Поддерживаемые персонализированными и основанными на поведении email-рассылками Pushwoosh, южноафриканский финтех-стартап увеличил свою пользовательскую базу в 8 раз за один год. Из-за соглашения о неразглашении (NDA) мы не можем раскрыть название стартапа.
Финтех-индустрия особенно чувствительна к данным. Именно поэтому мы делимся этим кейсом с осторожностью, не раскрывая конфиденциальной информации. Свяжитесь с нами, если вы хотите изучить больше решений для финтех-индустрии.
Объединение данных для обеспечения отличной коммуникации
Чтобы обеспечить защиту данных своих пользователей, стартап использовал собственную CDP для хранения и управления данными. Пользователи могут регистрироваться и входить в систему через браузер или мобильное приложение, либо просто подписаться на рассылку новостей. Все эти данные должны быть синхронизированы в одном месте, готовые к использованию через различные каналы.
Предыдущий email-провайдер стартапа не позволял осуществлять такую сложную синхронизацию и хранение базы email-адресов. Компания обратилась к Pushwoosh, их провайдеру мобильных push-уведомлений на тот момент.
Вовлечение пользователей на протяжении всего жизненного цикла
Благодаря простым и хорошо документированным API, финтех-команда смогла быстро автоматизировать жизненный цикл пользователей с помощью push-уведомлений и email-рассылок.
Сегменты пользователей, отправляемые из собственной CDP в Pushwoosh, в сочетании с событиями (поведение пользователей), позволяют команде автоматизировать наиболее важную часть жизненного цикла пользователя:
- Приветственная кампания: Пять писем о функциях и возможностях для пользователей доставляются на email пользователя один раз в день, начиная с момента регистрации. Команда использует задержку по времени (Time Delay) здесь.
- Активность пользователей: Рассылки на основе поведения запускаются для подтверждения действий и покупок, совершаемых пользователями в приложении или на сайте. Команда использует пользовательские события (custom events), которые запускают кампании в этом случае.
- Рассылки новостей: Создание национальных и языковых версий рассылок позволяет команде получать более высокий уровень отклика и анализировать поведение пользователей с разбивкой по странам. Команда использует разделение сегментов (Segment Split) здесь.
Синхронизация результатов кампаний обратно в собственную CDP в реальном времени позволяет стартапу быстро анализировать и отчитываться по ним.
Вот как работает синхронизация данных в данном случае:
Масштабирование коммуникаций с учетом стабильности
В течение первого года использования Pushwoosh для омниканальной коммуникации стартап увеличил свою пользовательскую базу и количество отправляемых писем с 1 млн до 8 млн в месяц. Обработка такого большого объема писем требует безупречной инфраструктуры. Pushwoosh справляется с этой задачей легко, обеспечивая 99% времени безотказной работы и 97% уровень доставляемости.
Советы от стартапа (PRO tips):
- Создайте сообщество. Компании могут быстро создать свои сообщества, используя такие инструменты, как Slack и WhatsApp.
- Попросите сообщество добавить ваши письма в белый список. Это помогает избежать попадания в спам, повышает рейтинг домена и открываемость писем.
- Создавайте ажиотаж, анонсируя предварительные просмотры в сообществе и заставляя их ждать ваши письма. Этот подход позволил команде увеличить открываемость на +10%.
- Создавайте красивые письма, привлекающие внимание. HTML-письма позволяют настраивать язык и цвета (например, больше зеленых оттенков для 🇧🇷 Бразилии и красных для 🇨🇳 Китая). HTML-письма можно легко персонализировать с помощью Liquid-шаблонов, и их просто загружать и использовать в Pushwoosh.
Обратитесь в команду Pushwoosh, чтобы узнать больше о адаптированных решениях для финтеха.
