لا داعي لأن نخبرك بأهمية تقسيم المستخدمين إلى شرائح. أخبرنا أنت بدلاً من ذلك: هل تقسم جمهور تطبيقك حسب السمات أم حسب سلوك المستخدم؟ وماذا لو كان بإمكانك الجمع بين المعيارين؟
مع ميزة Set Tags الجديدة في أداة بناء رحلة العميل من Pushwoosh، يمكنك إنشاء شرائح ديناميكية بناءً على خصائص المستخدم وتفاعلاتهم في الوقت الفعلي. يمكنك متابعة المستخدمين الموسومين بالرسائل التي طورتها خصيصًا لهم.
ونتيجة لذلك، يتلقى عملاؤك اتصالات أكثر صلة وفي الوقت المناسب. يتفاعلون بشكل أفضل، وتقوم أنت بتحسين مقاييس تطبيقك بكل سهولة.
بالمناسبة، لن تجد ميزة شبيهة بميزة Set Tags في منصات إشراك العملاء الأخرى. دعنا نرها قيد التنفيذ.
الحالة رقم 1: تحديث شرائح المستخدمين في الوقت الفعلي
أبسط حالة: قام مستخدم بتفعيل حدث مستهدف في تطبيقك — لنقل، أضاف منتجًا إلى سلة التسوق الخاصة به. تريد تعيين علامة (Tag) له تفيد بأنه مهتم بالمنتج.
عندما تفعل ذلك، فإنك تنشئ شريحة ديناميكية: سينضم المستخدمون الذين يضيفون نفس المنتج إلى المجموعة الموسومة.
سيتم تخزين البيانات المحدثة في حساب Pushwoosh الخاص بك — لا حاجة إلى أي تكامل إضافي من جانب تطبيقك.
عندما تكون اتصالاتك جاهزة لهؤلاء العملاء، يمكنك إرسالها. يمكن أن يكون أي شيء ذا صلة: من تغير سعر المنتج إلى أي عناصر جديدة قد تهم أيضًا المستخدمين الموسومين.
الحالة رقم 2: تقسيم المستخدمين حسب الإجراء المستهدف الذي اتخذوه — أو لم يتخذوه
من الجيد معرفة المستخدمين الذين أضافوا منتجات إلى سلة التسوق الخاصة بهم، ولكن من الأفضل تتبع عدد الذين اشتروا شيئًا بالفعل.
لمعرفة ذلك، يمكنك متابعة التسلسل أعلاه باستخدام عنصر Wait for Event في رحلة العميل (Customer Journey). أولئك الذين يقومون بتفعيل حدث “نجاح الدفع” (Checkout Success) وأولئك الذين لا يفعلون — ستقوم بتعيين نفس العلامة (Tag) على كلتا المجموعتين ولكن ستمنحهما قيمًا مختلفة.
بطبيعة الحال، ستتابع هاتين المجموعتين برسائل مختلفة لاحقًا.
الحالة رقم 3: وسم شرائح المستخدمين لاختبار A/B
يمكن لاختبار A/B أن يقدم لك رؤى فورية. يتيح لك تعيين العلامات (Tags) تطبيق هذه النتائج على اتصالاتك المستقبلية.
قسّم مجموعة المستخدمين الذين قاموا بتفعيل حدث ما إلى قسمين. عيّن علامات (Tags) عليهم فورًا وأرسل رسائل مختلفة إلى الشرائح.
أي نسخة ستحقق أداءً أفضل؟ سيتم تتبع هذه المعلومات وتخزينها بأمان في Pushwoosh.
لذلك عندما ينتهي اختبار A/B، يمكنك العودة إلى نفس الشرائح برسائل مختلفة.
تعرف على كيفية استخدام اختبار A/B لزيادة تفاعل المستخدمين مع إشعاراتك
الحالة رقم 4: تقسيم المستخدمين حسب تفاعلهم مع رسائل اختبار A/B
كخيار، يمكنك الانتظار حتى يتفاعل المستخدمون مع اتصالاتك و_بعد ذلك_ تقوم بتعيين علامات (Tags) عليهم.
بهذه الطريقة، ستحصل على شريحتين من المستخدمين: أولئك الذين قاموا بتفعيل حدث مستهدف بعد تلقي رسالتك وأولئك الذين لم يفعلوا.
قارن أعداد المستخدمين في هاتين الشريحتين واكتسب رؤى حول فعالية اتصالاتك.
الحالة رقم 5: اختبار متغيرات متعددة دون خلط الأمور
تخيل أنك تريد اختبار متغيرات متعددة في اتصالاتك. يبدو الأمر أشبه باختبار A/B/C/D، أليس كذلك؟
للحصول على نتائج واضحة، تحتاج إلى تقسيم المستخدمين بعناية.
في أداة بناء رحلة العميل من Pushwoosh، يمكنك بسهولة تقسيم جمهورك إلى أربعة أجزاء متساوية وتعيين علامات (Tags) عليها جميعًا.
إذا كنت تفضل، يمكنك تقسيم المستخدمين إلى شريحتين بنسبة 20% و 80% لمقارنة ردود فعل مجموعة الاختبار مقابل مجموعة التحكم.
هل استخدام ميزة Set Tags أفضل من التقسيم الذي كنت تجريه سابقًا؟
الإجابة بكلمة واحدة ستكون: نعم.
في السابق، كان عليك الاختيار بين تقسيم المستخدمين حسب السمات أو السلوك. الآن، يمكنك الحصول على أفضل ما في الأمرين حيث ترتبط بيانات العلامة (Tag) بمستخدم معين، ويتم تحديث الشرائح في الوقت الفعلي.
للاستفادة من وظيفة تقسيم المستخدمين المحدثة، لا تحتاج إلى استخدام API — كل شيء يتم في واجهة Pushwoosh.
هذا بالتأكيد يضيف المرونة والسرعة إلى عملك التسويقي.
لقد تطور تقسيم المستخدمين. فماذا بعد؟
- تابع شرائحك الموسومة (والمتتبعة) بتدفقات رحلة العميل (Customer Journey) التي يتم تشغيلها بالأحداث أو باتصالات أحادية القناة لمرة واحدة.
- استخلص رؤى من تحليل المستخدمين الذين قمت بتعيين علامات (Tags) عليهم.
- طور خطة اتصالات تسويقية طويلة الأمد لشرائح المستخدمين المختلفة.
- حسّن تجربة المستخدم داخل التطبيق من خلال التذكيرات في الوقت المناسب والرسائل المتعلقة بالمعاملات التي يتم إرسالها إلى شرائح معينة.
في نهاية المطاف، يساهم كل هذا في تحسين مقاييس تطبيقك: زيادة تفاعل المستخدمين، وتشجيع عمليات الشراء، وتقليل معدل التوقف عن استخدام التطبيق (churn).
شاهد التأثيرات الإيجابية لتقسيم المستخدمين المتقدم بنفسك — جرب ميزة Set Tags في أداة بناء رحلة العميل من Pushwoosh.
عيّن العلامات (Tags) في رحلة العميل
هل تحتاج إلى بعض المساعدة في استكشاف أدوات تقسيم Pushwoosh؟ سيسعد فريقنا بتقديم المساعدة.
