No es necesario que le hablen de la importancia de la segmentación de usuarios. Díganos usted: ¿segmenta la audiencia de su aplicación por atributos o por comportamiento del usuario? ¿Y si pudiera combinar ambos criterios?
Con la nueva funcionalidad Establecer Etiquetas en el Customer Journey Builder de Pushwoosh, puede crear segmentos dinámicos basados en las características de los usuarios y sus reacciones en tiempo real. Puede hacer un seguimiento de los usuarios etiquetados con los mensajes que ha desarrollado especialmente para ellos.
Como resultado, sus clientes reciben comunicaciones más relevantes y oportunas. Interactúan más y usted mejora las métricas de su aplicación con facilidad.
Por cierto, no encontrará una funcionalidad similar a Establecer Etiquetas (Set Tags) en otras plataformas de interacción con el cliente. Veámosla en acción.
Caso 1. Actualizar segmentos de usuarios en tiempo real
El caso más sencillo: un usuario ha activado un evento objetivo en su aplicación; por ejemplo, ha añadido un producto a su carrito. Usted quiere establecer una etiqueta en él que indique que está interesado en el producto.
Al hacer esto, crea un segmento dinámico: aquellos usuarios que añadan el mismo producto se unirán al grupo etiquetado.
Los datos actualizados se almacenarán en su cuenta de Pushwoosh, sin necesidad de una integración adicional por parte de su aplicación.
Cuando tenga listas sus comunicaciones para estos clientes, podrá enviárselas. Puede ser cualquier cosa relevante: desde el cambio de precio del producto hasta cualquier artículo nuevo que también pueda interesar a sus usuarios etiquetados.
Pruebe la funcionalidad Establecer Etiquetas
Caso 2. Segmentar usuarios por la acción objetivo que realizaron o no
Es bueno saber qué usuarios añadieron productos a su carrito, pero es aún mejor hacer un seguimiento de cuántos de ellos realmente compraron algo.
Para averiguarlo, puede continuar la secuencia anterior con el elemento Esperar Evento (Wait for Event) en Customer Journey. A los que activen el evento de compra exitosa y a los que no, les establecerá la misma etiqueta a ambos grupos, pero les dará valores diferentes.
Naturalmente, más adelante hará un seguimiento de estos dos grupos con mensajes diferentes.
Caso 3. Etiquetar segmentos de usuarios para A/B testing
Un A/B test puede aportarle información valiosa aquí y ahora. Establecer etiquetas le permite aplicar estos hallazgos a sus futuras comunicaciones.
Divida en dos el grupo de usuarios que activaron un evento. Establezca etiquetas en ellos inmediatamente y envíe mensajes diferentes a los segmentos.
¿Qué versión funcionará mejor? Tendrá esta información registrada y almacenada de forma segura en Pushwoosh.
Así, cuando el A/B test termine, podrá volver a los mismos segmentos con mensajes diferentes.
Aprenda a usar el A/B testing para una mayor interacción del usuario con sus notificaciones
Caso 4. Segmentar usuarios por su reacción a sus mensajes de A/B testing
Como opción, puede esperar a que los usuarios reaccionen a su comunicación y luego establecer etiquetas en ellos.
De esta manera, obtendrá dos segmentos de usuarios: los que activaron un evento objetivo después de recibir su mensaje y los que no.
Compare el número de usuarios en estos segmentos y obtenga información sobre la eficacia de sus comunicaciones.
Caso 5. Probar múltiples variantes sin mezclar las cosas
Imagine que quiere probar múltiples variantes en su comunicación. Suena más como un test A/B/C/D, ¿verdad?
Para obtener resultados claros, necesita segmentar a sus usuarios cuidadosamente.
En el Customer Journey Builder de Pushwoosh, puede dividir fácilmente su audiencia en cuatro partes iguales y establecer etiquetas en todas ellas.
Si lo prefiere, puede dividir a los usuarios en segmentos del 20 % y 80 % para comparar las reacciones de un grupo de prueba con uno de control.
¿Es mejor usar Establecer Etiquetas que la segmentación que realizaba antes?
La respuesta en una palabra sería: sí.
Antes, tenía que elegir entre segmentar a los usuarios por atributos o por comportamiento. Ahora, puede obtener lo mejor de ambos, ya que los datos de las etiquetas están vinculados a un usuario específico, y los segmentos se actualizan en tiempo real.
Para beneficiarse de la funcionalidad actualizada de segmentación de usuarios, no necesita usar la API: todo tiene lugar en la interfaz de Pushwoosh.
Esto, sin duda, añade flexibilidad y velocidad a su trabajo de marketing.
La segmentación de usuarios ha evolucionado. ¿Qué es lo siguiente?
- Haga un seguimiento de sus segmentos etiquetados (y rastreados) con flujos de Customer Journey activados por eventos o con comunicaciones únicas de un solo canal.
- Obtenga información valiosa analizando a los usuarios en los que establece etiquetas.
- Desarrolle un plan de comunicación de marketing a más largo plazo para los diferentes segmentos de usuarios.
- Mejore la experiencia del usuario en la aplicación con recordatorios oportunos y mensajes transaccionales enviados a segmentos específicos.
Al final del día, todo contribuye a mejorar las métricas de su aplicación: aumentar la interacción del usuario, fomentar las compras, y minimizar la tasa de abandono (churn).
Compruebe por sí mismo los efectos positivos de la segmentación avanzada de usuarios: pruebe la funcionalidad Establecer Etiquetas en el Customer Journey Builder de Pushwoosh.
Establecer Etiquetas en Customer Journey
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