অনেকের জন্য ২০২০ সাল ধৈর্য শিখিয়েছে। জমে থাকা বাজেট, স্থগিত প্রজেক্ট এবং আগের সেট করা KPI যা কখন পূরণ হবে তা কেউ জানে না।
তবে, অনেক ব্যবসায়িক পেশাজীবী হাল ছাড়েনি। এটাই তোমরা, আমাদের ক্লায়েন্ট, আমাদের মার্কেটিং হিরো, যারা নতুন উদ্ভাবন চালিয়ে যাচ্ছেন, নতুন পণ্য রিলিজ করছেন এবং দর্শকদের সাথে সবচেয়ে অস্বচ্ছন্দহীন, অপ্রয়োজনীয় এবং কার্যকর উপায়ে যোগাযোগ করছেন।
আমরা আশা করি ২০২১ হবে সেই সময় যখন তোমাদের ধৈর্যের জন্য তোমাদের শেষ পর্যন্ত পুরস্কৃত করা হবে। আমরা কামনা করি নতুন বছর তোমাদের সেই গ্রাহক এনগেজমেন্ট এবং রিটেনশন মেট্রিক্স আনবে যা তোমরা লক্ষ্য করছ। এবং আমরা সাহায্য করতে এখানে থাকব। এখানে ২০২০ সালের ঝড়-ঝঞ্ঝায় আলোকিত Pushwoosh আপডেটগুলোর শীর্ষ তালিকা দেওয়া হলো যা ২০২১ সালে তোমাদের জন্য উপকারী হবে।
১. নতুন কন্ট্রোল প্যানেল: মসৃণভাবে নেভিগেট করুন এবং নতুন ক্যাম্পেইন দ্রুত লঞ্চ করুন
আমরা Pushwoosh ইন্টারফেসকে আরও সহজ এবং নেভিগেট করা সহজ করেছি। নতুন কন্ট্রোল প্যানেলে ৩৯টি ফিচারকে চারটি যৌক্তিক বিভাগে সাজানো হয়েছে: মেসেজিং, অডিয়েন্স, কন্টেন্ট এবং সেটিংস। তোমরা প্রয়োজনীয় ফাংশনালিটি গ্রুপে ক্লিক করে সরাসরি তোমাদের কাজে যেতে পারো, যা হোক না কেন ক্যাম্পেইন পরিকল্পনা করা, তৈরি করা, চালানো বা বিশ্লেষণ করা। এইভাবে, তোমাদের দর্শকদের কাছে নতুন বার্তা পাঠানো মাত্র কয়েকটি ক্লিকেই সম্ভব।
সময়মত প্রাসঙ্গিক ব্র্যান্ড বার্তা প্রেরণ এখন ৮৭% ভোক্তাদের জন্য অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। তাই, যদি তোমরা উড্ডয়ন পুনরায় খোলার বিষয়ে একটি উচ্চ-প্রাধান্যের বার্তা, ভাঙা সংবাদের আপডেট, বা শেষ মুহূর্তের বিশেষ অফার পাঠাতে চাও, তবে নতুন নেভিগেশন দিয়ে কত দ্রুত তা দেখে নাও।
২. গ্রাহক জার্নি টেমপ্লেট: মিনিটের মধ্যে স্বয়ংক্রিয় কিন্তু ব্যক্তিগতকৃত বার্তা সেট করুন
আমরা আমাদের গ্রাহক জার্নি বিল্ডারে পুশ নোটিফিকেশন, ইন-অ্যাপ মেসেজ এবং ইমেইলের জন্য টেমপ্লেট যুক্ত করেছি। এখন তোমরা অনেক দ্রুত স্বয়ংক্রিয় কিন্তু ব্যক্তিগতকৃত ফানেল তৈরি করতে পারো। ছয়টি ইভেন্ট-এবং-সেগমেন্ট ভিত্তিক ওয়ার্কফ্লো উপলব্ধ, যার প্রতিটি ধাপের জন্য নমুনা বার্তা রয়েছে: ওনবোর্ডিং → এক্টিভেশন → কনভার্সন → আপসেল → রিটেনশন। এই টেমপ্লেটগুলোর সাথে, তোমরা সহজেই পুরো গ্রাহক জার্নি নিয়ন্ত্রণে রাখতে পারো এবং তোমাদের যোগাযোগ কাস্টমাইজ করতে তোমাদের প্রচেষ্টা পুনঃনিয়োগ করতে পারো। এটাই হলো ভোক্তাদের দাবি: ৭২% কেবল ব্যক্তিগতকৃত কন্টেন্টের সাথে এনগেজ হয়, এবং ৪২% এমনকি বলে যে তারা সাধারণ বার্তা থেকে বিরক্ত হয়। তাই, তোমাদের গাইড হিসেবে টেমপ্লেট ব্যবহার করো এবং তোমাদের ক্রিয়েটিভে একটি ব্যক্তিগত স্পর্শ যোগ করতে ভুলো না।
৩. Adjust এর সাথে ইন্টিগ্রেশন: ব্যবহারকারীর আচরণ বোঝা উন্নত করুন এবং টার্গেটিং পরিশোধিত করুন
একটি বিষয় ব্যক্তিগতকরণের অভাবের চেয়ে খারাপ — তা হলো খারাপ ব্যক্তিগতকরণ। যদি তোমরা একটি একক উৎস থেকে তথ্য সংগ্রহ করো, তা পুরনো বা অপর্যাপ্ত হতে পারে। ভুল ব্যক্তিগত বিবরণের উপর ভিত্তি করে একটি বার্তা দর্শকদের বিতাড়িত করতে পারে — ৬৩% গ্রাহক তা বলে। ব্যক্তিগতকরণের খেলায় জিততে তোমাকে অত্যন্ত সচেতন হতে হবে।
এজন্যই আমরা Adjust এর সাথে মিলিত হয়েছি — একটি মোবাইল মেজারমেন্ট টুল যা ব্যবহারকারীর আচরণের সম্পূর্ণ চিত্র দেখতে, তোমার মার্কেটিং দক্ষতা বিশ্লেষণ করতে এবং আরও বুদ্ধিমান সিদ্ধান্ত নেতে সাহায্য করে। Pushwoosh এর সাথে ইন্টিগ্রেট করার সময়, Adjust Pushwoosh-এ ইভেন্ট জমা দেয় এবং রিয়েল টাইমে তোমার অ্যানালিটিক্সকে ব্যাপক অ্যাট্রিবিউশন ডেটা দিয়ে সমৃদ্ধ করে। এর ওপর ভিত্তি করে, তোমরা অ্যাপ ইনস্টল সোর্স, ইন-অ্যাপ পেমেন্ট, বুকিং কনফার্মেশন বা অ্যাপ আনইনস্টাল হোক না কেন, তোমার মার্কেটিং বার্তা ব্যক্তিগতকরণের জন্য কার্যকর ট্রিগার্ড ফ্লো তৈরি করতে পারো।
উন্নত টার্গেটেড যোগাযোগের সাথে, তোমরা ব্যবহারকারীর এনগেজমেন্ট বাড়াতে, চার্ন হ্রাস করতে এবং আনুগত্য গড়ে তুলতে পারো।
৪. Integromat এর সাথে ইন্টিগ্রেশন: তোমরা যে কয়েকটি প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করো তার বুদ্ধিমত্তা যুক্ত করো
Pushwoosh কে Integromat-এ যোগ করা হয়েছে — একটি ইন্টিগ্রেশন প্ল্যাটফর্ম যা তোমাকে মূলত তালিকায় থাকা যেকোনো অ্যাপকে অন্যটির সাথে যুক্ত করতে এবং তোমাদের ওয়ার্কফ্লো স্বয়ংক্রিয় করতে সক্ষম করে। Pushwoosh ব্যবহারকারীদের জন্য এর অর্থ হলো, উদাহরণস্বরূপ, তারা ইভেন্টের উপর তাদের পরিসংখ্যান Google Sheets-এ পাঠাতে পারে এবং তাদের মোবাইল যোগাযোগের পারফরম্যান্স তাদের অন্যান্য মেট্রিক্সের পাশাপাশি মূল্যায়ন করতে পারে। Pushwoosh ব্যবহারকারীরা তাদের নির্বাচিত CRM প্ল্যাটফর্ম থেকে ট্যাগ এবং ডেটার ওপর ভিত্তি করে সেগমেন্ট তৈরি করতে পারে।
বিভিন্ন প্ল্যাটফর্মের সাথে এমন কাস্টম-মেড ইন্টিগ্রেশন তোমাদের ব্যবহার করা সার্ভিসগুলোর মধ্যে ডেটা শেয়ার করার ইঙ্গিত দেয়। ফলস্বরূপ, তোমরা কিছু অনন্য গ্রাহক আচরণের অন্তর্দৃষ্টি বের করতে পারো এবং আরও ফোকাসড টার্গেটিং এবং আরও প্রাসঙ্গিক মেসেজিংয়ের জন্য সেগুলো ব্যবহার করতে পারো।
এই বছর, ৪২% সিনিয়র মার্কেটার সঠিক প্রযুক্তির অভাবের কারণে তাদের পেশাগত ভবিষ্যত নিয়ে সন্দেহ করতে শুরু করেছেন। আমরা আশা করি, Integromat দ্বারা প্রদত্ত সমস্ত ইন্টিগ্রেশন অপশনের সাথে, তোমরা Pushwoosh ব্যবহারকারী হিসেবে আরও নিশ্চিন্ত বোধ করবে।
৫. সাইলেন্ট আওয়ার: শুধুমাত্র তখনই ব্যবহারকারীদের এনগেজ করো যখন তারা সক্রিয় থাকে
ভুল সময়ে পাঠানো সঠিক বার্তা তোমাকে অনেক বিরক্ত ব্যবহারকারী হারাতে পারে। তারা সাবস্ক্রাইব বাদ দিতে পারে বা তার চেয়েও খারাপ — তোমার অ্যাপ সম্পূর্ণরূপে আনইনস্টাল করতে পারে। এই ক্ষতি রোধ করতে, তোমরা এখন তোমার Pushwoosh গ্রাহক জার্নিতে সাইলেন্ট আওয়ার সেট করতে পারো। তোমাদের দর্শকরা যখন ঘুমাচ্ছে বা কাজ করছে তখন তোমাদের নোটিফিকেশন স্থগিত করো — গবেষণা দেখিয়েছে যে ব্যবহারকারীরা বার্তা পেতে পছন্দ করে কাজের আগে বা পরে, বা আরও ভালো, সপ্তাহের ছুটির দিনে।
সাইলেন্ট আওয়ার সেট করে, তোমরা তোমাদের দর্শকদের যত্ন প্রকাশ করো এবং ব্যবহারকারীরা যখন যোগাযোগ করতে প্রস্তুত থাকে তখন বেশি ক্লিক পাওয়ার তোমাদের সুযোগ বাড়াও।
৬. সেগমেন্ট দিয়ে শুরু করুন: এনগেজমেন্ট বাড়ান এবং গ্রাহকদের ধরে রাখুন
অ্যাপ ইনস্টলের ৭ম দিনের মধ্যে, রিটেনশন ১৭.২% পর্যন্ত কমে যায়। এটি ঘটার আগে, তোমরা তোমাদের নতুন ব্যবহারকারীদের এনগেজ করতে এবং যখন তারা এটির জন্য সবচেয়ে বেশি প্রবণ থাকে তখন তাদের ধরে রাখতে চাইতে পারো। এখন তোমরা অডিয়েন্স-বেসড এন্ট্রি ফিচারের সাথে গ্রাহক জার্নি তে সহজেই এটি করতে পারো। যদি তোমাদের উপরে উল্লেখিত ক্ষেত্র থাকে, তবে তোমরা সেই ব্যবহারকারীদের টার্গেট করতে পারো যারা গত তিন বা সাত দিন সক্রিয় ছিলেন না এবং এভাবে তাদের চার্ন হওয়া থেকে রোধ করতে পারো। তোমরা ডেমোগ্রাফিক, টেকনিক্যাল বা বিহেভিয়ারাল প্যারামিটারের দ্বারা তোমাদের ফানেল টার্গেট করতে পারো এবং এমন বার্তা প্রদান করতে পারো যা সবচেয়ে বেশি প্রতিধ্বনিত হয়। এটি নির্দিষ্ট সেগমেন্টে ব্যবহারকারীর এনগেজমেন্ট বাড়ানোর এবং তোমার অ্যাপে একটি টার্গেট অ্যাকশন সম্পন্ন করেনি এমনদের পুনরায় সক্রিয় করার একটি চমৎকার সুযোগ।
৭. ইভেন্টের জন্য অপেক্ষা করুন: ব্যবহারকারীর আচরণের ওপর ভিত্তি করে যোগাযোগের পরিস্থিতি তৈরি করুন
যখন একটি ব্যবহারকারী একটি ইভেন্ট ট্রিগার করে, তখন তোমরা কিছু যোগাযোগের সাথে অনুসরণ করো। আর যদি তারা না করে? এখন তোমরা একটি নির্ধারিত সময়ের মধ্যে ইভেন্টের জন্য অপেক্ষা ফিচারের মাধ্যমে দুটি সম্ভাব্য পরিস্থিতি কল্পনা করতে পারো। যদি একটি ব্যবহারকারী একটি টার্গেট অ্যাকশন সম্পন্ন করে — যেমন, একটি পণ্য কিনে — তবে তারা এই ক্ষেত্রে সেট করা বার্তাটি পাবে। যদি তারা সাথে সাথে একটি ইভেন্ট ট্রিগার না করে, তবে তাদের অ্যাকশন সম্পন্ন করতে ৯০ দিন পর্যন্ত সময় থাকবে। এই সময়ের মধ্যে তোমরা কতক্ষণ অপেক্ষা করবে তা নির্ধারণ করা তোমার ওপর ছেড়ে দেওয়া হয়েছে: দুই দিন, এক সপ্তাহ, বা পুরো মাস। ততক্ষণ, একটি ব্যবহারকারী আর কোনো বার্তা পাবে না, এবং তারা জার্নি থেকে বেরও হবে না, যেমন আগে হয়েছিল।
ইভেন্টের জন্য অপেক্ষা করে, ব্যবহারকারীরা কোনো অতিরিক্ত মেসেজিং পায় না যখন তারা কোনো অ্যাকশন নেয়, অন্যদিকে মার্কেটাররা তাদের সম্ভাব্য গ্রাহকদের রেডারে রাখে।
ইভেন্টের জন্য অপেক্ষা করতে শিখুন
৮. কয়েক সেকেন্ডে .csv এর মাধ্যমে তোমার সেগমেন্ট আপডেট করুন: তোমার সাম্প্রতিক ব্যবহারকারীদের সাথে যোগাযোগ শুরু করুন
তোমার অ্যাপ যত বেশি ব্যবহারকারী অর্জন করে এবং তারা নতুন সেগমেন্টে যোগ হয়, তোমাদের তোমাদের দর্শক তালিকা আপডেট করতে হয়। Pushwoosh তোমাদের তোমাদের ব্যবহারকারীদের সম্পর্কে সর্বশেষ ডেটা Pushwoosh-এ আপলোড করতে অনেক সহজ করেছে। এখন তোমরা শুধুমাত্র .csv ফাইল থেকে ট্যাগ এবং ইমেইল Pushwoosh-এ ইম্পোর্ট করো এবং সঠিক যোগাযোগের সাথে তোমাদের সেগমেন্ট টার্গেট করো।
তথ্য সফলভাবে প্রেরণ করতে, তোমার .csv ফাইলটি পরীক্ষা করো যাতে:
- তোমার প্রথম কলামে সাবস্ক্রাইবারদের ডিভাইসের HWIDs থাকে;
- অন্যান্য কলামগুলো তোমার অ্যাকাউন্টে থাকা ট্যাগের মতো একই নামে হয়।
অন্যথায়, ইম্পোর্ট করার সময় কলামের ডেটা বাদ দেওয়া হবে এবং নতুন ট্যাগ এই ক্ষেত্রে তৈরি হবে না।
৯. ট্রিগার্ড ইন-অ্যাপ সিকোয়েন্স: তোমার সক্রিয় ব্যবহারকারীদের সাথে সম্পর্ক গভীর করুন
ইন-অ্যাপ মেসেজ দিয়ে ট্রিগার্ড ফ্লো তৈরি করা এখন গ্রাহক জার্নি বিল্ডারে উপলব্ধ। ভালো খবর হলো, এগুলো তৈরি করতে তোমাদের কোনো কোডিং বা ইঞ্জিনিয়ারিং দক্ষতার প্রয়োজন নেই। শুধুমাত্র কন্টেন্ট ট্যাবে যাও, তোমার রিচ মিডিয়া তৈরি করো এবং গ্রাহক জার্নি বিল্ডার থেকে সঠিক টেমপ্লেট নির্বাচন করো। এইভাবে, তোমরা সহজেই তোমার নতুন এবং বর্তমান ব্যবহারকারীদের জন্য ওনবোর্ডিং, নারচারিং বা রিটেনশন ফ্লো সেট করতে পারো।
ইন-অ্যাপ মেসেজিং ব্যবহারকারীর এনগেজমেন্ট উদ্দীপিত করার এবং শেষ পর্যন্ত রিটেনশন বাড়ানোর একটি কার্যকর উপায়। উদাহরণস্বরূপ, দৃঢ় ওনবোর্ডিং রিটেনশন ৫০% পর্যন্ত বাড়িয়ে দেওয়ার জন্য পরিচিত। চেষ্টা করো এবং দেখো এটি তোমার ক্ষেত্রে কীভাবে কাজ করবে।
১০. SDK 6.0: তোমার ব্যাকএন্ড প্রক্রিয়াগুলি সরলীকরণ করুন
আমাদের ক্লায়েন্টদের ফিডব্যাকের ধন্যবাদ, আমরা SDK 6.0 চালু করেছি — একটি আরও স্থিতিশীল এবং নির্ভরযোগ্য সংস্করণ যা সহজ ইন্টিগ্রেশন সহ:
- iOS এবং Android এর জন্য একটি সাধারণ ক্লাস স্ট্রাকচার রয়েছে।
- Android এ, আমরা Google Support Libraries থেকে Android X-এ সরে এসেছি। আগে, Pushwoosh কে কিছু ভিন্ন ফ্রেমওয়ার্কের সাথে যুক্ত করার সময় ব্যবহারকারীদের অনেক অসঙ্গতি সমস্যার সম্মুখীন হতে হতো। এখন ওয়ার্কফ্লো অনেক বেশি মসৃণ হওয়া উচিত।
- আমরা Firebase লাইব্রেরিটিকে একটি আলাদা ইউনিটে স্থাপন করেছি। এইভাবে, Android ডেভেলপারদের তাদের প্রজেক্টে শুধুমাত্র Amazon, Baidu বা Huawei SDK ব্যবহার করতে হলে কোনো অতিরিক্ত ফাংশন যোগ করতে হবে না।
- SDK 6.0 SDK 5.0 এর সাথে ব্যাকওয়ার্ড কম্প্যাটিবল। তোমাদের এর ভেতরে কিছু পরিবর্তন করতে হবে না।
মনে রাখবে যে iOS ভার্সনটি বক্স থেকেই সরাসরি SDK 6.0-এ মাইগ্রেট করা যায়। Android এর জন্য, আমাদের কাছে মাইগ্রেশনের একটি সংক্ষিপ্ত গাইড রয়েছে। React Native, Cordova, Titanium, Adobe Air এবং Unity এর মতো জনপ্রিয় প্লাগিনগুলো ইতিমধ্যেই নতুন SDK-তে মাইগ্রেট করা হয়েছে।
দারুণ যোগাযোগ তিনটি স্তম্ভের ওপর নির্ভর করে: এটি সময়মত, ব্যক্তিগত এবং কর্মসম্পাদনযোগ্য হতে হবে। আমরা এই নীতিগুলো মনে রেখে Pushwoosh আপডেট রিলিজ করেছি, এবং ২০২১ সালে তোমাদের সেরা মার্কেটিং অভিজ্ঞতা আনার জন্য আমরা কাজ চালিয়ে যাব।
