Pushwoosh 의 개인화 및 행동 기반 이메일 지원을 통해 남아프리카 공화국의 핀테크 스타트업이 1 년 만에 사용자 기반을 8 배 성장시켰습니다. NDA 로 인해 스타트업의 이름은 공개할 수 없습니다.
핀테크 산업은 특히 데이터에 민감합니다. 따라서 우리는 민감한 정보를 공개하지 않고 이 사례를 신중하게 공유합니다. 핀테크 산업에 대한 더 많은 솔루션을 탐구하고 싶다면 문의하기 바랍니다.
우수한 커뮤니케이션을 위한 데이터 통합
사용자 데이터 보호를 위해 스타트업은 데이터 저장 및 관리를 위해 자체 CDP 를 사용했습니다. 사용자는 브라우저나 모바일 앱을 통해 등록하고 로그인하거나, 뉴스레터에 가입할 수 있습니다. 이 모든 데이터는 채널 간에 사용될 수 있도록 한곳에 동기화되어야 합니다.
스타트업의 이전 이메일 공급자는 정교한 동기화와 이메일 기반 저장을 허용하지 않았습니다. 팀은 당시 모바일 푸시 알림 제공자였던 Pushwoosh 로 전환했습니다.
사용자 수명 주기를 통한 참여 유도
간단하고 잘 문서화된 API 덕분에 핀테크 팀은 푸시 알림과 이메일을 통해 사용자 수명 주기를 빠르게 자동화할 수 있었습니다.
자체 CDP 에서 Pushwoosh 로 전송된 사용자 세그먼트와 이벤트(사용자 행동) 를 결합하면 팀이 사용자 수명 주기의 가장 중요한 부분을 자동화할 수 있습니다.
- 환영 캠페인: 등록 후 하루에 한 번씩 기능과 사용자 기회에 대한 5 통의 이메일이 사용자의 이메일로 전송됩니다. 팀은 여기서 시간 지연(Time Delay) 을 사용합니다.
- 사용자 활동: 앱이나 웹사이트에서 사용자가 수행한 행동과 구매를 확인하기 위해 행동 기반 이메일이 트리거됩니다. 팀은 여기서 캠페인을 트리거하는 사용자 지정 이벤트를 사용합니다.
- 뉴스레터: 뉴스레터를 국가별 및 언어별로 맞춤화하면 팀이 더 높은 응답률을 얻고 국가별 세부 사항으로 사용자 행동을 분석할 수 있습니다. 팀은 여기서 세그먼트 분할(Segment Split) 을 사용합니다.
캠페인 결과를 실시간으로 자체 CDP 로 동기화하면 스타트업이 이를 빠르게 분석하고 보고할 수 있습니다.
이 경우 데이터 동기화는 다음과 같이 작동합니다:
안정성을 고려한 커뮤니케이션 확장
오믹니채널 커뮤니케이션을 위해 Pushwoosh 를 사용한 지 1 년 이내에 스타트업은 사용자 기반과 월간 이메일 수를 100 만 건에서 800 만 건으로 늘렸습니다. 이러한 대용량 이메일을 처리하려면 완벽한 인프라가 필요합니다. Pushwoosh 는 99% 의 가용성과 97% 의 전송률을 유지하며 이 과제를 쉽게 해결합니다.
스타트업의 PRO 팁:
- 커뮤니티 구축. Slack 및 WhatsApp 같은 도구를 사용하면 기업이 커뮤니티를 빠르게 구축할 수 있습니다.
- 커뮤니티에 이메일 허용 목록 등록을 요청하세요. 이는 스팸 회피, 도메인 등급, 이메일 오픈률 향상에 도움이 됩니다.
- 커뮤니티에서 스니크 피크를 발표하고 이메일을 기다리게 함으로써 열기를 조성하세요. 이 접근 방식은 팀의 오픈률을 10% 이상 증가시켰습니다.
- 주의를 끄는 아름다운 이메일을 디자인하세요. HTML 이메일은 언어 및 색상 맞춤화(예: 🇧🇷 브라질은 더 많은 녹색, 🇨🇳 중국은 빨간색) 를 허용합니다. HTML 이메일은 Liquid 개인화를 통해 매우 개인화할 수 있으며, Pushwoosh 에서 업로드하고 사용하는 것이 간단합니다.
Pushwoosh 팀과 상담하여 핀테크를 위한 더 많은 맞춤 솔루션을 발견하세요.
