حققت أكبر شركة للنطاق العريض والاتصالات في أرمينيا زيادة مذهلة في تفاعل المستخدمين ومعدلات التحويل من خلال استخدام Pushwoosh. تستخدم Telecom Armenia الرسائل داخل التطبيق وإشعارات الدفع لتعريف مستخدمي تطبيقها الجوال بالخدمات، وإطلاعهم على أحدث المنتجات والميزات، والترويج للمحتوى.
التحديات الرئيسية
كانت Telecom Armenia وريثة أول نظام اتصالات في البلاد. لترسيخ مكانتها كشركة رائدة في الصناعة تقدم حلولاً مبتكرة ومتطورة في مجال الاتصالات والتقنيات الرقمية لآلاف من عملائها، كان على Telecom Armenia مواجهة العديد من التحديات:
1. تنشيط المستخدمين الجدد لتحويلهم إلى مستخدمين متفاعلين
لدى Telecom Armenia تطبيق للخدمة الذاتية على الجوال، My Beeline Armenia، يقدم عددًا كبيرًا من المحتوى والميزات الحديثة. ومع ذلك، كان العديد من المستخدمين الذين قاموا بتثبيت التطبيق يتوقفون عن استخدامه بعد فترة وجيزة من عملية التعريف الأولية. هذا جعل من الصعب إشراك الجمهور وتنمية الأعمال.
2. إنشاء تجربة تعريفية أفضل للتطبيق للاحتفاظ بالمستخدمين
تطلب حل مشكلة تفاعل المستخدمين في المقام الأول إنشاء عملية تعريف واضحة ومباشرة لمستخدمي التطبيق الجدد. وللاحتفاظ بالمستخدمين الحاليين، كانت Telecom Armenia بحاجة إلى تعريفهم بأحدث الميزات والتحديثات.
3. الترويج للمحتوى والمنتجات الجديدة بطريقة أكثر فعالية
تقدم Telecom Armenia خدمات وأجهزة مدفوعة متنوعة من متجرها الإلكتروني E-Shop عبر تطبيقها — مثل خطط التعريفة المختلفة أو الهواتف الذكية الجديدة. لذا، كانت الشركة بحاجة إلى الترويج لهذا المحتوى لجذب انتباه المستخدمين إلى العروض الجديدة والصفقات الساخنة — وبالتالي زيادة المبيعات.
بالطبع، حاولت Telecom Armenia حل هذه المشاكل بعدة طرق — وإليكم كيف تم ذلك.
في البداية، كانت قنوات مشاركة العملاء الرئيسية للشركة هما الرسائل القصيرة (SMS) ووسائل التواصل الاجتماعي مثل Facebook و Instagram.
“المشكلة الرئيسية مع الرسائل القصيرة (SMS) هي أن نسبة النقر إلى الظهور (CTR) الخاصة بها أقل بحوالي خمس مرات مقارنة بإشعارات الدفع”، كما تقول إيلين سيمونيان، مديرة المنتجات الرقمية في Telecom Armenia. وفي الوقت نفسه، لم تكن وسائل التواصل الاجتماعي فعالة بشكل خاص لأن العملاء يعتبرونها مكانًا للتواصل الخاص مع الأصدقاء، وليس مكانًا لتلقي الإعلانات التسويقية.
لذا، كان السؤال هو، ما هي قنوات الاتصال التي يمكن لـ Telecom Armenia استخدامها لمشاركة العملاء بدلاً من ذلك؟ كان لدى Pushwoosh الإجابة.
الحل: منصة Pushwoosh لمشاركة العملاء
اتصالات تفاعلية
بمساعدة Pushwoosh، بدأت Telecom Armenia في إرسال إشعارات الدفع لإشراك مستخدميها مع تطبيق My Beeline Armenia. أدى ذلك إلى زيادة في تفاعل المستخدمين بمقدار 1.5 مرة من خلال حملة ترويجية واحدة.
تجربة تعريفية سلسة
تستخدم الشركة الرسائل داخل التطبيق لتعريف المستخدمين وإبقائهم على اطلاع بآخر الميزات. يساعد هذا في تنشيط المستخدمين والاحتفاظ بهم، لذا تهدف الشركة هنا إلى تحقيق تأثيرات طويلة المدى.
ترويج فعال للمحتوى المدفوع
بالإضافة إلى ذلك، تروج Telecom Armenia للمنتجات والخدمات الجديدة باستخدام الرسائل داخل التطبيق، والتي حققت بالفعل نتائج جيدة جدًا في نمو المبيعات والتفاعل.
النتائج
تواصل Telecom Armenia تحسين تطبيقها وتطوير اتصالاتها مع العملاء باستخدام Pushwoosh. وقد أدى هذا بالفعل إلى بعض النتائج المتميزة: نسبة نقر إلى ظهور (CTR) أعلى بخمس مرات مما كانت الشركة تحققه باستخدام الرسائل القصيرة (SMS) وتقييمات أعلى في المتاجر.
إليكم ما تفضله Telecom Armenia في Pushwoosh أكثر من غيره:
هل تبحث عن طريقة أفضل لتعريف مستخدمي تطبيقك الجوال وتنشيطهم وإشراكهم؟
