Con el respaldo de correos electrónicos personalizados y basados en el comportamiento de Pushwoosh, una startup fintech de Sudáfrica ha multiplicado por 8 su base de usuarios en un año. Debido a un acuerdo de confidencialidad (NDA), no podemos revelar el nombre de la startup.
La industria fintech es particularmente sensible a los datos. Por ello, compartimos este caso con precaución y sin divulgar información confidencial. Contáctenos si desea explorar más soluciones para la industria fintech.
Unificar datos para ofrecer una comunicación excelente
Para garantizar la protección de datos de sus usuarios, la startup ha utilizado su propio CDP interno para el almacenamiento y la gestión de datos. Los usuarios pueden registrarse e iniciar sesión a través de su navegador o aplicación móvil, o simplemente suscribirse al boletín informativo. Todos estos datos deben sincronizarse en un solo lugar, listos para ser utilizados en todos los canales.
El proveedor de correo electrónico anterior de la startup no permitía la sincronización sofisticada ni el almacenamiento basado en correos electrónicos. El equipo recurrió a Pushwoosh, su proveedor de notificaciones push móviles en ese momento.
Comprometer a los usuarios a lo largo de su ciclo de vida
Gracias a APIs simples y bien documentadas, el equipo fintech pudo automatizar rápidamente el ciclo de vida del usuario mediante notificaciones push y correos electrónicos.
Los segmentos de usuarios enviados desde el CDP interno a Pushwoosh, combinados con eventos (comportamiento del usuario), permiten al equipo automatizar la parte más importante del ciclo de vida del usuario:
- Campaña de bienvenida: Se envían cinco correos electrónicos sobre características y oportunidades para el usuario una vez al día, comenzando desde el registro. El equipo utiliza “Time Delay” aquí.
- Actividades del usuario: Se activan correos electrónicos basados en el comportamiento para confirmar las acciones y compras que los usuarios realizan en la aplicación o el sitio web. El equipo utiliza eventos personalizados que activan las campañas aquí.
- Boletines informativos: Hacer que los boletines sean específicos por país e idioma permite al equipo obtener una mayor tasa de respuesta y analizar el comportamiento del usuario con un desglose por país. El equipo utiliza “Segment Split” aquí.
Sincronizar los resultados de las campañas de vuelta al CDP interno en tiempo real permite a la startup analizar e informar sobre ellos rápidamente.
Así es como funciona la sincronización de datos en este caso:
Escalar las comunicaciones pensando en la estabilidad
Durante el primer año de uso de Pushwoosh para la comunicación omnicanal, la startup ha aumentado su base de usuarios y el número de correos electrónicos de 1M a 8M mes a mes. Manejar tal volumen de correos electrónicos requiere una infraestructura impecable. Pushwoosh enfrenta este desafío con facilidad, manteniendo un 99% de tiempo de actividad y una tasa de entregabilidad del 97%.
Consejos PRO de la startup:
- Construya una comunidad. Las empresas pueden establecer rápidamente sus comunidades utilizando herramientas como Slack y WhatsApp.
- Pida a la comunidad que ponga sus correos electrónicos en la lista blanca. Esto ayuda a evitar el spam, mejorar la puntuación del dominio y aumentar la tasa de apertura de correos electrónicos.
- Genere entusiasmo anunciando adelantos en la comunidad y haciéndolos esperar sus correos electrónicos. Este enfoque le dio al equipo un aumento del +10% en las tasas de apertura.
- Diseñe correos electrónicos hermosos que llamen la atención. Los correos HTML permiten la personalización del idioma y los colores (por ejemplo, más colores verdes para 🇧🇷 Brasil y rojo para 🇨🇳 China). Los correos HTML pueden ser altamente personalizados usando la personalización Liquid, y son sencillos de subir y utilizar en Pushwoosh.
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