![Pushwoosh-Blog—1-.png]
دعم من Pushwoosh لنمو هائل
بفضل رسائل البريد الإلكتروني المخصصة والقائمة على السلوك في Pushwoosh، نجحت شركة ناشئة جنوب أفريقية في مجال التكنولوجيا المالية في مضاعفة قاعدة مستخدميها 8 أضعاف خلال عام واحد. ونظرًا لاتفاقية عدم الإفصاح (NDA)، لا يمكننا الكشف عن اسم الشركة الناشئة.
يتميز قطاع التكنولوجيا المالية بحساسية عالية للبيانات. لذا، فإننا نشارك هذه الحالة بحذر ودون الكشف عن معلومات حساسة. تواصل معنا إذا كنت ترغب في استكشاف المزيد من الحلول لقطاع التكنولوجيا المالية.
توحيد البيانات لتقديم اتصالات ممتازة
لضمان حماية بيانات مستخدميها، استخدمت الشركة الناشئة منصة CDP (منصة بيانات العملاء) الداخلية الخاصة بها لتخزين وإدارة البيانات. يمكن للمستخدمين التسجيل وتسجيل الدخول من خلال متصفحهم أو تطبيق الهاتف المحمول، أو الاشتراك ببساطة في النشرة البريدية. يجب مزامنة جميع هذه البيانات في مكان واحد، جاهزة للاستخدام عبر القنوات المختلفة.
لم يسمح مزود البريد الإلكتروني السابق للشركة الناشئة بالمزامنة المتطورة والتخزين القائم على البريد الإلكتروني. لذلك، لجأ الفريق إلى Pushwoosh، المزود الخاص بإشعارات الدفع على الهاتف المحمول في ذلك الوقت.
جذب المستخدمين خلال دورة حياتهم
بفضل واجهات برمجة التطبيقات (APIs) البسيطة والمدروسة جيدًا، تمكن فريق التكنولوجيا المالية من أتمتة دورة حياة المستخدم بسرعة من خلال إشعارات الدفع والبريد الإلكتروني.
تسمح شرائح المستخدمين المرسلة من منصة CDP الداخلية إلى Pushwoosh، جنبًا إلى جنب مع الأحداث (سلوك المستخدم)، للفريق بأتمتة أهم جزء في دورة حياة المستخدم:
- حملة الترحيب: يتم تسليم خمس رسائل بريد إلكتروني حول الميزات وفرص المستخدم إلى البريد الإلكتروني للمستخدم مرة واحدة يوميًا، بدءًا من التسجيل. يستخدم الفريق ميزة Time Delay هنا.
- أنشطة المستخدم: يتم تشغيل رسائل البريد الإلكتروني القائمة على السلوك لتأكيد الإجراءات والمشتريات التي يقوم بها المستخدمون في التطبيق أو الموقع الإلكتروني. يستخدم الفريق أحداثًا مخصصة (custom events) لتشغيل الحملات هنا.
- النشرات الإخبارية: جعل النشرات الإخبارية محددة حسب البلد واللغة يسمح للفريق بالحصول على معدل استجابة أعلى وتحليل سلوك المستخدم مع تفصيل حسب البلد. يستخدم الفريق ميزة Segment Split هنا.
تمكن مزامنة نتائج الحملات مرة أخرى إلى منصة CDP الداخلية في الوقت الفعلي الشركة الناشئة من تحليلها وإعداد التقارير عنها بسرعة.
إليك كيف تعمل مزامنة البيانات في هذه الحالة:
توسيع نطاق الاتصالات مع مراعاة الاستقرار
خلال العام الأول من استخدام Pushwoosh للاتصالات متعددة القنوات، زادت الشركة الناشئة من قاعدة مستخدميها وعدد رسائل البريد الإلكتروني من 1 مليون إلى 8 ملايين رسالة على أساس شهري. يتطلب التعامل مع مثل هذا الحجم الهائل من رسائل البريد الإلكتروني بنية تحتية لا تشوبها شائبة. تفي Pushwoosh بهذا التحدي بسهولة، مع الحفاظ على معدل تشغيل بنسبة 99% ومعدل تسليم بنسبة 97%.
نصائح من الخبراء (PRO tips) من الشركة الناشئة:
- بناء مجتمع. يمكن للشركات إنشاء مجتمعاتها بسرعة باستخدام أدوات مثل Slack و WhatsApp.
- طلب من المجتمع تخطي البريد الإلكتروني (whitelist). يساعد هذا في تجنب البريد المزعج، ورفع تصنيف النطاق، وزيادة معدل فتح البريد الإلكتروني.
- خلق الحماس من خلال الإعلان عن لمحات حصرية في المجتمع وجعلهم ينتظرون رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك. أعطت هذه الطريقة للفريق زيادة بنسبة +10% في معدلات الفتح.
- تصميم رسائل بريد إلكتروني جميلة تجذب الانتباه. تتيح رسائل البريد الإلكتروني HTML تخصيص اللغة والألوان (مثل المزيد من الألوان الخضراء لـ 🇧🇷 البرازيل والأحمر لـ 🇨🇳 الصين). يمكن تخصيص رسائل البريد الإلكتروني HTML بشكل كبير باستخدام التخصيص السائل (Liquid personalization)، وهي بسيطة الرفع والاستخدام في Pushwoosh.
تحدث إلى فريق Pushwoosh لاكتشاف المزيد من الحلول المخصصة لقطاع التكنولوجيا المالية.
