सबसे बड़ी अर्मेनियाई ब्रॉडबैंड और दूरसंचार कंपनी ने Pushwoosh के उपयोग के माध्यम से उपयोगकर्ता जुड़ाव और रूपांतरण दरों में एक प्रभावशाली वृद्धि हासिल की है। टेलीकॉम आर्मेनिया अपने मोबाइल ऐप उपयोगकर्ताओं को ऑनबोर्ड करने, उन्हें नवीनतम उत्पादों और सुविधाओं पर अपडेट करने और सामग्री को बढ़ावा देने के लिए इन-ऐप संदेशों और पुश नोटिफिकेशन का उपयोग कर रहा है।
मुख्य चुनौतियाँ
टेलीकॉम आर्मेनिया देश की पहली दूरसंचार प्रणाली का उत्तराधिकारी था। अपने हजारों ग्राहकों को दूरसंचार और डिजिटल प्रौद्योगिकियों में अत्याधुनिक, नवीन समाधान प्रदान करने वाले एक उद्योग के नेता के रूप में खुद को स्थापित करने के लिए, टेलीकॉम आर्मेनिया को कई चुनौतियों का सामना करना पड़ा:
1. नए लोगों को सक्रिय करके उन्हें व्यस्त उपयोगकर्ताओं में बदलना
टेलीकॉम आर्मेनिया का एक मोबाइल सेल्फ-सर्विस ऐप है, My Beeline Armenia, जो बड़ी संख्या में अप-टू-डेट सामग्री और सुविधाएँ प्रदान करता है। हालाँकि, कई उपयोगकर्ता जिन्होंने ऐप इंस्टॉल किया था, वे ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया के तुरंत बाद उनका उपयोग करना छोड़ देते थे। इससे दर्शकों को शामिल करना और व्यवसाय को बढ़ाना चुनौतीपूर्ण हो गया।
2. उपयोगकर्ताओं को बनाए रखने के लिए एक बेहतर ऐप ऑनबोर्डिंग अनुभव बनाना
उपयोगकर्ता जुड़ाव की समस्या को हल करने के लिए मुख्य रूप से नए ऐप उपयोगकर्ताओं के लिए एक स्पष्ट और सीधी ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया बनाने की आवश्यकता थी। और वर्तमान उपयोगकर्ताओं को बनाए रखने के लिए, टेलीकॉम आर्मेनिया को उन्हें नवीनतम सुविधाओं और अपडेट से परिचित कराने की आवश्यकता थी।
3. नई सामग्री और उत्पादों को अधिक प्रभावी तरीके से बढ़ावा देना
टेलीकॉम आर्मेनिया अपने ऐप के माध्यम से ई-शॉप से विभिन्न सशुल्क सेवाएँ और उपकरण प्रदान करता है — जैसे कि विभिन्न टैरिफ प्लान या नए स्मार्टफोन। इसलिए कंपनी को नए ऑफ़र और हॉट डील्स पर उपयोगकर्ताओं का ध्यान आकर्षित करने के लिए इस सामग्री को बढ़ावा देने की आवश्यकता थी — और परिणामस्वरूप बिक्री बढ़ानी थी।
बेशक, टेलीकॉम आर्मेनिया ने कई तरीकों से समस्याओं को हल करने की कोशिश की — और यहाँ बताया गया है कि कैसे।
शुरुआत में, कंपनी के दो प्रमुख ग्राहक जुड़ाव चैनल SMS और सोशल मीडिया जैसे फेसबुक और इंस्टाग्राम थे।
टेलीकॉम आर्मेनिया में एक डिजिटल उत्पाद प्रबंधक एलेन सिमोनियन कहती हैं, “SMS के साथ मुख्य समस्या यह है कि इसका CTR पुश नोटिफिकेशन की तुलना में लगभग पांच गुना कम है।” और इस बीच, सोशल मीडिया विशेष रूप से प्रभावी नहीं थे क्योंकि ग्राहक उन्हें दोस्तों के साथ निजी संचार के लिए एक जगह के रूप में देखते हैं, न कि मार्केटिंग विज्ञापन प्राप्त करने की जगह के रूप में।
तो, सवाल यह था कि टेलीकॉम आर्मेनिया ग्राहक जुड़ाव के लिए इसके बजाय कौन से संचार चैनलों का उपयोग कर सकता है? Pushwoosh के पास इसका जवाब था।
समाधान: Pushwoosh ग्राहक जुड़ाव मंच
आकर्षक संचार
Pushwoosh की मदद से, टेलीकॉम आर्मेनिया ने अपने उपयोगकर्ताओं को My Beeline Armenia ऐप से जोड़ने के लिए पुश नोटिफिकेशन भेजना शुरू कर दिया। इससे एक ही प्रोमो अभियान द्वारा उपयोगकर्ता जुड़ाव में 1.5 गुना वृद्धि हुई।
सहज ऑनबोर्डिंग अनुभव
कंपनी उपयोगकर्ताओं को ऑनबोर्ड करने और उन्हें नवीनतम सुविधाओं पर अपडेट रखने के लिए इन-ऐप संदेशों का उपयोग करती है। यह उपयोगकर्ताओं को सक्रिय करने और बनाए रखने में मदद करता है, इसलिए यहाँ कंपनी का लक्ष्य दीर्घकालिक प्रभाव है।
सशुल्क सामग्री का प्रभावी प्रचार
इसके अलावा, टेलीकॉम आर्मेनिया इन-ऐप्स का उपयोग करके नए उत्पादों और सेवाओं को बढ़ावा देता है, जिसने बिक्री और जुड़ाव वृद्धि में पहले से ही बहुत अच्छे परिणाम दिए हैं।
परिणाम
टेलीकॉम आर्मेनिया Pushwoosh का उपयोग करके अपने ऐप को परिष्कृत करना और ग्राहक संचार में सुधार करना जारी रखता है। और इसने पहले ही कुछ उत्कृष्ट परिणाम लाए हैं: SMS का उपयोग करके कंपनी द्वारा प्राप्त किए जा सकने वाले CTR से 5 गुना अधिक और स्टोर में उच्च रेटिंग।
यहाँ बताया गया है कि टेलीकॉम आर्मेनिया को Pushwoosh के बारे में सबसे ज्यादा क्या पसंद है:
क्या आप अपने मोबाइल ऐप उपयोगकर्ताओं को ऑनबोर्ड करने, सक्रिय करने और संलग्न करने का एक बेहतर तरीका ढूंढ रहे हैं?
