Supported by Pushwoosh’s personalized and behavior-based emails, a South African fintech startup has grown its user base by 8x within a year. Due to an NDA, we cannot disclose the startup’s name.
The fintech industry is particularly data-sensitive. That is why we are sharing this case with caution and without disclosing sensitive information. Contact us if you want to explore more solutions for the fintech industry.
การรวมข้อมูลเพื่อสร้างการสื่อสารที่ยอดเยี่ยม
เพื่อให้มั่นใจในความปลอดภัยของข้อมูลสำหรับผู้ใช้ สตาร์ทอัพได้ใช้ CDP ภายในองค์กร สำหรับการจัดเก็บและจัดการข้อมูล ผู้ใช้สามารถลงทะเบียนและเข้าสู่ระบบผ่านเบราว์เซอร์ หรือแอปพลิเคชันบนมือถือ หรือเพียงแค่สมัครรับจดหมายข่าว ข้อมูลทั้งหมดนี้ต้องถูก ซิงค์ไว้ในที่เดียว เพื่อพร้อมใช้งานผ่านทุกช่องทาง
ผู้ให้บริการอีเมลรายก่อนหน้าของสตาร์ทอัพไม่รองรับการซิงค์ที่ซับซ้อนและการจัดเก็บ ข้อมูลแบบอิงตามอีเมล ทีมงานจึงหันมาใช้ Pushwoosh ซึ่งเป็นผู้ให้บริการการแจ้งเตือน แบบ push บนมือถือในขณะนั้น
การสร้างการมีส่วนร่วมตลอดวงจรชีวิตผู้ใช้
ขอบคุณจาก API ที่เรียบง่ายและมีเอกสารครบถ้วน ทีมงานฟินเทค จึงสามารถสร้างระบบอัตโนมัติสำหรับวงจรชีวิตผู้ใช้ผ่านการแจ้งเตือนแบบ push และอีเมล ได้อย่างรวดเร็ว
การแบ่งส่วนผู้ใช้ที่ถูกส่งจาก CDP ภายในองค์กรไปยัง Pushwoosh เมื่อรวมกับเหตุการณ์ (พฤติกรรมผู้ใช้) ช่วยให้ทีมสามารถสร้างระบบอัตโนมัติสำหรับส่วนที่สำคัญที่สุดของ วงจรชีวิตผู้ใช้ได้:
- แคมเปญต้อนรับ: ส่งอีเมล 5 ฉบับเกี่ยวกับฟีเจอร์และโอกาสของผู้ใช้ไปยังอีเมลของผู้ใช้ วันละหนึ่งครั้ง โดยเริ่มตั้งแต่การลงทะเบียน ทีมงานใช้ Time Delay ในจุดนี้
- กิจกรรมของผู้ใช้: ส่งอีเมลตามพฤติกรรมเพื่อยืนยันการกระทำและการซื้อที่ผู้ใช้ทำในแอป หรือเว็บไซต์ ทีมงานใช้ custom events เพื่อกระตุ้นแคมเปญในจุดนี้
- จดหมายข่าว: การทำให้จดหมายข่าวเฉพาะประเทศและภาษา ช่วยให้ทีมได้รับอัตราการตอบกลับ ที่สูงขึ้นและวิเคราะห์พฤติกรรมผู้ใช้โดยแยกตามประเทศ ทีมงานใช้ Segment Split ในจุดนี้
การซิงค์ผลลัพธ์ของแคมเปญกลับไปยัง CDP ภายในองค์กรแบบเรียลไทม์ ช่วยให้สตาร์ทอัพสามารถ วิเคราะห์และรายงานผลได้อย่างรวดเร็ว
นี่คือวิธีการทำงานของการซิงค์ข้อมูลในกรณีนี้:
การขยายการสื่อสารโดยคำนึงถึงความเสถียร
ภายในปีแรกของการใช้ Pushwoosh สำหรับการสื่อสารแบบ Omnichannel สตาร์ทอัพได้เพิ่ม ฐานผู้ใช้และจำนวนอีเมลจาก 1 ล้านเป็น 8 ล้านฉบับต่อเดือน การจัดการกับปริมาณอีเมล มหาศาลดังกล่าวต้องการโครงสร้างพื้นฐานที่ไร้ที่ติ Pushwoosh ตอบโจทย์ความท้าทายนี้ ได้อย่างง่ายดาย โดยรักษา uptime ไว้ที่ 99% และมีอัตราการส่งถึงผู้รับที่ 97%
เคล็ดลับจาก PRO ของสตาร์ทอัพ:
- สร้างชุมชน บริษัทสามารถสร้างชุมชนได้อย่างรวดเร็วโดยใช้เครื่องมืออย่าง Slack และ WhatsApp
- ขอความร่วมมือจากชุมชนให้ whitelisting อีเมลของคุณ สิ่งนี้ช่วยหลีกเลี่ยงปัญหา สแปม เพิ่มคะแนนโดเมน และเพิ่มอัตราการเปิดอีเมล
- สร้างความตื่นเต้น โดยการประกาศเนื้อหาพิเศษในชุมชนและทำให้พวกเขาต้องรออีเมลของคุณ วิธีการนี้ช่วยให้ทีมมีอัตราการเปิดอีเมลเพิ่มขึ้น +10%
- ออกแบบอีเมลที่สวยงาม เพื่อดึงดูดความสนใจ อีเมล HTML ช่วยให้สามารถปรับแต่งภาษา และสีได้ (เช่น ใช้สีเขียวมากขึ้นสำหรับ 🇧🇷 บราซิล และสีแดงสำหรับ 🇨🇳 จีน) อีเมล HTML สามารถปรับแต่งได้อย่างสูงโดยใช้ Liquid personalization และง่ายต่อการ อัปโหลดและใช้งานใน Pushwoosh
พูดคุยกับทีม Pushwoosh เพื่อค้นพบโซลูชันที่ปรับแต่ง เฉพาะสำหรับอุตสาหกรรมฟินเทคเพิ่มเติม
