คุณไม่จำเป็นต้องให้ใครมาบอกถึงความสำคัญของ การแบ่งกลุ่มผู้ใช้ แต่เราอยากให้คุณบอกเราแทน: คุณแบ่งกลุ่มผู้ใช้แอปของคุณตามคุณลักษณะ หรือ ตามพฤติกรรมของผู้ใช้? แล้วถ้าคุณสามารถรวมเกณฑ์ทั้งสองอย่างเข้าด้วยกันได้ล่ะ?
ด้วยฟีเจอร์ใหม่ Set Tags ใน Pushwoosh Customer Journey Builder คุณสามารถสร้างเซกเมนต์แบบไดนามิกโดยอิงตามลักษณะของผู้ใช้ และ ปฏิกิริยาแบบเรียลไทม์ของพวกเขา คุณสามารถติดตามผู้ใช้ที่ติดแท็กด้วยข้อความที่คุณสร้างขึ้นมาเพื่อพวกเขาโดยเฉพาะ
ผลลัพธ์ก็คือ ลูกค้าของคุณจะได้รับการสื่อสารที่เกี่ยวข้องและทันเวลามากขึ้น พวกเขามีส่วนร่วมได้ดีขึ้น และคุณก็สามารถปรับปรุงตัวชี้วัดของแอปได้อย่างง่ายดาย
อีกอย่าง คุณจะไม่พบฟีเจอร์ที่เหมือนกับ Set Tags บน แพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมของลูกค้า อื่นๆ เรามาดูการทำงานของมันกันเลย
กรณีที่ 1: อัปเดตเซกเมนต์ผู้ใช้แบบเรียลไทม์
กรณีที่ง่ายที่สุด: ผู้ใช้ได้กระตุ้น event เป้าหมายในแอปของคุณ — สมมติว่าพวกเขาได้เพิ่มสินค้าลงในตะกร้า คุณต้องการ Set a Tag ให้กับพวกเขาเพื่อระบุว่าพวกเขาสนใจในสินค้านั้น
เมื่อคุณทำเช่นนี้ คุณกำลังสร้างเซกเมนต์แบบ ไดนามิก: ผู้ใช้คนอื่นๆ ที่เพิ่มสินค้าเดียวกันจะเข้าร่วมกลุ่มที่ติดแท็กนี้
ข้อมูลที่อัปเดตจะถูกเก็บไว้ในบัญชี Pushwoosh ของคุณ — ไม่จำเป็นต้องมีการผสานการทำงานเพิ่มเติมในฝั่งแอปของคุณ
เมื่อใดก็ตามที่คุณเตรียมการสื่อสารสำหรับลูกค้าเหล่านี้พร้อมแล้ว คุณก็สามารถส่งได้เลย ซึ่งอาจเป็นอะไรก็ได้ที่เกี่ยวข้อง: ตั้งแต่การเปลี่ยนแปลงราคาสินค้าไปจนถึงสินค้าใหม่ๆ ที่อาจเป็นที่สนใจของผู้ใช้ที่ติดแท็กของคุณ
กรณีที่ 2: แบ่งกลุ่มผู้ใช้ตามการกระทำเป้าหมายที่พวกเขาทำ — หรือไม่ได้ทำ
การรู้ว่าผู้ใช้คนไหนเพิ่มสินค้าลงในตะกร้าเป็นเรื่องที่ดี แต่การติดตามว่ามีกี่คนที่ซื้อสินค้าจริงๆ นั้นดียิ่งกว่า
เพื่อที่จะค้นหาคำตอบ คุณสามารถทำต่อจากลำดับด้านบนด้วยองค์ประกอบ Wait for Event ใน Customer Journey สำหรับคนที่กระตุ้น Checkout Success และคนที่ไม่ทำ — คุณจะ Set Tag เดียวกันให้กับทั้งสองกลุ่ม แต่ให้ ค่า (values) ที่แตกต่างกัน
โดยปกติแล้ว คุณจะติดตามผลกับทั้งสองกลุ่มนี้ด้วยข้อความที่แตกต่างกันในภายหลัง
กรณีที่ 3: ติดแท็กเซกเมนต์ผู้ใช้สำหรับ A/B testing
A/B test สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกแก่คุณได้ในทันที การตั้งค่า Tags ช่วยให้คุณสามารถนำผลลัพธ์เหล่านี้ไปใช้กับการสื่อสารในอนาคตของคุณได้
แบ่งกลุ่มผู้ใช้ที่กระตุ้น event ออกเป็นสองกลุ่ม Set Tags ให้กับพวกเขาทันทีและส่งข้อความที่แตกต่างกันไปยังแต่ละเซกเมนต์
เวอร์ชันไหนจะทำงานได้ดีกว่ากัน? คุณจะมีข้อมูลนี้ที่ถูกติดตามและจัดเก็บไว้อย่างปลอดภัยใน Pushwoosh
ดังนั้นเมื่อ A/B test สิ้นสุดลง คุณสามารถกลับมายังเซกเมนต์เดิมด้วยข้อความที่แตกต่างกันได้
เรียนรู้วิธีใช้ A/B testing เพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ กับการแจ้งเตือนของคุณ
กรณีที่ 4: แบ่งกลุ่มผู้ใช้ตามปฏิกิริยาต่อข้อความ A/B ของคุณ
อีกทางเลือกหนึ่ง คุณสามารถรอจนกว่าผู้ใช้จะตอบสนองต่อการสื่อสารของคุณ แล้วจึง Set Tags ให้กับพวกเขา
ด้วยวิธีนี้ คุณจะได้เซกเมนต์ผู้ใช้สองกลุ่ม: กลุ่มที่กระตุ้น event เป้าหมายหลังจากได้รับข้อความของคุณ และกลุ่มที่ไม่ได้ทำ
เปรียบเทียบจำนวนผู้ใช้ในเซกเมนต์เหล่านี้และรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสิทธิภาพของการสื่อสารของคุณ
กรณีที่ 5: ทดสอบหลายเวอร์ชันโดยไม่ทำให้สับสน
ลองจินตนาการว่าคุณต้องการทดสอบ หลาย เวอร์ชันในการสื่อสารของคุณ ฟังดูเหมือนการทดสอบแบบ A/B/C/D ใช่ไหมล่ะ?
เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ชัดเจน คุณต้องแบ่งกลุ่มผู้ใช้ของคุณอย่างระมัดระวัง
ใน Pushwoosh Customer Journey Builder คุณสามารถแบ่งกลุ่มเป้าหมายของคุณออกเป็นสี่ส่วนเท่าๆ กันได้อย่างง่ายดาย และ Set Tags ให้กับพวกเขาทั้งหมด
หากคุณต้องการ คุณสามารถแบ่งผู้ใช้ออกเป็นเซกเมนต์ 20% และ 80% เพื่อเปรียบเทียบปฏิกิริยาของกลุ่มทดสอบกับกลุ่มควบคุม
การใช้ Set Tags ดีกว่าการแบ่งกลุ่มที่คุณเคยทำมาก่อนหรือไม่?
คำตอบสั้นๆ คือ: ใช่
ก่อนหน้านี้ คุณต้องเลือกระหว่างการแบ่งกลุ่มผู้ใช้ตามคุณลักษณะ หรือ พฤติกรรม แต่ตอนนี้ คุณสามารถได้รับประโยชน์สูงสุดจากทั้งสองอย่าง เนื่องจากข้อมูล Tag จะผูกอยู่กับผู้ใช้แต่ละคน และเซกเมนต์จะได้รับการอัปเดตแบบเรียลไทม์
เพื่อที่จะได้รับประโยชน์จากฟังก์ชันการแบ่งกลุ่มผู้ใช้ที่อัปเดตใหม่นี้ คุณไม่จำเป็นต้องใช้ API — ทุกอย่างเกิดขึ้นในอินเทอร์เฟซของ Pushwoosh
สิ่งนี้ช่วยเพิ่มความยืดหยุ่นและความเร็วให้กับงานการตลาดของคุณอย่างแน่นอน
การแบ่งกลุ่มผู้ใช้ได้พัฒนาไปอีกขั้น แล้วอะไรต่อ?
- ติดตามเซกเมนต์ที่ติดแท็ก (และติดตาม) ของคุณด้วยโฟลว์ Customer Journey ที่กระตุ้นด้วย event หรือการสื่อสารแบบช่องทางเดียวครั้งเดียว
- รับข้อมูลเชิงลึกจากการวิเคราะห์ผู้ใช้ที่คุณ Set Tags
- พัฒนาแผนการสื่อสารการตลาดระยะยาวสำหรับเซกเมนต์ผู้ใช้ที่แตกต่างกัน
- ปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ในแอปด้วยการแจ้งเตือนที่ทันเวลาและข้อความธุรกรรมที่ส่งไปยังเซกเมนต์เฉพาะ
ท้ายที่สุดแล้ว ทั้งหมดนี้มีส่วนช่วยในการปรับปรุงตัวชี้วัดของแอปของคุณ: เพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ใช้, กระตุ้นการซื้อ, และลดอัตราการเลิกใช้งาน (churn)
สัมผัสผลลัพธ์ที่ดีของการแบ่งกลุ่มผู้ใช้ขั้นสูงด้วยตัวคุณเอง — ลองใช้ฟีเจอร์ Set Tags ใน Pushwoosh Customer Journey Builder
คุณต้องการความช่วยเหลือในการใช้งาน เครื่องมือแบ่งกลุ่มของ Pushwoosh หรือไม่? ทีมงานของเรายินดีให้ความช่วยเหลือ
