Você não precisa que lhe digam sobre a importância da segmentação de usuários. Em vez disso, diga-nos: você segmenta o público do seu aplicativo por atributos ou pelo comportamento do usuário? E se você pudesse combinar os critérios?
Com o novo recurso Set Tags no Customer Journey Builder da Pushwoosh, você pode criar segmentos dinâmicos com base nas características do usuário e em suas reações em tempo real. Você pode fazer o acompanhamento dos usuários marcados com as mensagens que desenvolveu especialmente para eles.
Como resultado, seus clientes recebem comunicações mais relevantes e oportunas. Eles se engajam mais e você melhora as métricas do seu aplicativo com facilidade.
A propósito, você não encontrará um recurso igual ao Set Tags em outras plataformas de engajamento do cliente. Vamos vê-lo em ação.
Caso 1: Atualize segmentos de usuários em tempo real
O caso mais simples: um usuário acionou um evento alvo em seu aplicativo — digamos, ele adicionou um produto ao carrinho. Você quer definir uma Tag para ele, indicando que ele está interessado no produto.
Ao fazer isso, você cria um segmento dinâmico: os usuários que adicionarem o mesmo produto se juntarão ao grupo marcado.
Os dados atualizados serão armazenados em sua conta Pushwoosh — nenhuma integração extra é necessária do lado do seu aplicativo.
Sempre que suas comunicações para esses clientes estiverem prontas, você poderá enviá-las. Pode ser qualquer coisa relevante: desde a mudança de preço do produto até novos itens que também possam interessar aos seus usuários marcados.
Experimente o recurso Set Tags
Caso 2: Segmente usuários pela ação alvo que eles realizaram — ou não
É bom saber quais usuários adicionaram produtos ao carrinho, mas é ainda melhor rastrear quantos deles realmente compraram algo.
Para descobrir, você pode continuar a sequência acima com o elemento Wait for Event na Jornada do Cliente. Aqueles que acionam o evento “Checkout Success” e aqueles que não — você definirá a mesma Tag em ambos os grupos, mas lhes dará valores diferentes.
Naturalmente, você fará o acompanhamento desses dois grupos com mensagens diferentes mais tarde.
Caso 3: Marque segmentos de usuários para testes A/B
Um teste A/B pode trazer insights aqui e agora. A definição de Tags permite que você aplique essas descobertas em suas comunicações futuras.
Divida o grupo de usuários que acionou um evento em dois. Defina Tags para eles imediatamente e envie mensagens diferentes para os segmentos.
Qual versão terá um desempenho melhor? Você terá essa informação rastreada e armazenada com segurança na Pushwoosh.
Assim, quando o teste A/B terminar, você poderá retornar aos mesmos segmentos com mensagens diferentes.
Aprenda a usar testes A/B para maior engajamento do usuário com suas notificações
Caso 4: Segmente usuários pela reação às suas mensagens de teste A/B
Como opção, você pode esperar até que os usuários reajam à sua comunicação e só então definir Tags para eles.
Dessa forma, você obterá dois segmentos de usuários: aqueles que acionaram um evento alvo após receber sua mensagem e aqueles que não.
Compare o número de usuários nesses segmentos e obtenha insights sobre a eficácia de suas comunicações.
Caso 5: Teste múltiplas variantes sem misturar as coisas
Imagine que você queira testar múltiplas variantes em sua comunicação. Parece mais um teste A/B/C/D, não é?
Para obter resultados claros, você precisa segmentar seus usuários com cuidado.
No Customer Journey Builder da Pushwoosh, você pode facilmente dividir seu público em quatro partes iguais e definir Tags para todas elas.
Se preferir, você pode dividir os usuários em segmentos de 20% e 80% para comparar as reações de um grupo de teste com um grupo de controle.
Usar o Set Tags é melhor do que a segmentação que você fazia antes?
A resposta de uma palavra seria: sim.
Antes, você tinha que escolher entre segmentar usuários por atributos ou por comportamento. Agora, você pode ter o melhor dos dois mundos, pois os dados da Tag estão vinculados a um usuário específico, e os segmentos são atualizados em tempo real.
Para se beneficiar da funcionalidade de segmentação de usuários atualizada, você não precisa usar a API — tudo acontece na interface da Pushwoosh.
Isso certamente adiciona flexibilidade e velocidade ao seu trabalho de marketing.
A segmentação de usuários evoluiu. O que vem a seguir?
- Acompanhe seus segmentos marcados (e rastreados) com fluxos da Jornada do Cliente acionados por eventos ou com comunicações únicas de um só canal.
- Obtenha insights analisando os usuários para os quais você definiu Tags.
- Desenvolva um plano de comunicação de marketing de longo prazo para diferentes segmentos de usuários.
- Melhore a experiência do usuário no aplicativo com lembretes oportunos e mensagens transacionais enviadas para segmentos específicos.
No final das contas, tudo isso contribui para melhorar as métricas do seu aplicativo: aumentar o engajamento do usuário, incentivar compras e minimizar o churn.
Veja os efeitos positivos da segmentação avançada de usuários por si mesmo — experimente o recurso Set Tags no Customer Journey Builder da Pushwoosh.
Definir Tags na Jornada do Cliente
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