Notificaciones de transacciones, alertas de seguridad y contraseñas de autenticación: al enviar este tipo de mensajes, las aplicaciones de fintech y banca deben tomar precauciones especiales, ya que todas implican el procesamiento de datos sensibles de los usuarios. Por esta razón, la seguridad es un factor crítico al elegir e implementar una solución de mensajería móvil para empresas de fintech y banca. ¿Su proveedor supera una prueba de seguridad? ¿Su estrategia de mensajería protege la tranquilidad de sus clientes? Lea nuestra lista de verificación para asegurarse de que solo genera confianza en su aplicación cuando se comunica con sus clientes a través de canales móviles.
Garantice la privacidad de los datos
La privacidad de los datos comienza con la elección de una solución de mensajería móvil segura. Realice la debida diligencia: consulte la política de privacidad de un proveedor para saber:
➡️ A qué tipos de datos de usuario puede solicitar acceso la solución;
🧑💻 Cómo puede controlar usted el proceso;
🧑⚖️ Si el proveedor en cuestión almacena los datos en servidores fiables y cumple con las regulaciones nacionales de los países donde se encuentran los servidores.
En Pushwoosh, no recopilamos ninguna información personal sensible sobre el usuario (dirección de correo electrónico, número de teléfono, nombre, tarjeta de crédito o información financiera, etc.) a menos que un cliente decida compartir esta información con nosotros. Tampoco compartimos datos de usuarios finales con terceros. Puede obtener más información sobre el enfoque de Pushwoosh en cuanto a la seguridad de los datos en nuestras preguntas frecuentes.
Mantenga el cumplimiento de las regulaciones
Cualquiera que sea el canal que elija para enviar mensajes móviles a sus clientes, las leyes de privacidad nacionales (por ejemplo, el RGPD en la UE y la CCPA en los EE. UU.) le exigen que obtenga el consentimiento explícito del usuario antes de comunicarse con él.
Aquí tiene un ejemplo de una aplicación bancaria que solicita el consentimiento del usuario para recibir alertas de cuenta:
Tenga cuidado con cualquier regulación adicional que pueda aplicarse. Por ejemplo, si utiliza SMS como canal de comunicación, tenga en cuenta que para los ciudadanos de EE. UU., debe obtener un consentimiento por escrito de acuerdo con la Ley de Protección al Consumidor Telefónico (TCPA).
Aplique la personalización con precaución
Al ejecutar una estrategia de personalización para su aplicación bancaria o de fintech, asegúrese de que sus mensajes resulten relevantes y cumplan con su política de privacidad (=basados en los datos a los que sus usuarios le permitieron acceder).
Recomendamos usar la personalización basada en atributos y comportamiento del usuario para enviar promociones relevantes de productos financieros. Aquí tiene un ejemplo de una notificación push que promociona una nueva oferta de cashback a los usuarios que han habilitado la opción de cashback en su cuenta:
La confianza es la clave. Cuando hablamos de dinero, es muy importante asegurarse de que su comunicación sea clara, transparente y consistente; no debemos dar ninguna razón para el descrédito.
Use notificaciones push cifradas y seguras para información sensible
Las notificaciones push pueden ser el canal móvil más rápido, lo cual es crucial para las alertas de fraude urgentes. Para aprovechar la entrega rápida mientras se preserva la seguridad, le recomendamos que opte por notificaciones push cifradas. En este caso, puede estar seguro de que el destinatario es el único que leerá el contenido de la notificación push y se garantiza la confidencialidad de los detalles de la transacción y la información de pago.
Sea proactivo en sus comunicaciones
Los clientes de fintech y banca aprecian que usted sea proactivo en la comunicación y les proporcione alertas de actividad sospechosa. Al enviar dichos mensajes, puede:
- Prevenir el fraude;
- Fomentar la confianza en su aplicación;
- Justificar el valor de la aplicación para el usuario.
Aquí hay varias estrategias para hacer que este tipo de mensajería sea más eficaz:
1. Desencadenante: apertura de la aplicación no habitual;
Canales a utilizar: notificaciones push, SMS, email;
Mensaje: “Hemos detectado un intento de inicio de sesión inusual. Para proteger su cuenta, díganos si ha sido usted”
Función a utilizar: notificaciones push recurrentes, mensajería a través de API
2. Desencadenante: el usuario entra en una ubicación no habitual;
Canales a utilizar: notificaciones push, SMS, email;
Mensaje: “¿Va a viajar al extranjero? Díganos a dónde va para ayudar a proteger sus cuentas mientras está fuera”
Función a utilizar: notificaciones push activadas por ubicación — sirven como una excelente manera de garantizar la seguridad de las transacciones de los usuarios. Aquí hay un ejemplo de un banco que envía una notificación push al usuario cuando su aplicación reconoce que ha viajado fuera de su país de origen. Hay una llamada a la acción simple para incitar al usuario a informar al banco sobre sus planes de viaje para prevenir el fraude:
Aproveche la mensajería móvil segura con Pushwoosh
La mensajería segura comienza con la elección de una solución que cumpla con las normativas y la priorización de la seguridad de los datos en primer lugar. Póngase en contacto con nuestro equipo para saber cómo Pushwoosh garantiza la seguridad para proporcionar a sus usuarios una experiencia fiable y fluida:
![Mensajería segura para aplicaciones de fintech y banca [Lista de verificación]](/content/images/2023/02/L-1.webp)
