Уведомления о транзакциях, оповещения о безопасности и пароли для аутентификации: при отправке таких сообщений финтех- и банковские приложения должны принимать особые меры предосторожности, поскольку все они связаны с обработкой конфиденциальных данных пользователей. По этой причине безопасность является решающим фактором при выборе и внедрении решения для мобильного обмена сообщениями для финтех- и банковских компаний. Проходит ли ваш провайдер проверку на безопасность? Защищает ли ваша стратегия обмена сообщениями спокойствие ваших клиентов? Ознакомьтесь с нашим чек-листом, чтобы убедиться, что вы укрепляете доверие к своему приложению, когда связываетесь с клиентами по мобильным каналам.
Обеспечьте конфиденциальность данных
Конфиденциальность данных начинается с выбора безопасного решения для мобильного обмена сообщениями. Проведите комплексную проверку — изучите политику конфиденциальности провайдера, чтобы узнать:
➡️ Какие типы пользовательских данных решение может запрашивать для доступа;
🧑💻 Как вы можете контролировать этот процесс;
🧑⚖️ Хранит ли данный провайдер данные на надежных серверах и соблюдает ли национальные нормативные акты стран, где расположены серверы.
В Pushwoosh мы не собираем никакой конфиденциальной личной информации о пользователе (адрес электронной почты, номер телефона, имя, данные кредитной карты или финансовую информацию и т. д.), если клиент не решит поделиться этой информацией с нами. Мы также не передаем данные конечных пользователей третьим лицам. Вы можете узнать больше о подходе Pushwoosh к безопасности данных в нашем FAQ.
Соблюдайте нормативные требования
Какой бы канал вы ни выбрали для отправки мобильных сообщений своим клиентам, национальные законы о конфиденциальности (например, GDPR в ЕС и CCPA в США) требуют, чтобы вы получили явное согласие пользователя перед тем, как связываться с ним.
Вот пример запроса согласия пользователя на получение оповещений по счету в банковском приложении:
Будьте осторожны с любыми дополнительными нормативными актами, которые могут применяться. Например, если вы используете SMS в качестве канала связи, имейте в виду, что для граждан США вы должны получить письменное согласие в соответствии с Законом о защите прав потребителей телефонной связи (TCPA).
Применяйте персонализацию с осторожностью
При реализации стратегии персонализации для вашего банковского или финтех-приложения убедитесь, что ваши сообщения являются релевантными и соответствуют вашей политике конфиденциальности (=основаны на данных, к которым пользователи разрешили вам доступ).
Мы рекомендуем использовать персонализацию на основе атрибутов и поведения пользователей для отправки релевантных рекламных предложений финансовых продуктов. Вот пример push-уведомления, продвигающего новое предложение по кэшбэку для пользователей, которые включили опцию кэшбэка в своем аккаунте:
Доверие — это ключ. Когда речь идет о деньгах, очень важно убедиться, что ваша коммуникация ясна, прозрачна и последовательна; мы не должны давать никаких поводов для недоверия.
Используйте зашифрованные push-уведомления для конфиденциальной информации
Push-уведомления могут быть самым быстрым мобильным каналом, что крайне важно для своевременных оповещений о мошенничестве. Чтобы использовать быструю доставку, сохраняя при этом безопасность, мы рекомендуем вам выбирать зашифрованные push-уведомления. В этом случае вы можете быть уверены, что получатель — единственный, кто прочитает содержимое push-уведомления, что гарантирует конфиденциальность деталей транзакций и платежной информации.
Будьте проактивны в своих коммуникациях
Клиенты финтех- и банковских приложений ценят, когда вы проявляете проактивность в общении и предоставляете им оповещения о подозрительной активности. Отправляя такие сообщения, вы можете:
- Предотвращать мошенничество;
- Укреплять доверие к вашему приложению;
- Обосновывать ценность приложения для пользователя.
Вот несколько стратегий, которые помогут сделать этот тип сообщений более эффективным:
1. Триггер: нетипичное открытие приложения;
Каналы для использования: push-уведомления, SMS, email;
Сообщение: «Мы обнаружили необычную попытку входа. Чтобы защитить ваш аккаунт, сообщите нам, что это были вы»
Функция для использования: повторяющиеся push-уведомления, отправка сообщений через API
2. Триггер: пользователь входит в нетипичное местоположение;
Каналы для использования: push-уведомления, SMS, email;
Сообщение: «Путешествуете за границу? Сообщите нам, куда вы направляетесь, чтобы мы могли защитить ваши счета во время вашего отсутствия»
Функция для использования: push-уведомления, запускаемые по местоположению — они служат отличным способом обеспечения безопасности транзакций пользователей. Вот пример, когда банк отправляет push-уведомление пользователю, когда его приложение распознает, что он выехал за пределы своей страны. В сообщении есть простой призыв к действию, побуждающий пользователя сообщить банку о своих планах поездки для предотвращения мошенничества:
Используйте безопасный мобильный обмен сообщениями с Pushwoosh
Безопасный обмен сообщениями начинается с выбора решения, соответствующего нормативным требованиям, и приоритизации безопасности данных. Свяжитесь с нашей командой, чтобы узнать, как Pushwoosh гарантирует безопасность, чтобы обеспечить вашим пользователям надежный и бесперебойный опыт:
![Безопасный обмен сообщениями для финтех- и банковских приложений [Чек-лист]](/content/images/2023/02/L-1.webp)
