Transaktionsbenachrichtigungen, Sicherheitswarnungen und Authentifizierungspasswörter: Beim Senden solcher Nachrichten müssen Fintech- und Banking-Apps besondere Vorsichtsmaßnahmen treffen, da sie alle die Verarbeitung sensibler Benutzerdaten beinhalten. Aus diesem Grund ist Sicherheit ein kritischer Faktor bei der Auswahl und Implementierung einer mobilen Messaging-Lösung für Fintech- und Banking-Unternehmen. Hält Ihr Anbieter einem Sicherheitstest stand? Sorgt Ihre Messaging-Strategie für die Sicherheit Ihrer Kunden? Lesen Sie unsere Checkliste, um sicherzustellen, dass Sie Vertrauen in Ihre App aufbauen, wenn Sie Ihre Kunden über mobile Kanäle erreichen.
Gewährleisten Sie den Datenschutz
Datenschutz beginnt mit der Wahl einer sicheren mobilen Messaging-Lösung. Führen Sie eine Due-Diligence-Prüfung durch – konsultieren Sie die Datenschutzrichtlinie eines Anbieters, um Folgendes zu erfahren:
➡️ Auf welche Arten von Benutzerdaten die Lösung möglicherweise zugreifen möchte;
🧑💻 Wie Sie den Prozess steuern können;
🧑⚖️ Ob der betreffende Anbieter Daten auf zuverlässigen Servern speichert und die nationalen Vorschriften der Länder einhält, in denen sich die Server befinden.
Bei Pushwoosh erfassen wir keine sensiblen personenbezogenen Daten über den Benutzer (E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Name, Kreditkarten- oder Finanzinformationen usw.), es sei denn, ein Kunde entscheidet sich, diese Informationen mit uns zu teilen. Wir geben auch keine Endbenutzerdaten an Dritte weiter. Weitere Informationen zum Ansatz von Pushwoosh in Bezug auf die Datensicherheit finden Sie in unseren FAQ.
Halten Sie Vorschriften ein
Unabhängig davon, welchen Kanal Sie wählen, um mobile Nachrichten an Ihre Kunden zu senden, verlangen nationale Datenschutzgesetze (zum Beispiel die DSGVO in der EU und der CCPA in den USA), dass Sie die ausdrückliche Zustimmung des Benutzers einholen, bevor Sie mit ihm kommunizieren.
Hier ist ein Beispiel für eine Banking-App, die das Opt-in eines Benutzers für Kontobenachrichtigungen anfordert:
Achten Sie auf zusätzliche Vorschriften, die möglicherweise gelten. Wenn Sie beispielsweise SMS als Kommunikationskanal verwenden, beachten Sie, dass Sie für US-Bürger gemäß dem Telephone Consumer Protection Act (TCPA) eine schriftliche Zustimmung einholen müssen.
Wenden Sie Personalisierung mit Vorsicht an
Wenn Sie eine Personalisierungsstrategie für Ihre Banking- oder Fintech-App umsetzen, stellen Sie sicher, dass Ihre Nachrichten relevant sind und Ihrer Datenschutzrichtlinie entsprechen (= basierend auf den Daten, auf die Ihre Benutzer Ihnen Zugriff gewährt haben).
Wir empfehlen die Verwendung von Personalisierung basierend auf Benutzerattributen und -verhalten, um relevante Werbeaktionen für Finanzprodukte zu senden. Hier ist ein Beispiel für eine Push-Benachrichtigung, die ein neues Cashback-Angebot bei Benutzern bewirbt, die die Cashback-Option in ihrem Konto aktiviert haben:
Vertrauen ist der Schlüssel. Wenn wir über Geld sprechen, ist es sehr wichtig sicherzustellen, dass Ihre Kommunikation klar, transparent und konsistent ist; wir sollten keinen Grund für Diskreditierung geben.
Verwenden Sie sichere, verschlüsselte Pushes für sensible Informationen
Push-Benachrichtigungen können der schnellste mobile Kanal sein, was für zeitkritische Betrugswarnungen entscheidend ist. Um eine schnelle Zustellung bei gleichzeitiger Wahrung der Sicherheit zu nutzen, empfehlen wir Ihnen, sich für verschlüsselte Pushes zu entscheiden. In diesem Fall können Sie sicher sein, dass der Empfänger der Einzige ist, der den Inhalt der Push-Benachrichtigung liest, und die Vertraulichkeit von Transaktionsdetails und Zahlungsinformationen garantiert ist.
Seien Sie proaktiv in Ihrer Kommunikation
Fintech- und Banking-Kunden schätzen es, wenn Sie in der Kommunikation proaktiv sind und ihnen Warnungen bei verdächtigen Aktivitäten zukommen lassen. Durch das Senden solcher Nachrichten können Sie:
- Betrug verhindern;
- Vertrauen in Ihre App stärken;
- Den Wert der App für den Benutzer rechtfertigen.
Hier sind einige Strategien, um diese Art des Messagings effektiver zu gestalten:
1. Auslöser: untypisches Öffnen der App;
Zu verwendende Kanäle: Push-Benachrichtigungen, SMS, E-Mail;
Nachricht: „Wir haben einen ungewöhnlichen Anmeldeversuch festgestellt. Um Ihr Konto zu sichern, lassen Sie uns wissen, dass Sie es waren.“
Zu verwendendes Feature: wiederkehrender Push, Messaging über API
2. Auslöser: Benutzer betritt einen untypischen Ort;
Zu verwendende Kanäle: Push-Benachrichtigungen, SMS, E-Mail;
Nachricht: „Reisen Sie ins Ausland? Teilen Sie uns mit, wohin Sie reisen, um Ihre Konten während Ihrer Abwesenheit zu schützen.“
Zu verwendendes Feature: Standortbasierte Push-Benachrichtigungen – sie sind eine großartige Möglichkeit, die Sicherheit der Transaktionen von Benutzern zu gewährleisten. Hier ist ein Beispiel für eine Bank, die dem Benutzer eine Push-Benachrichtigung sendet, wenn ihre App erkennt, dass er außerhalb seines Heimatlandes gereist ist. Es gibt einen einfachen Call-to-Action, der den Benutzer auffordert, die Bank über seine Reisepläne zu informieren, um Betrug zu verhindern:
Nutzen Sie sicheres mobiles Messaging mit Pushwoosh
Sicheres Messaging beginnt mit der Wahl einer konformen Lösung und der Priorisierung der Datensicherheit an erster Stelle. Setzen Sie sich mit unserem Team in Verbindung, um zu erfahren, wie Pushwoosh Sicherheit garantiert, um Ihren Benutzern ein vertrauenswürdiges und nahtloses Erlebnis zu bieten:
![Sicheres Messaging für Fintech- & Banking-Apps [Checkliste]](/content/images/2023/02/L-1.webp)
