फिनटेक और बैंकिंग ऐप्स के लिए सुरक्षित मैसेजिंग [चेकलिस्ट]

लेन-देन की सूचनाएं, सुरक्षा अलर्ट, और प्रमाणीकरण पासवर्ड: इस तरह के संदेश भेजते समय, फिनटेक और बैंकिंग ऐप्स को विशेष सावधानी बरतनी पड़ती है क्योंकि इन सभी में संवेदनशील उपयोगकर्ता डेटा को संसाधित करना शामिल होता है। इस कारण से, फिनटेक और बैंकिंग कंपनियों के लिए मोबाइल मैसेजिंग समाधान चुनने और लागू करने में सुरक्षा एक महत्वपूर्ण कारक है। क्या आपका प्रदाता सुरक्षा परीक्षण पर खरा उतरता है? क्या आपकी मैसेजिंग रणनीति आपके ग्राहकों की मन की शांति की रक्षा करती है? यह सुनिश्चित करने के लिए हमारी चेकलिस्ट पढ़ें कि जब आप अपने ग्राहकों तक मोबाइल चैनलों के माध्यम से पहुंचते हैं तो आप केवल अपने ऐप में विश्वास बनाते हैं।

डेटा गोपनीयता सुनिश्चित करें

डेटा गोपनीयता एक सुरक्षित मोबाइल मैसेजिंग समाधान के चुनाव से शुरू होती है। उचित परिश्रम करें — यह जानने के लिए प्रदाता की गोपनीयता नीति से परामर्श करें:

➡️ समाधान किस प्रकार के उपयोगकर्ता डेटा तक पहुंचने का अनुरोध कर सकता है;

🧑‍💻 आप इस प्रक्रिया को कैसे नियंत्रित कर सकते हैं;

🧑‍⚖️ क्या संबंधित प्रदाता विश्वसनीय सर्वर पर डेटा संग्रहीत करता है और उन देशों के राष्ट्रीय नियमों का अनुपालन करता है जहां सर्वर स्थित हैं।

Pushwoosh में, हम उपयोगकर्ता के बारे में कोई भी संवेदनशील व्यक्तिगत जानकारी (ईमेल पता, फोन नंबर, नाम, क्रेडिट कार्ड या वित्तीय जानकारी, आदि) एकत्र नहीं करते हैं, जब तक कि कोई ग्राहक इस जानकारी को हमारे साथ साझा करने का निर्णय नहीं लेता है। न ही हम किसी तीसरे पक्ष के साथ अंतिम-उपयोगकर्ता डेटा साझा करते हैं। आप डेटा सुरक्षा के प्रति Pushwoosh के दृष्टिकोण के बारे में हमारे FAQ में और जान सकते हैं।

नियमों का अनुपालन बनाए रखें

आप अपने ग्राहकों को मोबाइल संदेश भेजने के लिए जो भी चैनल चुनें, राष्ट्रीय गोपनीयता कानून (उदाहरण के लिए, EU में GDPR और US में CCPA) के अनुसार आपको उनसे संवाद करने से पहले उपयोगकर्ता की स्पष्ट सहमति प्राप्त करना आवश्यक है।

यहाँ एक बैंकिंग ऐप का उदाहरण है जो अकाउंट अलर्ट के लिए उपयोगकर्ता से ऑप्ट-इन करने का अनुरोध कर रहा है:

लागू हो सकने वाले किसी भी अतिरिक्त नियमों से सावधान रहें। उदाहरण के लिए, यदि आप संचार चैनल के रूप में SMS का उपयोग करते हैं, तो ध्यान रखें कि अमेरिकी नागरिकों के लिए, आपको टेलीफोन उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम (TCPA) के अनुसार लिखित सहमति प्राप्त करनी होगी।

पर्सनलाइज़ेशन सावधानी से लागू करें

अपने बैंकिंग या फिनटेक ऐप के लिए पर्सनलाइज़ेशन रणनीति लागू करते समय, सुनिश्चित करें कि आपके संदेश प्रासंगिक हों और आपकी गोपनीयता नीति के अनुरूप हों (=उस डेटा पर आधारित जिसे आपके उपयोगकर्ताओं ने आपको एक्सेस करने की अनुमति दी है)।

हम वित्त उत्पादों के प्रासंगिक प्रचार भेजने के लिए उपयोगकर्ता की विशेषताओं और व्यवहार के आधार पर पर्सनलाइज़ेशन का उपयोग करने की सलाह देते हैं। यहाँ एक पुश नोटिफिकेशन का उदाहरण है जो उन उपयोगकर्ताओं को एक नए कैशबैक ऑफ़र का प्रचार कर रहा है जिन्होंने अपने अकाउंट में कैशबैक विकल्प को सक्षम किया है:

”

विश्वास ही कुंजी है। जब हम पैसे के बारे में बात करते हैं, तो यह सुनिश्चित करना बहुत महत्वपूर्ण है कि आपका संचार स्पष्ट, पारदर्शी और सुसंगत हो; हमें अविश्वास का कोई कारण नहीं देना चाहिए।

Alex Blitshtein

मार्केटिंग मैनेजर at Tarya Fintech

संवेदनशील जानकारी के लिए सुरक्षित एन्क्रिप्टेड पुश का उपयोग करें

पुश नोटिफिकेशन सबसे तेज़ मोबाइल चैनल हो सकते हैं, जो समय-संवेदनशील धोखाधड़ी अलर्ट के लिए महत्वपूर्ण है। सुरक्षा बनाए रखते हुए तेज़ डिलीवरी का लाभ उठाने के लिए, हम आपको एन्क्रिप्टेड पुश का विकल्प चुनने की सलाह देते हैं। इस मामले में, आप यह सुनिश्चित कर सकते हैं कि प्राप्तकर्ता ही पुश नोटिफिकेशन की सामग्री को पढ़ने वाला एकमात्र व्यक्ति है और यह लेन-देन के विवरण और भुगतान जानकारी की गोपनीयता की गारंटी देता है।

अपने संचार में सक्रिय रहें

फिनटेक और बैंकिंग ग्राहक इसकी सराहना करते हैं जब आप संचार में सक्रिय होते हैं और उन्हें संदिग्ध गतिविधि अलर्ट प्रदान करते हैं। ऐसे संदेश भेजकर, आप यह कर सकते हैं:

• धोखाधड़ी को रोकें;
• अपने ऐप में विश्वास बढ़ाएं;
• उपयोगकर्ता के लिए ऐप के मूल्य को सही ठहराएं।

इस प्रकार की मैसेजिंग को और अधिक प्रभावी बनाने के लिए यहाँ कुछ रणनीतियाँ दी गई हैं:

1.ट्रिगर: गैर-विशिष्ट ऐप का खुलना;

उपयोग करने के लिए चैनल: पुश नोटिफिकेशन, SMS, ईमेल;

संदेश: “हमें एक असामान्य लॉग-इन प्रयास का पता चला है। अपने अकाउंट को सुरक्षित करने के लिए, हमें बताएं कि यह आप ही थे”

उपयोग करने की सुविधा: आवर्ती पुश, API के माध्यम से मैसेजिंग

2. ट्रिगर: उपयोगकर्ता का गैर-विशिष्ट स्थान में प्रवेश करना;

उपयोग करने के लिए चैनल: पुश नोटिफिकेशन, SMS, ईमेल;

संदेश: “विदेश यात्रा कर रहे हैं? हमें बताएं कि आप कहाँ जा रहे हैं ताकि जब आप दूर हों तो हम आपके खातों की सुरक्षा में मदद कर सकें”

उपयोग करने की सुविधा: स्थान-आधारित पुश नोटिफिकेशन — ये उपयोगकर्ताओं के लेन-देन की सुरक्षा सुनिश्चित करने का एक शानदार तरीका हैं। यहाँ एक बैंक का उदाहरण है जो उपयोगकर्ता को एक पुश नोटिफिकेशन भेज रहा है जब उसका ऐप यह पहचानता है कि उन्होंने अपने देश से बाहर यात्रा की है। धोखाधड़ी को रोकने के लिए उपयोगकर्ता को अपनी यात्रा योजनाओं के बारे में बैंक को सूचित करने के लिए प्रेरित करने के लिए एक सरल कॉल टू एक्शन है:

Pushwoosh के साथ सुरक्षित मोबाइल मैसेजिंग का लाभ उठाएं

सुरक्षित मैसेजिंग एक अनुपालन समाधान के चुनाव और सबसे पहले डेटा सुरक्षा को प्राथमिकता देने के साथ शुरू होती है। यह जानने के लिए हमारी टीम से संपर्क करें कि Pushwoosh आपके उपयोगकर्ताओं को भरोसेमंद और सहज अनुभव प्रदान करने के लिए सुरक्षा की गारंटी कैसे देता है:

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