Вам не нужно рассказывать о важности сегментации пользователей. Лучше вы скажите нам: вы сегментируете аудиторию вашего приложения по атрибутам или по поведению пользователей? А что, если бы вы могли комбинировать эти критерии?
С новой функцией Set Tags в Pushwoosh Customer Journey Builder вы можете создавать динамические сегменты на основе характеристик пользователей и их реакций в реальном времени. Вы можете отправлять пользователям с тегами сообщения, разработанные специально для них.
В результате ваши клиенты получают более релевантные и своевременные сообщения. Они лучше вовлекаются, а вы с легкостью улучшаете метрики вашего приложения.
Кстати, вы не найдете аналога функции Set Tags на других платформах для вовлечения клиентов. Давайте посмотрим, как она работает.
Случай №1. Обновление сегментов пользователей в реальном времени
Самый простой случай: пользователь вызвал целевое событие в вашем приложении — скажем, он добавил товар в корзину. Вы хотите установить на него тег, указывающий, что он заинтересован в этом товаре.
Когда вы это делаете, вы создаете динамический сегмент: пользователи, которые добавят тот же товар, присоединятся к группе с этим тегом.
Обновленные данные будут храниться в вашем аккаунте Pushwoosh — никакой дополнительной интеграции со стороны вашего приложения не потребуется.
Как только ваши сообщения для этих клиентов будут готовы, вы сможете их отправить. Это может быть что угодно релевантное: от изменения цены на товар до любых новых позиций, которые также могут заинтересовать пользователей с тегами.
Случай №2. Сегментация пользователей по целевому действию, которое они совершили — или не совершили
Хорошо знать, какие пользователи добавили товары в корзину, но еще лучше отслеживать, сколько из них действительно что-то купили.
Чтобы это выяснить, вы можете продолжить описанную выше последовательность с помощью элемента Wait for Event в Customer Journey. Тем, кто вызовет событие Checkout Success, и тем, кто этого не сделает, вы установите один и тот же тег, но с разными значениями.
Естественно, в дальнейшем вы будете отправлять этим двум группам разные сообщения.
Случай №3. Присвоение тегов сегментам пользователей для A/B-тестирования
A/B-тест может дать вам инсайты здесь и сейчас. Установка тегов позволяет применить эти выводы в ваших дальнейших коммуникациях.
Разделите группу пользователей, вызвавших событие, на две части. Немедленно установите им теги и отправьте разные сообщения этим сегментам.
Какая версия покажет себя лучше? Эта информация будет отслеживаться и надежно храниться в Pushwoosh.
Поэтому, когда A/B-тест закончится, вы сможете вернуться к тем же сегментам с другими сообщениями.
Узнайте, как использовать A/B-тестирование для повышения вовлеченности пользователей с помощью ваших уведомлений
Случай №4. Сегментация пользователей по их реакции на ваши A/B-сообщения
Как вариант, вы можете подождать, пока пользователи отреагируют на ваше сообщение, и затем установить им теги (Set Tags).
Таким образом, вы получите два сегмента пользователей: те, кто вызвал целевое событие после получения вашего сообщения, и те, кто этого не сделал.
Сравните количество пользователей в этих сегментах и получите представление об эффективности ваших коммуникаций.
Случай №5. Тестирование нескольких вариантов без путаницы
Представьте, что вы хотите протестировать несколько вариантов в вашей коммуникации. Звучит скорее как A/B/C/D-тест, не так ли?
Чтобы получить четкие результаты, вам необходимо тщательно сегментировать пользователей.
В Pushwoosh Customer Journey Builder вы можете легко разделить свою аудиторию на четыре равные части и установить теги (Set Tags) для каждой из них.
При желании вы можете разделить пользователей на сегменты 20% и 80%, чтобы сравнить реакцию тестовой группы с контрольной.
Лучше ли использовать Set Tags, чем сегментацию, которую вы проводили ранее?
Если отвечать одним словом: да.
Раньше вам приходилось выбирать между сегментацией пользователей по атрибутам или по поведению. Теперь вы можете получить лучшее от обоих подходов, поскольку данные тегов привязаны к конкретному пользователю, а сегменты обновляются в реальном времени.
Чтобы воспользоваться обновленной функциональностью сегментации пользователей, вам не нужно использовать API — все происходит в интерфейсе Pushwoosh.
Это, безусловно, добавляет гибкости и скорости в вашу маркетинговую работу.
Сегментация пользователей эволюционировала. Что дальше?
- Отправляйте вашим сегментам с тегами (и отслеживаемым сегментам) сообщения в рамках Customer Journey, запущенных по событию, или разовые одноканальные коммуникации.
- Получайте инсайты, анализируя пользователей, которым вы установили теги (Set Tags).
- Разрабатывайте долгосрочный план маркетинговых коммуникаций для различных сегментов пользователей.
- Улучшайте пользовательский опыт в приложении с помощью своевременных напоминаний и транзакционных сообщений, отправляемых определенным сегментам.
В конечном счете, все это способствует улучшению метрик вашего приложения: повышению вовлеченности пользователей, стимулированию покупок и минимизации оттока.
Убедитесь в положительном эффекте продвинутой сегментации пользователей сами — попробуйте функцию Set Tags в Pushwoosh Customer Journey Builder.
Установить теги в Customer Journey
Вам нужна помощь в навигации по инструментам сегментации Pushwoosh? Наша команда будет рада помочь.
