거래 알림, 보안 경고, 인증 비밀번호: 이러한 종류의 메시지를 보낼 때 핀테크 및 뱅킹 앱은 모두 민감한 사용자 데이터를 처리하므로 특별한 예방 조치를 취해야 합니다. 이러한 이유로 보안은 핀테크 및 뱅킹 회사를 위한 모바일 메시징 솔루션을 선택하고 구현하는 데 있어 중요한 요소입니다. 귀사의 제공업체는 보안 테스트를 통과했나요? 귀사의 메시징 전략은 고객의 마음의 평화를 지켜주고 있나요? 저희의 체크리스트를 읽고 모바일 채널을 통해 고객에게 도달할 때 앱에 대한 신뢰만을 구축하고 있는지 확인하세요.
데이터 프라이버시 보장
데이터 프라이버시는 안전한 모바일 메시징 솔루션을 선택하는 것에서 시작됩니다. 실사를 수행하고 제공업체의 개인정보 보호정책을 참조하여 다음을 알아보세요:
➡️ 솔루션이 접근을 요청할 수 있는 사용자 데이터 유형;
🧑💻 프로세스를 제어하는 방법;
🧑⚖️ 해당 제공업체가 신뢰할 수 있는 서버에 데이터를 저장하고 서버가 위치한 국가의 국내 규정을 준수하는지 여부.
Pushwoosh에서는 고객이 저희와 이 정보를 공유하기로 결정하지 않는 한, 사용자(이메일 주소, 전화번호, 이름, 신용카드 또는 금융 정보 등)에 대한 민감한 개인 정보를 수집하지 않습니다. 또한 최종 사용자 데이터를 제3자와 공유하지 않습니다. Pushwoosh의 데이터 안전에 대한 접근 방식에 대해 더 자세히 알아보려면 FAQ를 참조하세요.
규정 준수 유지
고객에게 모바일 메시지를 보내기 위해 어떤 채널을 선택하든, EU의 GDPR 및 미국의 CCPA와 같은 국가 개인정보 보호법에 따라 통신하기 전에 명시적인 사용자 동의를 얻어야 합니다.
다음은 계정 알림에 대한 사용자 옵트인을 유도하는 뱅킹 앱의 예시입니다:
적용될 수 있는 추가 규정에 주의하세요. 예를 들어, SMS를 통신 채널로 사용하는 경우, 미국 시민의 경우 전화 소비자 보호법(TCPA)에 따라 서면 동의를 얻어야 한다는 점을 인지해야 합니다.
개인화는 신중하게 적용
뱅킹 또는 핀테크 앱에 대한 개인화 전략을 실행할 때, 메시지가 관련성이 있고 개인정보 보호정책을 준수하는지(=사용자가 접근을 허용한 데이터를 기반으로 하는지) 확인하세요.
금융 상품의 관련 프로모션을 보내기 위해 사용자 속성 및 행동을 기반으로 한 개인화 사용을 권장합니다. 다음은 계정에서 캐시백 옵션을 활성화한 사용자에게 새로운 캐시백 혜택을 홍보하는 푸시 알림의 예시입니다:
신뢰가 핵심입니다. 돈에 관해 이야기할 때는 커뮤니케이션이 명확하고 투명하며 일관성이 있는지 확인하는 것이 매우 중요합니다. 불신의 여지를 주어서는 안 됩니다.
민감한 정보에는 보안 암호화 푸시 사용
푸시 알림은 가장 빠른 모바일 채널이 될 수 있으며, 이는 시간에 민감한 사기 경고에 매우 중요합니다. 보안을 유지하면서 빠른 전송을 활용하려면 암호화된 푸시를 선택하는 것이 좋습니다. 이 경우 수신자만이 푸시 알림 내용을 읽을 수 있도록 보장하고 거래 세부 정보 및 결제 정보의 기밀성을 보장할 수 있습니다.
커뮤니케이션에 적극적으로 대처하기
핀테크 및 뱅킹 고객은 귀사가 커뮤니케이션에 적극적으로 대처하고 의심스러운 활동 알림을 제공할 때 이를 높이 평가합니다. 이러한 메시지를 보내면 다음을 수행할 수 있습니다:
- 사기 방지;
- 앱에 대한 신뢰 구축;
- 사용자를 위한 앱 가치 입증.
이러한 유형의 메시징을 더 효과적으로 만들기 위한 몇 가지 전략은 다음과 같습니다:
1. 트리거: 비정상적인 앱 실행;
메시지: “비정상적인 로그인 시도가 감지되었습니다. 계정을 보호하려면 본인인지 알려주세요”
사용 기능: 반복 푸시, API를 통한 메시징
2. 트리거: 사용자가 비정상적인 위치에 진입;
메시지: “해외 여행 중이신가요? 부재 중 계정을 보호할 수 있도록 어디로 가시는지 알려주세요”
사용 기능: 위치 기반 푸시 알림 — 이는 사용자 거래의 보안을 보장하는 훌륭한 방법입니다. 다음은 사용자의 앱이 사용자가 본국을 벗어나 여행했다는 것을 인식했을 때 은행이 사용자에게 푸시 알림을 보내는 예시입니다. 사기를 방지하기 위해 사용자에게 여행 계획을 은행에 알리도록 유도하는 간단한 행동 유도 문구가 있습니다:
Pushwoosh로 안전한 모바일 메시징 활용하기
안전한 메시징은 규정을 준수하는 솔루션을 선택하고 데이터 안전을 최우선으로 하는 것에서 시작됩니다. Pushwoosh가 어떻게 보안을 보장하여 사용자에게 신뢰할 수 있고 원활한 경험을 제공하는지 알아보려면 저희 팀에 문의하세요:
![핀테크 및 뱅킹 앱을 위한 보안 메시징 [체크리스트]](/content/images/2023/02/L-1.webp)
