আপনাকে ব্যবহারকারী সেগমেন্টেশন-এর গুরুত্ব সম্পর্কে বলার প্রয়োজন নেই। বরং আপনিই আমাদের বলুন: আপনি কি আপনার অ্যাপের দর্শকদের বৈশিষ্ট্য নাকি ব্যবহারকারীর আচরণের উপর ভিত্তি করে ভাগ করেন? আর যদি আপনি এই দুটি মানদণ্ডকে একত্রিত করতে পারতেন?
Pushwoosh কাস্টমার জার্নি বিল্ডার-এর নতুন Set Tags ফিচারের সাহায্যে, আপনি ব্যবহারকারীর বৈশিষ্ট্য এবং তাদের রিয়েল-টাইম প্রতিক্রিয়ার উপর ভিত্তি করে ডাইনামিক সেগমেন্ট তৈরি করতে পারেন। আপনি ট্যাগ করা ব্যবহারকারীদের জন্য বিশেষভাবে তৈরি করা বার্তা দিয়ে ফলো-আপ করতে পারেন।
এর ফলে, আপনার গ্রাহকরা আরও প্রাসঙ্গিক এবং সময়োপযোগী কমিউনিকেশন পান। তারা আরও ভালোভাবে যুক্ত হন এবং আপনি সহজেই আপনার অ্যাপের মেট্রিক্স উন্নত করতে পারেন।
প্রসঙ্গত, আপনি অন্যান্য গ্রাহক সম্পৃক্ততা প্ল্যাটফর্মে Set Tags ফিচারের মতো আরেকটি ফিচার খুঁজে পাবেন না। চলুন, এটি বাস্তবে কীভাবে কাজ করে তা দেখি।
কেস #১. রিয়েল-টাইমে ব্যবহারকারী সেগমেন্ট আপডেট করুন
সবচেয়ে সহজ উদাহরণ: একজন ব্যবহারকারী আপনার অ্যাপে একটি টার্গেট ইভেন্ট ট্রিগার করেছেন — ধরা যাক, তারা তাদের কার্টে একটি পণ্য যোগ করেছেন। আপনি তাদের উপর একটি ট্যাগ সেট করতে চান যা বলবে যে তারা পণ্যটিতে আগ্রহী।
যখন আপনি এটি করবেন, আপনি একটি ডাইনামিক সেগমেন্ট তৈরি করবেন: যে ব্যবহারকারীরা একই পণ্য যোগ করবেন তারা ট্যাগ করা গ্রুপে যোগ দেবেন।
আপডেট করা ডেটা আপনার Pushwoosh অ্যাকাউন্টে সংরক্ষিত থাকবে — আপনার অ্যাপের দিক থেকে কোনো অতিরিক্ত ইন্টিগ্রেশনের প্রয়োজন নেই।
যখনই আপনার এই গ্রাহকদের জন্য কমিউনিকেশন প্রস্তুত থাকবে, আপনি তাদের তা পাঠাতে পারবেন। এটি প্রাসঙ্গিক যেকোনো কিছু হতে পারে: পণ্যের দাম পরিবর্তন থেকে শুরু করে যেকোনো নতুন আইটেম যা আপনার ট্যাগ করা ব্যবহারকারীদের আগ্রহী করতে পারে।
কেস #২. ব্যবহারকারীদের তাদের নেওয়া — বা না নেওয়া টার্গেট অ্যাকশনের দ্বারা সেগমেন্ট করুন
কোন ব্যবহারকারীরা তাদের কার্টে পণ্য যোগ করেছেন তা জানা ভালো, কিন্তু তাদের মধ্যে কতজন আসলে কিছু কিনেছেন তা ট্র্যাক করা আরও ভালো।
এটি খুঁজে বের করতে, আপনি কাস্টমার জার্নিতে Wait for Event এলিমেন্ট দিয়ে উপরের ক্রমটি চালিয়ে যেতে পারেন। যারা Checkout Success ট্রিগার করে এবং যারা করে না — আপনি উভয় গ্রুপে একই ট্যাগ সেট করবেন কিন্তু তাদের ভিন্ন মান দেবেন।
স্বাভাবিকভাবেই, আপনি পরে এই দুটি গ্রুপকে ভিন্ন ভিন্ন মেসেজিং দিয়ে ফলো-আপ করবেন।
কেস #৩. A/B টেস্টিংয়ের জন্য ব্যবহারকারী সেগমেন্ট ট্যাগ করুন
একটি A/B টেস্ট আপনাকে তাৎক্ষণিক অন্তর্দৃষ্টি দিতে পারে। ট্যাগ সেট করা আপনাকে এই ফলাফলগুলি আপনার পরবর্তী কমিউনিকেশনে প্রয়োগ করার সুযোগ দেয়।
যে ব্যবহারকারীরা একটি ইভেন্ট ট্রিগার করেছেন তাদের গ্রুপটিকে দুটি ভাগে ভাগ করুন। তাদের উপর অবিলম্বে ট্যাগ সেট করুন এবং সেগমেন্টগুলিতে ভিন্ন ভিন্ন বার্তা পাঠান।
কোন সংস্করণটি ভালো পারফর্ম করবে? এই তথ্যটি আপনার জন্য Pushwoosh-এ ট্র্যাক করা এবং নিরাপদে সংরক্ষণ করা থাকবে।
সুতরাং যখন A/B টেস্ট শেষ হয়ে যাবে, আপনি একই সেগমেন্টে ভিন্ন মেসেজিং নিয়ে ফিরে আসতে পারবেন।
আপনার নোটিফিকেশনের মাধ্যমে উন্নত ব্যবহারকারী সম্পৃক্ততার জন্য কীভাবে A/B টেস্টিং ব্যবহার করবেন তা জানুন
কেস #৪. আপনার A/B মেসেজের প্রতি ব্যবহারকারীদের প্রতিক্রিয়ার দ্বারা তাদের সেগমেন্ট করুন
একটি বিকল্প হিসাবে, আপনি ব্যবহারকারীদের আপনার কমিউনিকেশনের প্রতি প্রতিক্রিয়া জানানোর জন্য অপেক্ষা করতে পারেন এবং তারপর তাদের উপর ট্যাগ সেট করতে পারেন।
এইভাবে, আপনি দুটি ব্যবহারকারী সেগমেন্ট পাবেন: যারা আপনার বার্তা পাওয়ার পরে একটি টার্গেট ইভেন্ট ট্রিগার করেছে এবং যারা করেনি।
এই সেগমেন্টগুলিতে ব্যবহারকারীর সংখ্যা তুলনা করুন এবং আপনার কমিউনিকেশনের কার্যকারিতা সম্পর্কে অন্তর্দৃষ্টি লাভ করুন।
কেস #৫. বিষয়গুলি না মিশিয়ে একাধিক ভ্যারিয়েন্ট পরীক্ষা করুন
কল্পনা করুন আপনি আপনার কমিউনিকেশনে একাধিক ভ্যারিয়েন্ট পরীক্ষা করতে চান। এটি একটি A/B/C/D পরীক্ষার মতো শোনাচ্ছে, তাই না?
পরিষ্কার ফলাফল পেতে, আপনাকে আপনার ব্যবহারকারীদের সাবধানে সেগমেন্ট করতে হবে।
Pushwoosh কাস্টমার জার্নি বিল্ডারে, আপনি সহজেই আপনার দর্শকদের চারটি সমান অংশে ভাগ করতে পারেন এবং তাদের সকলের উপর ট্যাগ সেট করতে পারেন।
আপনি যদি চান, তাহলে একটি টেস্ট গ্রুপের প্রতিক্রিয়ার সাথে একটি কন্ট্রোল গ্রুপের তুলনা করার জন্য ব্যবহারকারীদের ২০% এবং ৮০% সেগমেন্টে ভাগ করতে পারেন।
আপনি আগে যে সেগমেন্টেশন করেছেন তার চেয়ে Set Tags ব্যবহার করা কি ভালো?
এক কথায় উত্তর হবে: হ্যাঁ।
আগে, আপনাকে ব্যবহারকারীদের বৈশিষ্ট্য অথবা আচরণের উপর ভিত্তি করে সেগমেন্ট করার মধ্যে একটি বেছে নিতে হতো। এখন, আপনি উভয়ের সেরাটা পেতে পারেন কারণ ট্যাগের ডেটা একটি নির্দিষ্ট ব্যবহারকারীর সাথে যুক্ত থাকে এবং সেগমেন্টগুলি রিয়েল-টাইমে আপডেট হয়।
আপডেট করা ব্যবহারকারী সেগমেন্টেশন কার্যকারিতা থেকে উপকৃত হতে, আপনাকে API ব্যবহার করার প্রয়োজন নেই — সবকিছু Pushwoosh ইন্টারফেসেই ঘটে।
এটি অবশ্যই আপনার মার্কেটিং কাজে নমনীয়তা এবং গতি যোগ করে।
ব্যবহারকারী সেগমেন্টেশন উন্নত হয়েছে। এরপর কী?
- আপনার ট্যাগ করা (এবং ট্র্যাক করা) সেগমেন্টগুলিকে ইভেন্ট-ট্রিগারড কাস্টমার জার্নি ফ্লো বা এককালীন সিঙ্গেল-চ্যানেল কমিউনিকেশন দিয়ে ফলো-আপ করুন।
- আপনি যাদের উপর ট্যাগ সেট করেছেন তাদের বিশ্লেষণ করে অন্তর্দৃষ্টি অর্জন করুন।
- বিভিন্ন ব্যবহারকারী সেগমেন্টের জন্য একটি দীর্ঘমেয়াদী মার্কেটিং কমিউনিকেশন পরিকল্পনা তৈরি করুন।
- নির্দিষ্ট সেগমেন্টে সময়োপযোগী রিমাইন্ডার এবং ট্রানজ্যাকশনাল বার্তা পাঠিয়ে ইন-অ্যাপ ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করুন।
দিন শেষে, এই সবকিছুই আপনার অ্যাপের মেট্রিক্স উন্নত করতে অবদান রাখে: ব্যবহারকারীর সম্পৃক্ততা বৃদ্ধি করা, ক্রয়কে উৎসাহিত করা, এবং গ্রাহক হারানোর হার কমানো।
নিজেরাই অ্যাডভান্সড ব্যবহারকারী সেগমেন্টেশনের ইতিবাচক প্রভাব দেখুন — Pushwoosh কাস্টমার জার্নি বিল্ডারে Set Tags ফিচারটি চেষ্টা করুন।
কাস্টমার জার্নিতে ট্যাগ সেট করুন
Pushwoosh সেগমেন্টেশন টুলস ব্যবহারে আপনার কি কোনো সাহায্যের প্রয়োজন? আমাদের টিম আপনাকে সাহায্য করতে পারলে খুশি হবে।
