আর্মেনিয়ার বৃহত্তম ব্রডব্যান্ড এবং টেলিকমিউনিকেশন কোম্পানি Pushwoosh ব্যবহারের মাধ্যমে ব্যবহারকারীর এনগেজমেন্ট এবং কনভার্সন রেটে একটি চিত্তাকর্ষক বৃদ্ধি অর্জন করেছে। টেলিকম আর্মেনিয়া তার মোবাইল অ্যাপ ব্যবহারকারীদের অনবোর্ড করতে, তাদের সর্বশেষ পণ্য এবং ফিচার সম্পর্কে আপডেট করতে এবং কন্টেন্ট প্রচার করতে ইন-অ্যাপ মেসেজ এবং পুশ নোটিফিকেশন ব্যবহার করে আসছে।
প্রধান চ্যালেঞ্জগুলো
টেলিকম আর্মেনিয়া ছিল দেশের প্রথম টেলিকমিউনিকেশন সিস্টেমের উত্তরাধিকারী। হাজার হাজার গ্রাহককে টেলিকমিউনিকেশন এবং ডিজিটাল প্রযুক্তিতে অত্যাধুনিক, উদ্ভাবনী সমাধান প্রদানকারী একটি শিল্প নেতা হিসাবে নিজেকে প্রতিষ্ঠিত করতে, টেলিকম আর্মেনিয়াকে বেশ কয়েকটি চ্যালেঞ্জের মুখোমুখি হতে হয়েছিল:
১. নতুনদের সক্রিয় করে তাদের এনগেজড ব্যবহারকারীতে পরিণত করা
টেলিকম আর্মেনিয়ার একটি মোবাইল সেলফ-সার্ভিস অ্যাপ রয়েছে, My Beeline Armenia, যা প্রচুর পরিমাণে আপ-টু-ডেট কন্টেন্ট এবং ফিচার অফার করে। তবে, অনেক ব্যবহারকারী যারা অ্যাপটি ইনস্টল করেছিলেন, তারা অনবোর্ডিং প্রক্রিয়ার পরেই এটি ব্যবহার করা ছেড়ে দিতেন। এটি দর্শকদের এনগেজ করা এবং ব্যবসা বৃদ্ধি করাকে চ্যালেঞ্জিং করে তুলেছিল।
২. ব্যবহারকারীদের ধরে রাখার জন্য একটি উন্নত অ্যাপ অনবোর্ডিং অভিজ্ঞতা তৈরি করা
ব্যবহারকারীর এনগেজমেন্ট সমস্যার সমাধান করার জন্য প্রাথমিকভাবে নতুন অ্যাপ ব্যবহারকারীদের জন্য একটি স্পষ্ট এবং সহজবোধ্য অনবোর্ডিং প্রক্রিয়া তৈরি করার প্রয়োজন ছিল। এবং বর্তমান ব্যবহারকারীদের ধরে রাখার জন্য, টেলিকম আর্মেনিয়াকে তাদের সর্বশেষ ফিচার এবং আপডেটগুলির সাথে পরিচিত করাতে হতো।
৩. নতুন কন্টেন্ট এবং পণ্যকে আরও কার্যকর উপায়ে প্রচার করা
টেলিকম আর্মেনিয়া তার অ্যাপের মাধ্যমে ই-শপ থেকে বিভিন্ন পেইড পরিষেবা এবং ডিভাইস সরবরাহ করে — যেমন বিভিন্ন ট্যারিফ প্ল্যান বা নতুন স্মার্টফোন। তাই ব্যবহারকারীদের নতুন অফার এবং হট ডিলের প্রতি মনোযোগ আকর্ষণ করতে এবং ফলস্বরূপ বিক্রয় বাড়ানোর জন্য কোম্পানিকে এই কন্টেন্ট প্রচার করার প্রয়োজন ছিল।
অবশ্যই, টেলিকম আর্মেনিয়া অনেক উপায়ে সমস্যাগুলো সমাধান করার চেষ্টা করেছিল — এবং এখানে তা তুলে ধরা হলো।
প্রাথমিকভাবে, কোম্পানির দুটি প্রধান গ্রাহক এনগেজমেন্ট চ্যানেল ছিল SMS এবং ফেসবুক ও ইনস্টাগ্রামের মতো সোশ্যাল মিডিয়া।
“SMS-এর প্রধান সমস্যা হলো পুশ নোটিফিকেশনের তুলনায় এর CTR প্রায় পাঁচগুণ কম,” — বলেন এলেন সিমোনিয়ান, টেলিকম আর্মেনিয়ার একজন ডিজিটাল প্রোডাক্ট ম্যানেজার। এবং সোশ্যাল মিডিয়া, ইতিমধ্যে, বিশেষভাবে কার্যকর ছিল না কারণ গ্রাহকরা সেগুলোকে বন্ধুদের সাথে ব্যক্তিগত যোগাযোগের জায়গা হিসাবে দেখে, মার্কেটিং বিজ্ঞাপন পাওয়ার জায়গা হিসাবে নয়।
সুতরাং, প্রশ্ন ছিল, টেলিকম আর্মেনিয়া গ্রাহক এনগেজমেন্টের জন্য পরিবর্তে কোন যোগাযোগ চ্যানেল ব্যবহার করতে পারে? Pushwoosh-এর কাছে একটি উত্তর ছিল।
সমাধান: Pushwoosh গ্রাহক এনগেজমেন্ট প্ল্যাটফর্ম
আকর্ষক যোগাযোগ
Pushwoosh-এর সাহায্যে, টেলিকম আর্মেনিয়া তার ব্যবহারকারীদের My Beeline Armenia অ্যাপের সাথে এনগেজ করতে পুশ নোটিফিকেশন পাঠানো শুরু করে। এর ফলে একটি একক প্রচার অভিযানের মাধ্যমে ব্যবহারকারীর এনগেজমেন্ট ১.৫ গুণ বৃদ্ধি পায়।
নির্বিঘ্ন অনবোর্ডিং অভিজ্ঞতা
কোম্পানিটি ব্যবহারকারীদের অনবোর্ড করতে এবং তাদের সর্বশেষ ফিচার সম্পর্কে আপডেট রাখতে ইন-অ্যাপ মেসেজ ব্যবহার করে। এটি ব্যবহারকারীদের সক্রিয় করতে এবং ধরে রাখতে সাহায্য করে, তাই এখানে কোম্পানি দীর্ঘমেয়াদী প্রভাবের লক্ষ্য রাখে।
পেইড কন্টেন্টের কার্যকর প্রচার
এছাড়াও, টেলিকম আর্মেনিয়া ইন-অ্যাপ ব্যবহার করে নতুন পণ্য এবং পরিষেবা প্রচার করে, যা ইতিমধ্যে বিক্রয় এবং এনগেজমেন্ট বৃদ্ধিতে বেশ ভালো ফলাফল দিয়েছে।
ফলাফল
টেলিকম আর্মেনিয়া Pushwoosh ব্যবহার করে তার অ্যাপকে পরিমার্জন এবং গ্রাহক যোগাযোগ উন্নত করে চলেছে। এবং এটি ইতিমধ্যে কিছু অসামান্য ফলাফল এনেছে: SMS ব্যবহার করে কোম্পানি যা অর্জন করতে পারত তার চেয়ে ৫ গুণ বেশি CTR এবং স্টোরগুলিতে উচ্চতর রেটিং।
এখানে টেলিকম আর্মেনিয়া Pushwoosh সম্পর্কে যা সবচেয়ে বেশি পছন্দ করে:
আপনি কি আপনার মোবাইল অ্যাপ ব্যবহারকারীদের অনবোর্ড, সক্রিয় এবং এনগেজ করার জন্য একটি উন্নত উপায় খুঁজছেন?
