Wir müssen Ihnen die Bedeutung der Benutzersegmentierung nicht erklären. Sagen Sie es uns stattdessen: Segmentieren Sie Ihre App-Zielgruppe nach Attributen oder nach dem Benutzerverhalten? Und was wäre, wenn Sie die Kriterien kombinieren könnten?
Mit der neuen Set Tags-Funktion im Pushwoosh Customer Journey Builder können Sie dynamische Segmente basierend auf Benutzermerkmalen und deren Echtzeit-Reaktionen erstellen. Sie können den getaggten Benutzern Nachrichten senden, die Sie speziell für sie entwickelt haben.
Dadurch erhalten Ihre Kunden relevantere und zeitnahe Kommunikation. Sie interagieren besser und Sie verbessern mühelos Ihre App-Kennzahlen.
Übrigens werden Sie eine vergleichbare Funktion wie Set Tags auf anderen Plattformen für Kundenbindung nicht finden. Sehen wir sie uns in Aktion an.
Fallbeispiel 1: Benutzersegmente in Echtzeit aktualisieren
Der einfachste Fall: Ein Benutzer hat ein Ziel-Event in Ihrer App ausgelöst – sagen wir, er hat ein Produkt in den Warenkorb gelegt. Sie möchten ihm ein Tag zuweisen, das besagt, dass er an dem Produkt interessiert ist.
Wenn Sie dies tun, erstellen Sie ein dynamisches Segment: Diejenigen Benutzer, die dasselbe Produkt hinzufügen, werden der getaggten Gruppe beitreten.
Die aktualisierten Daten werden in Ihrem Pushwoosh-Konto gespeichert – es ist keine zusätzliche Integration seitens Ihrer App erforderlich.
Wann immer Ihre Kommunikation für diese Kunden bereit ist, können Sie sie versenden. Das kann alles Relevante sein: von einer Preisänderung des Produkts bis hin zu neuen Artikeln, die Ihre getaggten Benutzer ebenfalls interessieren könnten.
Testen Sie die Set Tags-Funktion
Fallbeispiel 2: Benutzer nach der durchgeführten – oder nicht durchgeführten – Zielaktion segmentieren
Es ist gut zu wissen, welche Benutzer Produkte in ihren Warenkorb gelegt haben, aber es ist noch besser zu verfolgen, wie viele von ihnen tatsächlich etwas gekauft haben.
Um das herauszufinden, können Sie die obige Sequenz mit dem Wait for Event-Element in der Customer Journey fortsetzen. Denjenigen, die den Checkout-Erfolg auslösen, und denen, die es nicht tun – Sie weisen beiden Gruppen dasselbe Tag zu, aber mit unterschiedlichen Werten.
Natürlich werden Sie diese beiden Gruppen später mit unterschiedlichen Nachrichten weiterverfolgen.
Fallbeispiel 3: Benutzersegmente für A/B-Tests taggen
Ein A/B-Test kann Ihnen sofort Erkenntnisse liefern. Das Setzen von Tags ermöglicht es Ihnen, diese Erkenntnisse auf Ihre weitere Kommunikation anzuwenden.
Teilen Sie die Gruppe der Benutzer, die ein Event ausgelöst haben, in zwei Teile. Weisen Sie ihnen sofort Tags zu und senden Sie unterschiedliche Nachrichten an die Segmente.
Welche Version wird besser abschneiden? Diese Informationen werden in Pushwoosh sicher verfolgt und gespeichert.
Wenn der A/B-Test also beendet ist, können Sie sich mit unterschiedlichen Nachrichten wieder an dieselben Segmente wenden.
Erfahren Sie, wie Sie A/B-Tests für eine höhere Benutzerbindung bei Ihren Benachrichtigungen einsetzen
Fallbeispiel 4: Benutzer nach ihrer Reaktion auf Ihre A/B-Nachrichten segmentieren
Optional können Sie warten, bis die Benutzer auf Ihre Kommunikation reagieren, und ihnen dann Tags zuweisen.
Auf diese Weise erhalten Sie zwei Benutzersegmente: diejenigen, die nach dem Erhalt Ihrer Nachricht ein Ziel-Event ausgelöst haben, und diejenigen, die dies nicht getan haben.
Vergleichen Sie die Anzahl der Benutzer in diesen Segmenten und gewinnen Sie Einblicke in die Wirksamkeit Ihrer Kommunikation.
Fallbeispiel 5: Mehrere Varianten testen, ohne etwas durcheinander zu bringen
Stellen Sie sich vor, Sie möchten mehrere Varianten in Ihrer Kommunikation testen. Klingt eher nach einem A/B/C/D-Test, oder?
Um klare Ergebnisse zu erhalten, müssen Sie Ihre Benutzer sorgfältig segmentieren.
Im Pushwoosh Customer Journey Builder können Sie Ihre Zielgruppe ganz einfach in vier gleiche Teile aufteilen und allen Tags zuweisen.
Wenn Sie möchten, können Sie die Benutzer in 20-%- und 80-%-Segmente aufteilen, um die Reaktionen einer Testgruppe mit einer Kontrollgruppe zu vergleichen.
Ist die Verwendung von „Set Tags“ besser als die Segmentierung, die Sie früher durchgeführt haben?
Die Antwort in einem Wort lautet: Ja.
Früher mussten Sie sich zwischen der Segmentierung von Benutzern nach Attributen oder Verhalten entscheiden. Jetzt können Sie das Beste aus beiden Welten nutzen, da die Tag-Daten an einen bestimmten Benutzer gebunden sind und die Segmente in Echtzeit aktualisiert werden.
Um von der aktualisierten Benutzersegmentierungsfunktion zu profitieren, müssen Sie keine API verwenden – alles findet in der Pushwoosh-Oberfläche statt.
Dies verleiht Ihrer Marketingarbeit sicherlich mehr Flexibilität und Geschwindigkeit.
Die Benutzersegmentierung hat sich weiterentwickelt. Was kommt als Nächstes?
- Verfolgen Sie Ihre getaggten (und getrackten) Segmente mit ereignisgesteuerten Customer-Journey-Flows oder einmaligen Einzelkanal-Kommunikationen.
- Gewinnen Sie Erkenntnisse aus der Analyse der Benutzer, denen Sie Tags zugewiesen haben.
- Entwickeln Sie einen längerfristigen Marketing-Kommunikationsplan für verschiedene Benutzersegmente.
- Verbessern Sie das In-App-Benutzererlebnis mit zeitnahen Erinnerungen und Transaktionsnachrichten, die an bestimmte Segmente gesendet werden.
Letztendlich trägt all dies zur Verbesserung Ihrer App-Kennzahlen bei: Steigerung der Benutzerbindung, Förderung von Käufen und Minimierung der Abwanderung.
Überzeugen Sie sich selbst von den positiven Effekten der erweiterten Benutzersegmentierung – testen Sie die Set Tags-Funktion im Pushwoosh Customer Journey Builder.
Tags in der Customer Journey setzen
Benötigen Sie Hilfe bei der Navigation durch die Pushwoosh-Segmentierungstools? Unser Team hilft Ihnen gerne weiter.
