2020 년에 출시되어 2021 년에도 여러분에게 유용할 Pushwoosh 업데이트의 하이라이트입니다.
1. 새로운 제어판: 원활하게 탐색하고 캠페인을 더 빠르게 실행
Pushwoosh 인터페이스를 더 간단하고 탐색하기 쉽게 개편했습니다. 39 가지 기능이 새로운 제어판의 네 가지 논리적 섹션으로 구조화되었습니다: 메시징, 오디언스, 콘텐츠, 설정. 필요한 기능 그룹을 클릭하여 캠페인 계획, 생성, 실행 또는 분석 등 작업에 바로 집중할 수 있습니다. 이렇게 하면 몇 번의 클릭만으로 대중에게 새로운 메시지를 전달할 수 있습니다.
관련된 브랜드 메시지를 적시에 전달하는 것은 소비자의 87%에게 이제 중요합니다. 따라서 항공편 재개에 대한 고우선순위 메시지, 속보 업데이트 또는 마지막 순간 특별 할인을 Push 하고자 한다면, 새로운 탐색 기능을 통해 얼마나 빠른지 확인해 보세요.
2. 고객 여정 템플릿: 자동화되지만 개인화된 메시지를 몇 분 안에 설정
고객 여정 빌더에 푸시 알림, 인앱 메시지, 이메일용 템플릿을 추가했습니다. 이제 자동화되지만 개인화된 퍼널을 훨씬 더 빠르게 구축할 수 있습니다. 온보딩 → 활성화 → 전환 → 업세일 → 유지라는 각 단계에 대한 샘플 메시지를 포함한 6 가지 이벤트 및 세그먼트 기반 워크플로우를 사용할 수 있습니다. 이러한 템플릿을 사용하면 전체 고객 여정을 쉽게 통제하고, 노력의 초점을 맞춤화된 소통에 재투자할 수 있습니다. 이것이 소비자들이 요구하는 것입니다: 72% 만이 개인화된 콘텐츠에 참여하며, 42% 는 범용 메시지에 짜증이 난다고 말합니다. 따라서 템플릿을 참고하여 크리에이티브에 개인적인 감성을 더하세요.
3. Adjust 와의 통합: 사용자 행동에 대한 이해를 높이고 타겟팅을 정교하게
개인화 부족보다 더 나쁜 것은 잘못된 개인화입니다. 단일 소스에서 데이터를 수집하면 정보가 구식이거나 불충분할 수 있습니다. 잘못된 개인 세부 정보를 기반으로 한 메시지는 대중을 소외시킬 수 있습니다— 고객의 63%가 그렇게 말합니다. 개인화 게임에서 승리하려면 매우 잘 정보에 입각해야 합니다.
그래서 우리는 모바일 측정 도구인 Adjust 와 힘을 합쳤습니다— 이는 사용자 행동의 전체 그림을 파악하고, 마케팅 효율성을 분석하며, 더 지능적인 결정을 내리는 데 도움이 됩니다. Pushwoosh 와 통합되면 Adjust 는 이벤트를 Pushwoosh 에 제출하고 실시간으로 포괄적인 어트리뷰션 데이터로 분석을 풍부하게 합니다. 이를 바탕으로 앱 설치 소스, 인앱 구매, 예약 확인 또는 앱 삭제를 포함하여 마케팅 메시지를 개인화하기 위한 효과적인 트리거된 흐름을 만들 수 있습니다.
더 잘 타겟팅된 소통을 통해 사용자 참여를 높이고, 이탈률을 줄이며, 충성도를 구축할 수 있습니다.
4. Integromat 과의 통합: 사용하는 여러 플랫폼의 지능을 결합
Pushwoosh 는 Integromat 에 추가되었습니다. Integromat 은 기본적으로 목록에 있는 거의 모든 앱을 서로 연결하고 워크플로우를 자동화할 수 있는 통합 플랫폼입니다. Pushwoosh 사용자의 경우 예를 들어 이벤트에 대한 통계를 Google 스프레드시트로 전송하고 다른 지표와 함께 모바일 소통 성과를 평가할 수 있음을 의미합니다. 또한 Pushwoosh 사용자는 선택한 CRM 플랫폼의 태그와 데이터를 기반으로 세그먼트를 생성할 수도 있습니다.
이러한 다양한 플랫폼과의 맞춤형 통합은 사용하는 서비스 간 데이터 공유를 의미합니다. 그 결과 고유한 고객 행동 통찰력을 도출하여 더 집중된 타겟팅과 더 관련성 높은 메시징에 활용할 수 있습니다.
올해 시니어 마케터의 42%가 적절한 기술 부족으로 인해 전문적인 미래를 의심하기 시작했습니다. Integromat 이 제공하는 모든 통합 옵션을 통해 여러분, Pushwoosh 사용자들이 더 안심하길 바랍니다.
5. 침묵 시간: 사용자가 활동할 때만 참여시키기
잘못된 시간에 전송된 올바른 메시지는 많은 화난 사용자를 초래할 수 있습니다. 그들은 구독을 취소하거나 더 나쁘게는 아예 앱을 삭제할 수 있습니다. 이러한 손실을 방지하기 위해 이제 Pushwoosh 고객 여정에서 침묵 시간을 설정할 수 있습니다. 대중이 자고 있거나 일하는 시간에는 알림을 일시 중지하세요— 연구에 따르면 사용자는 출근 전이나 후, 혹은 주말에 메시지를 받는 것을 선호합니다.
침묵 시간을 설정하면 대중을 배려하는 마음을 표현하고, 사용자가 소통할 준비가 되었을 때 더 많은 클릭을 받을 확률을 높일 수 있습니다.
6. 세그먼트로 시작: 참여를 높이고 고객을 유지
앱 설치 후 7 일 차에 유지율은 최대 17.2% 하락합니다. 이 전에 새로운 사용자를 참여시키고 그들이 가장 민감할 때 유지해야 합니다. 이제 고객 여정의 오디언스 기반 진입 기능을 통해 이를 쉽게 할 수 있습니다. 앞서 언급한 사례가 있다면 최근 3 일 또는 7 일 동안 활동하지 않은 사용자를 타겟팅하여 이탈을 방지할 수 있습니다. 인구통계학적, 기술적 또는 행동 매개변수로 퍼널을 타겟팅하여 가장 공명하는 메시지를 전달할 수 있습니다. 이는 특정 세그먼트의 사용자 참여를 높이고 앱에서 목표 행동을 완료하지 않은 사용자를 재참여시킬 수 있는 훌륭한 기회입니다.
7. 이벤트 대기: 사용자 행동에 기반한 소통 시나리오 구상
사용자가 이벤트를 트리거하면 그에 대한 소통으로 이어집니다. 그렇다면 그렇지 않다면? 이제 이벤트 대기 기능을 통해 설정된 기간 내에 두 가지 가능한 시나리오를 구상할 수 있습니다. 사용자가 목표 행동 (예: 제품 구매) 을 완료하면 이 경우에 설정한 메시지를 받게 됩니다. 즉시 이벤트를 트리거하지 않으면 최대 90 일까지 행동을 완료할 수 있습니다. 이 기간 동안 얼마나 기다릴지는 전적으로 여러분의 결정에 달려 있습니다: 이틀, 일주일, 또는 한 달. 그 전까지는 사용자는 추가 메시지를 받지 않으며, 이전과 달리 여정에서 제외되지도 않습니다.
이벤트 대기 기능을 사용하면 사용자가 행동을 취하기 전 불필요한 메시지를 받지 않으면서, 마케터는 잠재 고객을 주시할 수 있습니다.
8. 몇 초 만에 .csv 로 세그먼트 업데이트: 최근 사용자와 소통 시작
앱이 더 많은 사용자를 확보하고 새로운 세그먼트가 추가됨에 따라 오디언스 목록을 업데이트해야 합니다. Pushwoosh 는 사용자에 대한 최신 데이터를 Pushwoosh 에 업로드하는 과정을 훨씬 더 쉽게 만들었습니다. 이제 .csv 파일에서 태그와 이메일을 Pushwoosh 로 가져와서 올바른 소통으로 세그먼트를 타겟팅하면 됩니다.
정보를 성공적으로 전달하려면 .csv 파일을 다음을 확인하세요:
- 첫 번째 열에 구독자 기기의 HWID 가 포함되어야 합니다.
- 다른 열은 계정의 태그와 정확히 동일한 이름이어야 합니다.
그렇지 않으면 열의 데이터가 업로드时被 건너뛰어지고 이 경우 새 태그가 생성되지 않습니다.
9. 트리거된 인앱 시퀀스: 활성 사용자와의 유대감 심화
인앱 메시지로 트리거된 흐름을 생성하는 기능이 이제 고객 여정 빌더에서 가능합니다. 좋은 소식은 이를 생성하기 위해 코딩이나 엔지니어링 기술이 필요하지 않다는 점입니다. 콘텐츠 탭으로 이동하여 리치 미디어를 생성하고 고객 여정 빌더에서 올바른 템플릿을 선택하기만 하면 됩니다. 이렇게 하면 신규 및 기존 사용자를 위한 온보딩, 양육 또는 유지 흐름을 쉽게 설정할 수 있습니다.
인앱 메시징은 사용자 참여를 자극하고 궁극적으로 유지율을 높이는 효과적인 방법입니다. 예를 들어, 견고한 온보딩은 유지율을 최대 50% 증가시키는 것으로 알려져 있습니다. 시도하여 귀하의 경우에 어떻게 작동하는지 확인해 보세요.
10. SDK 6.0: 백엔드 프로세스 간소화
고객의 피드백 덕분에 더 안정적이고 신뢰할 수 있으며 통합이 간단한 SDK 6.0 을 출시했습니다:
- iOS 및 Android 에 공통 클래스 구조가 있습니다.
- Android 에서는 Google 지원 라이브러리에서 Android X 로 이전했습니다. 이전에는 Pushwoosh 를 일부 다른 프레임워크와 결합할 때 많은 비호환성 문제가 발생했습니다. 이제 워크플로우가 훨씬 더 원활해야 합니다.
- Firebase 라이브러리를 별도의 단위로 배치했습니다. 이렇게 하면 Android 개발자는 프로젝트에서 Amazon, Baidu 또는 Huawei SDK 만 사용해야 할 때 불필요한 함수를 추가할 필요가 없습니다.
- SDK 6.0 은 SDK 5.0 과 하위 호환성이 있습니다. 내부에서 변경할 필요가 없습니다.
iOS 버전은 바로 SDK 6.0 으로 마이그레이션할 수 있습니다. Android 의 경우 마이그레이션에 대한 짧은 가이드가 있습니다. React Native, Cordova, Titanium, Adobe Air, Unity 와 같은 가장 인기 있는 플러그인은 이미 새로운 SDK 로 마이그레이션되었습니다.
훌륭한 소통은 세 가지 기둥 위에 서 있습니다: 적시성, 개인성, 실행 가능성입니다. 우리는 이러한 원칙을 염두에 두고 Pushwoosh 업데이트를 출시했으며, 2021 년에도 최고의 마케팅 경험을 제공하기 위해 계속 노력할 것입니다.
