아르메니아 최대 광대역 통신사인 Telecom Armenia는 Pushwoosh를 사용하여 사용자 참여 및 전환율에서 인상적인 증가를 달성했습니다. Telecom Armenia는 인앱 메시지와 푸시 알림을 사용하여 모바일 앱 사용자를 온보딩하고, 최신 제품 및 기능에 대한 업데이트를 제공하며, 콘텐츠를 홍보해 왔습니다.
주요 과제
Telecom Armenia는 아르메니아 최초의 통신 시스템을 계승한 기업이었습니다. 수천 명의 고객에게 통신 및 디지털 기술 분야에서 최첨단의 혁신적인 솔루션을 제공하는 업계 리더로 자리매김하기 위해 Telecom Armenia는 몇 가지 과제에 직면해야 했습니다.
1. 신규 사용자를 활성화하여 참여 사용자로 전환하기
Telecom Armenia는 다양한 최신 콘텐츠와 기능을 제공하는 모바일 셀프 서비스 앱인 My Beeline Armenia를 보유하고 있습니다. 하지만 앱을 설치한 많은 사용자들이 온보딩 과정 직후 사용을 포기하곤 했습니다. 이로 인해 잠재 고객의 참여를 유도하고 비즈니스를 성장시키는 데 어려움이 있었습니다.
2. 더 나은 앱 온보딩 경험을 만들어 사용자 유지하기
사용자 참여 문제를 해결하기 위해서는 우선 신규 앱 사용자를 위한 명확하고 간단한 온보딩 프로세스를 만드는 것이 필요했습니다. 그리고 기존 사용자를 유지하기 위해 Telecom Armenia는 최신 기능과 업데이트에 익숙해지도록 해야 했습니다.
3. 더욱 효과적인 방식으로 새로운 콘텐츠와 제품 홍보하기
Telecom Armenia는 앱을 통해 다양한 요금제나 새로운 스마트폰과 같은 유료 서비스 및 기기를 E-Shop에서 제공합니다. 따라서 회사는 새로운 제안과 특가 상품에 대한 사용자의 관심을 끌고 결과적으로 매출을 늘리기 위해 이 콘텐츠를 홍보해야 했습니다.
물론 Telecom Armenia는 여러 가지 방법으로 문제를 해결하려고 노력했으며, 그 방법은 다음과 같습니다.
초기에 회사의 두 가지 주요 고객 참여 채널은 SMS와 Facebook, Instagram과 같은 소셜 미디어였습니다.
“SMS의 가장 큰 문제는 푸시 알림에 비해 CTR이 약 5배 낮다는 것입니다.”라고 Telecom Armenia의 디지털 제품 관리자인 Elen Simonyan은 말합니다. 한편, 소셜 미디어는 고객들이 마케팅 광고를 받는 곳이 아니라 친구들과 사적인 소통을 하는 공간으로 여기기 때문에 특별히 효과적이지 않았습니다.
그래서 문제는 Telecom Armenia가 고객 참여를 위해 대신 사용할 수 있는 커뮤니케이션 채널이 무엇이었을까요? Pushwoosh가 그 해답을 가지고 있었습니다.
해결책: Pushwoosh 고객 참여 플랫폼
참여를 유도하는 커뮤니케이션
Pushwoosh의 도움으로 Telecom Armenia는 _푸시 알림_을 보내 My Beeline Armenia 앱 사용자의 참여를 유도하기 시작했습니다. 이를 통해 단일 프로모션 캠페인만으로 사용자 참여가 1.5배 증가했습니다.
원활한 온보딩 경험
회사는 _인앱 메시지_를 사용하여 사용자를 온보딩하고 최신 기능에 대한 업데이트를 제공합니다. 이는 사용자를 활성화하고 유지하는 데 도움이 되므로, 회사는 장기적인 효과를 목표로 합니다.
유료 콘텐츠의 효과적인 홍보
또한 Telecom Armenia는 인앱 메시지를 사용하여 새로운 제품과 서비스를 홍보하며, 이는 이미 매출 및 참여도 증가에서 꽤 좋은 결과를 가져왔습니다.
결과
Telecom Armenia는 Pushwoosh를 사용하여 앱을 지속적으로 개선하고 고객 커뮤니케이션을 향상시키고 있습니다. 그리고 이는 이미 SMS를 사용하여 달성할 수 있었던 것보다 5배 높은 CTR과 스토어에서 더 높은 평점이라는 몇 가지 뛰어난 결과를 가져왔습니다.
Telecom Armenia가 Pushwoosh에 대해 가장 좋아하는 점은 다음과 같습니다.
모바일 앱 사용자를 온보딩, 활성화 및 참여시킬 더 나은 방법을 찾고 계신가요?
