L'augmentation du volume d'envois d'e-mails avec Pushwoosh : passer de 1 M à 8 M d'e-mails par mois

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  • tag: title content: Développer votre base d’utilisateurs fintech avec des campagnes e-mail personnalisées

Soutenu par des e-mails personnalisés et basés sur le comportement de Pushwoosh, une startup fintech sud-africaine a multiplié par 8 sa base d’utilisateurs en l’espace d’un an. En raison d’un accord de non-divulgation (NDA), nous ne pouvons pas divulguer le nom de la startup.

L’industrie fintech est particulièrement sensible aux données. C’est pourquoi nous partageons cette étude de cas avec prudence et sans divulguer d’informations sensibles. Contactez-nous si vous souhaitez explorer davantage de solutions pour l’industrie fintech.

Unifier les données pour offrir une communication d’excellence

Pour garantir la protection des données de ses utilisateurs, la startup a utilisé son propre CDP (Customer Data Platform) interne pour le stockage et la gestion des données. Les utilisateurs peuvent s’inscrire et se connecter via leur navigateur ou leur application mobile, ou simplement s’inscrire à la newsletter. Toutes ces données doivent être synchronisées au même endroit, prêtes à être utilisées sur tous les canaux.

L’ancien fournisseur d’e-mails de la startup ne permettait pas une synchronisation sophistiquée ni un stockage basé sur les e-mails. L’équipe s’est alors tournée vers Pushwoosh, leur fournisseur de notifications push mobiles à l’époque.

Engager les utilisateurs tout au long de leur cycle de vie

Grâce aux API simples et bien documentées, l’équipe fintech a pu automatiser rapidement le cycle de vie des utilisateurs via des notifications push et des e-mails.

Les segments d’utilisateurs envoyés depuis le CDP interne vers Pushwoosh, combinés aux événements (comportement des utilisateurs), permettent à l’équipe d’automatiser la partie la plus importante du cycle de vie de l’utilisateur :

• Campagne de bienvenue : Cinq e-mails présentant les fonctionnalités et les opportunités offertes aux utilisateurs sont envoyés chaque jour à l’adresse e-mail de l’utilisateur, à partir de l’inscription. L’équipe utilise ici le délai temporel (Time Delay).
• Activités des utilisateurs : Des e-mails basés sur le comportement sont déclenchés pour confirmer les actions et les achats effectués par les utilisateurs dans l’application ou sur le site web. L’équipe utilise des événements personnalisés qui déclenchent les campagnes ici.
• Newsletters : Rendre les newsletters spécifiques au pays et à la langue permet à l’équipe d’obtenir un taux de réponse plus élevé et d’analyser le comportement des utilisateurs avec une ventilation par pays. L’équipe utilise ici la division par segment (Segment Split).

La synchronisation des résultats des campagnes vers le CDP interne en temps réel permet à la startup d’analyser et de faire rapport rapidement.

Voici comment fonctionne la synchronisation des données dans ce cas :

Augmenter la communication en gardant la stabilité à l’esprit

Au cours de la première année d’utilisation de Pushwoosh pour la communication omnicanale, la startup a augmenté sa base d’utilisateurs et le nombre d’e-mails envoyés, passant de 1 M à 8 M d’e-mails mois après mois. Gérer un tel volume d’e-mails nécessite une infrastructure impeccable. Pushwoosh relève ce défi avec aisance, maintenant un temps de disponibilité de 99 % et un taux de délivrabilité de 97 %.

Conseils PRO de la startup :

1. Construisez une communauté. Les entreprises peuvent rapidement établir leurs communautés en utilisant des outils comme Slack et WhatsApp.
2. Demandez à la communauté de mettre vos e-mails sur liste blanche. Cela aide à éviter le spam, améliore la réputation du domaine et le taux d’ouverture des e-mails.
3. Créez de l’enthousiasme en annonçant des aperçus exclusifs dans la communauté et en les faisant attendre vos e-mails. Cette approche a permis à l’équipe d’obtenir une augmentation de +10 % du taux d’ouverture.
4. Concevez de magnifiques e-mails qui attirent l’attention. Les e-mails HTML permettent une personnalisation de la langue et des couleurs (par exemple, plus de couleurs vertes pour 🇧🇷 le Brésil et de rouges pour 🇨🇳 la Chine). Les e-mails HTML peuvent être hautement personnalisés grâce à la personnalisation Liquid, et ils sont simples à télécharger et à utiliser dans Pushwoosh.

Parlez-en à l’équipe Pushwoosh pour découvrir davantage de solutions sur mesure pour la fintech.