المراسلة الآمنة لتطبيقات التكنولوجيا المالية والبنوك [قائمة مرجعية]

إشعارات المعاملات، والتنبيهات الأمنية، وكلمات مرور المصادقة: عند إرسال هذا النوع من الرسائل، يجب على تطبيقات التكنولوجيا المالية والبنوك اتخاذ احتياطات خاصة لأنها جميعًا تتضمن معالجة بيانات المستخدم الحساسة. لهذا السبب، يعد الأمان عاملاً حاسماً في اختيار وتنفيذ حل للمراسلة عبر الهاتف المحمول لشركات التكنولوجيا المالية والبنوك. هل يجتاز مزود الخدمة الخاص بك اختبار الأمان؟ هل تحمي استراتيجية المراسلة الخاصة بك راحة بال عملائك؟ اقرأ قائمتنا المرجعية للتأكد من أنك تبني الثقة في تطبيقك فقط عندما تتواصل مع عملائك عبر قنوات الهاتف المحمول.

ضمان خصوصية البيانات

تبدأ خصوصية البيانات باختيار حل آمن للمراسلة عبر الهاتف المحمول. قم بإجراء العناية الواجبة — راجع سياسة الخصوصية الخاصة بمزود الخدمة لمعرفة:

➡️ ما هي أنواع بيانات المستخدم التي قد يطلب الحل الوصول إليها؛

🧑‍💻 كيف يمكنك التحكم في العملية؛

🧑‍⚖️ ما إذا كان مزود الخدمة المعني يخزن البيانات على خوادم موثوقة ويلتزم باللوائح الوطنية للبلدان التي توجد بها الخوادم.

في Pushwoosh، لا نجمع أي معلومات شخصية حساسة عن المستخدم (عنوان البريد الإلكتر الإلكتروني، رقم الهاتف، الاسم، معلومات بطاقة الائتمان أو المعلومات المالية، إلخ) ما لم يقرر العميل مشاركة هذه المعلومات معنا. كما أننا لا نشارك بيانات المستخدم النهائي مع أي أطراف ثالثة. يمكنك معرفة المزيد حول نهج Pushwoosh لسلامة البيانات في الأسئلة الشائعة لدينا.

الحفاظ على الامتثال للوائح

أيًا كانت القناة التي تختارها لإرسال رسائل الهاتف المحمول إلى عملائك، فإن قوانين الخصوصية الوطنية (على سبيل المثال، GDPR في الاتحاد الأوروبي و CCPA في الولايات المتحدة) تتطلب منك الحصول على موافقة صريحة من المستخدم قبل التواصل معه.

إليك مثال على تطبيق بنكي يطلب من المستخدم الموافقة على تلقي تنبيهات الحساب:

كن حذرًا من أي لوائح إضافية قد تنطبق. على سبيل المثال، إذا كنت تستخدم الرسائل القصيرة (SMS) كقناة اتصال، فاعلم أنه بالنسبة لمواطني الولايات المتحدة، يجب عليك الحصول على موافقة كتابية وفقًا لقانون حماية مستهلكي الهاتف (TCPA).

تطبيق التخصيص بحذر

عند تنفيذ استراتيجية تخصيص لتطبيقك البنكي أو التكنولوجي المالي، تأكد من أن رسائلك تكون ذات صلة ومتوافقة مع سياسة الخصوصية الخاصة بك (=بناءً على البيانات التي سمح لك المستخدمون بالوصول إليها).

نوصي باستخدام التخصيص بناءً على سمات المستخدم وسلوكه لإرسال عروض ترويجية ذات صلة بالمنتجات المالية. إليك مثال على إشعار فوري يروج لعرض استرداد نقدي جديد للمستخدمين الذين قاموا بتمكين خيار الاسترداد النقدي في حساباتهم:

”

الثقة هي المفتاح. عندما نتحدث عن المال، من المهم جدًا التأكد من أن تواصلك واضح وشفاف ومتسق؛ يجب ألا نعطي أي سبب لفقدان المصداقية.

أليكس بليتشتين

مدير التسويق at Tarya Fintech

استخدم الإشعارات الفورية المشفرة الآمنة للمعلومات الحساسة

يمكن أن تكون الإشعارات الفورية هي قناة الهاتف المحمول الأسرع، وهو أمر بالغ الأهمية لتنبيهات الاحتيال الحساسة للوقت. للاستفادة من التسليم السريع مع الحفاظ على الأمان، نوصي باختيار الإشعارات المشفرة. في هذه الحالة، يمكنك التأكد من أن المستلم هو الوحيد الذي يقرأ محتوى الإشعار الفوري، مما يضمن سرية تفاصيل المعاملات ومعلومات الدفع.

كن استباقيًا في اتصالاتك

يقدّر عملاء التكنولوجيا المالية والبنوك أن تكون استباقيًا في التواصل وتزويدهم بتنبيهات حول الأنشطة المشبوهة. بإرسال مثل هذه الرسائل، يمكنك:

• منع الاحتيال؛
• تعزيز الثقة في تطبيقك؛
• تبرير قيمة التطبيق للمستخدم.

إليك العديد من الاستراتيجيات لجعل هذا النوع من المراسلة أكثر فعالية:

1. المحفز: فتح التطبيق بشكل غير معتاد؛

القنوات المستخدمة: الإشعارات الفورية، الرسائل القصيرة (SMS)، البريد الإلكتروني؛

الرسالة: “لقد اكتشفنا محاولة تسجيل دخول غير عادية. لتأمين حسابك، يرجى إعلامنا بأنك كنت أنت”

الميزة المستخدمة: الإشعارات المتكررة، المراسلة عبر API

2. المحفز: دخول المستخدم إلى موقع غير معتاد؛

القنوات المستخدمة: الإشعارات الفورية، الرسائل القصيرة (SMS)، البريد الإلكتروني؛

الرسالة: “هل تسافر إلى الخارج؟ أخبرنا إلى أين أنت ذاهب للمساعدة في حماية حساباتك أثناء غيابك”

الميزة المستخدمة: الإشعارات الفورية المستندة إلى الموقع — إنها وسيلة رائعة لضمان أمان معاملات المستخدمين. إليك مثال على بنك يرسل إشعارًا فوريًا للمستخدم عندما يتعرف تطبيقه على أنه سافر خارج بلده. هناك دعوة بسيطة لاتخاذ إجراء لحث المستخدم على إبلاغ البنك بخطط سفره لمنع الاحتيال:

استفد من المراسلة الآمنة عبر الهاتف المحمول مع Pushwoosh

تبدأ المراسلة الآمنة باختيار حل متوافق مع اللوائح وإعطاء الأولوية لسلامة البيانات في المقام الأول. تواصل مع فريقنا لمعرفة كيف يضمن Pushwoosh الأمان لتزويد المستخدمين بتجربة جديرة بالثقة وسلسة:

اطلب عرضًا توضيحيًا