사용자 세분화의 중요성에 대해서는 굳이 설명할 필요가 없을 것입니다. 대신 여러분께 묻겠습니다. 앱 잠재고객을 속성으로 세분화하시나요, 아니면 사용자 행동으로 세분화하시나요? 만약 이 두 기준을 결합할 수 있다면 어떨까요?
Pushwoosh Customer Journey Builder의 새로운 Set Tags 기능을 사용하면 사용자 특성_과_ 실시간 반응을 기반으로 동적 세그먼트를 생성할 수 있습니다. 태그가 지정된 사용자에게 특별히 개발한 메시지로 후속 조치를 취할 수 있습니다.
결과적으로 고객은 더 관련성 높고 시기적절한 커뮤니케이션을 받게 됩니다. 고객의 참여도가 높아지고 앱 지표도 손쉽게 개선할 수 있습니다.
참고로, 다른 고객 참여 플랫폼에서는 Set Tags 기능과 같은 것을 찾아볼 수 없습니다. 실제로 어떻게 작동하는지 살펴보겠습니다.
사례 1. 실시간으로 사용자 세그먼트 업데이트하기
가장 간단한 사례는 사용자가 앱에서 목표 이벤트를 트리거한 경우입니다. 예를 들어, 장바구니에 제품을 추가한 경우입니다. 이 사용자에게 해당 제품에 관심이 있다는 태그를 설정하고자 합니다.
이렇게 하면 동적 세그먼트가 생성됩니다. 동일한 제품을 추가하는 사용자들이 태그가 지정된 그룹에 합류하게 됩니다.
업데이트된 데이터는 Pushwoosh 계정에 저장되며, 앱 측에서 추가적인 통합 작업은 필요하지 않습니다.
이 고객들을 위한 커뮤니케이션이 준비되면 언제든지 전송할 수 있습니다. 제품 가격 변경부터 태그가 지정된 사용자가 관심을 가질 만한 새로운 아이템에 이르기까지 모든 관련 내용이 가능합니다.
사례 2. 사용자가 취했거나 취하지 않은 목표 행동으로 사용자 세분화하기
어떤 사용자가 장바구니에 제품을 추가했는지 아는 것도 좋지만, 그중 몇 명이 실제로 무언가를 구매했는지 추적하는 것은 훨씬 더 좋습니다.
이를 확인하기 위해 Customer Journey에서 Wait for Event 요소를 사용하여 위 시퀀스를 계속할 수 있습니다. Checkout Success를 트리거한 사용자와 그렇지 않은 사용자, 두 그룹 모두에 동일한 태그를 설정하되 다른 _값_을 부여합니다.
당연히 나중에 이 두 그룹에는 서로 다른 메시지로 후속 조치를 취하게 될 것입니다.
사례 3. A/B 테스트를 위해 사용자 세그먼트에 태그 지정하기
A/B 테스트는 즉각적인 인사이트를 제공할 수 있습니다. 태그 설정을 통해 이러한 결과를 향후 커뮤니케이션에 적용할 수 있습니다.
이벤트를 트리거한 사용자 그룹을 둘로 나눕니다. 즉시 태그를 설정하고 각 세그먼트에 다른 메시지를 보냅니다.
어떤 버전이 더 나은 성과를 낼까요? 이 정보는 Pushwoosh에서 안전하게 추적되고 저장될 것입니다.
따라서 A/B 테스트가 끝나면 동일한 세그먼트에 다른 메시지로 다시 접근할 수 있습니다.
알림을 통해 더 높은 사용자 참여를 위한 A/B 테스트 사용 방법을 알아보세요
사례 4. A/B 메시지에 대한 사용자 반응으로 사용자 세분화하기
또 다른 방법으로, 사용자가 커뮤니케이션에 반응할 때까지 기다렸다가 그때 태그를 설정할 수도 있습니다.
이렇게 하면 메시지를 받은 후 목표 이벤트를 트리거한 사용자와 그렇지 않은 사용자, 두 개의 사용자 세그먼트를 얻게 됩니다.
이 세그먼트들의 사용자 수를 비교하여 커뮤니케이션의 효과에 대한 인사이트를 얻으세요.
사례 5. 혼동 없이 여러 변형 테스트하기
커뮤니케이션에서 여러 변형을 테스트하고 싶다고 상상해 보세요. A/B/C/D 테스트에 더 가깝게 들리죠?
명확한 결과를 얻으려면 사용자를 신중하게 세분화해야 합니다.
Pushwoosh Customer Journey Builder에서는 잠재고객을 쉽게 4개의 동일한 부분으로 나누고 모든 그룹에 태그를 설정할 수 있습니다.
원한다면 사용자를 20%와 80% 세그먼트로 나누어 테스트 그룹과 대조 그룹의 반응을 비교할 수도 있습니다.
Set Tags를 사용하는 것이 이전에 수행했던 세분화보다 더 나은가요?
한마디로 답하자면, ‘네’입니다.
이전에는 속성 또는 행동으로 사용자를 세분화하는 것 중 하나를 선택해야 했습니다. 이제는 태그 데이터가 특정 사용자와 연결되고 세그먼트가 실시간으로 업데이트되므로 두 가지의 장점을 모두 활용할 수 있습니다.
업데이트된 사용자 세분화 기능의 이점을 누리기 위해 API를 사용할 필요가 없습니다. 모든 것이 Pushwoosh 인터페이스 내에서 이루어집니다.
이는 마케팅 업무에 유연성과 속도를 확실히 더해줍니다.
사용자 세분화가 진화했습니다. 다음 단계는 무엇일까요?
- 태그가 지정되고 추적된 세그먼트에 대해 이벤트 트리거 Customer Journey 플로우 또는 일회성 단일 채널 커뮤니케이션으로 후속 조치를 취하세요.
- 태그를 설정한 사용자를 분석하여 인사이트를 도출하세요.
- 다양한 사용자 세그먼트를 위한 장기적인 마케팅 커뮤니케이션 계획을 개발하세요.
- 특정 세그먼트에 시기적절한 알림과 거래 메시지를 전송하여 인앱 사용자 경험을 개선하세요.
결국 이 모든 것은 사용자 참여 증대, 구매 장려, 이탈 최소화와 같은 앱 지표 개선에 기여합니다.
고급 사용자 세분화의 긍정적인 효과를 직접 확인해 보세요. Pushwoosh Customer Journey Builder에서 Set Tags 기능을 사용해 보세요.
Pushwoosh 세분화 도구를 사용하는 데 도움이 필요하신가요? 저희 팀이 기꺼이 도와드리겠습니다.
