Supported by Pushwoosh’s personalized and behavior-based emails, a South African fintech startup has grown its user base by 8x within a year. Due to an NDA, we cannot disclose the startup’s name.
The fintech industry is particularly data-sensitive. That is why we are sharing this case with caution and without disclosing sensitive information. Contact us if you want to explore more solutions for the fintech industry.
Daten vereinheitlichen, um exzellente Kommunikation zu gewährleisten
Um den Datenschutz für seine Nutzer zu gewährleisten, hat das Startup sein internes CDP die Speicherung und Verwaltung der Daten genutzt. Nutzer können sich über ihren Browser oder die mobile App registrieren und einloggen oder einfach den Newsletter abonnieren. All diese Daten müssen an einem Ort synchronisiert werden, um sie kanalübergreifend nutzen zu können.
Der vorherige E-Mail-Anbieter des Startups ermöglichte keine komplexe Synchronisation und Speicherung auf E-Mail-Basis. Das Team wandte sich an Pushwoosh, den Anbieter für mobile Push-Benachrichtigungen.
Nutzer über ihren gesamten Lebenszyklus hinweg einbinden
Dank der einfachen und gut dokumentierten APIs konnte das Fintech-Team den Nutzerlebenszyklus schnell über Push-Benachrichtigungen und E-Mails automatisieren.
Nutzersegmente, die vom internen CDP an Pushwoosh gesendet werden, kombiniert mit Ereignissen (Nutzerverhalten), ermöglichen es dem Team, den wichtigsten Teil des Nutzerlebenszyklus zu automatisieren:
- Willkommenskampagne: Fünf E-Mails über Funktionen und Nutzungsmöglichkeiten werden der E-Mail des Nutzers einmal täglich ab der Registrierung zugesandt. Das Team nutzt hier die Zeitverzögerung.
- Nutzeraktivitäten: Verhaltensbasierte E-Mails werden ausgelöst, um Aktionen und Käufe zu bestätigen, die Nutzer in der App oder auf der Website tätigen. Das Team nutzt hier benutzerdefinierte Ereignisse, die die Kampagnen auslösen.
- Newsletter: Durch die Länder- und sprachspezifische Gestaltung von Newslettern kann das Team eine höhere Response-Rate erzielen und das Nutzerverhalten nach Ländern aufschlüsseln analysieren. Das Team nutzt hier die Segment-Split-Funktion.
Die Echtzeit-Synchronisation der Kampagnenergebnisse zurück in das interne CDP ermöglicht es dem Startup, diese schnell zu analysieren und darüber zu berichten.
So funktioniert die Datensynchronisation in diesem Fall:
Kommunikation skalieren mit Fokus auf Stabilität
Innerhalb des ersten Jahres der Nutzung von Pushwoosh für die omnichannel Kommunikation hat das Startup seine Nutzerbasis und die Anzahl der E-Mails von 1 Mio. auf 8 Mio. pro Monat steigert. Die Bewältigung eines so hohen E-Mail-Volumens erfordert eine einwandfreie Infrastruktur. Pushwoosh meistert diese Herausforderung mühelos und gewährleistet eine 99%ige Verfügbarkeit und eine Zustellbarkeitsrate von 97%.
PRO-Tipps des Startups:
- Eine Community aufbauen. Unternehmen können ihre Communities schnell etablieren mit Tools wie Slack und WhatsApp.
- Die Community bitten, Ihre E-Mails freizugeben (Whitelisting). Dies hilft bei der Vermeidung von Spam, bei der Domain-Bewertung und der Öffnungsrate.
- Begeisterung wecken, indem Sie der Community Sneak Peeks ankündigen und sie darauf warten lassen, Ihre E-Mails zu erhalten. Dieser Ansatz führte beim Team zu einer Steigerung der Öffnungsrate um +10%.
- Wunderschöne E-Mails gestalten, die Aufmerksamkeit erregen. HTML-E-Mails ermöglichen eine Anpassung von Sprache und Farben (z. B. mehr grüne Farben für 🇧🇷 Brasilien und rot für 🇨🇳 China). HTML-E-Mails können mithilfe der Liquid-Personalisierung hochgradig personalisiert werden und sind einfach in Pushwoosh hochzuladen und zu verwenden.
Sprechen Sie mit dem Pushwoosh-Team, um weitere maßgeschneiderte Lösungen für Fintech zu entdecken.
