Com o apoio dos e-mails personalizados e baseados em comportamento da Pushwoosh, uma startup fintech sul-africana aumentou sua base de usuários em 8x em um ano. Devido a um NDA, não podemos divulgar o nome da startup.
O setor de fintech é particularmente sensível a dados. É por isso que estamos compartilhando este caso com cautela e sem divulgar informações confidenciais. Entre em contato conosco se quiser explorar mais soluções para o setor de fintech.
Unificando dados para fornecer uma comunicação excelente
Para garantir a proteção de dados de seus usuários, a startup utilizou seu CDP interno para armazenamento e gerenciamento de dados. Os usuários podem se registrar e fazer login pelo navegador ou aplicativo móvel, ou simplesmente se inscrever na newsletter. Todos esses dados devem ser sincronizados em um só lugar, prontos para serem usados em todos os canais.
O provedor de e-mail anterior da startup não permitia a sincronização sofisticada e o armazenamento da base de e-mails. A equipe recorreu à Pushwoosh, seu provedor de notificações push móveis na época.
Engajando usuários ao longo de seu ciclo de vida
Graças às APIs simples e bem documentadas, a equipe da fintech conseguiu automatizar rapidamente o ciclo de vida do usuário por meio de notificações push e e-mails.
Os segmentos de usuários enviados do CDP interno para a Pushwoosh, combinados com eventos (comportamento do usuário), permitem que a equipe automatize a parte mais importante do ciclo de vida do usuário:
- Campanha de boas-vindas: Cinco e-mails sobre recursos e oportunidades para o usuário são entregues no e-mail do usuário uma vez por dia, a partir do registro. A equipe usa o Time Delay aqui.
- Atividades do usuário: E-mails baseados em comportamento são acionados para confirmar ações e compras que os usuários fazem no aplicativo ou site. A equipe usa eventos personalizados que acionam as campanhas aqui.
- Newsletters: Tornar as newsletters específicas por país e idioma permite que a equipe obtenha uma taxa de resposta mais alta e analise o comportamento do usuário com uma divisão por país. A equipe usa o Segment Split aqui.
A sincronização dos resultados da campanha de volta para o CDP interno em tempo real permite que a startup os analise e relate rapidamente.
É assim que a sincronização de dados funciona neste caso:
Escalando as comunicações com a estabilidade em mente
No primeiro ano de uso da Pushwoosh para comunicação omnichannel, a startup aumentou sua base de usuários e o número de e-mails de 1 milhão para 8 milhões mês a mês. Lidar com um volume tão alto de e-mails exige uma infraestrutura impecável. A Pushwoosh enfrenta esse desafio com facilidade, mantendo 99% de uptime e uma taxa de entregabilidade de 97%.
Dicas PRO da startup:
- Construa uma comunidade. As empresas podem estabelecer rapidamente suas comunidades usando ferramentas como Slack e WhatsApp.
- Peça à comunidade para colocar seus e-mails na lista de permissões (whitelist). Isso ajuda a evitar spam, melhora a reputação do domínio e a taxa de abertura de e-mails.
- Crie expectativa anunciando prévias na comunidade e fazendo com que esperem por seus e-mails. Essa abordagem deu à equipe um aumento de +10% nas taxas de abertura.
- Crie e-mails bonitos que chamem a atenção. E-mails em HTML permitem a personalização de idioma e cores (por exemplo, mais cores verdes para o 🇧🇷 Brasil e vermelho para a 🇨🇳 China). E-mails em HTML podem ser altamente personalizados usando a personalização Liquid, e são simples de carregar e usar na Pushwoosh.
Fale com a equipe da Pushwoosh para descobrir mais soluções personalizadas para fintech.
