ফিনটেক এবং ব্যাংকিং অ্যাপের জন্য নিরাপদ মেসেজিং [চেকলিস্ট]

লেনদেনের নোটিফিকেশন, নিরাপত্তা সতর্কতা এবং প্রমাণীকরণের (authentication) পাসওয়ার্ড: এই ধরনের বার্তা পাঠানোর সময়, ফিনটেক এবং ব্যাংকিং অ্যাপগুলোকে বিশেষ সতর্কতা অবলম্বন করতে হয় কারণ এগুলোর সবকটিতেই ব্যবহারকারীর সংবেদনশীল ডেটা প্রক্রিয়াকরণের বিষয় জড়িত থাকে। এই কারণে, ফিনটেক এবং ব্যাংকিং কোম্পানিগুলোর জন্য একটি মোবাইল মেসেজিং সলিউশন বেছে নেওয়া এবং বাস্তবায়নের ক্ষেত্রে নিরাপত্তা একটি অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ বিষয়। আপনার প্রোভাইডার কি নিরাপত্তার পরীক্ষায় উত্তীর্ণ হতে পারে? আপনার মেসেজিং কৌশল কি আপনার গ্রাহকদের মানসিক শান্তির সুরক্ষা দেয়? মোবাইল চ্যানেলের মাধ্যমে গ্রাহকদের কাছে পৌঁছানোর সময় আপনি যেন আপনার অ্যাপের প্রতি তাদের আস্থা তৈরি করতে পারেন, তা নিশ্চিত করতে আমাদের চেকলিস্টটি পড়ুন।

ডেটা প্রাইভেসি নিশ্চিত করুন

একটি নিরাপদ মোবাইল মেসেজিং সলিউশন বেছে নেওয়ার মাধ্যমেই ডেটা প্রাইভেসি শুরু হয়। যথাযথ সতর্কতা অবলম্বন করুন — নিচের বিষয়গুলো জানতে প্রোভাইডারের প্রাইভেসি পলিসি বা গোপনীয়তা নীতি দেখে নিন:

➡️ সলিউশনটি কী ধরনের ব্যবহারকারীর ডেটা অ্যাক্সেস করার অনুরোধ করতে পারে;

🧑‍💻 আপনি কীভাবে প্রক্রিয়াটি নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন;

🧑‍⚖️ সংশ্লিষ্ট প্রোভাইডার নির্ভরযোগ্য সার্ভারে ডেটা সংরক্ষণ করে কি না এবং সার্ভারগুলো যে দেশে অবস্থিত সেখানকার জাতীয় নিয়মকানুন মেনে চলে কি না।

Pushwoosh-এ, আমরা ব্যবহারকারীর কোনো সংবেদনশীল ব্যক্তিগত তথ্য (ইমেইল ঠিকানা, ফোন নম্বর, নাম, ক্রেডিট কার্ড বা আর্থিক তথ্য ইত্যাদি) সংগ্রহ করি না, যদি না কোনো গ্রাহক আমাদের সাথে এই তথ্যগুলো শেয়ার করার সিদ্ধান্ত নেন। আমরা কোনো থার্ড-পার্টির সাথে এন্ড-ইউজার ডেটাও শেয়ার করি না। ডেটা নিরাপত্তার বিষয়ে Pushwoosh-এর পদ্ধতি সম্পর্কে আপনি আরও জানতে পারবেন আমাদের FAQ-তে।

নিয়মকানুন বা রেগুলেশন মেনে চলুন

গ্রাহকদের মোবাইল মেসেজ পাঠানোর জন্য আপনি যে চ্যানেলই বেছে নিন না কেন, জাতীয় গোপনীয়তা আইন অনুযায়ী (উদাহরণস্বরূপ, ইইউ-তে GDPR এবং মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে CCPA) তাদের সাথে যোগাযোগ করার আগে আপনাকে অবশ্যই ব্যবহারকারীর সুস্পষ্ট সম্মতি নিতে হবে।

এখানে একটি ব্যাংকিং অ্যাপের উদাহরণ দেওয়া হলো যা ব্যবহারকারীকে অ্যাকাউন্ট অ্যালার্টের জন্য অপ্ট-ইন (opt-in) করতে বলছে:

প্রযোজ্য হতে পারে এমন যেকোনো অতিরিক্ত নিয়মকানুন সম্পর্কে সতর্ক থাকুন। উদাহরণস্বরূপ, আপনি যদি যোগাযোগের চ্যানেল হিসেবে SMS ব্যবহার করেন, তবে মনে রাখবেন যে মার্কিন নাগরিকদের জন্য, টেলিফোন কনজিউমার প্রোটেকশন অ্যাক্ট (TCPA) অনুযায়ী আপনাকে অবশ্যই একটি লিখিত সম্মতি নিতে হবে।

সতর্কতার সাথে পার্সোনালাইজেশন প্রয়োগ করুন

আপনার ব্যাংকিং বা ফিনটেক অ্যাপের জন্য পার্সোনালাইজেশন কৌশল প্রয়োগ করার সময়, নিশ্চিত করুন যে আপনার মেসেজগুলো প্রাসঙ্গিক এবং আপনার প্রাইভেসি পলিসির সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ (অর্থাৎ, ব্যবহারকারীরা আপনাকে যে ডেটা অ্যাক্সেস করার অনুমতি দিয়েছে তার ওপর ভিত্তি করে)।

আর্থিক পণ্যগুলোর প্রাসঙ্গিক প্রমোশন পাঠানোর জন্য আমরা ব্যবহারকারীর বৈশিষ্ট্য এবং আচরণের ওপর ভিত্তি করে পার্সোনালাইজেশন ব্যবহার করার পরামর্শ দিই। যেসব ব্যবহারকারী তাদের অ্যাকাউন্টে ক্যাশব্যাক অপশনটি চালু করেছেন তাদের কাছে একটি নতুন ক্যাশব্যাক অফার প্রমোট করার জন্য পাঠানো পুশ নোটিফিকেশনের একটি উদাহরণ নিচে দেওয়া হলো:

”

আস্থাই হলো মূল চাবিকাঠি। যখন আমরা টাকা-পয়সা নিয়ে কথা বলি, তখন আপনার যোগাযোগ যেন স্পষ্ট, স্বচ্ছ এবং সামঞ্জস্যপূর্ণ হয় তা নিশ্চিত করা খুবই গুরুত্বপূর্ণ; আমাদের এমন কোনো কারণ তৈরি করা উচিত নয় যা অবিশ্বাসের জন্ম দেয়।

Alex Blitshtein

Marketing Manager at Tarya Fintech

সংবেদনশীল তথ্যের জন্য নিরাপদ এনক্রিপ্টেড পুশ ব্যবহার করুন

পুশ নোটিফিকেশন হতে পারে সবচেয়ে দ্রুতগতির মোবাইল চ্যানেল, যা সময়-সংবেদনশীল জালিয়াতি বা ফ্রড অ্যালার্টের জন্য অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। নিরাপত্তা বজায় রেখে দ্রুত ডেলিভারির সুবিধা পেতে, আমরা আপনাকে এনক্রিপ্টেড পুশ বেছে নেওয়ার পরামর্শ দিই। এই ক্ষেত্রে, আপনি নিশ্চিত হতে পারেন যে শুধুমাত্র প্রাপকই পুশ নোটিফিকেশনের কন্টেন্ট পড়তে পারবেন এবং এটি লেনদেনের বিবরণ ও পেমেন্ট তথ্যের গোপনীয়তার নিশ্চয়তা দেয়।

আপনার যোগাযোগের ক্ষেত্রে প্রোঅ্যাকটিভ হোন

ফিনটেক এবং ব্যাংকিং গ্রাহকরা এটি পছন্দ করেন যখন আপনি যোগাযোগের ক্ষেত্রে প্রোঅ্যাকটিভ হন এবং তাদের সন্দেহজনক কার্যকলাপের অ্যালার্ট প্রদান করেন। এই ধরনের মেসেজ পাঠানোর মাধ্যমে আপনি যা করতে পারেন:

• জালিয়াতি প্রতিরোধ করতে পারেন;
• আপনার অ্যাপের প্রতি আস্থা বাড়াতে পারেন;
• ব্যবহারকারীর কাছে অ্যাপের ভ্যালু বা গুরুত্ব প্রমাণ করতে পারেন।

এই ধরনের মেসেজিংকে আরও কার্যকর করার জন্য এখানে কয়েকটি কৌশল দেওয়া হলো:

১. ট্রিগার: অস্বাভাবিক অ্যাপ ওপেন;

ব্যবহারযোগ্য চ্যানেল: পুশ নোটিফিকেশন, SMS, ইমেইল;

মেসেজ: “আমরা একটি অস্বাভাবিক লগ-ইন প্রচেষ্টা শনাক্ত করেছি। আপনার অ্যাকাউন্ট সুরক্ষিত রাখতে, আমাদের জানান যে এটি আপনিই ছিলেন”

ব্যবহারযোগ্য ফিচার: রিকারিং পুশ, API-এর মাধ্যমে মেসেজিং

২. ট্রিগার: ব্যবহারকারীর অস্বাভাবিক লোকেশনে প্রবেশ;

ব্যবহারযোগ্য চ্যানেল: পুশ নোটিফিকেশন, SMS, ইমেইল;

মেসেজ: “বিদেশে ভ্রমণ করছেন? আপনি দূরে থাকাকালীন আপনার অ্যাকাউন্টগুলো সুরক্ষিত রাখতে সাহায্য করার জন্য আপনি কোথায় যাচ্ছেন তা আমাদের জানান”

ব্যবহারযোগ্য ফিচার: লোকেশন-ট্রিগারড পুশ নোটিফিকেশন — এগুলো ব্যবহারকারীদের লেনদেনের নিরাপত্তা নিশ্চিত করার একটি দুর্দান্ত উপায় হিসেবে কাজ করে। এখানে একটি ব্যাংকের উদাহরণ দেওয়া হলো যা ব্যবহারকারীকে একটি পুশ নোটিফিকেশন পাঠায় যখন তাদের অ্যাপ শনাক্ত করে যে ব্যবহারকারী তার নিজের দেশের বাইরে ভ্রমণ করেছেন। জালিয়াতি রোধ করতে ব্যবহারকারীকে তার ভ্রমণ পরিকল্পনা সম্পর্কে ব্যাংককে জানানোর জন্য এখানে একটি সহজ কল-টু-অ্যাকশন (CTA) রয়েছে:

Pushwoosh-এর সাথে নিরাপদ মোবাইল মেসেজিংয়ের সুবিধা নিন

নিরাপদ মেসেজিং শুরু হয় একটি কমপ্লায়েন্ট সলিউশন বেছে নেওয়া এবং ডেটা নিরাপত্তাকে সবার আগে অগ্রাধিকার দেওয়ার মাধ্যমে। আপনার ব্যবহারকারীদের একটি বিশ্বস্ত এবং নিরবচ্ছিন্ন অভিজ্ঞতা প্রদান করতে Pushwoosh কীভাবে নিরাপত্তার নিশ্চয়তা দেয় তা জানতে আমাদের টিমের সাথে যোগাযোগ করুন:

একটি ডেমোর জন্য অনুরোধ করুন