La mayor empresa de banda ancha y telecomunicaciones de Armenia ha logrado un impresionante aumento en la interacción de los usuarios y las tasas de conversión mediante el uso de Pushwoosh. Telecom Armenia ha estado utilizando mensajes in-app y notificaciones push para incorporar a los usuarios de su aplicación móvil, actualizarlos sobre los últimos productos y funcionalidades y promocionar contenido.
Los principales desafíos
Telecom Armenia fue la heredera del primer sistema de telecomunicaciones del país. Para consolidarse como líder del sector que ofrece soluciones innovadoras y de vanguardia en telecomunicaciones y tecnologías digitales a miles de sus clientes, Telecom Armenia tuvo que enfrentarse a varios desafíos:
1. Activar a los recién llegados para convertirlos en usuarios activos
Telecom Armenia tiene una aplicación móvil de autoservicio, My Beeline Armenia, que ofrece una gran cantidad de contenido y funcionalidades actualizadas. Sin embargo, muchos usuarios que instalaban la aplicación solían dejar de usarla poco después del proceso de onboarding. Esto dificultaba la interacción con la audiencia y el crecimiento del negocio.
2. Crear una mejor experiencia de onboarding en la aplicación para retener a los usuarios
Resolver el problema de la interacción del usuario requería principalmente crear un proceso de onboarding claro y sencillo para los nuevos usuarios de la aplicación. Y para retener a los usuarios actuales, Telecom Armenia necesitaba familiarizarlos con las últimas funcionalidades y actualizaciones.
3. Promocionar nuevos contenidos y productos de una manera más eficaz
Telecom Armenia ofrece varios servicios de pago y dispositivos de su E-Shop a través de su aplicación, como diferentes planes de tarifas o nuevos smartphones. Por lo tanto, la empresa necesitaba promocionar este contenido para atraer la atención de los usuarios hacia nuevas ofertas y promociones especiales, y como resultado, aumentar las ventas.
Por supuesto, Telecom Armenia intentó resolver los problemas de muchas maneras, y así es como lo hizo.
Inicialmente, los dos principales canales de interacción con el cliente de la empresa eran los SMS y las redes sociales como Facebook e Instagram.
«El principal problema de los SMS es que su CTR es unas cinco veces menor en comparación con las notificaciones push», afirma Elen Simonyan, directora de productos digitales en Telecom Armenia. Y las redes sociales, mientras tanto, no eran particularmente eficaces, ya que los clientes las ven como un lugar para la comunicación privada con amigos, no como un lugar para recibir anuncios de marketing.
Entonces, la pregunta era: ¿qué canales de comunicación podría utilizar Telecom Armenia para la interacción con el cliente en su lugar? Pushwoosh tenía la respuesta.
Solución: la plataforma de customer engagement de Pushwoosh
Comunicaciones atractivas
Con la ayuda de Pushwoosh, Telecom Armenia comenzó a enviar notificaciones push para interactuar con los usuarios de la aplicación My Beeline Armenia. Esto llevó a un aumento de 1,5 veces en la interacción del usuario con una sola campaña promocional.
Experiencia de onboarding fluida
La empresa utiliza mensajes in-app para incorporar a los usuarios y mantenerlos actualizados sobre las últimas funcionalidades. Esto ayuda a activar y retener a los usuarios, por lo que aquí la empresa busca efectos a largo plazo.
Promoción eficaz de contenido de pago
Además, Telecom Armenia promociona nuevos productos y servicios utilizando mensajes in-app, lo que ya ha arrojado muy buenos resultados en el crecimiento de las ventas y la interacción.
Resultados
Telecom Armenia sigue perfeccionando su aplicación y mejorando las comunicaciones con los clientes utilizando Pushwoosh. Y esto ya ha traído algunos resultados sobresalientes: CTR 5 veces más altos de los que la empresa podría lograr usando SMS y calificaciones más altas en las tiendas de aplicaciones.
Esto es lo que más le gusta a Telecom Armenia de Pushwoosh:
¿Está buscando una mejor manera de incorporar, activar e interactuar con los usuarios de su aplicación móvil?
