Notificações de transação, alertas de segurança e senhas de autenticação: ao enviar esses tipos de mensagens, os aplicativos de fintech e bancos precisam tomar precauções especiais, pois todos envolvem o processamento de dados sensíveis do usuário. Por esse motivo, a segurança é um fator crítico na escolha e implementação de uma solução de mensagens móveis para empresas de fintech e bancos. O seu provedor passa em um teste de segurança? A sua estratégia de mensagens protege a tranquilidade dos seus clientes? Leia nosso checklist para garantir que você só construa confiança em seu aplicativo ao alcançar seus clientes por meio de canais móveis.
Garanta a privacidade dos dados
A privacidade dos dados começa com a escolha de uma solução segura de mensagens móveis. Faça a devida diligência — consulte a política de privacidade de um provedor para saber:
➡️ Quais tipos de dados de usuário a solução pode solicitar acesso;
🧑💻 Como você pode controlar o processo;
🧑⚖️ Se o provedor em questão armazena dados em servidores confiáveis e cumpre as regulamentações nacionais dos países onde os servidores estão localizados.
Na Pushwoosh, não coletamos nenhuma informação pessoal sensível sobre o usuário (endereço de e-mail, número de telefone, nome, cartão de crédito ou informações financeiras, etc.), a menos que um cliente decida compartilhar essas informações conosco. Também não compartilhamos dados de usuários finais com terceiros. Você pode saber mais sobre a abordagem da Pushwoosh para a segurança de dados em nosso FAQ.
Mantenha a conformidade com as regulamentações
Qualquer que seja o canal que você escolher para enviar mensagens móveis aos seus clientes, as leis nacionais de privacidade (por exemplo, GDPR na UE e CCPA nos EUA) exigem que você obtenha o consentimento explícito do usuário antes de se comunicar com eles.
Aqui está um exemplo de um aplicativo bancário solicitando o opt-in de um usuário para alertas de conta:
Tenha cuidado com quaisquer regulamentações extras que possam ser aplicadas. Por exemplo, se você usa SMS como canal de comunicação, saiba que para cidadãos dos EUA, você deve obter um consentimento por escrito de acordo com a Lei de Proteção ao Consumidor de Telefone (TCPA).
Aplique a personalização com cautela
Ao executar uma estratégia de personalização para seu aplicativo bancário ou de fintech, certifique-se de que suas mensagens sejam relevantes e estejam em conformidade com sua política de privacidade (= baseadas nos dados que seus usuários permitiram que você acessasse).
Recomendamos o uso de personalização com base em atributos e comportamento do usuário para enviar promoções relevantes de produtos financeiros. Aqui está um exemplo de uma notificação push promovendo uma nova oferta de cashback para usuários que ativaram a opção de cashback em sua conta:
Confiança é a chave. Quando falamos de dinheiro, é muito importante garantir que sua comunicação seja clara, transparente e consistente; não devemos dar nenhum motivo para descrédito.
Use pushes criptografados e seguros para informações sensíveis
As notificações push podem ser o canal móvel mais rápido, o que é crucial para alertas de fraude sensíveis ao tempo. Para aproveitar a entrega rápida e, ao mesmo tempo, preservar a segurança, recomendamos que você opte por pushes criptografados. Nesse caso, você pode ter certeza de que o destinatário é o único a ler o conteúdo da notificação push e garante a confidencialidade dos detalhes da transação e das informações de pagamento.
Seja proativo em suas comunicações
Os clientes de fintech e bancos apreciam quando você é proativo na comunicação e lhes fornece alertas de atividades suspeitas. Ao enviar tais mensagens, você pode:
- Prevenir fraudes;
- Cultivar a confiança em seu aplicativo;
- Justificar o valor do aplicativo para o usuário.
Aqui estão várias estratégias para tornar este tipo de mensagem mais eficaz:
1. Gatilho: abertura atípica do aplicativo;
Canais a serem usados: notificações push, SMS, e-mail;
Mensagem: “Detectamos uma tentativa de login incomum. Para proteger sua conta, informe-nos se foi você”
Recurso a ser usado: push recorrente, mensagens via API
2. Gatilho: usuário entrando em uma localização atípica;
Canais a serem usados: notificações push, SMS, e-mail;
Mensagem: “Viajando para o exterior? Diga-nos para onde você vai para ajudar a proteger suas contas enquanto estiver fora”
Recurso a ser usado: notificações push acionadas por localização — elas servem como uma ótima maneira de garantir a segurança das transações dos usuários. Aqui está um exemplo de um banco enviando uma notificação push para o usuário quando o aplicativo reconhece que ele viajou para fora de seu país de origem. Há uma chamada à ação simples para solicitar que o usuário informe o banco sobre seus planos de viagem para prevenir fraudes:
Aproveite as mensagens móveis seguras com a Pushwoosh
A mensageria segura começa com a escolha de uma solução em conformidade e a priorização da segurança dos dados em primeiro lugar. Entre em contato com nossa equipe para saber como a Pushwoosh garante a segurança para fornecer aos seus usuários uma experiência confiável e contínua:
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